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1會計服務外包交付能力的影響因素分析

1.1IT技術水平在互聯網時代，云技術打破了傳統的交付模式，“云會計”的興起正引導著會計服務外包行業的新潮流。企業可以通過使用云會計來獲得軟件供應商提供的會計信息及相關服務，不需要花費巨大的人、財、物力給企業購買并安裝財務軟件，只要訂購所需的財務軟件服務即可在線使用［4］。在新潮流下，服務外包供應商能否以較高的IT技術水平調用IT資源以滿足業務需求并對IT資源進行更新與技術配置，是影響其服務交付能力的重要因素。

1.2商務戰略布局隨著全球化的發展，會計服務外包業務日趨國際化，外包市場環境和客戶的需求是多面化和多變化的，外包服務供應商的任何疏忽，都有可能錯失機遇。另外，會計服務外包產業的外包內容也在不斷發生變化，現在的會計服務外包內容并不局限于以往的諸如工資發放、應收賬管理、納稅管理等內容，而是擴大至預測、稅收籌劃等策略化財務流程。會計服務外包供應商能否在專業技術基礎上把握好商務戰略布局從而結合自身的資源條件抓住市場新機遇，是影響其服務交付能力的關鍵因素。

1.3關系管理能力服務交付能力是服務達成的最終體現(張慧穎，王江平《基于接包方視角的服務外包企業創新能力實證研究———以天津濱海新區為例》)。在會計外包服務過程中，客戶與供應商在工作流程和會計核算方法上存在不一致，客戶出于自身商業信息的保密等方面的考慮會存在不利于第三方服務外包供應商介入的行為。另外，服務外包雙方主體也可能存在語言及文化融合度等問題。這要求供應商通過及時有效的溝通，詳細地了解客戶心理偏好的變化，提供個性化的服務，更好地滿足客戶的多樣化需求，從而與客戶建立長期的合作伙伴關系。由此可見，關系管理能力是影響服務交付能力水平的重要因素。

1.4市場開拓能力服務交付能力直接對應于服務的“生產與交付過程”，并且與市場開拓能力之間形成互動反饋關系。創新產出能力，通過創新不斷在會計服務外包的實踐活動領域中提供具有經濟價值的新思想和新方法，為會計服務外包商開拓市場注入源源不斷的活力。良好的企業聲譽與市場開拓能力能夠為外包商帶來客戶群。因此，市場開拓能力是服務外包供應商保證高質量交付成果的另一重要因素。

2會計服務外包人才培養之交付能力提升

會計服務外包產業具有跨國、跨行業、分工細的特點，傳統的會計人才培養模式不足以滿足會計服務外包行業的要求。而人力資源是服務外包行業的核心資本，同時也是制約行業發展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業需求的專業高端人才更是匱乏:在外語能力、專業技能和項目管理上能滿足需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺［5］。因此，突破人力資源短缺的瓶頸，為會計服務外包提供由“技術人才”、“管理人才”和“高端人才”三個層次構成的人才體系是非常必要的。本文基于提升會計服務外包交付能力的角度，構建關于高校會計服務外包人才的能力培養體系。

2.1技術人才的培養在會計服務外包中，項目運作能力是保證高質量會計服務交付成果的基礎。會計服務外包依賴于計算機、互聯網技術支持，這要求會計服務外包人才必須具備扎實的會計業務處理技能和計算機應用能力。同時，“云會計”的興起，也對從業人員提出了更高的IT技術要求。本文認為，高校可以充分結合會計服務外包企業人才需求以及學生的學習能力，從兩個層次上培養服務外包方面的技術人才，具體可以通過訂單班模式進行。第一層次，培養具備會計基本業務處理能力、IT技術能力和團隊協作能力的技術人才(如圖2中①所示)，以滿足傳統會計服務外包企業的人才需求。第二層次，在第一層次要求的基礎上，通過考核選拔會計基本技能扎實的學生，加強其預測、稅收籌劃等策略化財務流程能力的培養(如圖2中②所示)，從而更好地滿足會計服務外包業務內容不斷拓展對從業人員的能力需求。

2.2管理人才的培養會計服務外包中的管理人才，要求在懂技術的基礎上精通外語，并且善于管理。如圖2所示，管理人才的培養需要同時滿足模塊A、模塊B的能力要求。也就是說，管理人才在具有會計專業技能、IT技術能力和團隊協作能力的同時還要培養其會計服務外包的職業素養，包括會計職業道德素養、語言溝通能力、文化融合能力和情緒控制能力，從而提高外包企業的關系管理能力，逐漸提升會計服務外包的交付能力。在會計服務外包中，接包方會計人員的職業道德是發包方在做發包決策時重點考慮的因素之一，因為發包方的會計安全性很大程度上取決于接包方會計人員的職業道德［1］。而目前會計行業依舊存在會計從業人員職業道德缺失的現象。由此可見，在各項職業素養的培養中，會計職業道德素養應該是排在首位的。服務外包是一種以服務為載體與顧客進行動態交互的體驗式服務，服務的生產和消費幾乎同時發生。在會計服務外包的過程中，從業人員的語言溝通能力以及文化融合能力顯得尤為重要。在服務外包全球化的驅動下，廣東省會計服務外包的發包商主要是歐美日國家，因此，在人才培養能力體系中，英語、日語等外語水平以及對歐美日國家的文化背景的了解都是不容忽視的。

2.3高端人才的培養本文認為，在滿足模塊A、B能力要求的基礎上，高端人才的培養還需要進一步要求會計服務外包從業人員熟悉國際服務外包行業規則和具有客戶開發能力。目前我國處于外包服務發展的機遇期:世界的服務外包向中國轉移;中國政府積極扶持國際服務外包。在這樣的環境背景下，廣東省也正處于產業轉型階段，會計服務外包企業能否抓住服務外包國際化的新機遇為自身謀福利，其外包從業人員對國際服務外包行業規則的了解以及客戶開發能力便成為關鍵因素之一。與此同時，“人民幣匯率上升、印度等國雇員在薪資及語言上的優勢，迫使中國服務外包產業不得不謀求新的增長機會。”南京普蘭穆特軟件科技有限公司總經理薛朋如是說［5］。這也要求在高端人才的培養中充分重視創新能力及市場開發能力的提升。

2.4總結綜上所述，從提高會計服務外包交付能力的角度出發，為了更好地滿足外包企業對人才需求，高校可通過構建技術人才、管理人才和高端人才相互結合的人才能力培養體系。具體來說，以技術人才的能力培養作為基礎教育平臺，旨在滿足會計服務外包企業項目運作的崗位需求，從而保證服務交付成果的質量。其次，在基礎教育平臺的基礎上，以外包企業和學生的雙重需求為導向，深化會計服務外包關系管理能力模塊的培養，為服務交付的持續發展提供保障。最后，緊抓會計服務外包國際化的新機遇，以企業的特殊需求和學生的出色能力為依據，培養會計服務外包所需的高端人才。在會計服務外包越來越受關注的時代，會計服務外包的內容及交付模式不斷地發展變化，構建技術人才、管理人才和高端人才相結合的人才能力培養體系才能充分滿足不同外包企業不同層次的人才需求。

作者：王穎林素媚單位：廣東嶺南職業技術學院