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摘要：互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來為旅游經(jīng)濟開發(fā)和效益提升提供了前所未有的機會，互聯(lián)網(wǎng)+思維要求摒棄傳統(tǒng)思維的定式，具備與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變觀念，跨越固有的思維模式，并落實于行動中。本文基于互聯(lián)網(wǎng)+思維的主要特征，從互聯(lián)網(wǎng)+時代角度來研究新的時代背景下所造成旅游業(yè)的改變，并基于這些改變提出了旅游經(jīng)濟開發(fā)獲利和效益提升的策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)策略

一、互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵和特點

1．互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵

總理在2015年3月全國兩會《政府工作報告》中首提“互聯(lián)網(wǎng)+”以來，全社會掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮，越來越多行業(yè)和企業(yè)正加速實施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)今人類已全面步入“萬物互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、云計算、自媒體和無線移動等已成為“智慧社會”的重要工具。互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人類生活和工具的模式，改變著經(jīng)濟和社會發(fā)展的傳統(tǒng)規(guī)律，正在從一種工具演變?yōu)橐环N思維方式，在這種背景下互聯(lián)網(wǎng)+思維應(yīng)運而生。互聯(lián)網(wǎng)+思維就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融入速度正在不斷加快，2015年9月22日，國家旅游局了《實施旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計劃的通知》，指出要利用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，這為加速旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了契機。

2．互聯(lián)網(wǎng)+思維的特點

第一，用戶至上。人是一切社會活動的主體，企業(yè)所做的任何努力都應(yīng)以客戶為中心，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個人都是一個自媒體，可以在網(wǎng)上自己的真實感受，一次失敗的客戶體驗，甚至可以讓企業(yè)損失大量的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。《哈佛商業(yè)評論》曾指出客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤將加倍。第二，建立平臺，使整個產(chǎn)業(yè)鏈中的各個利益相關(guān)方共贏。運用互聯(lián)網(wǎng)+思維最大的特征即是運用平臺的思想，通過對運營模式和盈利模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)利益相關(guān)方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺商業(yè)模式，如蘋果、谷歌等。第三，開放思維。事物之間具有相互的聯(lián)系，開放性思維，要求通過觀察事物之間的聯(lián)系，進而有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進。創(chuàng)造性應(yīng)當(dāng)是人類思維的本性，是人類思維得以發(fā)展和進化的內(nèi)在活力和內(nèi)在根據(jù)。第四，免費思維。傳統(tǒng)的觀念中產(chǎn)品收費天經(jīng)地義，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展各種APP、殺毒軟件甚至手機、可穿戴設(shè)備等都開始免費贈送，以此，迅速擴大市場份額，形成品牌效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上通過增值服務(wù)來實現(xiàn)盈利。

二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所引發(fā)的旅游業(yè)之變

1．線上平臺和無線移動端取代現(xiàn)場銷售

隨著70后、80后成為旅游市場的主體，市場需求發(fā)生了質(zhì)的變化。旅游已經(jīng)不單單為了開闊視野或增長知識的方式，一場說走就走的旅游尋求的不僅僅是心里層面的滿足，旅游已經(jīng)進入了情懷時代。隨著旅游目的地已經(jīng)不再是首要的目的，心靈旅游正在成為一種時尚。伴隨著心靈旅游越來越普遍，游客的旅行計劃和旅游需求就會變得更加靈活、多變，線上旅行社和移動端取代現(xiàn)場銷售將成為必然，尤其伴隨著我國網(wǎng)民的高速增長。據(jù)CNNIC統(tǒng)計2016年底中國網(wǎng)民達7.31億，新增4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率53.2%，較去年增2.9個百分點。

2．互聯(lián)網(wǎng)營銷取代傳統(tǒng)營銷模式

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)媒體具有即時性、互動性、便捷性等多種優(yōu)勢，使得其在旅游營銷中廣受歡迎。如今的營銷環(huán)境基本上可以用“移動化、碎片化、場景化”三個詞來總結(jié)。大家已經(jīng)不再局限于每周或者每月的固定時間里，在固定的購物場所消費。而是能夠?qū)崿F(xiàn)全天候、多渠道的消費，客戶可以在任何時間和地點通過任何方式消費。因此，互聯(lián)網(wǎng)營銷已逐漸取代傳統(tǒng)營銷模式。

3．旅游目的地的發(fā)展將引領(lǐng)區(qū)域新局面

旅游業(yè)是世界公認的資源消耗低、就業(yè)機會多、綜合效益好和可持續(xù)性強的產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟社會發(fā)展中所起的作用也日益凸顯。旅游目的地作為旅游業(yè)發(fā)展的重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)融入推動下將會顯露出更加豐富的內(nèi)涵，旅游目的地醬油封閉是的旅游自循環(huán)向開放式的“旅游+”融合發(fā)展進行轉(zhuǎn)變。借助于互聯(lián)網(wǎng)的帶動作用，旅游業(yè)將會形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)新的競爭優(yōu)勢，促進區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟和社會資源全方面的升級，主推旅游業(yè)走向全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全民眾的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展。

4．移動大數(shù)據(jù)將加速旅游創(chuàng)新和服務(wù)升級

依據(jù)eMarketer的統(tǒng)計顯示，2016年全球智能手機用戶數(shù)量將超過20億。伴隨著手機用戶的不斷增加，基于智能手機所產(chǎn)生的圖片、文本、GPS和音頻數(shù)據(jù)等類型的大量數(shù)據(jù)將極大完善和充實旅游研究的數(shù)據(jù)源，奠定了深入研究旅游業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。國內(nèi)外旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭依據(jù)這些數(shù)據(jù)將能夠推斷出旅游群體的消費興趣和消費需求，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，并創(chuàng)造出巨大的商業(yè)機會和價值。隨著我國旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和旅游互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務(wù)將率先得到提升。

三、互聯(lián)網(wǎng)+思維下旅游經(jīng)濟開發(fā)獲利與效益提升策略

1．借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造電商平臺和APP客戶端

目前，很多大型的旅游公司擁有自己的專業(yè)網(wǎng)站和APP，為消費者提供了產(chǎn)品介紹、預(yù)訂和支付，但是很多受限制企業(yè)規(guī)模該類服務(wù)多存在于大型企業(yè)中，而且各個旅游企業(yè)之間缺乏協(xié)作和共享，往往導(dǎo)致信息不全或有偏差。因此，各個地區(qū)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺打造旅游電商平臺和APP客戶端，供旅游企業(yè)再次平臺上運作，進而形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，使得特定地區(qū)的旅游更具特色、效率和規(guī)范。

2．開展全域旅游，以“旅游+”形式增加旅游有效供給

目前，以傳統(tǒng)的抓點方式的景點旅游模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要，旅游業(yè)已進入全民旅游和自助游、個人游為主的新階段，全域旅游即將一個區(qū)域作為功能完整的旅游目的地來建設(shè)運作，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化。全域旅游要求突破固有的門票思維，引入互聯(lián)網(wǎng)+免費思維的觀點，以免費模式創(chuàng)造客流量，從而帶動地區(qū)整體旅游經(jīng)濟的發(fā)展。開發(fā)“旅游+養(yǎng)生”、“旅游+體育”、“旅游+購物”等旅游產(chǎn)品，有針對性的滿足游客的個性化需求，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級。

3．借助互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)更好的到達率、好感度與轉(zhuǎn)化率

所有的營銷都是為了實現(xiàn)三個層次的目標：到達率、好感度和轉(zhuǎn)化率，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來為實現(xiàn)這三個層次即提供機遇又提出了挑戰(zhàn)。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳時要考慮消費者需求、興趣點，通過制造新奇和懸念來提高顧客到達率，其次從受眾的利益出發(fā)，真心實意地為對方的利益著想，為游客提供了良好的旅游體驗以及安全、方便和合理的性價比，贏得顧客好感。最后從顧客角度出發(fā)，一站式解決產(chǎn)品預(yù)訂、購買的相關(guān)服務(wù)手續(xù)，同時盡可能地做出方便受眾參與旅游活動的行程安排，積極的與顧客溝通，變單向營銷為雙向營銷，加深受眾的理解和信任，進而提高轉(zhuǎn)化率。

4．政府出臺相應(yīng)政策，促進旅游信息化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來以及移動4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi的普及，使得手機用戶能夠?qū)崿F(xiàn)實時信息的在線化，企業(yè)能夠隨時隨地的為消費者提供服務(wù)。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，旅游行業(yè)的信息化水平會嚴重影響產(chǎn)業(yè)融合的廣度以及深度，同時也會影響旅游者對于個性化和獨特旅游的滿足感。因而，政府應(yīng)出臺相關(guān)措施，鼓勵、支持和促進旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平，打破局限旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的技術(shù)障礙，實現(xiàn)旅游消費者數(shù)據(jù)在線化，滿足精眾化旅游消費者的個性需求。

參考文獻

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作者：鄧克 單位：十堰市東風(fēng)高級中學(xué)