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[摘要]目前的服務(wù)外包是生產(chǎn)端共享經(jīng)濟(jì)的典型代表。利用互聯(lián)網(wǎng)資源整合平臺(tái)，服務(wù)外包有利于優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)資源配置，匹配要素與市場(chǎng)需求，促進(jìn)過剩產(chǎn)能化解，節(jié)約企業(yè)管理成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著共享經(jīng)濟(jì)理念的推進(jìn)，及基于全球資源共享與產(chǎn)業(yè)精細(xì)化分工的驅(qū)動(dòng)，服務(wù)外包在技術(shù)共享、產(chǎn)業(yè)融合等方面不斷創(chuàng)新出新的模式，逐步成為服務(wù)全球化的主導(dǎo)模式。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包；生產(chǎn)端共享經(jīng)濟(jì)；技術(shù)共享；產(chǎn)業(yè)融合

引言

生產(chǎn)端的共享經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含著共享資源、協(xié)同生產(chǎn)和信任機(jī)制三個(gè)基本要素。生產(chǎn)端的共享經(jīng)濟(jì)供求雙方為企業(yè)—企業(yè)，在更廣泛的意義上，生產(chǎn)端的共享經(jīng)濟(jì)不再只依賴個(gè)體的互聯(lián)網(wǎng)資源整合平臺(tái)，而是在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置資源與產(chǎn)能，進(jìn)而解決生產(chǎn)領(lǐng)域的資源結(jié)構(gòu)性矛盾與不同層次的生產(chǎn)能力短缺。在此過程中，共享經(jīng)濟(jì)需要依靠技術(shù)分解或界定產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)降低交易成本并實(shí)現(xiàn)帕累托改進(jìn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展及在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的加速應(yīng)用，共享經(jīng)濟(jì)的知識(shí)共享化與共享互聯(lián)化的趨勢(shì)愈加明顯。服務(wù)外包是生產(chǎn)端共享經(jīng)濟(jì)的典型代表。

一、服務(wù)外包本質(zhì)：基于知識(shí)共享的社會(huì)化專業(yè)分工

服務(wù)外包是典型的人力資本密集型、知識(shí)資本和智力資本密集型的現(xiàn)代高技術(shù)服務(wù)業(yè)；同時(shí)，服務(wù)外包又具有強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，通過中間投入將集聚經(jīng)濟(jì)引入最終產(chǎn)品企業(yè)。發(fā)包的最初動(dòng)機(jī)是有效利用外部資源實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。實(shí)際上，通過信息化技術(shù)和市場(chǎng)資源整合能力，向用戶輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，發(fā)包方與接包方往往能實(shí)現(xiàn)雙贏，促進(jìn)社會(huì)資源的集約化利用。即專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過合同或合作的方式，為組織（企業(yè)、政府、社團(tuán)等）提供服務(wù)，完成其內(nèi)部現(xiàn)有或新增的業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不再局限于最初的基于成本套利的非核心業(yè)務(wù)外包，逐漸演化為充分利用企業(yè)外部的社會(huì)資源進(jìn)行企業(yè)自身價(jià)值提升的模式。內(nèi)容包含企業(yè)原有或新增的核心及非核心業(yè)務(wù)，如基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)服務(wù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)等。服務(wù)外包的發(fā)包動(dòng)機(jī)也從最初單一的成本節(jié)約逐漸演化到資源整合與管理、流程再造和價(jià)值創(chuàng)造，接包方發(fā)包方的關(guān)系更演化為一種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系（BergkvistandJohansson,2007;VitasekandManrodt,2012）。這種戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系意味著，第一，接包的內(nèi)容有向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端逐步升級(jí)的趨勢(shì)，基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享的服務(wù)外包成為可能；第二，接包方與發(fā)包方不再是單一固定角色，接包方也可以進(jìn)行發(fā)包，甚至出現(xiàn)反向外包（ReverseOutsourcing）的情形，即發(fā)展中國家向發(fā)達(dá)國家發(fā)包，或在發(fā)達(dá)國家建立離岸戰(zhàn)略中心。

二、基于共享經(jīng)濟(jì)的服務(wù)外包生成演化機(jī)制

隨著服務(wù)全球化及以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷發(fā)展，人力資本、智力資本、貨幣資本等要素資本不斷向服務(wù)業(yè)聚集，從跨國流動(dòng)、跨區(qū)域流動(dòng)到跨產(chǎn)業(yè)流動(dòng)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。另一方面，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化、國際分工的專業(yè)化以及制造業(yè)信息化與服務(wù)化的趨勢(shì)釋放出更多的消費(fèi)性與生產(chǎn)性服務(wù)需求。公共部門的快速擴(kuò)張，也不斷增加著社會(huì)對(duì)公共服務(wù)的需求。從全球角度看，服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期投資的持續(xù)增加及在FDI存量中比重的不斷提升，促使貿(mào)易強(qiáng)化機(jī)制加速作用于服務(wù)外包的規(guī)模擴(kuò)大與質(zhì)量提升。具體來看，在全球共享經(jīng)濟(jì)浪潮下，服務(wù)外包市場(chǎng)的生成與演化主要基于以下機(jī)制：第一，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)精細(xì)化生產(chǎn)的直接剝離。服務(wù)作為中間投入品，對(duì)工業(yè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)效率水平具有重要的正向影響。隨著工業(yè)尤其是制造業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化發(fā)展，服務(wù)環(huán)節(jié)逐漸從制造業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中剝離出來。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)理論表明，服務(wù)外包屬于現(xiàn)代高技術(shù)服務(wù)業(yè)中的分支，是典型的人力資源與智力資源密集型產(chǎn)業(yè)。越是高端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，內(nèi)含的信息技術(shù)、研發(fā)技術(shù)越高端，作為中間品投入制造業(yè)等工業(yè)部門的生產(chǎn)中，有利于提高制造業(yè)的服務(wù)化水平與全要素生產(chǎn)率。因此，無論是發(fā)達(dá)國家“再工業(yè)化”導(dǎo)致的智能制造釋放出的高端服務(wù)外包需求，抑或發(fā)展中國家在被動(dòng)“去工業(yè)化”背景下的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)外包的依賴，都驅(qū)動(dòng)著服務(wù)外包不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的垂直領(lǐng)域加速滲透。第二，基于資源優(yōu)化配置的知識(shí)共享與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“3.0時(shí)代”，越來越多的跨國企業(yè)發(fā)包動(dòng)機(jī)，已從簡(jiǎn)單的基于成本節(jié)約目標(biāo)的非核心外包，轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦r(jià)值提升的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立。從企業(yè)外部的市場(chǎng)中購買專業(yè)化服務(wù)，不僅成本低質(zhì)量?jī)?yōu)，而且在部分研發(fā)投入外包時(shí)，有利于化解風(fēng)險(xiǎn)，分享知識(shí)產(chǎn)權(quán)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是企業(yè)內(nèi)外部資源、產(chǎn)業(yè)間資源重組與優(yōu)化配置的有效手段，對(duì)生產(chǎn)效率的提升與全要素生產(chǎn)率的增長(zhǎng)具有顯著的促進(jìn)作用。作為中間投入品的服務(wù)外包（軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、管理咨詢、解決方案提供、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)等）中技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)全要素生產(chǎn)率的提升意義更為重要。尤其是工業(yè)企業(yè)釋放的外包服務(wù)需求，由此帶來的要素重組效應(yīng)會(huì)推動(dòng)工業(yè)化朝著更集約的方向發(fā)展。要素重組使生產(chǎn)部門將生產(chǎn)資源集中到更為有效的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，最大程度實(shí)現(xiàn)人力、資源等要素的匹配。第三，基于技術(shù)溢出與吸收創(chuàng)新效應(yīng)的主動(dòng)承接。在共享資源與知識(shí)的服務(wù)全球化背景下，發(fā)包商與接包商通常具有雙重性，發(fā)包商既從接包商那里承接外包業(yè)務(wù)，也會(huì)基于成本與核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮進(jìn)行反包。總之，接包逐漸由被動(dòng)向主動(dòng)過渡，通過主動(dòng)承接技術(shù)含量高的服務(wù)外包，不斷推動(dòng)工業(yè)與服務(wù)部門向先進(jìn)技術(shù)前沿靠近，在充分吸收與學(xué)習(xí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)外包在全球價(jià)值鏈中的地位并獲得反包的話語權(quán)。第四，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。如今，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已延伸到企業(yè)所在的供應(yīng)鏈上，基于加強(qiáng)供應(yīng)鏈控制的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)外包逐漸增多，服務(wù)外包主體間的關(guān)系也突破了簡(jiǎn)單的契約買賣，形成基于資源互補(bǔ)與合作共贏的戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟。在此過程中，接包方的資源整合能力、行業(yè)理解能力、接發(fā)包方之間的信任與承諾、企業(yè)發(fā)展愿景共享程度等都決定著服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模與層級(jí)。

三、共享經(jīng)濟(jì)下服務(wù)外包模式

新技術(shù)、新政策、新模式賦予了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。未來，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將從一個(gè)特惠型產(chǎn)業(yè)逐步走向普惠型產(chǎn)業(yè)；越來越多的國家、地區(qū)、城市與企業(yè)將會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力與巨大影響力，服務(wù)外包不僅打破企業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)邊界，更打通了全球產(chǎn)業(yè)邊界，互聯(lián)互通、跨界融合，將成為引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式，而我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高端化轉(zhuǎn)型，需要在具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)與產(chǎn)品集成上加強(qiáng)激勵(lì)與保護(hù)。

（一）基于技術(shù)共享的服務(wù)外包模式以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等代表的新一代信息技術(shù)為服務(wù)外包業(yè)務(wù)及模式的創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。近年來，涌現(xiàn)了包括軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service,SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（Platform-as-a-Service,PaaS）及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service,IaaS）等三個(gè)業(yè)務(wù)類型的云計(jì)算服務(wù)。隨著云計(jì)算應(yīng)用的加快發(fā)展，基于云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的專業(yè)服務(wù)提供商將為客戶提供公有云、私有云和混合云等服務(wù)。隨著中國人力成本的不斷提升以及企業(yè)雇傭員工的剛性成本持續(xù)增加，大量高效的企業(yè)管理需求應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前，服務(wù)外包以新一代信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以SaaS、PaaS、IaaS及在此基礎(chǔ)上的云計(jì)算，使得服務(wù)供應(yīng)商能夠?yàn)榭蛻籼峁┠K化等定價(jià)體系，促使服務(wù)外包商更多地提供一對(duì)多服務(wù)，并支持服務(wù)的全球化交付模式。其中，SaaS是一種一經(jīng)要求即可使用的模式。主要的商業(yè)模式包括免費(fèi)、一次性購買永久使用、一次性購買定期付費(fèi)、云端訂購等，并正在向客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化、人力資源等領(lǐng)域滲透。新一代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于服務(wù)外包，尤其是信息技術(shù)外包的商業(yè)模式產(chǎn)生了顛覆式影響。在此背景下，創(chuàng)造新的服務(wù)需求，構(gòu)建新的增值模式成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必須。將服務(wù)作為核心的SaaS軟件模式改變的是軟件和服務(wù)之間的界限。此外，技術(shù)的發(fā)展與共享需求的增加，使得越來越多的企業(yè)開始搭建基于技術(shù)的眾包平臺(tái)。眾包模式逐漸成為推動(dòng)全球化和創(chuàng)新的重要途徑。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的項(xiàng)目分解，使得產(chǎn)品及服務(wù)可以在全球范圍內(nèi)尋求最佳的解決方案，使原本傳統(tǒng)、封閉、獨(dú)享的創(chuàng)新模式與產(chǎn)品提供方式變成開放、共享與共創(chuàng)的模式。以智能硬件項(xiàng)目開發(fā)為例，整個(gè)項(xiàng)目涉及的技術(shù)知識(shí)包括電子，機(jī)械加工，信息技術(shù)，光電，醫(yī)學(xué)生物等眾多領(lǐng)域，一個(gè)企業(yè)很難滿足全部細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的要求，而基于知識(shí)共享的服務(wù)外包眾包平臺(tái)剛好解決了這部分結(jié)構(gòu)性知識(shí)矛盾。據(jù)知名數(shù)據(jù)公司GARTNER預(yù)測(cè)，眾包將在未來5~10年呈爆發(fā)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

（二）基于產(chǎn)業(yè)融合共享的服務(wù)外包模式隨著制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的加深，制造業(yè)對(duì)服務(wù)外包的需求明顯增強(qiáng)。制造業(yè)對(duì)差異化服務(wù)外包的共享，促成了服務(wù)外包在岸市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大與垂直領(lǐng)域的加速延伸。制造業(yè)服務(wù)化的全球化趨勢(shì)日益明顯。在人口紅利、開放紅利等支撐中國加工制造優(yōu)勢(shì)逐漸殆盡的背景下，國內(nèi)出現(xiàn)了明顯的所謂“消極的去工業(yè)化”現(xiàn)象，即在本國制造業(yè)尚未發(fā)展充分的情況下，由于種種原因使得資源要素被迫從制造業(yè)轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)等部門，導(dǎo)致制造業(yè)絕對(duì)值和相對(duì)規(guī)模不斷下降，并造成制造業(yè)對(duì)服務(wù)外包中與制造業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)性服務(wù)需求增長(zhǎng)緩慢。事實(shí)上，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)具有天然的相互依賴、相互促進(jìn)、共享資源的互動(dòng)發(fā)展關(guān)系。高端服務(wù)業(yè)能夠?yàn)橄冗M(jìn)制造業(yè)提供知識(shí)密集型生產(chǎn)要素，先進(jìn)制造業(yè)的不斷優(yōu)化升級(jí)能夠釋放出更多更高端的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求。中國的“消極去工業(yè)化”現(xiàn)象部分源于缺乏包含生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等內(nèi)容的服務(wù)外包的驅(qū)動(dòng)，即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚未能形成推動(dòng)中國制造業(yè)高端化轉(zhuǎn)型升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力，原因在于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中基于制造業(yè)的服務(wù)人才存量太少，服務(wù)外包企業(yè)整體技術(shù)水平與企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，制造業(yè)企業(yè)外包服務(wù)的意識(shí)比較淡薄。服務(wù)外包屬于典型的通過模塊化方式將市場(chǎng)價(jià)值分散的產(chǎn)業(yè)形態(tài)或商業(yè)模式。在國際分工日益深化的今天，無論是傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)或是智能制造帶來的制造業(yè)服務(wù)化，都使得很少由一家企業(yè)完成整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與制造，而是由專業(yè)化分工及外包將系統(tǒng)的各個(gè)部分模塊化，具有不同功能的模塊通過相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形成一個(gè)功能更加強(qiáng)大而完善的系統(tǒng)，這也是服務(wù)外包對(duì)于產(chǎn)業(yè)整體價(jià)值提升的體現(xiàn)之一。通過新一代信息技術(shù)的載體功能，如今已滲透國民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的服務(wù)外包正帶來三大產(chǎn)業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)之間的互補(bǔ)性融合或替代性融合。服務(wù)外包3.0時(shí)代與工業(yè)4.0時(shí)代、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代疊加產(chǎn)生跨界融合效應(yīng)，發(fā)包方更加重視利用外包實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包企業(yè)的整體解決方案應(yīng)運(yùn)而生，而服務(wù)外包企業(yè)與制造業(yè)等企業(yè)的戰(zhàn)略合作與業(yè)務(wù)分享，使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身的邊界被不斷打破，包括技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運(yùn)作模式邊界及市場(chǎng)邊界，平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)作為邊界的打破起到推波助瀾的作用，“服務(wù)外包+”促使涵蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的橫向環(huán)節(jié)形成更加融合開放的新市場(chǎng)。

（三）基于全球資源共享的服務(wù)外包模式服務(wù)外包憑借其產(chǎn)業(yè)高滲透率和生產(chǎn)環(huán)節(jié)高參與率，深度分解全球價(jià)值鏈。全球價(jià)值鏈的制高點(diǎn)被擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的先進(jìn)服務(wù)理念的大型服務(wù)供應(yīng)商占據(jù)，下游則密集分布著大量承接知識(shí)資本密集程度較低的小型服務(wù)供應(yīng)商。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)完整產(chǎn)業(yè)鏈的有效控制，大型服務(wù)供應(yīng)商通常情況下會(huì)向下游小型服務(wù)供應(yīng)商發(fā)包一些關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，進(jìn)而被動(dòng)地向下游企業(yè)輸出相對(duì)高端的技術(shù)溢出、管理經(jīng)驗(yàn)等，共享全球資源。當(dāng)前，跨國公司為提升資源整合能力與創(chuàng)新速度效率，加快全球創(chuàng)新戰(zhàn)略和資源布局，愈加傾向?qū)⒀邪l(fā)、設(shè)計(jì)等創(chuàng)新環(huán)節(jié)外包給第三方機(jī)構(gòu)，尤其是原先以加工制造見長(zhǎng)的發(fā)展中國家產(chǎn)品供應(yīng)商，使得中國、印度等國家的專業(yè)化研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或傳統(tǒng)制造企業(yè)分離出的研發(fā)設(shè)計(jì)部門快速發(fā)展，加速整合全球資源的創(chuàng)新速度。同時(shí)，許多國際知名的制造企業(yè)越來越多地將結(jié)算中心、物流配送中心、供應(yīng)鏈中心、人力資源中心、共享中心等服務(wù)配置放到中國等國家，使得制造鏈條逐步向服務(wù)端延伸和完善。

四、結(jié)語

共享經(jīng)濟(jì)的概念對(duì)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。服務(wù)全球化的環(huán)境為服務(wù)外包的持續(xù)加速發(fā)展，創(chuàng)造了良好的氛圍與技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。對(duì)我國企業(yè)來說，當(dāng)前一方面應(yīng)堅(jiān)持“走出去”，積極承接發(fā)達(dá)國家中高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，融入全球價(jià)值鏈，參與國際分工與資源共享；另一方面，應(yīng)當(dāng)不斷提升“產(chǎn)品+服務(wù)”的意識(shí)，增強(qiáng)基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)增量，抓住共享經(jīng)濟(jì)下服務(wù)外包大力發(fā)展的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)“中國服務(wù)”與“中國智造”的協(xié)同實(shí)現(xiàn)。

作者：涂舒 單位：中國服務(wù)外包研究中心