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論文摘要：連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)障礙因素

論文摘要摘要：電子商務(wù)的快速發(fā)展，給中國的連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來了巨大的商機(jī)，然而由于國際連鎖零售企業(yè)搶灘中國市場，中國電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境目前狀況的影響，及中國消費(fèi)者的自身特征等決定了中國連鎖零售企業(yè)挺進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場困難重重。

作為出色的網(wǎng)絡(luò)生活重要一環(huán)的網(wǎng)上購物，以其便捷、平安等優(yōu)勢為人們所津津樂道，據(jù)CCNIC第十二次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2003年6月30日，中國網(wǎng)民已經(jīng)超過6800萬，其中近七成網(wǎng)民表示愿意嘗試網(wǎng)上購物，這給中國網(wǎng)上購物創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。而且，根據(jù)上海艾瑞市場咨詢有限公司的最新調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2003年中國網(wǎng)上購物交易額約為7.9億元，2004年這一市場將達(dá)到16億元左右，這給中國的連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來了巨大的商機(jī)。

作為連鎖經(jīng)營重要形式之一的連鎖零售企業(yè)在中國出現(xiàn)已經(jīng)有10多年歷史了。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，由國家統(tǒng)計(jì)局和中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2003年中國連鎖零售企業(yè)門店數(shù)達(dá)39089個(gè)，比上年凈增8000多個(gè)，增長率超過27%，從業(yè)人員近80萬人，銷售總額超過3434億元。而且根據(jù)連鎖經(jīng)營"十五"規(guī)劃的要求，到"十五"期末，連鎖企業(yè)的銷售額將達(dá)到7000億元，年遞增約35%，占社會(huì)批發(fā)零售貿(mào)易和餐飲業(yè)零售額的比重將達(dá)到20%左右。所以，連鎖零售企業(yè)必將成為零售業(yè)的主力。然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場這塊大蛋糕，中國的連鎖零售企業(yè)卻是困難重重。

國際連鎖零售業(yè)巨頭搶灘中國

目前，國際連鎖零售業(yè)巨頭美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍等都已進(jìn)入中國市場，由于其國際知名的店牌、品牌，雄厚的資金實(shí)力，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段等，在開拓網(wǎng)絡(luò)市場中和國內(nèi)的連鎖零售業(yè)相比，具有明顯的優(yōu)勢，從而給中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來巨大的壓力。

規(guī)模優(yōu)勢和資金優(yōu)勢和國際連鎖零售業(yè)巨頭相比，中國的連鎖零售企業(yè)規(guī)模明顯偏小。排名全球500強(qiáng)第一位的沃爾瑪公司，截至2003年底在全球有4688個(gè)加盟店，2003年銷售額為18000億元人民幣。而中國最大的連鎖零售企業(yè)聯(lián)華超市股份有限公司，截至2003年底只有1100家加盟店，僅為沃爾瑪加盟店總數(shù)的23.5%，2003年度的年銷售額也僅為119.77億元。另外，2003年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)達(dá)到393億美元（約合3255億元人民幣），是華聯(lián)超市3.7億元人民幣凈資產(chǎn)的881倍。2003年沃爾瑪?shù)目傎Y產(chǎn)達(dá)到947億美元（約合7837億元人民幣），是華聯(lián)超市13.7億元人民幣總資產(chǎn)的572倍。2003年華聯(lián)超市的加盟店總數(shù)是沃爾瑪?shù)?4%左右，但是，華聯(lián)超市的凈資產(chǎn)和總資產(chǎn)分別只是沃爾瑪?shù)?.1%和0.17%。可見，華聯(lián)超市的加盟店規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于沃爾瑪。

因此，國際連鎖零售業(yè)巨頭的規(guī)模優(yōu)勢和資金實(shí)力必然為其開拓中國的網(wǎng)絡(luò)市場提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也給中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來巨大的壓力。

品牌優(yōu)勢國際連鎖零售業(yè)巨頭在長期的傳統(tǒng)零售業(yè)中營造的品牌優(yōu)勢，在其開拓中國的網(wǎng)絡(luò)市場中必將發(fā)揮重要功能，如摘要：其在長期經(jīng)營中培養(yǎng)出來的品牌信譽(yù)和顧客信任感將有助和打消顧客對(duì)網(wǎng)上購物的平安和信用新問題的顧慮等等，這必將給中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來巨大的競爭壓力。

技術(shù)優(yōu)勢國際連鎖零售業(yè)巨頭由于其涉入網(wǎng)絡(luò)市場早，技術(shù)成熟，經(jīng)驗(yàn)豐富，在加上資金實(shí)力雄厚等優(yōu)勢，其在開拓網(wǎng)絡(luò)市場上具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢。如沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)是和實(shí)力強(qiáng)大的微軟公司合作開發(fā)的，從1996年起微軟就為沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上商店試驗(yàn)供給軟件，為適應(yīng)沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)需要開發(fā)和零售操作相關(guān)的軟件。和微軟的合作使沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上商店具有了實(shí)力強(qiáng)勁的技術(shù)背景，這是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)所無法比擬的，也給中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來了巨大的壓力。

管理優(yōu)勢國際連鎖零售業(yè)巨頭都具備一套科學(xué)、規(guī)范、完備的管理方式和現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，管理制度和方法標(biāo)準(zhǔn)化，購銷和存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作專業(yè)化，崗位作業(yè)流程和內(nèi)容簡單化，總店和門店的經(jīng)營管理集中化。如沃爾瑪建立了全球最先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)，使用最先進(jìn)的電子技術(shù)，把供貨商、各個(gè)門店和物流配送中心聯(lián)系起來。而國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)目前現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)十分落后，大部分連鎖零售企業(yè)并未真正建立起和其經(jīng)營相適應(yīng)的、能夠保證其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心，在利用現(xiàn)代科技手段以提高經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這必將給其開拓網(wǎng)絡(luò)市場帶來巨大的困難。

中國電子商務(wù)發(fā)展目前狀況制約連鎖零售企業(yè)

電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境包括基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體系、金融支付體系、法律法規(guī)體系和物流環(huán)境等。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境已基本具備，但電子商務(wù)對(duì)我們來說既是一個(gè)新生事物，又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其發(fā)展環(huán)境和條件遠(yuǎn)未成熟，這必將在一定程度上制約中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場。

互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體系不完善這幾年中國的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展雖快，但從電子商務(wù)的要求看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、信息內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)水平、通信速度、平安和保密條件等各方面和發(fā)達(dá)國家相比都存在較大差距，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量差，影響了網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)擴(kuò)大，阻礙了電子商務(wù)向更深層次發(fā)展，客觀上制約了中國連鎖零售企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)市場的挺進(jìn)。

金融體系支撐不足電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付和結(jié)算的手段，因此需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。目前中國金融服務(wù)的水平和電子化程度不高，網(wǎng)上支付新問題很大程度上阻礙了中國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。中國金融業(yè)亟需適應(yīng)全球一體化進(jìn)程并加快變革步伐，改變現(xiàn)有的支付方式，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付，這不僅是中國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的迫切需求。

社會(huì)化信用體系不健全目前中國的社會(huì)化信用體系很不健全，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)體系不成熟，市場運(yùn)作方式不可靠。面對(duì)信用體系不健全，商家信譽(yù)較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品充斥市場的現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步是極其自然的，也使中國的連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的信心不足。

法律法規(guī)的不健全中國在探究國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合中國國情，在立法方面進(jìn)行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國特色的電子商務(wù)法規(guī)，但總體上，目前中國有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)尚不健全，無法可依、無章可循的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，也使中國的連鎖零售企業(yè)缺乏一個(gè)完善的開拓網(wǎng)絡(luò)市場的制度環(huán)境。

物流配送體系不發(fā)達(dá)電子商務(wù)是信息傳送保證，物流是執(zhí)行保證，沒有物流，電子商務(wù)只是一張空頭支票，開拓網(wǎng)絡(luò)市場也只是一句空洞的口號(hào)。但中國的物流業(yè)由于受多方面因素影響，物流質(zhì)量總體水平比較低，物流供給鏈冗長、低效、環(huán)節(jié)過多，和國外先進(jìn)的現(xiàn)代化物流工業(yè)流水線式的質(zhì)量相比，中國的物流整體水平只能說是手工作坊式的，這必然阻礙電子商務(wù)向縱深發(fā)展，限制中國連鎖零售企業(yè)進(jìn)一步開拓網(wǎng)絡(luò)市場。

消費(fèi)者自身特征的制約

消費(fèi)者的電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)讓更多的人熟悉計(jì)算機(jī)、熟悉網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)，也是中國連鎖零售企業(yè)有效的開拓網(wǎng)絡(luò)市場的根本保證。但目前，中國消費(fèi)者的電子商務(wù)意識(shí)普遍還很淡薄，對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)把握不夠。另外，消費(fèi)者的購物習(xí)慣和方式比較陳舊和保守，個(gè)性上相對(duì)比較含蓄，對(duì)生疏的人和事有種本能的戒備心理，并且以逛街購物為樂趣。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量少，購買力有限根據(jù)CNNIC的2003年公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，中國目前網(wǎng)民增長速度較快，但總體數(shù)量仍較少，主體是大專院校中的學(xué)生和剛參加工作的青年知識(shí)分子，他們中的好大一部分人還由父母供養(yǎng)，他們本人，基本上還屬于“衣來伸手，飯來張口”人士。除了他們自己所需的書籍、文具、自己吃的零食和送自己朋友的小禮物外，全家的采買購物任務(wù)基本上還落不到他們肩上。這是中國最靠近電子商務(wù)的顧客群，但是這個(gè)群體在城鄉(xiāng)居民中所占比重很小，他們的購買力十分有限，指向也非常片面。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“質(zhì)量”普遍不高電子商務(wù)中，顧客和商家的聯(lián)系，顧客和銀行的聯(lián)系，商家之間的聯(lián)系，商家和銀行的聯(lián)系，基本上依靠E－mail。但中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中擁有E－mail地址的人很少，即使擁有E－mail地址的人利用率也很低，很多人的E－mail信箱形同虛設(shè)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“質(zhì)量”普遍不高。

最后，中國連鎖零售企業(yè)自身所經(jīng)營范圍和側(cè)重點(diǎn)，也阻礙了其網(wǎng)絡(luò)市場的開拓。目前，中國連鎖零售業(yè)主要經(jīng)營日用品、食品、家電等，而由于技術(shù)、物流、消費(fèi)者偏好和習(xí)慣等因素的影響，網(wǎng)上購物的商品結(jié)構(gòu)是書刊類占第一位，為58%，音像器材及制品和電腦的相關(guān)產(chǎn)品次之，分別為34.4%和33.7%，通訊、禮品、教育及生活家居商品也占有一定比例。由此可知，中國連鎖零售企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場的商品的銷售范圍不是很寬，在一定程度上制約了其網(wǎng)絡(luò)市場的開拓。

綜上，中國連鎖零售企業(yè)挺進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場的道路必定是曲折的。但中國已經(jīng)入世，中國將在5年內(nèi)，逐步開放零售業(yè)，中國連鎖零售企業(yè)要在這場競爭中勝出，一方面必須正確地熟悉自己、熟悉差距，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的思維方式，制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，拓寬資金來源的渠道，在采購管理技術(shù)、商品配送技術(shù)、信息技術(shù)和整體營銷技術(shù)上迅速提高營運(yùn)能力，全面增強(qiáng)連鎖零售業(yè)的核心競爭力；另一方面，一定要量力而為，謹(jǐn)慎行事，切莫盲目跟風(fēng)。