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信息創新服務

在知識經濟的大環境下，高校讀者的綜合素質不斷提高，對信息的需求有了明顯的新變化。讀者希望通過圖書館得到的不再只是單一的書刊、文獻、資料等初級簡單信息，更需要獲得的是經過加工、濃縮、篩選、提純之后的高層級新信息，這樣更便于讀者在浩瀚的信息海洋中得到對自己更有針對性，時效性和適用性內容。順應這個潮流，圖書館館員要對信息進行綜合分析比較，判斷優劣，去粗取精，加工提純，將經過再構筑和再組合后最有用、最核心的信息提供給讀者。而現代化技術設備在圖書館中的廣泛應用，也能保證很好的實現這一點。

個性化的信息服務

在知識經濟大背景下，高校讀者的需求呈現出多元化、個性化的特征，表現出對信息的新穎度、及時性、和針對性的關注。因此，高校圖書館工作的重點———為用戶提供信息服務升級成了為用戶提供個性化的信息服務。高校圖書館要做到在正確的時間將正確的信息傳遞給正在需要它的人，這就是所謂信息個性化服務的著眼點。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，按照不同的學科專業及發展特征，形成具有自己的“個性”特色的館藏資源，才能更好的為教學和科研服務。例如，綜合類高校館藏圖書要相對平衡，而工科高校則需要偏重自己的工科、理科門類的專業，形成一定數量的藏書。

高校圖書館信息服務功能創新模式

在信息網絡化迅速發展的今天，高校圖書館的信息服務功能有了新的內容，但是如何更好地深化和發展，則需要我們有創新的服務模式。

1常見問題（FAQ）服務模式

FAQ是圖書館館員在實施咨詢的過程中，將讀者遇到的一些典型性、普遍性問題收集起來進行解答，并將答案放在網上，形成一個知識問答庫，即FAQ數據庫。館員接受用戶提問后，先進行初步分析，再查詢FAQ專家系統，有現成答案的則立即反饋給讀者；若無現成答案，則將問題分派給最合適的參考館員進行解答。參考館員根據自己的知識和可獲取資源生成答案，利用Web表單、E-mail聊天、網絡語音、共同瀏覽、即時消息等方式將解答反饋給用戶，并將答案保存到FAQ數據庫中以供再次循環利用。如果本地參考館員也無法解答，則可以咨詢聯合數字參考咨詢系統的相關專家。像上海市中心圖書館網上聯合知識導航站，就是目前我國比較成功的聯合數字參考咨詢系統。

2基于3G的服務模式

3G即第三代移動通訊技術，是將無線通信與互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。隨著中國電信CDMA2000、中國聯通WCDMA和中國移動TD-SCDMA普遍使用，我國也正式進入3G時代。目前在校大學生的手機70%都擁有WAP功能，手機的使用也比電腦更加普及、便利。高校圖書館也應該思考如何在移動運營商、服務商提供服務的基礎上，為讀者提供更快捷、更多樣化的服務。主要有以下幾個方面：信息定制服務，用戶可以通過手機登陸圖書館移動服務網站，根據自己的興趣和需要來訂制相關內容；移動博客服務，將移動博客作為實時交互的個性化交流平臺，使3G用戶更方便的共享、存儲各種多媒體資源；信息推送服務，通過手機短信定時向用戶發送借閱、預約、到期信息服務，并根據對用戶興趣的統計分析，主動向其傳遞文字、聲音、圖像、數據等信息。

3門戶性網站服務模式

通過建立專業門戶網站的形式提供服務和網上資源，并且按照學科專業領域來組織分配。圖書館通過互聯網發掘網上信息資源，將分散的各類資源進行有效篩選、梳理、分析、評價，利用超鏈接技術，選擇合適的分類法和主題詞表，并按照專業領域形成高效有序的資源分類共享網絡。通過這種門戶網站來提供及時準確的網絡專業化知識服務。門戶網站建立后，還要定期報道更新專業領域的學術動態，使網站信息更加的豐富，更具延續性，成為專業用戶能夠及時迅速的獲取信息的重要窗口。

4學科館員服務模式

學科館員是圖書館中對某一學科領域的用戶提供專門服務的圖書館員。高校圖書館按照館員不同的專業知識，指定館員與對口院系建立密切聯系，主動為對口院系開展全方位信息服務。其主要工作有：專業需求聯絡、文獻資源建設、學科導航工作、學科信息資源服務以及學科信息素養教育。學科館員制度的建立，標志著高校圖書館服務方式的根本轉變。由單純的文獻資源服務為中心轉變為以用戶和用戶教育為中心；由被動服務轉變為主動推薦；由全面普遍服務轉變為個性化針對服務。這一制度也使圖書館員的教學和教育職能更為突出，圖書館和各系之間的聯系越來越密切，并將圖書館的服務職能提高到一個更高、更深的層次。

作者：張娟許雅涵殷婷婷單位：河北工程技術高等專科學校