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企業網絡資產的管理大體上可借鑒無形資產的管理方法及對策，當然，在具體方面要有所區別。

1、組建企業網絡資產管理團隊，為企業網絡活動指出方向，規范行為

企業網絡資產同企業網絡上進行的營銷活動有密切關系，所以很多企業都是由營銷部門來進行大部分企業網絡資產的管理工作。然而，營銷人員的知識結構、個人能力不一定能夠勝任一些管理工作。所以，企業網絡資產管理需要專門的人員，有對網絡應用的發展有一定把握，對網絡應用的商業化、電子商務有清晰認識的專業人才，也應該有對網絡經濟、網絡金融有一定了解的專門人才。這樣的人才可以充分把握網絡的發展、企業的需要，擁有前瞻性眼光，可以看到哪些網絡應用可以幫助企業獲得網絡收益，使企業更早地投入形成網絡資產，獲得戰略優勢。同時，有效避免投入的浪費和不規范的網絡行為的發生。此外，企業應當圍繞網絡資產的研發、運營、維護以及評價幾個方面組建專門的管理團隊，并注意信息的溝通順暢。首先，各部分人員內部以及與企業其他部門之間應相互溝通，確保信息共享。例如，企業當前的財務狀況、信息技術應用狀況、人才的儲備以及企業未來的目標市場定位都會影響企業網絡資產的運營工作，這就要求研發人員加強與企業各部門的信息溝通。其次，管理團隊內部人員應加強合作，一項新的企業網絡資產研發成功，比如新的網絡品牌形象和開辟的新的網站等，都需要后續的運營和維護工作，使網絡資產實現持續增值；管理團隊應按照職能進行人員配置，各司其職，相互配合，實現企業網絡資產的全過程管理。

2、建立企業網絡資產信息系統，輔助企業統計分析及決策

目前我國企業網絡資產信息管理手段比較落后，一般都是由使用該資產的有關員工進行輸入、統計和維護，導致企業對網絡資產的動態信息掌握不及時，不方便進行統計分析，由此也不能為管理決策提供服務，對于哪些資產應該重視、哪些應該放棄或改革也不太清楚。因此，企業應建立網絡資產信息系統，全面系統地記錄、追蹤企業的網絡資產管理信息，為管理當局經營決策提供有力依據。特別是一些網絡企業，其基本上所有商業活動都跟網絡資產密切相關，更加需要信息系統的支持。企業可以根據自身需要建立信息庫，一方面，信息庫反應網絡資產管理過程中的相關歷史資料信息，作為存檔記錄，為將來的網絡資產管理工作提供參考；另一方面，信息庫則起到統計分析以及評價的目的。比如，有了企業網站點擊率的信息存儲，可以掌握其變化情況，以及產生這個變化的原因，同樣，可以了解博客的關注度的增加趨勢、網絡品牌廣告的反饋力度等，隨時跟蹤網絡資產的最新變動情況，為決策提供幫助。

3、建立適合的績效考核機制，激勵員工為網絡資產保值增值做貢獻

企業網絡資產管理與其人力資源環境密切相關，無論是企業高級管理人員還是普通員工都應高度重視企業網絡資產的研發、運營和維護工作。它體現在企業的經營理念、服務手段和方法之中。在人力資源戰略規劃、人才引進、薪酬設計、績效管理等方面的工作中要滲透網絡資產的管理理念，充分調動員工參與企業無形資產管理的積極性，最大限度發揮他們的創造性。比如，有些企業對于網絡博客的管理僅僅是要求個別員工進行維護，發表一些文章，當作日常工作，并沒有去考慮博客的訪問量以及作為企業網絡門戶的重要度，也沒有同員工的薪酬進行聯系，不利于這類網絡資產的保值增值。企業員工的考核應考慮與其相關的企業網絡資產因素，制定出與無形資產相關的人力資源考核指標，通過定量和定性兩個方面對員工進行績效評價。比如，企業員工在企業網站或博客上的文章發表數目作為員工的績效評價，同時也要看文章的質量，從該文章被其他知名網站轉載的數目、點擊率等都可以看出質量的好壞，這也應作為績效評價。點擊率越高，轉載轉發越多，企業網絡資產增值越多，對企業網絡貢獻越大。

4、注重企業網絡資產的保護，構建良好，健康向上的企業網絡形象

網絡的一些特點使得網絡信息傳播更快、更廣，同時，它的一些負面特點，比如隱蔽性、虛假性、信息的良莠不齊等，也給企業的營銷活動帶來了影響。再加上互聯網的相關法律的不完善，給企業維權造成了阻礙，也給企業網絡資產的保護提出了更高的要求。

（1）企業網絡品牌形象、名譽權的保護。我國企業的品牌管理還處于成長階段，對于網絡品牌的保護意識不強，需要企業給予足夠的重視。首先，由于網絡品牌具有唯一性和獨占性的特點，好的域名、通用網址、商標、無線網址等已成為稀缺資源。所以，品牌資產的保護刻不容緩，企業應當主動地多批量注冊相近的通用網址、域名、商標等，密不透風地構建起企業網上品牌保護圈；要多考慮企業未來的發展需要，只有與時俱進，提早設防，及時布局，制定相關的保護方案，避免像“姚明一代”這樣的商標侵權爭議再次發生，避免為他人做嫁衣裳的困境，避免網絡資產的流失。其次，要定期收集網上信息，杜絕網上品牌侵權行為。最近的百度推廣事件在中央電視臺曝光，給各個企業提了醒。搜索“麥當勞”，出現肯德基的推廣信息；搜索“美的服務站”，出現眾多虛假的“美的品牌服務站”的推廣信息；搜索“低價機票”，出現的眾多假機票詐騙網站，假的“去哪兒”網站等。這樣的事件的發生，一方面是對百度公司的故意縱容和無視侵權行為的憤怒；另一方面是對企業面對侵權行為不作為的悲哀。不論被侵權企業是否知道該事實，都再次證明企業需要加強對網絡資產的保護力度。最后，要積極維護企業網絡名譽，監控一些知名站點、論壇和搜索引擎，發現問題及時處理。對于惡意的網絡名譽的詆毀，一定要謹慎對待，如不能及時糾正或解決，不僅會對企業的商務活動產生影響，而且會對企業的品牌形象造成不可挽回的重大損失。

（2）企業網絡客戶的維護。網絡客戶是重要的企業網絡資產，網絡客戶的維護一定要線上與線下相結合，宣傳與服務相結合。維護網絡客戶也可采取一系列網絡技術手段，比如郵件的提醒和問候，新老顧客的網絡活動等，這些都有利于客戶資產的保值增值。網絡經濟的發展會使得企業投入更多的資金、技術、人員參與網絡市場競爭，企業的網絡資產比重將越來越大，企業網絡資產管理的重要性也會越來越高。企業只有結合自身特點，構建新型的企業網絡資產管理體系，才能做好網絡資產管理工作，不斷提高企業整體競爭力。

作者：童華晨單位：中航通用飛機有限責任公司