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摘要：智慧旅游是將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于文旅產(chǎn)業(yè)，推動了在線旅游和數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展。智慧旅游將利用數(shù)字技術(shù)對文旅產(chǎn)業(yè)進行全方位、多角度、全鏈條的改造過程，可打破文化和旅游產(chǎn)業(yè)的邊界，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。智慧全域旅游以智慧景點景區(qū)為基礎(chǔ)，立足旅游目的地，以點帶面，以信息化手段逐步推進全域旅游建設(shè)，推動旅游業(yè)治理能力和服務(wù)水平的現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：智慧旅游，文旅融合，全域旅游

一、引言

佛山市位于粵港澳大灣區(qū)，距廣州約16公里。佛山是國家級的歷史文化名城，也是嶺南文化的發(fā)源地之一。佛山由于歷史上的發(fā)展而具有深厚的文化積淀，擁有豐富的傳統(tǒng)文化物種，成為了廣府文化的重要代表，擁有獅舞、粵劇、木板年畫、剪紙、石灣陶塑技藝和龍舟說唱等國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。此外，佛山還有祖廟、清暉園、西樵山、梁園、皂幕山、南風古灶、陳村花卉世界、南國桃園等諸多景點。雖然有著豐富的文旅資源，但佛山的旅游業(yè)在珠江三角洲地區(qū)發(fā)展緩慢。佛山旅游還停留在門票經(jīng)濟，旅游經(jīng)濟發(fā)展嚴重滯后。據(jù)2018年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》，佛山可通過全域旅游的建設(shè)，推動旅游業(yè)從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，從單一景點景區(qū)建設(shè)向綜合目的地服務(wù)轉(zhuǎn)變，有利于旅游經(jīng)濟的全面發(fā)展。智慧旅游，也被稱為智能旅游，通過互聯(lián)網(wǎng)等手段整合旅游信息與資源，使游客輕松便捷獲取旅游資訊，它是城市發(fā)展全域旅游經(jīng)濟的重要推動力。景區(qū)可以通過互聯(lián)網(wǎng)和終端上網(wǎng)設(shè)備，旅游資源、旅游活動和景區(qū)導覽等信息，讓人們能夠及時了解這些信息，游客可以通過相關(guān)資訊及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。近年來，一些旅游發(fā)達城市加快運用智慧旅游手段，推動在線旅游和數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，尤其是疫情期間，原來很多的線下的文旅活動都采用了線上推廣的方式，出現(xiàn)了云直播、云娛樂、云看展等新業(yè)態(tài)，在線服務(wù)消費推動了文旅快速發(fā)展，表明了文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游推動旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

近年來，佛山旅游發(fā)展差強人意，表現(xiàn)為有效供給不足。游客的旅游需求未得到滿足，原因在于佛山的旅游產(chǎn)品和服務(wù)沒有滿足消費者的多樣化需求。文化和旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、要素配置不合理、供給效率低下、產(chǎn)品缺乏特色、供給質(zhì)量不高等，這些難以滿足人民群眾對文旅美好生活的向往。受疫情影響，境外游和海外文旅產(chǎn)品消費基本終止。大量的游客開始轉(zhuǎn)向國內(nèi)游，但是國內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)或旅游產(chǎn)業(yè)存在著有效供給不足的問題。以產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、智能化為導向推進文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，可以滿足人民群眾對高質(zhì)量文旅產(chǎn)品的需求。通過深化文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，順應(yīng)消費升級趨勢。

（二）智慧旅游是推動文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要手段

智慧旅游采用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)旅游行業(yè)，原本分立的行業(yè)逐漸向融合轉(zhuǎn)變。不同于以往的技術(shù)革命，信息技術(shù)革命使產(chǎn)業(yè)融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，在發(fā)展全域旅游背景下，推動了文旅融合和產(chǎn)業(yè)融合。以數(shù)字技術(shù)為核心的智慧旅游是實現(xiàn)旅游與文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要推動力。此外，從文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程看，正是得益于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，才推動了文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，也讓大規(guī)模的文化和旅游消費成為可能。伴隨著數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的深度滲透，文化和旅游產(chǎn)業(yè)的兩大產(chǎn)業(yè)也將在更廣范圍、更高水平、更深層次上實現(xiàn)深度融合。

（三）智慧旅游是實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐

旅游經(jīng)濟面臨從高速增長進入高質(zhì)量發(fā)展階段，智慧旅游可以推動旅游經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展。智慧旅游以數(shù)字化為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動平臺、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)等手段驅(qū)動和引領(lǐng)旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。通過智慧化手段的應(yīng)用，文旅產(chǎn)業(yè)正在實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革和動力變革，從粗放型增長邁向集約型增長的新階段。以故宮博物院等大型景區(qū)為例，應(yīng)用數(shù)字平臺，游客網(wǎng)上預(yù)約購票，景區(qū)有效的控制每日游客流量。通過數(shù)字技術(shù)對展覽和藏品進行宣傳和解讀，強化游客的互動性和參與感。故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品也通過官方網(wǎng)站和其他合作網(wǎng)站定時更新發(fā)售，不僅推廣了故宮文旅產(chǎn)品，提升了服務(wù)的質(zhì)量。

三、在全域旅游背景下，發(fā)展智慧旅游

智慧全域旅游以智慧景點景區(qū)為基礎(chǔ)，立足旅游目的地，以點帶面，以信息化手段逐步推進全域旅游建設(shè)，推動旅游業(yè)治理能力和服務(wù)水平的現(xiàn)代化。

（一）打造佛山市文旅平臺，建設(shè)各級導覽系統(tǒng)

智慧導覽系統(tǒng)由全域?qū)в[系統(tǒng)、景區(qū)導覽系統(tǒng)、室內(nèi)導覽系統(tǒng)三部分構(gòu)成。每一部分既相互聯(lián)結(jié)，可由全域?qū)в[系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至景區(qū)導覽系統(tǒng)再進一步根據(jù)需求進一步跳轉(zhuǎn)至室內(nèi)導覽系統(tǒng)；又相互獨立，各部分都有相對特色的功能與用途，滿足游客方方面面的導覽需求。智慧旅游服務(wù)應(yīng)該貫穿整個旅途，而路途中的每個時刻都有一個服務(wù)場景。優(yōu)質(zhì)4A級及以上景區(qū)，非A級景區(qū)，再加上鄉(xiāng)村旅游點，度假村、農(nóng)家樂、特色小鎮(zhèn)、展覽館、博物館、旅游購物場所、節(jié)慶活動表演地、比賽賽場、游客集散地、交通集散場景等等旅游目的地，旅游具有豐富的場所，智慧景區(qū)是一個大概念，不僅僅要滿足常規(guī)場所的服務(wù)需求，更應(yīng)該利用好特殊場景的特色優(yōu)勢，用直觀的場景化地圖來呈現(xiàn)。

（二）打造文旅資源導航導覽一體化

結(jié)合全市文化和旅游資源，集成并完善全市重點景區(qū)，博物館，圖書館，文化館等原有導游導覽功能，按照不同圖層進行疊加，將全市優(yōu)質(zhì)的文化和旅游資源串聯(lián)起來，以地圖形式呈現(xiàn)，并設(shè)計紅色文化旅游，非遺文化旅游，在線博物館，在線體驗館等不同主題的文化旅游特色線路。針對不同游客的關(guān)注和喜好進行標簽化管理，結(jié)合地圖為游客提供個性化周邊推薦服務(wù)。提供導游路線規(guī)劃，多條導覽路線可供選擇，游客可按興趣自行選擇全景游客可以提前預(yù)覽景點，不受時間和空間的限制。游客可以打開自動導覽，根據(jù)LBS信息進行語音講解。使用過程中，可以記錄游客游覽信息。游客可以自由游覽，也可以根據(jù)系統(tǒng)給的建議路線游覽。

（三）串珠成鏈，一鍵定制文旅體驗

串聯(lián)必玩景區(qū)，根據(jù)主題定制線路，帶動沿線點旅游發(fā)展，體驗更多當?shù)匚幕Ｓ慰统鲂星盁o需再費力制定旅行計劃，選擇自己喜愛的線路“一線搞定”。智慧博物館導游服務(wù)，以圖文并茂的方式在結(jié)合語音介紹博物館或者景區(qū)。通過語音導覽，視頻導覽，VR全景導覽等形式，搭載共眾平臺，微信小程序等平臺實現(xiàn)博物館智能導覽系統(tǒng)應(yīng)用。不同場景下的電子導游服務(wù)。不同種類的旅游目的地，可提供差異化服務(wù)。例如在人文景區(qū)提供人文故事講解，室內(nèi)講解等服務(wù)。在文化體驗樂園景區(qū)提供排隊信息，活動預(yù)告，節(jié)目時間表等信息。針對自然風景區(qū)提供景區(qū)門票、騎行、登山、全景展示等信息提示。在水利風景區(qū)提供游船服務(wù)、碼頭購票及安全提示。游客除了在小程序，也可以在景區(qū)公眾號中使用上述功能，可以將實時交互功能與公眾號綁定在一起，可以將活動推送與公眾號綁定，實時同步。

（四）整合數(shù)據(jù)資源，服務(wù)智慧旅游

整合旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游廁所數(shù)據(jù)、投訴系統(tǒng)數(shù)據(jù)、導游領(lǐng)隊數(shù)據(jù)、行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、旅行管理系統(tǒng)、星級飯店管理系統(tǒng)、景區(qū)管理系統(tǒng)、景區(qū)人流車流、景區(qū)視頻、景區(qū)廁所、信息報送等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及其他社會住宿、餐飲、娛樂、購物、交通等涉旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)。整合個推\極光游客屬性與行為數(shù)據(jù)；搜索數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)；接入攜程網(wǎng)、飛豬旅行、新美大等OTA預(yù)訂數(shù)據(jù)平臺；接入機票、賓館飯店、景區(qū)門票預(yù)定情況和旅行社電商交易情況的數(shù)據(jù)。智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)重點打造“景區(qū)大腦”，按照兼容擴張、互聯(lián)互通、集成應(yīng)用、移動展示的原則建設(shè)信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)代景區(qū)模式。數(shù)據(jù)升級景區(qū)導覽導視系統(tǒng)，用地圖導視更加直觀，掃碼即可進入線上智慧導覽系統(tǒng)。

（五）培養(yǎng)智慧導游服務(wù)人才，校企共建產(chǎn)業(yè)學院

根據(jù)導游專業(yè)群建設(shè)目標，共建工學結(jié)合實踐平臺。將景區(qū)講解與智慧導游，導覽系統(tǒng)整合，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，依托平臺建設(shè)，推進產(chǎn)教深度融合。通過企業(yè)實踐，訪問交流、掛職鍛煉和入項實踐等途徑培養(yǎng)教師的行業(yè)實踐能力，共同培養(yǎng)高素質(zhì)“雙師型”教師。智慧導覽系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、導游詞的撰寫、語音路線的錄制、OTA平臺導游路線售后客服，學生參與多類實訓項目。通過企業(yè)文化培訓及各類實踐項目，培養(yǎng)智慧旅游的相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)，拓寬學生對職場的認識面。

作者：羅敏 單位：佛山職業(yè)技術(shù)學院