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摘要：近幾年來，互聯網及計算機得以普及與使用，由此為網絡經濟的迅猛發展打下了良好的基礎。網絡經濟使人們改變了以往的生活方式及傳統的生產觀念，不僅如此，它對企業的影響也不容小覷，企業的商業模式、產業結構以及競爭形式等均發生了較大的變化。服務業作為我國的第三大產業，盡管在發展過程中，其產業規模不斷擴大，但與發達國家相較仍存在差距。在網絡經濟飛速發展的今天，企業要想在激烈的市場競爭中有立錐之地，就必須要適應網絡經濟的發展，加大網絡基礎設施的投入，積極地進行管理模式改革,注重企業人才的管理及培養。

關鍵詞：網絡經濟；服務業；影響；對策

網絡經濟是社會信息的經濟，它以網絡為載體，促進產業結構的優化升級和經濟體制的發展。新環境下，網絡經濟已然成為我國經濟發展的首要目標，而服務業作為我國第三大產業，對我國的經濟的支撐和帶動作用十分顯著，因此研究網絡經濟對服務業的影響有著深遠的意義。

1網絡經濟

1.1網絡經濟含義

網絡經濟是在傳統經濟基礎上產生的，以現代信息技術為核心的一種新的經濟形態。但它不僅是指以計算機為核心的信息技術產業的崛起和發展，也包括以現代計算機技術為基礎的整個高新技術產業的興起和快速增長，更包括由于網絡經濟發展所引起的傳統產業的變革和飛躍性發展。

1.2網絡經濟特點

（一）外部性。網絡經濟具有明顯的外部效應，網絡效應的大小取決于用戶的數量。當用戶的人數越多，每個用戶所能得到的效應越大。也就是說網絡效應是隨著網絡用戶的增加而呈平方級的增長，即網絡具有極強的外部性和正反饋性。一個平臺可以產生雙邊甚至是多邊的網絡外部性，它能夠連接兩個或更多群體，為他們提供一個可以互動的平臺，而且可以滿足不同群體的多種需求，但與此同時也受到多重競爭用戶的約束。

（二）快捷性。在空間上，網絡經濟消除了時空和地域的差異，傳統的分散的國家和地域被網絡緊密連成一個整體。在網絡經濟中，地理障礙的約束被降低到最小。在時間上，網絡經濟能夠全天候的運轉，并且以光速來傳遞信息。人們在網絡經濟下接近于實時接納、處置和利用信息。因此，網絡經濟具備方便、快捷的特點。

（三）數據性。網絡經濟的發展伴隨的是海量數據的產生。數據的傳輸和整理有利于行業對消費者行為進行有效的分析，并在制定個性化的需求同時提供有針對性的產品和服務。互聯網數據的收集拓寬了數據收集的廣度和深度，優化了信息收集的方式，提高了服務的效率并且為服務的創新奠定了基礎。

2網絡經濟對服務業的影響

2.1網絡經濟推動服務業實現產業升級，并且改變了原有的商業模式網絡的發展給原有的傳統產業帶來了極大地沖擊和挑戰，外部環境的變化，導致了整體行業結構的改變，尤其針對服務行業，產生了大量新興產業，網絡技術已經被廣泛應用到服務業的各個環節，傳統的商業模式也利用互聯網平臺，突破了時空的限制，得到了飛速的發展。手機移動支付、網絡營銷平臺多種服務模式也如雨后春筍，層出不窮。像我們所說的O2O，比如滴滴打車、餓了么的蜂鳥系統，蘇寧的線上線下同價等，都是將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，在線上將用戶集中，再通過線下提供產品和服務，進而打通了線上線下的信息和體驗環節，使電子商務的發展方向有了更多的選擇，由規?；呦蚨嘣?。再如，作為電信運營商的兩大核心業務—傳統的短信服務和語音服務，在微信時代到來之后也已經變成昨日黃花。近年來，網絡經濟的發展讓網絡支付功能日益強大，人們的日常消費行為不斷減少現金的支付，電子銀行因此業務得以不斷擴大。

2.2網絡經濟促進服務業資源的整合

對于傳統服務業的發展，網絡經濟的形成對服務產業的資源整合起到了推波助瀾的作用。網絡的出現，讓服務行業的很多弊端得以有效的解決。例如傳統的郵寄快遞行業與傳統的餐飲行業的整合為現在網上外賣訂餐業務的發展奠定了基礎。這一業務根據消費者的需求將不同種類的餐飲品牌結合外送的時間系統科學的展現給消費者，消費者能夠根據自己的喜好，就餐時間等特定的需求，在網絡平臺上更好的選擇自己需要的產品?；ヂ摼W將信息、實物和貨幣有效的整合，貫通從用戶分析到用戶改進、用戶創新的整個流程，從而能夠提供更好的用戶體驗。網絡經濟正是發揮其整合平臺資源的優勢，將不同行業的資源整合起來達到服務業的優化，同時也更好的促進了消費和需求的對接，實現企業的多元化經營。

2.3網絡經濟幫助服務業實現全球化

全球信息網絡的出現和發展，使信息可以在全球范圍內迅速的傳遞和擴散,地域的限制已經不再成為信息傳播的掣肘因素，世界經濟發展也呈現出全球化趨勢。很多企業利用網絡完成了“走出去”戰略目標。譬如工商銀行在全球40多個國家建有網點，并利用網絡將所有網點連接成一個大型數據庫，搭建了一個全球服務網絡的電子銀行平臺，為不同的用戶提供個性化的服務?？梢哉f是網絡擴大了企業的版圖，帶領企業突破地域的限制，走向全球化。

2.4網絡經濟加大服務業競爭的力度

作為拉動我國經濟發展的一輛馬車，服務性行業的發展勢不可擋，但是網絡經濟的發展幾乎成為了影響服務性行業發展的重中之重。如今金融服務業，交通運輸業、電子商務等行業中，已經脫離不了網絡經濟的影響。相對一、二產業而言，網絡經濟對服務業的貢獻是異常脫出的，它發展過程中的每一步都會帶動相關服務性行業的升級，也加劇了服務業之間的競爭。因此，服務業在今后的發展中能夠呈現的競爭力也將和網絡經濟的發展容為一體。

3服務行業網絡經濟發展現狀

3.1服務行業增速高于平均水平

2016年，中國網絡經濟應收規模達到14707億元，同比增長28.5%。經過多年的高速增長后，網絡經濟進入穩健發展期。其中，第三方支付同比增長92.3%，網絡廣告同比增長32.9%。與此同時，服務行業網絡經濟發展異軍突起，遠高于網絡經濟整體發展水平，形成了一個超高速發展的趨勢。

3.2移動變現時代

已經到來2016年，移動網絡經濟首次超過PC網絡經濟。移動網絡經濟營收規模為7907.40億元，營收貢獻率達到53.8%。移動互聯網已經到了一個高速發展的階段，伴隨著流量向移動端不斷傾斜，對經濟的拉動作用也更加明顯，移動網絡經濟即將引領網絡經濟發展。與此同時，金融業、通信業、物聯網等行業都在發生行業的變革和戰略的轉型，人們的消費行為也隨著移動網絡的到來而改變，譬如移動醫療、電子閱讀、電子游戲等新型的消費形態也不斷地被催生。

4網絡經濟下服務行業的對策及建議

4.1加大服務行業網絡基礎設施投入

網絡基礎設施是互聯網發展的基石，唯有強大的基礎設施作為依托，才可以撐起互聯網經濟突飛猛進的發展。從2014年我國經濟發展模式逐步從工業型經濟向服務型經濟發展模式轉換，服務性行業占國內生產總值的比重逐年增長。未來服務性行業以及高附加值相關產業將會成為拉動我國經濟增長點的主力軍。加之互聯網經濟的繁盛，服務性行業和互聯網疊加已成為必然趨勢。相對與其他互聯網加行業，服務性行業具有以線下體驗為主，實體網點龐大，分布范圍廣等特點。這就要求我們必須建立強大的網絡基礎設施作為后盾，才讓服務型網絡經濟的創新和發展暢通無阻。

4.2加強監管，完善監管機制

在首屆互聯網大會中指出：“網絡安全是人類社會面臨的共同挑戰，有效應對是各國政府的共同責任。世界各國應當加強協同合作，依法打擊網絡犯罪，實現互聯網安全有力保障”。目前，雖然我國已經頒布了《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法律法規，全國網絡交易平臺監管服務系統也已上線，但現有的監管手段依然處于摸索階段。監管的最終目的是為了讓行業更加健康有序，從而達到可持續發展，因此我國的監管手段必須與現代科技發展水平相適應，構建完善的互聯網信息安全監管機制，保障網絡信息安全。

4.3加強服務行業人才的培養

我國服務業的典型特點就是人口眾多，但人口素質的高低也是良莠不齊。但要在高新技術平臺上做好服務業，就需要大量的高精尖技術性人才，因而現代服務型企業要想在殘酷的競爭中得以存活，除了要適應網絡經濟快速發展所帶來的影響和改變的同時，更要注重網絡服務性行業人才的培養，創新無論對于網絡經濟還是服務性行業都是核心動力，而只有人才具備推動這一核心動力的基礎。我國經濟的發展需要服務業的支撐，而網絡經濟對服務業的影響更加深遠持久的，對某些服務性行業甚至是不可或缺、融為一體。在未來服務業的發展中，要不斷加強網絡經濟和服務業的融合，加快服務業的轉型與升級，在變革和創新中需求新的突破口，從而增強自身的競爭力促進行業的平穩有序的發展。

參考文獻：

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作者：李巖 單位：中國人民大學經濟學院