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一、研究文獻概述

在中國期刊全文數據庫中輸入“外包”關鍵詞，相關記錄為16388條，輸入“服務外包”關鍵詞，相關記錄有6908條，而輸入“鄉村外包”關鍵詞的搜索記錄為0條。在Baidu引擎上輸入“鄉村外包”關鍵詞，搜索記錄僅有1～2篇通訊報道。進一步對搜索到的研究文獻進行梳理不難發現，當前學者對于“外包與服務外包”的研究視角主要集中在“外包戰略、外包決策、外包績效以及外包的方式”等方面，對于外包風險也有部分涉及，但是對于“鄉村外包即國內外包”的研究目前仍是空白。因此，本文研究后危機時代鄉村外包可能對江蘇省服務外包產業造成的影響具有一定的意義。尤其在江蘇省強調產業轉型升級的大背景下，文章的研究有助于推進后危機時代江蘇省服務外包產業的跨越式發展，對于促進江蘇省服務外包產業低碳發展，增強與美國鄉村外包的接包商抗衡，提高江蘇省經濟發展水平都有重要意義。

二、扎根理論分析

1.扎根理論內涵與應用

扎根理論(GroundedTheory)主要由BarneyGlaser、AnselmStrauss兩位學者于20世紀60年代共同探索出的一種管理研究方法，是指運用系統化的理論程序，針對某一管理問題或管理現象層層剖析并逐漸歸納出解釋理論的隸屬定性研究的一種方法[2]。扎根理論注重從研究資料中分析與總結出理論，一般分析程序包括：從研究資料中凝練出概念，對研究資料進行逐級登錄；對研究資料和提取的概念進行層層對比，采用系統化的理論程序比較與概念相關的生成性問題；剖析理論性概念，查找與對比各級概念之間的橫向與縱向聯系；對比性抽樣，采用系統化的理論程序對分析資料歸類編碼；歸納解釋理論，最終獲取理論解釋的厚度、方向度和差異度的邏輯整體性等。對研究資料進行歸類編碼是運用扎根理論進行研究問題的重要步驟，一般包括三個層級的歸類編碼：開放性編碼、關聯性編碼和核心性編碼。隨著扎根理論不斷被大家熟知，國外學者對扎根理論的應用研究越來越多，他們從多個角度對扎根理論進行了探索[3,4]，國內也有眾多學者紛紛加入到扎根理論研究的行列中來，他們不光進行了理論的探索也進行了應用的研究[5-8]。Glaser、Strauss(1967)兩人皆認為自己提出的扎根理論就是由紛繁的資料中經過提煉與總結如何識別與發現理論的一種方法論[2]。Strauss、Corbin(1994)[9]進一步研究指出扎根理論尤其強調研究理論的發展性，理論來源于所搜集的大量研究資料，在運用扎根理論時要注意研究資料與對比分析的不斷照應。LayderD(1983)[10]指出扎根理論研究過程包括比較、思考、分析、轉化與建立這幾個階段，其中分析階段注重嚴密性與邏輯性。在定性研究領域，扎根理論是研究方法的一個重大突破，幾乎具有里程碑意義[11]。扎根理論具有較廣泛的應用空間，首先被應用于社會學研究領域，之后逐漸被應用于其他領域[12]。

2.調查問卷

本研究采取兩輪調查問卷，調研地點為南京與蘇州，這兩個城市地處長三角經濟前沿，而長三角的離岸外包業務較我國其他地區發達，因此調研結果具有一定代表性。調研對象為離岸外包企業，企業均齡為3.5年，第一輪在南京與蘇州共計調查問卷120家企業，兩地企業數量比例控制為1:1，問卷對象為企業經理與員工比例控制為1:1。第二輪問卷在前期的120家企業中選擇30家企業進行深度問卷調查，兩地企業數量比例仍控制為1:1，被選企業均齡為5.5年，本輪問卷對象企業負責人比例控制為100%。其中BPO（BusinessProcessOutsourcing，業務流程外包）、ITO（InformationTechnologyOutsourcing，信息技術外包）與KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，知識流程外包）的企業比例控制為1:1:1。剔除無效作答與灰色作答問卷，2輪問卷有效率78%以上，調查集中在服務外包產業園。問卷指標服從Likert7點衡量，1～7表示非常不同意～非常同意。初始問卷提請某學院從事BPO、ITO與KPO研究方向的教師進行量表試填，并提請某服務外包研究所專家和離岸外包企業經理進行復檢。問卷設計量表參考了Dhanaraj[13]、MooreandBenbasat[14]的研究方法，在量表的信度、內容效度和區別效度方面進行了雙輪復合檢驗，并傾聽了專家建議，復檢后對問卷內容適當進行調整，使用SPSS15.0軟件進行數據錄入與分析。Cronbach''''sα系數均值＞0.775，信度的可靠性與穩定性皆適中。兩輪問卷調查中收集了大量研究資料，在經過綜合整理與分析對比之后，為了確保調研資料的完整性和確切性，再次對這30家離岸外包企業進行回訪，采用深層訪談與參看企業內部資料分析等手段，對比分析前期兩輪調研結果，剔除灰色信息后運用扎根理論對研究資料進行歸類編碼分析，如表1～表3所示。

3.歸類編碼分析

（1）開放性編碼開放性編碼分析目的是從研究資料中發現凝練的概念類屬，并對概念類屬施以命名及類屬化，最終確定概念類屬的屬性和維度。通過開放性編碼分析最終從研究資料中抽象生成出個60個開放性編碼（以部分內容示例），如表1所示。（2）關聯性編碼關聯性編碼分析主要目的是查找與構建概念類屬之間的關聯，以體現研究資料中各個范疇之間的關聯度與差異度。通過關聯性編碼分析最終得到6個關聯性編碼，如表2所示。（3）核心性編碼核心性編碼分析的目的是在所有已構建的概念類屬中經過系統化的理論程序對比分析后選擇一個核心類屬，信息逐級收縮被集中到與核心類屬相關的編碼中。對提取的6個關聯性編碼結合企業回訪與專家會商的原始資料進行不斷互動比較，發現“資源體系、經濟體系、社會體系”這3個核心范疇可以用來體現其他所有主副范疇（如表3所示）。經過綜合分析與對比，得出如下結論：第一，鄉村外包模式雖然尚不成熟，但是發展迅速，生命周期雖不好量化預測但不會短；第二，服務經濟時代推動了服務外包浪潮，大背景有利于鄉村外包模式的發展壯大；第三，出于政策與成本等因素的考慮，美國發包商傾向于鄉村外包模式的概率較大；第四，高失業率促使美國政府鼓勵企業選擇鄉村外包模式；第五，江蘇省服務外包企業應認識到國際外包市場的嚴峻以及其他接包國家的興起，需抱團參與國際接包；第六，政府對服務外包產業進行扶持旨在促進產業轉型升級，企業不可過分依賴，重點還在于自身的創新與品牌能力的提升；第七，政府、行業、企業與高校應牽手，實行四方聯動，在政策、人才與體制等多方面強化協調，度過金融危機與歐債危機剩下的寒冬；第八，美國不會立即把發包給亞洲的業務全部轉變成鄉村外包模式發包，將是一個漸進的過程，江蘇省企業不提升接包實力，難以在離岸外包業務中勝出。2010年發生在美國的兩則案例可以對上述結論進一步佐證。案例一：2010年，美國頒布加強邊境安全的法案，規定以后員工人數大于50名的IT服務外包企業，若一半以上為外國籍，則外籍員工人均簽證費上漲至少2000美元。法案發起人之一的參議員CharlesSchumer說法案目的是提高美國就業率。案例二：CNN（美國有線電視新聞網）2010年報道了Atlanta一家名叫RuralOutsourcing的企業營業額達400億美元，同比增長近300%。Hamilton（企業CEO）認為RuralOutsourcing引領了美國服務外包的未來模式。RuralOutsourcing在Arkansas還開設了一家分公司。RuralOutsourcing企業客戶包括眾多知名企業，例如汽車公司RenaultS.A、保險公司BlueCross、食品公司Seneca等。美國一些專家學者與企業人員對RuralOutsourcing公司研究認為，在美國國內向大企業接包降低了成本與國際市場風險，而且費用不用關注匯率變動，更避免了國際法律糾紛的困擾，在政策上是迎合美國政府鼓勵企業發展和提高就業率的舉措。

三、構建有效應對鄉村外包的競爭力體系

如何有效應對鄉村外包對江蘇省服務外包產業造成的可能性影響，這是離岸外包企業必須思考的問題。本文研究認為在宏觀環境上我們無法改變雙重危機的大趨勢，也無法左右國際服務外包市場大環境，但可以在中觀環境（政府、行業與社會）與微觀環境（企業）上通過構建服務外包競爭力體系來有效應對鄉村外包模式的可能性沖擊。服務外包競爭力體系共設3級指標體系，1級指標體系設3個考量指標；包括資源體系、經濟體系與社會體系；2級指標體系設6個考量指標，包括人力資源、設施資源、經濟投入、經濟產出、政策環境與安全環境；3級指標體系設12個考量指標，在提高服務外包從業人員數量方面加大招聘力度，提高服務外包從業人員薪酬待遇，建立具有吸引力的薪酬體系；在提升服務外包從業人員質量方面，服務外包企業可以與高校合作，在高校開設定向班，培養適合企業需求的服務外包專業高素質人才；在科學規劃服務外包產業園方面，由政府主管部門牽頭，在行業協會支持下，組織專家力量，研究制定具有戰略意義的科學方案；鼓勵與支持服務外包企業積極獲取國際服務外包認證方面，包括開發能力成熟度模型認證(CMM)；開發能力成熟度模型集成認證(CMMI)；人力資源成熟度模型認證(PCMM)；IT服務安全管理認證(ISO20000)；信息安全認證(ISO27001/BS7799)；服務提供商環境安全認證(SAS70)等六類國際資質認證；另外還要加大政府對服務外包企業的資金扶持，加大服務外包企業在業務上的資金投入，提高離岸外包合同額與執行額，加大政府對服務外包企業政策支撐與引導，發揮服務外包行業協會的協調與監督作用，建立服務外包知識產權保護機制與加強服務外包信息安全管理力度等。具體如圖1所示。江蘇省服務外包企業在政府、行業與其他社會組織的引導、扶持、協調與監督下，按照服務外包競爭力體系圖的各級考量指標提升自身核心競爭力，不斷增強企業的創新能力與品牌能力，就有足夠的實力與美國的鄉村外包接包商抗衡，在國際服務外包市場競爭中也可領先于亞洲其他國家的接包商。

四、結論與討論

文章通過對120家離岸外包企業進行調查問卷，借助扎根理論研究了鄉村外包模式對江蘇省服務外包產業的可能性影響，經過開放性編碼、關聯性編碼與核心性編碼分析總結出8個結論，并構建了有效應對鄉村外包沖擊的競爭力體系。研究結果表明，鄉村外包模式降低了美國接發包企業的成本、國際市場風險、匯率風險、國際法律糾紛風險等，也符合美國政府刺激經濟復蘇、呼吁提高就業率的號召。隨著美國貿易保護主義的抬頭，鄉村外包模式的發展速度可能比我們預期的更快。拿2012年的一個貿易保護主義的案例加以佐證。倫敦奧運會的美國代表團官方制服全是中國制造（我國大楊集團接包生產），美國眾議院部分議員反對中國制造，不僅贊成焚燒該批服裝，而且力挺美國制造，白宮發言人回應將來奧運會美國官方制服采用美國制造。迫于政治輿論壓力，服裝贊助企業RalphLauren宣稱2014年冬奧會美國官方制服全部美國制造，且全由美國國內企業生產。該案例深刻地揭示了國際服務外包市場競爭的嚴峻性。因此，江蘇省服務外包企業應積極推進產業轉型升級，變“中國制造”為“中國創造”。第一，服務外包企業應減少無技術含量的低端接包業務，進軍高技術高附加值的接包領域；第二，服務外包企業應增強品牌外包意識，提升品牌外包理念，打造屬于自己的品牌外包；第三，在貿易保護主義喧囂塵土的今天，服務外包企業可以考慮與美國的鄉村外包商合作接包，淡化政治色彩，實現雙贏；第四，服務外包企業還要學會利用國際法律武器積極維權，結成企業聯盟抱團抗衡貿易保護主義現象。最后需要提出的是，文章僅從鄉村外包模式對江蘇省服務外包產業可能性影響的角度做了扎根理論的定性研究，缺乏業務數據的定量分析，數據的不全面可能導致研究的代表性存在一定不足，因此結論的正確性還有待以后企業發展的進一步檢驗。基于以下三個原因：一是因為鄉村外包規模目前不大，采用鄉村外包模式接包的企業不多，很多數據存在灰色性，難以被有效調查與統計；二是因為目前沒有從事鄉村外包研究方向的專家學者，也沒有鄉村外包研究文獻可以研讀與參考；三是因為應對鄉村外包的競爭力指標體系設計不夠全面，考量指標設計妥否還存在一定商榷。以上都是文章后繼研究需要改進和完善的方向。

作者：戴軍單位：蘇州工業園區服務外包職業學院