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摘要：文章分析了近年來我國就業(yè)市場職業(yè)技能證書的需求，找出目前市場上網(wǎng)絡服務平臺的缺陷，并針對沈陽市就業(yè)市場對于職業(yè)技能證書的培訓、報考等相關(guān)問題進行了深入的市場調(diào)研。通過本次市場調(diào)研中受訪者的意見反饋，創(chuàng)建了“證”青春網(wǎng)絡服務平臺，提出了推廣策略。

關(guān)鍵詞：就業(yè)市場;職業(yè)技能證書;網(wǎng)絡服務平臺;開發(fā)與推廣

信息技術(shù)的不斷進步，將傳統(tǒng)的營銷模式與現(xiàn)代大數(shù)據(jù)通訊技術(shù)相結(jié)合為企業(yè)人才引進提供新平臺。在大數(shù)據(jù)爆炸時代，企業(yè)更加需要復合型人才，在社會大環(huán)境的壓力下，求職者通過獲得更多的職業(yè)技能證書來增加自身的價值籌碼和自信。許多大中企業(yè)規(guī)定要求持證上崗，這也客觀地為更多的求職者提供了考證的新需求。

一、就業(yè)市場對職業(yè)技能證書的需求分析

隨著我國連續(xù)20年應屆畢業(yè)生人數(shù)的增長，社會各界人士都將面臨更大的就業(yè)壓力，但社會崗位的供給卻沒有增長，導致就業(yè)市場人才供給大于需求，社會矛盾更加突出，更多的求職者通過獲得職業(yè)技能證書來增加自身的籌碼和自信。筆者通過對2006位求職者進行調(diào)研并對網(wǎng)絡調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析、整理，其中最受歡迎的證書有計算機等級證書（50.6%）、會計證（48.8%）、駕駛證（47.0%)、英語四六級證（45.7%）、注冊會計師（31.6%）、人力資源管理師（26.9%）、法律職業(yè)資格證（19.4%）、英語口譯（17.8%）、導游資格證（17.7%)、律師資格證（12.8%)等。求職者對于職業(yè)技能證書的需求逐年攀高，各類證書報考人數(shù)有較大幅度的上漲，就各職業(yè)技能證書考試的通過率來看，每年的職業(yè)技能證書的通過率受到國家教育部以及各行各業(yè)組織的影響，變化趨勢不大，所以在校大學生如何在有限的時間完成高效的學習，成為考證黨在職業(yè)技能證書以及等級認證證書考取路上最重要的問題。由此，對于求職者和人才招聘企業(yè)來說，迫切需要一個專業(yè)的、綜合性的網(wǎng)絡服務平臺。

二、網(wǎng)絡服務平臺的功能與結(jié)構(gòu)

為使用戶更加方便、快捷的尋求到需求信息，就要有針對性的探究求職者的日常生活、興趣愛好、業(yè)余時間安排等來設計一個專屬求職者的網(wǎng)絡服務平臺。本文依托國家級大創(chuàng)項目———“證”青春平臺的開放和推廣，對求職者主體———大學畢業(yè)生，進行了廣泛的調(diào)研，由此設置了“證”青春網(wǎng)絡服務平臺的功能如圖1：

（一）信息查詢、收集隨著科技時代的到來數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯，要對客戶的不同種類數(shù)據(jù)進行搜集并為平臺所用，對海量數(shù)據(jù)的處理通過Web終端的數(shù)據(jù)云處理來實現(xiàn)。通過搜索關(guān)鍵字、引擎的搜索以及網(wǎng)絡連接的點擊等手段，更快捷的收集客戶所需要的信息。還可以通過網(wǎng)絡調(diào)查問卷的方式了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的客觀反映。

（二）產(chǎn)品介紹通過調(diào)研創(chuàng)建企業(yè)各類功能，客戶可通過Web服務器及手機終端來了解平臺的各項功能，其中包括私人定制、答疑解惑、收索引擎、模擬考場、資源共享及回收利用等各項功能，客戶還可以對感興趣的功能通過網(wǎng)絡在線客服進行詳細洽談。此外還具有網(wǎng)絡訂單的接收、網(wǎng)絡電子支付等電子商務功能。

（三）客服在線服務在線客服是客戶體驗企業(yè)文化、服務的重要途徑也是對問題進行反饋和解決的良好渠道。客戶在平臺或網(wǎng)站有償或無償問題，并根據(jù)以往客戶對答疑人員的評價進行選擇，選擇完成后雙方進入聊天室進行互動交流，客戶可對解答者進行評分以及評價，也可以進行打賞，平臺提供24小時線上服務使客戶感覺到切實溫暖。（四）企業(yè)內(nèi)務人員在線功能為提升公司內(nèi)部人員的凝聚力，完成企業(yè)內(nèi)部工作人員的業(yè)務信息查詢、收集和整理工作。使營銷人員在作出決策時能夠通過該功能獲得更加廣泛、及時以及有效的信息。此外內(nèi)務人員之間可以進行互相監(jiān)督，為工作人員之間提供網(wǎng)絡社會調(diào)查，得到整體、客觀、有效的結(jié)論，為企業(yè)的升級和發(fā)展打下良好基礎。

三、網(wǎng)絡服務平臺功能的實現(xiàn)

平臺通過Web服務器終端以及Android手機終端的營銷所實現(xiàn)的。本平臺構(gòu)建了企業(yè)網(wǎng)絡服務通訊及互動平臺，主要包括企業(yè)內(nèi)部的通訊系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，其中通訊系統(tǒng)包括固定電話、移動電話、短信、傳真等，信息系統(tǒng)包括APP開發(fā)、Windows服務器、小程序開發(fā)、E-mail系統(tǒng)、信息及收集系統(tǒng)等。

（一）服務端開發(fā)運用Web程序中ASP.NET的服務程序，利用客戶在搜索引擎中輸入的關(guān)鍵字找到客戶的需求所在，運用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析出企業(yè)的重點推廣產(chǎn)品、推廣的客戶、行業(yè)信息、銷售的客戶等數(shù)據(jù)，以供企業(yè)人員所調(diào)用。

（二）客戶端開發(fā)對Web程序調(diào)出的數(shù)據(jù)進行處理，生成Web服務器終端以及Android手機終端的程序和網(wǎng)絡服務描述的語言文檔，構(gòu)成本地代碼，供平臺調(diào)用。客戶還可以在網(wǎng)絡服務平臺上、收集和處理相關(guān)信息，以最大限度地為用戶提供便捷、安全、使用的各類功能。

四、網(wǎng)絡服務平臺推廣策略

通過從管理學角度的4P營銷策略理論來分析職業(yè)技能證書網(wǎng)絡服務市場的現(xiàn)狀，得出適合職業(yè)技能證書網(wǎng)絡服務平臺的推廣方案包括以下幾點：

（一）目標市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)82%的求職者認為大學是考取職業(yè)技能證書最好的階段，正因為大學時間自由、課余時間多，學者應該充分利用大學時光，為自身增加籌碼，所以本服務平臺的目標市場主要聚焦大學畢業(yè)生。本平臺為保護求職者個人信息安全建立了私人賬號。在私人定制板塊找到項目組設定的問卷，根據(jù)個人考取的不同等級證書、興趣、愛好、課余時間等不同情況以及用戶的具體要求，創(chuàng)建一個私人的考證空間。

（二）營銷模式平臺作為第三方機構(gòu)，采用B2C的模式，通過平臺認證和審核的優(yōu)秀教育機構(gòu)可以與平臺建立合作關(guān)系，客戶通過在平臺上檢索要考取的職業(yè)技能證書，就能得到相應的學習資料、教育機構(gòu)、網(wǎng)絡課程等。另外平臺中涉及電子貨幣轉(zhuǎn)移功能，尋求外方企業(yè)合作，如支付寶、微信等具有支付功能的企業(yè)。同時支持使用網(wǎng)絡服務平臺自己設置的電子貨幣，并予以相應的優(yōu)惠福利。同時與更多的書籍店鋪進行合作，線下聯(lián)合實體書店，獲取更多的考證書籍信息，在平臺內(nèi)進行書籍信息的分享；線上加大與網(wǎng)上淘寶書籍店鋪的合作，引進更多優(yōu)秀店鋪的書籍與電子資源，在淘寶店鋪中設置精品推薦，熱銷推薦等功能，更好的服務客戶。此外，將獲取到的學習資源進行云端上傳、收集、整理并分享，開拓更大的資源分享領(lǐng)域。

（三）完善網(wǎng)絡服務平臺的推廣渠道線上推廣是本平臺推廣的一個重要渠道，通過各項功能的實施來開展各種推廣活動，主要包括：網(wǎng)絡論壇營銷推廣、網(wǎng)絡域名收拾推廣、微信小程序、網(wǎng)絡公眾號文章推廣、電子郵件推廣等，不斷提升該平臺的網(wǎng)絡知名度和信譽度。線下與各大高校之間的報紙進行合作，如大創(chuàng)報，V報，和各大高校的校園報刊，并在各校組織一系列的社團活動進行推廣。與本地的新東方或者其他教育輔導機構(gòu)進行合作，更好的發(fā)展和壯大企業(yè)平臺。采用線上推薦教育機構(gòu)，線下實地學習，聯(lián)手打造方便、優(yōu)惠、安全的考證學習環(huán)境。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡服務平臺是互聯(lián)網(wǎng)時展的必然趨勢，隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，專業(yè)性技術(shù)人才的缺口也將越來越大，求職者對于職業(yè)技能證書的需求也將不斷的擴大，專業(yè)知識與實踐技能的融合將不斷加深。“證”青春網(wǎng)絡服務平臺，在實踐中，將不斷完善其功能，塑造服務理念，積淀品牌價值，使其成為廣大求職者，實現(xiàn)自我發(fā)展、自我展示的重要平臺。

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作者：趙維雙 王雪 單位：沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院