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一、教材編寫思路、理論依據及原則

本教材的編寫以“專業內容為依托的語言教學（”content-basedinstruction，CBI）理念為指導。CBI是以非語言的其他學科或某個主題為依托，學習第二語言或外語，將語言教學同學科內容相結合的一種教學模式，亦稱“以學科內容為依托的外語教學模式”。CBI理念認為，當語言教學和學科教學相結合時，當語言作為學習學科知識的媒介時，便產生了最理想的二語習得條件。[1]學生在課堂上會更專注于感興趣的話題和知識結構，也就是語言的內容，而目標語言則純粹成為學習的工具，就像日常生活中，學生使用母語接收信息、學習知識。也因此，就像學習母語一樣，學生的目標語言能力會隨著知識的增長而增長。這種教學理念被認為是發展語言能力更為自然的一種方式，與我們最初學習母語的方式相一致。[2]CBI產生于1965年在加拿大蒙特利爾開展的沉浸式語言學習項目。現在，CBI在發達國家受到廣泛關注，英、美、澳等國紛紛實驗推廣，被認為是行之有效的外語教學方法，而且大多與ESP（Englishforspecificpurposes）研究并重。CBI是將內容與語言有機結合起來的一種教學模式。正如Briton指出的那樣：“CBI教學將特定的學科內容與語言教學目標結合在一起，同時教授學科知識和語言技能。語言課程的開設是基于學生對某一學科知識的需求，語言教學活動也是圍繞解決學科知識學習過程中所遇到的語言問題進行的。”[3]Krashen認為，學習動機對語言習得起著重要影響作用。[4]CBI以學科內容為核心，運用真實的語言及語言材料，滿足學生語言、認知和情感等方面的需要，較大地調動了學生的學習積極性。研究表明，學習動機和興趣主要來自于具有實際意義的、值得為之付出努力的、有挑戰性的學習和認知。[5]外語教學經驗也說明，CBI能為學生提供真實、適合的學習環境，可以幫助學生端正學習動機和提高學習自主性，增強學生對語言的掌握能力，同時拓寬其跨文化知識視野。基于此，服務外包英語教材編寫時遵循以下原則：

（一）教學策略建立在內容上CBI通過整合語言和內容，使內容信息形成了支持語言發展和智力發展的情景，從而達到外語教學的目的。它不以語言為標準作為教學的出發點，而以內容為統率語言選擇和排序的基礎。教材在編寫沒有遵循語法的難易度編寫，而是根據服務外包行業對英語知識的需要而編寫。《服務外包英語》立足于服務外包行業，依據服務外包企業典型的工作主題設計教學內容。全書共有八個單元，涵蓋聽、說、讀、寫四部分。每單元涉及一個主題，以職場工作流程、典型工作任務為主線，圍繞主題來安排內容和設計任務，使語言知識與職場技能相融合。課程內容涵蓋工作崗位所需的英語知識，內容精要，語言能力與思維能力要求都處在學生“最近發展區”范圍內。

（二）以情景和功能意念為綱的編寫思路教材以情景和功能意念為綱，突出了技能的培養和訓練，把專業知識與實際操作相結合，在學生對服務外包領域有了基本的了解后，再通過角色扮演、案例分析、演講介紹等手段使他們把專業知識更好地融入現實，從而有針對性地開展英語交流，提高英語表達能力，實現英語教學的交際性和功能性。CBI教學理念意味著把語言學習和學科知識完全結合起來。[6]教材編寫突出了語言的工具性，學生的學習目的明確，能夠在“做中學”，學以致用。每單元聽、說、讀、寫各個部分的設計緊扣主題，選材與職場工作緊密聯系。閱讀部分作為輸入的環節，內容貼近主題，內容反映主題的重要方面，如Unit8CareerDevelopment，閱讀文章包含QuestionstoBeAskedbeforeApplyingforCallCenterIndustry、MyIBMSummerInternship、RecruitmentProcessOutsourcingLeadstoBetterHires以及CareerPlansinYourLife，文章選材廣泛，題材多樣，反映主題的不同側面，內容實用有趣，給學生具體的幫助和切實的指導。

（三）整合聽說讀寫技能強調語言技能之間的自然轉換，根據交際需要、情景需要、任務性質在聽、說、讀、寫之間變換；強調多任務操作能力的訓練，如“讀—寫”結合、“聽—說”結合、“聽—寫”結合、“說—寫”結合。課文選材以內容、主題為主要判斷依據，選文符合主題要求，要能提供語言活動和任務的設計空間。教材整合聽、說、讀、寫技能，根據教學內容或教學項目決定聽、說、讀、寫的訓練，把語言交流的真實狀態，以及語言交互活動設計的多種技能融為一體，各個部分相對獨立又互相關聯，各種技能相輔相成。在課堂授課時，教師可以根據實際需要，靈活調整學習內容的順序，在聽、說、讀、寫之間切換，實現教學的有效性。每單元PartVMini-Project部分以項目的形式，為學生提供綜合語言技能實訓的機會，是展示工作情景下“用語言做事”的一個應用窗口。

（四）學習內容與職業目標相關教材選擇的主題與學生未來從事的職業息息相關。涉及的主題包括“understandingoutsourcing（了解服務外包）”、“adayatwork（日常工作）”、“culturalaspect（s文化點滴）”、“communicationpractice（s溝通實踐）”、“businessmeeting（s商務會議）”、“dealingwithcustomer（s與客戶打交道）”、“projectmanagemen（t項目管理）”與“careerdevelopmen（t職業規劃）”。學生對此非常感興趣，學習有動力。

（五）選擇真實的內容和任務CBI的核心是真實性，既要求內容的真實性，也要求任務的真實性，立足于學科內容知識，將語言學習融入學科知識的學習，符合自然語言的習得規律。[7]在教材編寫過程中，遵循任務型語言教學的理念，融話題、交際功能和語言結構于一體。直接通過課堂教學讓學生用英語完成各種真實的生活、學習、工作等任務，實現課堂教學目標的真實化、任務化。教材以專業任務為主線，融會話、角色扮演、案例分析、項目討論于一體。在此框架下，用英語為語言載體完成工作任務才是最終成果。在練習設計時，圍繞“任務”型的教學模式，語言形式多樣、實用性強、突出行業特色，對英語聽、說、讀、寫、譯各方面都有所涉及。教材中，任務貫穿在每單元的“StartingUp”以及聽、說、讀、寫各個輸入性內容之后。任務的真實性是本教材力求實現的一方面，努力為學生創設交際的仿真環境。如Unit2涉及e-mail寫作，e-mail范例和寫的任務都放在郵件格式環境中，目的就是為學生營造真實的交際環境。

（六）教學全過程注重開發職業能力教材貫徹“工學結合，能力為本”的思想，實現“教學做一體化”。在設計時以學習任務為主線，交際任務目的明確，練習易操作、易參與。通過兩人對話、小組討論、角色扮演和案例學習等等，將“學”與“用”結合起來。通過實踐型交際訓練，使學生在情感、知識和語言三方面有明確收獲，通過交互學習、意義協商和信息收集以及意義建構過程中承擔積極的角色，培養其在工作情景中用英語進行溝通和解決問題的能力。為拓展學生的專業知識和視野，本教材附錄部分還提供了常用的ITO（informationtechnologyoutsourcing）和BPO（businessprocessoutsourcing）專業術語和世界服務外包百強企業名錄。除了幫助學生掌握在本行業領域內使用英語自如交際的能力之外，同時還注重培養其職業意識和職業技能，每單元PartVITipsforOutsourcingProfessionals提供了服務外包從業人員常用職業素養的鏈接，如工作態度（workattitude），文化差異（culturaldifferences），壓力管理（stressmanagement），溝通技巧（communicationskills）和團隊精神（teamwork），旨在與未來職業領域對從業人員綜合素質相結合，強調職場文化與軟技能培養的重要性，有利于學生未來的職業發展。

二、對任課教師的要求

以內容為依托的語言教學的最大特點是把教材作為語言與內容的結合體，即語言為主要載體，內容為主要對象。要做好以內容為依托的英語教學與實踐工作，英語教師必須具備較全面的英語聽、說、讀、寫能力和專業領域知識。[8]作為教學的實施者，教師必須具備扎實的授課技巧和教學技能，還需要掌握相關專業知識，并積累相關專業的從業經驗。以內容為依托的語言教學對教師有以下要求：

（一）教學需求的分析者開展需求分析是設計課程、編寫教材及實施教學的重要基礎，教師根據分析結果選擇教學內容和教學方法。開展有效的需求分析有助于教師選擇教學內容，對學生進行科學和客觀的分析、判斷和評估。

（二）培養專業發展意識ESP教學對教師的要求較高，教師在確定發展方向后，要積極通過各種途徑獲取發展自我的機會和信息，閱讀相關專業書籍或期刊，關注行業動態，經常與專業從業者溝通和交流，獲取最新的行業信息，把最鮮活的業務內容應用于教學中，豐富專業實踐經歷，提升課堂吸引力。

（三）開展合作教學建立專業教師和語言教師之間的業務合作，結成對子，在專業知識和語言知識方面相互協商、相互幫助。合作可以滲透在教學過程的每個環節—從需求分析到大綱設計、從教材編寫到課堂實踐、從規劃教學策略到課程評估。具有高素質和實戰經驗的教師隊伍是影響教學質量的關鍵。

三、結語

進入21世紀，大學英語教學改革的呼聲日益高漲，培養學生英語應用能力已成為大學英語教學改革的目標。[9]為了給飛速發展的服務外包行業輸送更多具有較高英語水平的專業人才，《服務外包英語》這套教材始終貫穿CBI理念，以行業專門用途英語為主要內容，努力在英語教學的課堂中真實呈現離岸外包的職業場景，使學生在浸入式的學習中既學習專業知識又提高語言水平。隨著CBI理念在語言教學領域越來越受到重視，社會對英語教師提出了至少需要精通一門以上的其他專業才能適應新形勢的要求。另外，對于教材的編寫也提出了與行業、專業知識同步發展的新標準。同時，依托式英語教學融入了專業學習，激發學生學習的興趣和動力，從總體上提高了語言能力，并降低了語言學習的成本，是英語教學一線工作者一直在尋找的有效方法。

作者：嚴世清陳素花單位：蘇州工業園區服務外包職業學院公共學科部