本站小編為你精心準備了旅游企業誠信構建探究參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

隨著改革開放政策的貫徹實施，我國的社會經濟得到了飛速的發展，而人們的生活質量、生活水平隨之得到了提高，與此同時旅游業也受到了前所未有的關注、重視。然而，旅游業在大力發展的過程中，也不斷出現一些違法、違規的行為，從而降低了旅游企業的誠信度，為旅游業的發展造成了嚴重的困擾。其實，旅游企業的誠信是不是良好，會影響到企業的形象以及精神，最終直接影響企業顧客的忠誠度，換句話來說，旅游企業是不是能夠得到生存、發展，誠信絕對是一個關鍵性、決定性的因素。

1旅游企業誠信缺少的嚴重影響

1.1影響旅游企業之間的合作

在傳統的經營觀念中普遍認為同行是冤家，其實不然，一個行業中的一家企業是非常具有局限性的，但如果企業與企業之間能夠良好的、合理的合作，實現強強聯手，相信能夠創造出更可觀的經濟效益。而這一點，對于變性比較大、跨度比較廣的旅游業來說更是如此。但是從目前的現狀來看，我國的旅游企業大多都是以競爭作為主題，比如說為了能夠獲得更大的市場，這些旅游企業相繼犧牲自身的利益，不斷降低價格，并以此來吸引、獲取旅游者。這種惡性循環的、沒有誠信的低價競爭方式，嚴重擾亂了市場的秩序，更使得企業與企業之間真地變成了冤家，最終阻礙旅游企業之間的

合作。

1.2影響旅游者的利益

旅游企業不講誠信，會直接、嚴重地影響到旅游者的利益，比如說旅游企業為了能夠增加自身的利益，隨意改變旅游的路線、增加購物的次數以及降低服務的標準等等，而這些與預期有差異的行為，都會使得旅游者覺得自己上當受騙，最終影響旅游企業的文化和形象。

2旅游業誠信的特點

2.1累積性

旅游企業的誠信，并不是短時間之內就能夠形成的，而是一個需要不斷積累的過程，是旅游者與旅游企業之間，在一個長期的、不斷反復的互動中所形成的旅游者對旅游企業的信任。

2.2穩定性

旅游企業的擁有者，其自身的語言、行為對旅游企業的誠信影響不大，而會直接影響旅游企業誠信的則是旅游企業的經營者，但是旅游企業的經營者與旅游企業之間是一種雇傭的關系，如果是因為經營者的失誤而造成了對企業誠信的影響，企業的擁有者可以及時的更換經營者，將傷害、損失降到最低，所以說旅游企業的誠信有比較強的穩定性。而這種穩定性，也決定了旅游企業的誠信一旦受到了傷害，就很難在短時間之內得到恢復。

2.3非人格化

作為具有獨立權利能力以及行為能力的法人實體，其誠信主要是通過旅游企業的整體形象來讓社會所感知，這一點與具體的人并沒有什么聯系，也就是說旅游企業的誠信具有非人格化的特點，但是這種非人格化卻又是旅游企業全體員工的整體形象反映。

3影響旅游企業誠信的因素

3.1政府的監管作用

就目前而言，政府對旅游業的監管作用還是比較有限的，而造成這一現象的原因主要有以下兩點：第一，如果政府要全面地監管旅游業，執行好監管的職能，就必須及時地、全面地掌握好旅游市場的所有狀況，而這也就必然會消耗大量的人力、財力以及物力。比如說政府的相關部門在接收到了關于旅游投訴的信息以后，就必須及時進行事件的取證以及審查，只有掌握到了真實的、可靠的證據以后，才能夠及時的對違法、違規的旅游企業進行具體的處罰，但是政府的人力、財力以及物力畢竟是有限的，如果沒有進行及時的處理，就會使旅游投訴變得無證可取，最終導致不能夠切實對違法、違規的旅游企業進行處罰；第二則是政府自身的違法、違規行為，出現狼狽為奸的現象，比如說一些地方政府為了自身的私利對違法、違規的旅游企業實行保護主義，以及違法、違規的旅游企業賄賂政府部門的監管人員等等。

3.2旅游企業之間的競爭

旅游行業受到重視以后，很多人都從中看到了商機，于是大大小小的旅行社如雨后春筍般出現在市場中，嚴峻的競爭形勢使得不少旅游企業通過欺詐、哄騙的手段來進行經營活動，其目的就是為了能夠獲取短期的利益。這種不健康的競爭手段嚴重影響了旅游行業的誠信，而且這些旅游企業縱然在短期之內能夠獲得可觀了經濟利益，但卻從根本上阻礙了自身企業的長期生存以及發展。

3.3旅游的信息不對稱

在我國的旅游市場當中，其旅游信息的不對稱主要體現在以下三個方面：第一，就是旅游企業與旅游者之間的信息不對稱。旅游行為是一種異地的消費行為，因為旅游者對于異地的各種信息完全不夠了解，而旅游企業卻掌握了足夠多的旅游各方面的具體信息，才能夠吸引旅游者參與到旅游團隊當中，換句話來說，旅游行業的買賣信息不對稱現象，是基于旅游企業的存在前提的，而這種信息的不對稱現象，其實也就是旅游企業利用旅游者的無知所進行的虛假宣傳、哄騙行為；第二，就是旅游企業的導游與旅游者之間的信息不對稱。也就是旅游者在加入到旅游企業的旅游活動以后，企業的導游利用旅游者的不了解而隨意更改旅游的項目以及誘哄旅游者進行購物行為等等；第三，就是旅游企業之間的信息不對稱。旅游行業是一個跨度比較廣、綜合性能比較強的行業，而旅游企業所進行的旅游活動是離不開企業與企業之間緊密合作的，比如說旅游企業與酒店的合作等等，由于涉及范圍較廣，從而也就會影響到信任的程度以及相關的信息差異。

4提升旅游企業誠信的有效措施

4.1加強旅游企業人員的道德建設

旅游企業人員道德建設，包括旅游企業領導者的道德建設以及旅游企業員工的道德建設。旅游企業領導者的道德觀念中必須有誠信的理念，因為旅游企業的領導者，其道德、素質都決定了旅游企業的發展方向。除此之外，旅游企業必須對員工進行相關的道德教育、培訓，并且形成積極的、正面的企業文化，確保旅游企業的每一個員工都能夠在日常工作中保持良好的職業操守以及耐心、守信的工作態度。

4.2強化、培養誠信意識

只有先在頭腦中形成正確的誠信意識，才能夠在日常的工作中體現出來，而誠信，不僅僅只是對旅游行業的要求，更是每一個人做人的準則。旅游企業必須要強化、培養員工的誠信意識，使之能夠正確認識誠信的重要性，并且形成良好的行為習慣。包括：第一，旅游企業要大力的倡導、宣傳愛崗、敬業、守信、公平、奉獻道德觀；第二，旅游企業要建立自身以誠信為主要內容的價值理念，因為誠信作為最基本的道德規范，不僅僅是旅游企業生存的動力，更是旅游企業寶貴的、無形的重要資源；第三，旅游企業要建立好誠信理念的教育、培養機制；第四，旅游企業要建立起誠信為優的員工激勵措施。

4.3建立、完善旅游業的自律協會

第一，旅游業的自律協會必須制定好自身的行規、行法，這樣才能夠便于在與旅游業相關的法律、法規沒有健全、完善的情況下，更好地約束旅游企業的行為，積極地、有效地保障旅游者的合法權益，避免不正當的競爭行為出現；第二，旅游業的自律協會要建立好旅游行業內的信息通報制度，并且定期在網絡上通報旅游企業的不誠信、違法、違規行為，并以此來實現旅游行業的全面監管；第三，旅游業的自律協會要執行好自律的職能，必須有絕對的選擇權力以及淘汰權力，確保加入到協會的旅游企業都能夠具有良好的道德行為規范，并且淘汰不誠信的旅游企業。

5結語

綜上所述，誠信是旅游企業的重要行為準則，更是旅游企業獲得生存、發展的必要前提。競爭越是激烈，旅游企業就越要重視自身的誠信，雖然通過不良的誘導、哄騙手段，能夠暫時使旅游企業得到發展，但是卻從根本上切斷了自己生存的根源。正是因為這樣，旅游企業必須堅持以信為本、樹立良好的企業形象，以真誠、守信待人，這樣才能夠在激烈的競爭中找到自己的位置，才能夠獲得長期的生存、發展。