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摘要：

通過探析煙臺職業學院服務外包人才培養的實踐經驗，探索服務外包ito方向“校企融合，四段式”人才培養模式，即將人才培養過程分為職業技能儲備階段、職業技能提高階段、職業技能應用階段和實習就業階段等四個階段進行培養，以期對高職院校進行服務外包人才培養提供經驗借鑒。

關鍵詞：

服務外包；ITO；校企融合；人才培養模式

服務外包產業是智力人才密集型現代服務業，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化水平高等特點。服務外包“人才荒”是未來區域經濟發展中共同存在的瓶頸，高職教育應充分發揮其優勢，為服務外包人才培養服務，探索高校教育和服務外包人才培養相結合的道路。煙臺職業學院（以下簡稱“學院”）根據煙臺服務外包區域經濟發展情況和社會需求，通過有效的校企合作，不斷進行電子信息專業服務外包ITO（InformationTechnologyOut⁃sourcing）方向人才培養模式、教學模式、人才培養方案的改革探索，探索出了適合本校服務外包校企合作實際的、行之有效的“校企融合，四段式”人才培養模式。

一、“校企融合，四段式”人才培養模式

1．“校企融合，四段式”人才培養模式內容“校企融合，四段式”人才培養模式即將人才培養過程分為以下四個不同的培養階段。該培養模式如圖1所示。（1）職業技能儲備階段：主要是進行學生的專業基礎知識和基本實踐技能培養。時間安排為第一到第四學期。教學任務和實踐任務的承擔由校內教師和企業技術人員共同完成。具體是：通用專業基礎課程及其相關實訓由校內專職教師承擔；專業核心課程及相關實訓由企業人員承擔。（2）職業技能提高階段：時間安排為第五學期的前半學期。主要是針對外包項目的仿真實訓，培養目標為：通過仿真項目的訓練，建立學生的項目工程思想，根據項目分工完成工作任務，具備企業要求的職業素質。該階段的實訓教學任務主要由企業技術人員來承擔，校內教師輔助教學。企業職業規劃師負責職業素質培養。（3）職業技能應用階段：時間安排為第五學期下半學期。由仿真項目實訓逐步向真實產業外包項目開發轉變，通過完成外包項目，達到企業項目的實戰訓練。按照“項目制”接受實訓項目經理的指導，學習項目組中的各種分工、提升個人專業實踐動手能力并培養個人職業素養。這一階段的培養任務主要由企業人員承擔，校內教師輔助，企業工程師擔任項目經理。通過真實項目實戰訓練，使學生勝任項目開發相關崗位的要求，具備獨立思考和解決問題的能力及項目創新能力。企業職業規劃師負責綜合素質培養。（4）實習就業階段：該階段將由合作企業推薦進入服務外包企業進行頂崗實習，成績優秀者可直接與企業簽約就業。

2．ITO人才培養中的校企合作“校企融合，四段式”人才培養模式和實踐人才培養過程中企業的參與方式和參與程度決定了能否培養出外包企業所需人才。該人才培養模式中，學校與企業采取深度合作，體現在：（1）每個ITO專業方向都與企業進行了合作培養。軟件測試方向，學院與北京信必優軟件公司合作；ARM嵌入式系統工程專業與上海智翔集團合作培養；移動通信工程方向學院與河北網訊數碼科技有限公司進行了合作。（2）校企共建教學團隊。每個專業方向的教學團隊都由企業技術人員和管理人員以及校內專職教師共同組成。在人才培養過程的第一階段，校內教師負責高校學歷教育基礎課程以及專業通用基礎課程的教學和實訓活動；企業人員負責專業核心課程的教學和實訓活動以及學生的職業素質的培養。在人才培養過程的第二和第三階段，企業技術人員和管理人員主要負責在共建的校內基地對學生的外包項目的實戰培訓和企業化進行管理，校內專職教師則進行輔助教學和管理。人才培養的第四階段，即企業實習和就業階段，則由企業推薦安排到服務外包企業進行實習和就業。（3）校企共同進行課程體系的建設。每個專業方向的課程體系，都是校企雙方共同開發建設。課程體系的結構為“企業核心課程與高校課程大綱相結合”，即將體現企業核心技術的課程（稱為企業核心課程）嵌入到高校課程大綱中，構建成一個新的課程體系。其中高校學歷教育基礎課程以及專業通用基礎課程仍沿用專業已有的課程，而企業核心課程則由企業和學校合作進行開發。（4）校企共同進行師資隊伍培養。每個專業方向的教學團隊教師都是經過校企合作培養的，具體是：企業負責對教學團隊中的校內專職教師進行企業核心技術的培訓，學校則對團隊中的企業人員進行教育教學理論及教學方法的培訓。（5）校企合作共建實訓基地。學校與北京信必優合作建立軟件測試師培訓基地，引入軟件測試師課程體系，合作培養軟件行業服務外包人員。工信部全國網絡與信息技術培訓項目管理中心（NTC-MC）于2009年授權學院為“全國‘注冊外包專業認證’（COP）山東省煙臺市教學基地”?；赜蔁熍_職業學院與信必優集團合作舉辦。學校與齊魯軟件園合作建立了齊魯軟件園人才培養基地；與大連東軟軟件合作建立了東軟軟件煙臺實訓基地和東軟軟件服務外包人才煙臺培養基地等。各實訓基地除面向學校學生提供實訓服務，還對外開展實訓業務和相關領域的人才實訓、技能鑒定、技術孵化、項目引進、人力及項目外包等服務，以實現社會服務功能。

3．從業資格與能力軟件測試方向的學生將獲得初級和中級“軟件測試工程師”并可考取“網頁設計師”和“網絡工程師”證書；移動通信工程方向的學生通過專業技術的培訓，可考取國家3G移動通信職業認證證書（助理工程師）和通信專業技術人員職業水平證書（初級），成為移動通信和微波技術領域的合格工程應用人才。

二、“校企聯合嵌入式”教學模式

在“校企融合，四段式”人才培養模式中，采用“校企聯合嵌入式”教學模式?！靶Ｆ舐摵稀奔丛诮虒W中堅持校企深度合作，共同制訂人才培養方案，確定課程體系，共同開發課程內容，完成人才培養的全過程，專職教師和兼職教師共同完成課堂教學與實踐教學；“嵌入式”有三層意思，即企業人員“嵌入”到教學團隊中，企業的核心技術“嵌入”到高校學歷大綱的知識體系中，企業人員擔任對應專業核心課程的教學和實訓活動“嵌入”到對應專業的整個教學活動過程中。

1．校企合作制定培養目標，共同培養人才，畢業生符合企業用人需求，是一種按需培養的機制。

2．專業核心課程的開發由校內教師和企業人員共同完成，可以使開發的教材既能與行業技術需求接軌，滿足企業對人才的知識能力需求，又能使教材組織模式適合本校的學生實際。

3．大學基礎課程和通用專業基礎課程以及專業核心課程的教學任務由校內專職教師和企業技術人員分別承擔，可以使校內外教師資源優勢互補，既發揮了高校已有的優勢，又彌補了學院工程實踐經驗不足的問題，使教學質量更高。

4．與企業共建校內外實訓基地，專業核心課程的實訓教學任務和綜合實訓項目由企業技術人員承擔，通過模擬真實的職場環境，使學生的學習過程“教學訓練項目化、教學管理企業化、知識拓展前沿化、素質培養職業化”。教學過程中注重學生職業能力和素養的培養，尤其是團隊協作能力和溝通能力的訓練和就業觀念與敬業精神的培養。讓學生畢業時就已具備一定的工作經驗和技術經驗，是“校企聯合嵌入式”教學模式的最大優勢。

三、終結性評價與過程性評價相結合的人才評價機制

學生學習效果評價采用筆試、口試、實際操作、校內外指導教師綜合評價、學生相互評價和自我評價等多種評價方法結合，重視過程評價，將形成性評價和終結性評價相結合。在評價的結果上，采用量化評價和定性評價的綜合評價形式。評價中重視職業能力和職業素養的養成將對學生的學習態度、職業態度、學習活動中表現出的情感態度、協作能力、溝通能力、應變能力納入考核范圍。這種考核方式較傳統一紙試卷的考核方式更全面也更難于操作，要求教師在教學過程中有較詳盡的過程記錄，引導學生客觀評價自己和別人。此外還應該進行經常性考核，注意在總結與點評中對學生鼓勵和督促，提高斗志，增強學生學習信心，用學生學習成就感來激勵學生不斷進步。

作者：郭美麗 李鵬 單位：煙臺職業學院