本站小編為你精心準(zhǔn)備了發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略選擇參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:

隨著全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入新常態(tài)，源于降低成本、提高效率和增加價值的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在受到影響的同時也而臨新的發(fā)展機(jī)遇。本文在此背景下，利用波特鉆石模型分析鄭州一我國關(guān)鍵的內(nèi)陸城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力，并提出促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

關(guān)鍵詞:

服務(wù)外包;鉆石模型

一、引言

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇的背景下，服務(wù)外包以其成本低、效率高、環(huán)境污染少、就業(yè)吸納能力強(qiáng)等特點(diǎn)，成為推動經(jīng)濟(jì)增長的推動力。“十三五”初期中國服務(wù)外包逆勢增長，彰顯了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大生命力。鄭州于2015年底成功舉行第三屆服務(wù)外包創(chuàng)新大會，著力推動鄭州信息技術(shù)服務(wù)這一“綠色資源”的發(fā)展。探討如何在機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，打造“鄭州服務(wù)”具有重要意義。

二、鄭州服務(wù)外包競爭分析———基于波特鉆石模型

1．波特鉆石模型理論“鉆石模型”由美國著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，用于分析一個國家的某種產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。波特認(rèn)為一國某種產(chǎn)業(yè)的競爭力由四種因素決定：

（1）需求條件。指國內(nèi)需求。在分析服務(wù)外包優(yōu)勢中，本文更傾向于強(qiáng)調(diào)國內(nèi)外整體環(huán)境下對服務(wù)外包的需求。

（2）要素條件。包括自然資源、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施等。

（3）相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)。由于存在“產(chǎn)業(yè)集群”現(xiàn)象，不能缺少對相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)的分析。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭。波特指出，企業(yè)的國際化少不了本地競爭者的壓力或市場的推動力。波特認(rèn)為這四個要素相互作用，形成一個鉆石體系；再加上不可忽視的體系外的政府和機(jī)遇的影響，形成了完整的波特鉆石模型。

2．競爭優(yōu)勢分析

（1）需求條件分析。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和外包訴求多元化的發(fā)展態(tài)勢，國際服務(wù)外包市場發(fā)展迅速，國內(nèi)外服務(wù)外包市場潛力巨大。從國際市場上看，2014年，全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)到1829．8億美元，同比增長8．6％。2015年，我國企業(yè)簽訂離岸外包合同執(zhí)行金額646．4億美元，同比增長15．6％。其中承接來自美國、歐盟、中國香港和日本的離岸外包合同執(zhí)行額占總金額的61．6％。在“一帶一路”戰(zhàn)略的帶動下，我國與其沿線國家的服務(wù)外包發(fā)展明顯加速，來自東南亞、西亞北非國家的服務(wù)外包需求迅速增長。從國內(nèi)市場上看，目前我國服務(wù)業(yè)對GDP增長的貢獻(xiàn)率已超過制造業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。我國承接服務(wù)外包結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化，BPO占比持續(xù)增加，但承接離岸服務(wù)外包仍以ITO為主，隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和變革，ITO市場將出現(xiàn)新一輪增長。鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集中在信息軟件產(chǎn)業(yè)。伴隨著成本導(dǎo)向的服務(wù)外包訴求的持續(xù)和服務(wù)外包創(chuàng)造的龐大就業(yè)機(jī)會，鄭州服務(wù)外包市場面臨巨大的機(jī)遇。

（2）要素條件分析。①良好的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)。“十二五”時期，鄭州市GDP為7315．2億元，對河南省的貢獻(xiàn)率高達(dá)40．3％，在全27個省會城市中排名第六位。2015年，鄭州服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的比重超過工業(yè)，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)利潤56．77億元，服務(wù)業(yè)增長趨勢明顯。②優(yōu)越的區(qū)位和交通優(yōu)勢。鄭州地處中原腹地，是全國的交通樞紐。2015年，鄭州交通運(yùn)輸業(yè)各種交通運(yùn)輸方式完成貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量548．2億噸公里，同比增長2．2％。近年來，鄭州東站建成投運(yùn)，成為全國最大的客運(yùn)專線十字交匯站，高鐵網(wǎng)絡(luò)縱橫全國；鄭州新鄭國際機(jī)場貨郵吞吐量高速增長；鄭歐班列開行，聯(lián)接亞歐大陸；鄭州入選“三縱五橫”國家級流通節(jié)點(diǎn)城市；鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合試驗區(qū)快速發(fā)展；這些優(yōu)勢的凸顯推動了鄭州現(xiàn)代物流業(yè)的高速發(fā)展，使鄭州在BPO中承接采購、物流和供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)上占據(jù)優(yōu)勢。③充足和低廉的人力資源。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，涉及IT、物流、設(shè)計、金融等眾多領(lǐng)域，對低成本和高素質(zhì)的人才需求極大。河南作為人口大省，人力資源豐富。去年年末鄭州全市總?cè)丝谶_(dá)956．9萬人。市內(nèi)擁有普通高校39所，中等職業(yè)教育學(xué)校125所。可見鄭州的高素質(zhì)人才過少，服務(wù)外包業(yè)相關(guān)學(xué)科建設(shè)水平有待提高。另外，2014年，鄭州信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)平均工資僅為36125元，遠(yuǎn)低于東部沿海城市，凸顯了勞動成本優(yōu)勢。

（3）相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包業(yè)以服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)，與制造業(yè)相互依存。主要涉及電子信息制造業(yè)、信息通訊服務(wù)、現(xiàn)代物流、交通服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。鄭州近年大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和制造業(yè)。2013年，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合試驗區(qū)的設(shè)立為鄭州高端制造業(yè)的發(fā)展注入新動力。鄭州集鐵路、公路、航空等為一體的多式聯(lián)運(yùn)方式的快速發(fā)展，為其服務(wù)外包的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。另外，在2015年，鄭州電信業(yè)務(wù)總量297．8億元，同比增長34．8％。移動電話用戶達(dá)1344．6萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶239．9萬戶，分別同比增長2．6％和1．9％。電信業(yè)等支持性產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大降低了服務(wù)外包的上游成本。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭。2015年，河南省全省服務(wù)外包企業(yè)1448家，鄭州就擁有1153家，其中有離岸外包業(yè)務(wù)的企業(yè)有180家，服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)35家，從業(yè)人員達(dá)19．1萬人。鄭州和洛陽的服務(wù)外包業(yè)占全省80％以上。今年，鄭州成為河南省首批服務(wù)外包示范城市，擁有鄭州軟件園和鄭州金水科教園區(qū)2個省級服務(wù)外包示范區(qū)。其中，鄭州軟件園區(qū)內(nèi)威科姆科技、思維自動化等家企業(yè)通過了CMMI三級認(rèn)證。但鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，企業(yè)承接國際服務(wù)外包的能力較低，缺乏大型領(lǐng)軍企業(yè)，規(guī)模都較小。而富士康作為典型的服務(wù)外包企業(yè)，入駐鄭州的5年里的確極大地帶動了鄭州離岸外包交易規(guī)模的增長。鄭州服務(wù)外包企業(yè)之間的競爭并不激烈，企業(yè)的管理機(jī)制、交付能力等都有待提高。

（5）政府和機(jī)遇。2016年，商務(wù)部將同相關(guān)部門制定和《中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》和《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2013年，河南省人民政府出臺《2013年河南省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展行動方案》，推動鄭州積極申建國家服務(wù)外包示范城市，但至今未申報成功。目前，《中國（河南）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案（草案）》起草完畢，自貿(mào)區(qū)的設(shè)立將帶動服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016年3月30日召開的國務(wù)院常務(wù)會議確定新設(shè)河南鄭洛新等3個國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。鄭洛新國家自主創(chuàng)新示范區(qū)將重點(diǎn)打造高端裝備制造、電子信息、新材料等產(chǎn)業(yè)集群，為服務(wù)外包發(fā)展奠定基礎(chǔ)。可見，政府一直在積極為服務(wù)外包營造良好的大環(huán)境，但未重點(diǎn)重視出臺促進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)、企業(yè)發(fā)展的政策。另外，鄭州跨境電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量在全國試點(diǎn)城市中居于領(lǐng)先地位，隨著跨境電子商務(wù)與服務(wù)外包的融合、“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)和“互聯(lián)網(wǎng)＋”的熱潮，鄭州服務(wù)外包發(fā)展面臨前所未有的機(jī)遇。

三、鄭州發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略選擇

通過上述分析可知，鄭州的服務(wù)外包的確有一定的競爭優(yōu)勢，但其競爭力未被發(fā)揮出來。因此，鄭州服務(wù)外包應(yīng)選擇建立在新鉆石模型（芮明杰，2006）上的成本集中化發(fā)展戰(zhàn)略，將知識吸收與創(chuàng)新能力作為產(chǎn)業(yè)競爭力模型的中心。2009年設(shè)立服務(wù)外包示范城市之初，就有人提出示范城市差異化發(fā)展之道。但縱觀中原6省除鄭州外的國家服務(wù)外包示范城市，其發(fā)展勢態(tài)遠(yuǎn)不及東部沿海城市。可見單純的差異化發(fā)展戰(zhàn)略并不能帶領(lǐng)地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)騰飛。因此，鄭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)選擇集中化發(fā)展戰(zhàn)略，并樹立新的重點(diǎn)：一是吸收知識經(jīng)驗，發(fā)揮成本和區(qū)位優(yōu)勢。上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直在全國的服務(wù)外包發(fā)展中起示范領(lǐng)導(dǎo)作用。在上海的服務(wù)外包發(fā)展經(jīng)驗中，可以看到其不斷提高的人力和物業(yè)成本。鄭州恰可以利用自身的低成本優(yōu)勢，先著重發(fā)展在岸BPO。在獲取足夠相關(guān)知識及經(jīng)驗中，打造足以吸引外資的鄭州本土品牌。二是培養(yǎng)創(chuàng)新能力，集中化發(fā)展。鄭州的人力資源成本固然低，但缺乏熟練運(yùn)用外語的高素質(zhì)人才。在英語、日語和韓語方面的人才都無法取得優(yōu)勢的情況下，鄭州應(yīng)該看到“一帶一路”帶來的機(jī)遇，爭取來自東南亞國家的外包業(yè)務(wù)。集中整個鄭州的外包資源和力量，發(fā)展自身具有優(yōu)勢的外包業(yè)務(wù)，如信息軟件外包。發(fā)揮園區(qū)周邊大學(xué)城優(yōu)勢，培養(yǎng)專門人才，注重創(chuàng)新也不可忽視。

四、結(jié)語

總的來說，鄭州在承接服務(wù)外包項目時，可以在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上走集中化發(fā)展的道路。這需要鄭州充分整合社會資源，加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)聯(lián)系、共同發(fā)展，為集中打造鄭州特色服務(wù)而努力。

參考文獻(xiàn)：

［1］任兩品，薛均曉，王志華．河南省軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析［J］．科技視界，2014，27：56．

［2］陳峰．基于波特鉆石模型的廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑研究［J］．科技管理研究，2011，（16）：91～96．

［3］芮明杰．產(chǎn)業(yè)競爭力的新鉆石模型［J］．社會科學(xué)，2006，（4）：68～73．

作者：植歡 單位：鄭州大學(xué)商學(xué)院