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《教育經濟評論》2012年第5期

摘要：知識經濟背景下互聯網的出現不僅增強了知識傳播的時效性，也提高了知識市場運作的效率?；诶碚撗芯繉ΜF存的一類在線知識市場———非營利性網絡問答社區的參與者行為進行分析，構建影響網絡問答社區用戶行為的系統動力學模型，并利用VensimPLE軟件進行仿真模擬，就聲譽和知識的自我效能二因素對知識貢獻者行為的影響程度進行特定情境的仿真分析，驗證二者對知識貢獻者貢獻行為的正向影響作用。最后對非營利性網絡問答社區的維護與建設提出相關的管理性建議。

關鍵詞：非營利性網絡問答社區；系統動力學；仿真模擬

1引言

網絡經濟時代，知識的積累、共享、擴散和組合式創新的速度是傳統經濟無法比擬的，網絡經濟外部性的存在更使得知識對個人的貢獻價值以網絡節點數平方的速度增長。國內有關知識市場的研究目前多數集中在社會化知識市場、網絡型知識市場和企業內部知識市場的理論研究和傳播模型構建等方面。而隨著互聯網的不斷普及，互聯網技術和移動技術的革新催生了知識傳播和擴散的新通道和新機制，人與人之間的知識交流和運用方式均發生了改變，研究人員對相關知識市場的研究也逐漸從線下擴展到了線上，但現有的關于在線知識市場尤其是非營利性網絡問答社區的研究還較為少見。本文運用系統動力學對非營利性網絡問答社區中的用戶行為進行了因果反饋分析，并對激勵知識貢獻行為產生的部分關鍵動機進行量化處理和仿真分析，以便探究其對用戶行為的影響程度。

2文獻回顧

網絡問答社區將社交關系和問答機制相結合，通過問答互動這一途徑將參與者的隱性知識轉變為顯性知識并以文本等形式展現出?；谟脩粜袨榈牟煌?，一般可將知識市場的參與者分為知識搜尋者和知識貢獻者。本文將其統一表述為網絡問答社區，并按照營利與否可將其分為兩種。

2．1營利性

網絡問答社區谷歌問答是營利性網絡問答社區的代表，雖然GA已于2006年關閉，但在其上線階段以及關閉之后的一段時期內，國外有很多國外學者就對這一模式的在線知識市場的影響和應用進行了研究，其中Jasimuddin基于用戶自愿付費以便獲得優質答案的假設研究制定了營利性問答社區的知識定價策略，為企業制定合理的建議價格提供了標準。Jafari等對谷歌問答社區的運行機制和研究者行為進行了系統動力學建模。

2．2非營利

性網絡問答社區Huggins等從注意力經濟角度出發將知識看作一種公共商品，并鼓勵知識的自由分享?；诖朔N知識市場定義產生的網絡問答社區帶有明顯的非營利性特征。此外一般來說要想從問答網站中獲得高質量的信息回饋，一定的獎勵措施特別是經濟形式的獎勵是不可缺少的，但是獎勵的出現往往伴隨著答案質量的下降，因為外在獎勵的存在，會降低和破壞用戶對知識這種公共產品的認同感。所以本文所研究的非營利性網絡問答社區本身不提供任何類似積分、等級和社區徽章的非物質獎勵措施，而是著重于問題這一基本信息要素，進行“純問題型”的知識共享。

3知識貢獻行為的影響因素

現有研究可以得出以下基本結論：聲譽、知識自我效能這兩個動機顯著地影響著知識貢獻者的貢獻行為。其中聲譽是指知識貢獻者所貢獻的知識能夠獲得社區成員的認可程度，在問答社區中反映為個人影響力的擴大。而知識自我效能則是指知識貢獻者對于自己能夠為他人提供知識的自信感，問題復雜度、知識水平和風險等因素都會影響到這種自信感，一般來說擁有較高專業水平的人更愿意貢獻自己的知識。

4研究方法

本文采用系統動力學方法進行建模分析和仿真模擬。本文基于非營利性網絡問答社區構建了簡單的系統動力學模型，對社區內主要參與者行為進行建模分析和仿真模擬。基于系統動力學模型相關軟件綜述，本文選用VensimPLE軟件進行建模和仿真模擬。一個系統動力學模型通常包括因果反饋圖和流圖，并用方程式進行定量描述。

4．1CLD圖

基于上述理論和研究方法對影響網絡問答社區中知識搜尋者和知識貢獻者行為的因素進行分析。

4．2SFD圖

在回答問題的過程中，問題解答者的行為也就是知識貢獻者的行為是影響整個社區運行的關鍵。由于個人聲譽和自我效能是影響知識貢獻知識行為的主要動機，本文對聲譽和自我效能的影響因素進行了量化處理。

5仿真模擬

基于不同聲譽度對解答者參與回答的問題數量進行模擬預測。

6結論與建議

本文運用系統動力學建立了非營利性網絡問答社區用戶知識共享行為的系統動力學模型。仿真模擬部分就聲譽和知識的自我效能這兩個因素對知識貢獻者行為的影響程度進行了仿真分析，模擬結果驗證了二者對貢獻者行為的正向作用。根據以上結論，本文針對此類非營利性網絡社區的管理和建設提出如下建議：（1）努力構建學習型社區環境。營造良好的學習氛圍，有助于增強在社區用戶對知識的吸收轉化能力，增大知識共享的互惠程度，加強了社區用戶參與的積極性和主動性，從而有助于整個社區形成良性的問答循環體系。（2）問答社區的用戶在搜尋某一問題的答案時相當于將這一問題眾包給了其他潛在的相關用戶，知識貢獻方也就是解答者所具有的某一專業知識正式知識搜尋方所缺乏的。而且由于知識搜尋方可以對某一答案追加提問，這樣潛在的也增加了雙方的知識存量，提高了兩方的互惠程度。（3）懲罰機制的約束。一般由于一些用戶的不負責任、特別是低聲譽用戶在獲得低質量答案時，可能存在報復心理或是惡意攻擊，從而反饋一些不真實的聲譽信息。對于這種行為，問答社區的服務部門應建立投訴機制，以此來凈化社區環境。（4）此外良好的社區服務環境也影響了社區用戶行為，問答社區一般會根據用戶關注的模塊和已參與過的有關問題，對用戶偏好進行挖掘，推送其所感興趣的信息。要保障推送信息的準確性，就需要不斷優化網站的信息推薦算法，刪除無意義的問題。

參考文獻

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作者：吳智勇 單位：太原理工大學經濟管理學院