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摘要:人類在飽嘗危機帶來的種種不幸與痛苦，體驗危機巨大摧毀力的同時，也從與危機的抗爭中學會了思考、抗衡和生存，也充分認識到了危機的巨大促進作用;在把消除危機作為重要職責的同時，也把危機看成是一種機遇，力求轉危為安，抓住機遇爭取更大的成功。正如古語所云:“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。而從危機中開拓機遇，就是要充分利用危機的正傳導效應。關鍵詞：危機機遇轉機危機管理Abstract:Thehumanbeingshavesufferedacrisisbroughtaboutbymisfortuneandsuffering,toexperiencethetremendousdestructivepowerofthecrisis,butalsostrugglewiththecrisisinalearntothink,tocounterandsurvival,butalsofullyawareofthetremendousroleinpromotingthecrisis;intheeliminationofcrisisasanimportantresponsibility,butalsotothecrisisasanopportunitytopullthrough,seizetheopportunityforgreatersuccess.Astheoldsayinggoes:"ComedisasteruponbyFukunosuke,fuoftheFuXidisaster."Andopenupopportunitiesfromthecrisisistotakefulladvantageofthecrisiseffectisconduction.Keywords:crisis,crisismanagementturnaroundopportunities在當今社會中，無論是對公眾、個人、企業，危機都是不一可避免的，但是如果事先有所計劃，危機還是存在著一個正面效果。每一次危機都包含著導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育、以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓，而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。一、有效的危機管理本身就是在創造一種機遇危機管理目的在于盡力減少危機對人員、組織和資源所造成的損害，而且要努力消除引發危機的各種不利因素，即危機管理不僅是防守性的(preventative)，更是前瞻性的(proactive)。特別是在危機過后，對組織的戰略架構、運作過程、價值觀念、內外關系等諸多方面的反思、回顧和總結，可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正錯誤的機會，使組織得以進一步地完善提高和健康發展，能夠更好地面對未來不確定因素的挑戰，而且，更重要的是，一旦將來有另外的危機發生，組織可以策劃一個更為有效的反應。古語“見兔而顧犬，未為晚也;亡羊而補牢，未為遲也。”就是表達了這個意思。將群情激憤的危機成功地化解為機遇的經典案例，就是強生公司對“泰諾”事件的處理。當被氰化物污染的泰諾膠囊引發了一系列患者服用后死亡的事件后，公司當時的首席執行官吉姆.伯克認為，必須采取強有力的措施來保證公眾的安全和恢復公司最暢銷產品的聲譽。通過整頁的廣告和電視宣傳，公司將價值3100萬美元的產品從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回。然后重新設計了包裝，并在3個月內將市場占有率恢復到危機前的95%。這個奇跡的取得并不是沒有代價的，但與不這樣做而引起的名譽損失，然后再去恢復名譽要付出的代價相比，就顯得微不足道了。從商業角度來看，“泰諾”危機的結果是強生公司再一次證明它對客戶的關心以及它對道德標準的堅持。雖然這是一場悲劇，但悲劇過后，強生公司的聲譽卻明顯得到了提高。二、危機事件往往會提供一些新的突破點和發展點危機事件往往會提供一些新的突破點和發展點。這些突破點和發展點就是機遇。抓住這些轉瞬即逝的難得的機遇，并善加利用，可能會給組織的發展開辟一個更新更廣的空間。雖然現實生活中危機的形態千差萬別，但危機的根源從一般意義上就在于內在矛盾的尖銳激化。從某種程度上講，危機的爆發就是事物從量變到質變的特殊關鍵階段。在這個階段中，不但由于存在大量的失控、失范、混亂和無序而表現出危機的巨大破壞性，而且由于多種因素都處于動態的驟變之中而表現出危機的潛在機遇性。認識并抓住這些機遇，就能使組織突破原有窠臼的束縛，邁上一個新的發展軌道。例如，Xerox公司在占據市場統治地位近3O年之后，卻在20世紀80年代后期由于嚴格的環境保護法規的實施和眾多的市場競爭者的加入而導致其市場份額大幅減少，利潤暴跌，從而陷入了嚴重的經營危機。面對如此嚴峻的局面和巨大的壓力，Xerox于1990年發動了一場新的應對計劃—環境領先計劃。該計劃包括減少廢棄物、回收舊產品、以及“為環境設計”等一系列活動。經過努力，到1995年，Xerox送往垃圾掩埋場的有毒廢物減少了，而且由于產品設計是環保導向的，極大的降低了成本，從而使Xerox通過環境領先計劃開辟了一個新的發展空間。三、機遇的發現與辨別機遇廣泛出現在不均衡、不穩定、不一致或不明顯之中。1.不對稱或不均衡不對稱和不均衡是廣泛存在的。資源、技術、信息、需求、能力等諸多因素都存在著不對稱或不均衡的現象。即使同一個因素在不同的時空范圍內，也會顯現出差異。因此，通過尋找分析，發現這些不對稱或不均衡之所在，就可以發現良好的發展機遇。例如，對企業來說，企業經營所需資源的分布存在著不均衡，不同企業具有不同的資源優勢，這種資源分布的不均衡性也可能為企業的發展提供發展機遇。企業能力存在著不均衡，小企業的靈活性就是大企業所不及的，某些特殊商品就是小企業的市場。從競爭對手的弱點中也可以找到市場機遇。在多數企業經營不善的時候，往往是經營好的企業廉價取得經營資源、擴充實力的最佳機遇。2.不穩定狀態為事物進化提供了機遇。按照系統自組織理論的觀點，系統的不穩定具有絕對性，而穩定則是相對的。系統中最初個別的、局部的不穩定因素，在一定條件下得以放大，突破系統原先保持自身穩定的條件的束縛，從而使得系統整體上進入不穩定狀態。系統中的不穩定因素，是系統演化發展的積極因素。例如，在東南亞金融危機發生幾個月之后，世界各地的大企業集團就又在亞洲地區掀起投資高潮。盡管危機的余波尚未平息，但是在動蕩不安的狀態中，他們反而覺得這個地區蘊藏著更多的投資機遇。這些機遇主要表現在，金融危機中亞洲各國政府加大了經濟改革的力度，對金融體制進行了較深層次的調整和改革;跌落的貨幣匯率使新投資大為節約:當地貨幣貶值經營管理費用大幅降低;以及在亞洲仍有不少基礎好、技術新、有市場的企業。3.不一致世界是變動、不均衡的。人們有各種可選的目標，有各種可資利用的資源，有別人所不及的能力。在這些不一致的因素之間，往往蘊含著生存和發展的良好機遇。例如，海爾能夠成功提升其品牌的國際美譽度，靠的就是速度這一比較優勢。因為與國外大公司相比，海爾在資金、技術、管理、營銷、人力資源等諸多方面并無優勢可言，但有一條優勢可以讓海爾彌補其諸多劣勢，這就是速度。因為一些大公司辦事會非常慢，從而使得海爾可以以較快的速度去占領一個新的制高點。海爾美國公司的經理反映在美國市場上銷售的冰柜太深，往外拿東西時很費勁，用起來不方便，并建議下邊做一個抽屜，這樣上面的深度就淺了，上下都方便。17小時之后，改進后的產品樣機就出來了。經過評價確認，兩個月后，產品就送到了美國大連鎖店，結果銷得非常好。4.不明顯的機遇會使眾多追逐者趨之若鶩，并最終使機遇自身的超額價值喪失。而在大量的潛在東西中，蘊藏著價值巨大的機遇。羅曼。羅蘭說:世界上不是缺少美，而是缺少發現。套用羅曼·羅蘭這名言，世界上不是缺少機遇，而是缺少發現。而要覓得機遇，把握機遇，就必須善于在多變的世界里洞微知幽，見微知著，從潛在的東西里獲取有用的信息，并與自身實際結合起來，進行分析判斷，得出結論，只有這樣才能抓住稍縱即逝的機遇。例如，1997年春，美國罐頭大王亞默爾在報紙上看到一條“豆腐新聞”，說是在黑西哥畜群中發現了病畜，有些專家懷疑是一種傳染性很強的瘟疫。他立刻聯想到毗鄰墨西哥的美國加里福尼亞州、得克薩斯州是全美肉類供應基地，如瘟疫傳染至此，政府必定會禁止那里的牲畜及肉食進入其它地區，造成全美肉食品供應緊張，價格上漲。于是亞默爾馬上派他的家庭醫生調查證實此消息，然后傾其所有，從加得兩州采購活蓄和肉食，迅速運至東部地區，結果一下了賺了900萬美元。總之，事物的發展變化，都是在一定條件下的發展變化。這些條件可能來自事物的內部，也可能來自事物的外部。而我們應當把握其中的規律、不斷總結，在危機尋找機遇、把握機遇、利用機遇。參考文獻：[1]宋月琴,王金桃.反思我國企業危機管理中的效率思維[J]安徽工業大學學報(社會科學版),2005,(06).[2]宋澤海.企業戰略危機管理的研究[J]中國農機化,2005,(06).[3]楊迪.透視企業危機處理的企劃力與行動力[J]福建商業高等專科學校學報,2006,(03).[2]高凱賓.淺析企業的危機溝通管理及實施策略[J]市場周刊.研究版,2005,(08)[5]周朝霞,.論企業外環境危機系統的構建及其溝通策略[J]學術交流,2005,(12)