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【摘要】

介紹了金融服務外包人才供需及培養狀況，分析了金融服務外包人才應該具有的基本能力，總結了金融服務外包人才培養相關支持性政策。

【關鍵詞】

金融服務外包;培養狀況;培養能力;支持性政策

1、金融服務外包人才培養的重要性

金融服務外包產業是人才密集型服務產業，大力培養服務外包人才有利于吸引外商投資，優化外貿結構，轉變經濟增長方式，促進區域經濟協調發展。具體來說，金融服務外包人才培養質量的高低將直接影響金融服務外包業的發展。一方面，外包企業服務水平的高低是發包商金融機構選擇接包商企業的重要考慮因素，而高素質的金融服務外包人才又是決定外包企業服務水平的重要因素。另一方面，金融服務外包企業競爭能力的強弱、創造價值的多少與員工的能力和素質密切相關。因此，金融服務外包人才培養素質的高低是決定外包企業業務增長和競爭優勢的關鍵因素，它必然會對我國金融服務外包行業發展、外貿結構調整等產生深遠的影響。然而，當前金融服務外包人才培養還存在種種困難和挑戰，一方面，金融服務外包人才培養數量，特別是高端復合型人才相對缺乏，還遠遠不能滿足市場需求，人才供需矛盾尤其突出。另一方面，金融服務外包人才培養結構還不能很好滿足市場需求，市場急需的精通金融財務、信息技術、外語等方面知識的復合型人才供給不足，基礎人才和高層次人才缺乏，而現有人才則主要集中于兩者之間。

2、金融服務外包人才供需及培養狀況分析

隨著移動互聯網、云計算、大數據等新興技術的廣泛運用，金融業服務創新能力得到明顯增強，金融服務開放的廣度和深度也得到了顯著提高。與此同時，受到互聯網金融、民營銀行放開和利率市場化等多方面的影響，為了控制成本和提高經營效益，眾多金融企業開始實施自身的服務外包策略，以求集中有限資源發展其核心業務，從而提高自身的市場競爭力。據商務部統計數據顯示，2015年1－9月，我國金融企業簽訂服務外包合同金額854．5億美元、離岸服務外包合同金額564．7億美元，分別同比增長16．4%和17．2%。未來數年內，隨著銀行、證券、保險、信托、期貨等金融行業改革力度的不斷加大，金融服務外包需求還會持續快速增長，金融服務外包人才供需矛盾也將進一步凸顯。一方面，金融服務外包人才培養的數量和質量還遠遠不能滿足市場需求;另一方面，金融服務外包人才培養的渠道和模式還存在一定的局限性。韓莉(2011)認為我國高校培養金融服務外包人才的主要渠道有開設服務外包專業或者金融服務外包專業、在金融學專業人才培養過程中增設服務外包課程、校企合作培訓服務外包人才。鞏喜云(2012)認為我國金融服務外包人才培養的主要模式有校企聯合培養、外包企業自身培養、民辦培訓機構培養和政府與協會共同推進培養。總的來說，金融服務外包企業并不太注重應聘者的學歷，但大部分企業希望應聘者有1年以上的工作經歷。

3、金融服務外包人才培養能力分析

金融服務業務包括商業銀行業務、證券業務、保險業務、信托擔保與期貨等業務，其中商業銀行服務業務占主導地位。目前，金融服務外包主要包括業務流程外包BPO、信息技術外包ITO和知識處理外包KPO，具體包括憑證影像化處理人員外包、個人貸款助理人員外包、軟件開發人員外包、現金清分與整點人員外包、清算人員外包、信用卡銷售人員外包、業務集中處理人員外包、電話銀行呼叫中心人員外包、安保人員外包、ATM機清機加鈔人員外包、大堂人員外包等外包形式。不難看出，金融服務外包形式多種多樣，所需的金融服務外包人才素質也存在較大差別。

4、金融服務外包人才培養相關支持性政策分析

金融服務外包產業的快速發展離不開政府各項政策的大力扶持，印度之所以能在金融服務外包方面，特別是在離岸外包市場中取得全球的領先地位，一方面得益于良好的國際發展環境，另一方面得益于印度在產業政策、稅收優惠、基礎建設、園區建設、法制建設和知識產權保護等方面健全的政策支持。俄羅斯、巴西、墨西哥、馬來西亞、愛爾蘭、埃及、菲律賓等國在發展本國的金融服務外包產業時，在產業政策、稅收優惠、園區建設等方面也都制定了相關扶持性政策。我國金融服務外包產業的發展起步較晚，2006年商務部啟動實施了服務外包“千百十工程”，計劃在"十一五"期間建設10個有較強國際競爭力的服務外包城市，吸引100家著名跨國企業轉包業務到我國，培養1000家重點服務外包企業。2009年1月，國務院在給商務部有關促進服務外包產業發展的復函中，明確同意建立20個服務外包示范城市，并提出了支持性的政策措施。2009年3月，商務部、教育部聯合了關于“加強服務外包人才培養的工作意見”，該意見提出要進一步加強學生實習實訓工作、深化校企合作和加大外包人才培養的政府扶持力度。2015年1月，國務院了關于促進服務外包產業快速發展的指導意見，該意見系統提出了促進服務外包產業加快發展的政策措施和服務保障。為了貫徹落實國務院的該項指導意見，陜西、湖北、重慶、福建、湖南、江西、四川、河南等省份相繼了促進本地區服務外包產業快速發展的實施意見。國務院及各部委、地方政府頒布實施的這些政策法規有力的保證和促進了我國金融服務外包產業持續健康發展。

作者：葉文顯 單位：陜西國際商貿學院金融與會計學院