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一、服務(wù)外包的動(dòng)因

任何一種事物的產(chǎn)生必然有其產(chǎn)生的動(dòng)因，服務(wù)外包也不例外。1.降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)利潤(rùn)是服務(wù)外包產(chǎn)生的直接原因降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)實(shí)施服務(wù)外包最重要的驅(qū)動(dòng)力量。[6]對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)生的這一種原因，可以在交易成本理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。交易成本理論從根本上對(duì)企業(yè)本質(zhì)進(jìn)行了解釋，并為分析服務(wù)外包的產(chǎn)生提供了良好的理論支持。2.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取超額利潤(rùn)是服務(wù)外包產(chǎn)生的重要原因在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，自身具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)地位的重要因素之一。3.服務(wù)外包是國(guó)際分工及國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展變化的結(jié)果分工理論和價(jià)值鏈理論從另外的角度對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)生的原因提供了有力的理論支持。正是基于勞動(dòng)分工帶來(lái)的巨大利益，企業(yè)勢(shì)必要考慮在有限的資源里，重點(diǎn)發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)部分，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而外包是勞動(dòng)分工的延伸。

二、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及特點(diǎn)

（一）國(guó)際服務(wù)外包現(xiàn)狀著名的國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)全球執(zhí)行主席鄭雄偉在2013年8月的《2013全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》概要中指出，2012年全球服務(wù)外包合同總的平均合同價(jià)值（ACV）為212億美元（其中服務(wù)外包舊有領(lǐng)域的ACV為140億美元，新領(lǐng)域的開拓性的服務(wù)外包ACV為72億美元），與2011年相比，這一數(shù)字下降了3個(gè)百分點(diǎn)。2012年在經(jīng)歷了前期大動(dòng)蕩的背景前提下，可以看出金融危機(jī)對(duì)于新興服務(wù)外包的影響比傳統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)外包的影響要大。2012年總服務(wù)外包合同金額為9910億美元，其中舊有服務(wù)外包合同金額與新開拓服務(wù)外包合同金額的比例大致為2:1。在9910億美元中，歐洲、中東及非洲的服務(wù)外包總額、美洲地區(qū)的服務(wù)外包總額、亞太地區(qū)服務(wù)外包總額分別為49%、38%、13%。ITO合同金額占2012年總服務(wù)外包合同金額的63.2%，BPO發(fā)展迅速。[7]

（二）國(guó)際服務(wù)外包趨勢(shì)1.服務(wù)外包市場(chǎng)較之過去更加多元化。經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)“三組鼎力”的局面。一方面是ITO依然占據(jù)絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)地位，另一方面是BPO的市場(chǎng)占有份額在日益增大。與此同時(shí)，技術(shù)含量高的KPO正在引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值的方向發(fā)展，這都能夠促使產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動(dòng)力，使產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全面的多元化發(fā)展。[8]2.服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍從低端業(yè)務(wù)向高端業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)含量進(jìn)一步提高。現(xiàn)在的服務(wù)外包業(yè)務(wù)不僅僅指的是上世紀(jì)90年代時(shí)的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，而是有了更加廣闊的業(yè)務(wù)范圍，例如金融、咨詢分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。在ITO占主要地位、BPO和KPO發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)所涉及的技術(shù)水平也提出了更高的要求。鑒于此，各企業(yè)不僅僅把企業(yè)內(nèi)部一些低端服務(wù)外包，也將一些技術(shù)含量高、附加值大的服務(wù)外包給別人。[9]

三、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及建議

（一）中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司2013年12月3日對(duì)我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，截止到2013的10月份，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同123347份，合同金額648.1億美元，其中承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額452.5億美元，同比增長(zhǎng)42.5%。[10]在國(guó)際金融危機(jī)的巨大沖擊下，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)依然不斷擴(kuò)展。美國(guó)、歐盟、日本和中國(guó)香港是我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)。2013年上半年我國(guó)承接美國(guó)、歐盟、日本和中國(guó)香港的外包執(zhí)行金額依次為47.1億美元、32.9億美元、24億美元和23.3億美元，分別占執(zhí)行總額的24.3%、17%、12.4%和12.1%。[11]服務(wù)外包發(fā)展帶動(dòng)著我國(guó)服務(wù)外包就業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展。自2013年1月到2013年10月，我國(guó)服務(wù)外包新增就業(yè)人員73.8萬(wàn)人。截至2013年10月底，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共計(jì)23787家，從業(yè)人員共計(jì)503.4萬(wàn)人，其中包含大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷339.2萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)的67.4%。[12]各類主體，例如服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校等都積極參與到服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作中，并初步形成多層次、寬領(lǐng)域、多渠道的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系。借助國(guó)內(nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)、國(guó)外積極引進(jìn)兩種措施的共同作用，服務(wù)外包人才數(shù)量的增加、質(zhì)量的提高方面都取得了令人滿意的結(jié)果。[13]

（二）中國(guó)服務(wù)外包提升的對(duì)策建議近些年來(lái)，盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體上看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，與世界上一些國(guó)家相比依然有著較大的差距。在服務(wù)外包對(duì)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到越來(lái)越重要作用的今天，如何來(lái)提升我國(guó)服務(wù)外的發(fā)展日益成為大家關(guān)注的問題。第一，政府應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持，為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。服務(wù)外包的發(fā)展離不開良好的外部環(huán)境，而良好外部環(huán)境的營(yíng)造不能缺少我國(guó)政府的大力支持和幫助。一方面，政府要制定并出臺(tái)更多有利于我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的政策，建立更加完善并支持服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)體系，從外部環(huán)境上為發(fā)展服務(wù)外包提供便利。另一方面，政府應(yīng)該協(xié)調(diào)各個(gè)有關(guān)部門，提高服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)外包的發(fā)展做好服務(wù)工作，例如可以簡(jiǎn)化審批手續(xù)等。第二，穩(wěn)步有序的擴(kuò)大服務(wù)外包市場(chǎng)。跨國(guó)公司是當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主導(dǎo)力量，而我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)與實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司相比則規(guī)模小、實(shí)力單薄。為了更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須努力改變力量懸殊的狀況。例如可以通過優(yōu)化整合，培育龍頭企業(yè)，以大代小，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)開放，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展的目的。第三，積極改進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，加大引進(jìn)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的力度。一方面各有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各高等院校應(yīng)該以行業(yè)需求為導(dǎo)向，及時(shí)進(jìn)行課程內(nèi)容的更新，教學(xué)方式與方法的改革。注重服務(wù)外包人才語(yǔ)言、技能，實(shí)際問題解決能力的培養(yǎng)。另一方面，我國(guó)是人口大國(guó)，勞動(dòng)力資源豐富，但是服務(wù)外包方面專業(yè)復(fù)合型的高端人才匱乏，因此要加強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。例如可以設(shè)立專門的資金，給予相關(guān)方面人才在研究經(jīng)費(fèi)、住房、子女入學(xué)等方面優(yōu)惠政策。

四、結(jié)論

服務(wù)外包作為服務(wù)業(yè)的重要形式之一，越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視。盡管對(duì)于服務(wù)外包的概念至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但是本質(zhì)上來(lái)看都是企業(yè)集中精力做自己擅長(zhǎng)的部分，把自己不擅長(zhǎng)的內(nèi)容外包出去，從而實(shí)現(xiàn)降低成本，提高效益，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的目的。國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展速度快、發(fā)展?jié)摿薮蟆７?wù)外包正日益成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要力量。中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)是全球服務(wù)外包市場(chǎng)的一部分，中國(guó)正在努力成為這一市場(chǎng)中的重要組成部分。為了更好地推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展，中國(guó)政府必須為服務(wù)外包發(fā)展提供良好的支持。穩(wěn)步有序地?cái)U(kuò)大我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)，積極改進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，以及加大引進(jìn)高素質(zhì)服務(wù)外包人才力度都是有利于推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的良好對(duì)策。

作者：趙小燕單位：山東管理學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院