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一、企業(yè)崗位對從業(yè)人員的素質(zhì)要求

對100家金融BPO企業(yè)的調(diào)研分析顯示，金融BPO企業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求主要集中在心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和個人品質(zhì)三個方面。具體而言，較強(qiáng)的成就動機(jī)、自信心、語言表達(dá)能力及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、樂觀積極、吃苦耐勞、勤奮踏實、誠實守信、較強(qiáng)的責(zé)任心，成為金融BPO企業(yè)招聘條件中經(jīng)常出現(xiàn)的字眼，通常占招聘企業(yè)的90%。要求具有金融外包經(jīng)驗、談判能力、挫折承受力、抗壓能力的企業(yè)已達(dá)到30%。更為突出的是很多企業(yè)的招聘條件中明確要求“有強(qiáng)烈的安全防范意識，無不良嗜好，無任何違法犯罪記錄，銀行個人誠信無不良記錄”。當(dāng)然，熟練操作OFFICE軟件，熟悉各種金融軟件及信息平臺等，也是職業(yè)素養(yǎng)必備的要求。

二、根據(jù)金融BPO企業(yè)人才需求，多措并舉，培養(yǎng)實際應(yīng)用人才

（一）建立校企聯(lián)合的管理模式通過引入學(xué)校、企業(yè)等多方共同管理模式，建立聯(lián)合管理委員會，實行管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的聯(lián)合辦學(xué)機(jī)制。管理委員會校外成員可以是行業(yè)企業(yè)及相關(guān)管理、技術(shù)機(jī)構(gòu)，也可以是培訓(xùn)中心、人力資源服務(wù)公司等機(jī)構(gòu)。多方合作，共同制定學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)合進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)，合作建設(shè)實驗室和實習(xí)實訓(xùn)平臺，行業(yè)、企業(yè)相關(guān)專家參與學(xué)校學(xué)生招生、教學(xué)規(guī)劃與實施以及學(xué)生就業(yè)等整體的人才培養(yǎng)過程，使人才培養(yǎng)與畢業(yè)生就業(yè)融為一體，使學(xué)生從入學(xué)伊始就知道自己將來的工作去向，畢業(yè)后無需再進(jìn)行崗前培訓(xùn)就能直接上崗。為了保障學(xué)生專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)與實踐培養(yǎng)一體化，還需要創(chuàng)新機(jī)構(gòu)設(shè)置，如：校企聯(lián)合設(shè)立招生部、教學(xué)部、項目部三個部門。其中，招生部負(fù)責(zé)招生、就業(yè)以及學(xué)生日常管理；教學(xué)部負(fù)責(zé)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)、課程開發(fā)、教學(xué)實施及職業(yè)技能培訓(xùn)；項目部負(fù)責(zé)實踐平臺建設(shè)、學(xué)生實踐教學(xué)、理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新等。

（二）形成校企融合的師資隊伍首先，學(xué)校應(yīng)建立靈活的人才聘用機(jī)制和渠道，積極引進(jìn)國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)專家學(xué)者、精英人才，組成一個理論教師和實踐導(dǎo)師相結(jié)合、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和就業(yè)導(dǎo)師相結(jié)合、專職教師和兼職教師相結(jié)合的多元化的“導(dǎo)師團(tuán)隊”。同時，實施“模塊化教學(xué)”。根據(jù)金融服務(wù)外包行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，形成與教學(xué)模塊相對應(yīng)的由學(xué)校教師、企業(yè)教師等共同組成的師資組合。學(xué)生學(xué)完專業(yè)理論課程和實踐課程之后，還可自由選擇導(dǎo)師指導(dǎo)其進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力、就業(yè)能力等方面的拓展訓(xùn)練。其次，重視學(xué)校教師的再培養(yǎng)。支持學(xué)校教師進(jìn)入企業(yè)掛職鍛煉，鼓勵教師參加進(jìn)修、培訓(xùn)或到企業(yè)兼職，不斷提高師資隊伍素質(zhì)，努力打造“雙師型”師資隊伍。讓具有豐富理論知識的高校教師進(jìn)入企業(yè)掛職，一方面可以提高教師的實踐技能；另一方面可以從一個嶄新的視角來審視行業(yè)及相關(guān)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行過程中存在的問題，為企業(yè)提供理論咨詢，促進(jìn)企業(yè)提升，最終達(dá)到校企雙贏的效果。

（三）建設(shè)“前校后廠”型實踐教學(xué)基地“前校后廠”型實踐教學(xué)基地是指學(xué)校教學(xué)和社會企業(yè)運行接軌，建立像企業(yè)一樣運作的實踐教學(xué)基地，實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)過程和企業(yè)生產(chǎn)過程接軌。一方面，通過“前校后廠”實踐教學(xué)基地的運行，讓學(xué)生感受企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理運作、業(yè)務(wù)流程和項目開發(fā)流程，體驗企業(yè)文化氛圍，加深對所學(xué)知識的理解，更好地掌握相關(guān)技能。另一方面，通過“前校后廠”實踐教學(xué)基地的運行，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能積累基本的工作經(jīng)驗，及時應(yīng)對社會上相關(guān)行業(yè)人才需求的動向，使人才培養(yǎng)和社會行業(yè)需求同步。“前校后廠”型實踐教學(xué)基地的具體形式可以是多種多樣的，如按照企業(yè)的真實環(huán)境和工作流程建立的實訓(xùn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、大學(xué)生科技園等。

（四）形成“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)特色從“十二五”時期的發(fā)展分析，大學(xué)尤其是應(yīng)用型大學(xué)的人才培養(yǎng)必須瞄準(zhǔn)市場需要，培養(yǎng)用人單位急需的素質(zhì)高、技能強(qiáng)的應(yīng)用型人才。要實現(xiàn)這樣的培養(yǎng)目標(biāo)，就必須不斷整合校內(nèi)外資源，尤其是加強(qiáng)學(xué)校和用人單位的資源整合，與企業(yè)大力開展深層次的合作。在學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)上充分實現(xiàn)與行業(yè)企業(yè)間的對口銜接。打造“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。同時，在教學(xué)內(nèi)容上注重跨學(xué)科、跨專業(yè)知識技能的融合，培養(yǎng)社會急需的復(fù)合型人才。另外，要特別注重“人”的培養(yǎng)，塑造學(xué)生良好的心理素質(zhì)、崇高的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好、團(tuán)隊精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任感。這樣，既把金融服務(wù)外包專業(yè)知識和技能培養(yǎng)好，又把學(xué)生培養(yǎng)成為健康的人、完整的人，使之有能力成為金融外包行業(yè)的基層骨干力量，從而對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（五）加強(qiáng)國際交流與合作，提升培養(yǎng)人才的國際化視野信息技術(shù)的發(fā)展使世界經(jīng)濟(jì)步入全球化時代。金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)也要與時俱進(jìn)，以開放辦學(xué)為指導(dǎo)思想，放眼世界服務(wù)外包市場，兼容并蓄，引進(jìn)國際教學(xué)資源，努力實現(xiàn)金融外包人才培養(yǎng)的國際化。通過國際師資交流與培訓(xùn)、學(xué)生留學(xué)深造、國際論壇等方式，建立靈活多樣的國際合作培養(yǎng)機(jī)制；通過“訂單式”培養(yǎng)、共建國際實習(xí)基地等多種模式，積極開發(fā)國際合作培養(yǎng)項目，使金融服務(wù)外包的人才培養(yǎng)與國際金融服務(wù)外包的行業(yè)發(fā)展趨勢同步。

三、結(jié)束語

金融服務(wù)外包行業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。而在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過程中，高校必須摒棄以往片面追求學(xué)科建設(shè)“大而全”的思路，從象牙之塔的學(xué)術(shù)殿堂走到實際應(yīng)用中來，借助內(nèi)外部多方面的條件，實現(xiàn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)需求對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與業(yè)務(wù)流程對接，從而培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)急需的熟練掌握高端技術(shù)技能的應(yīng)用型人才。

作者：張國輝單位：河北金融學(xué)院國際金融服務(wù)外包學(xué)院