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摘要：由于我國經濟的飛速發展，商業銀行的角色也發生了巨大的變化，商業銀行的服務范圍和功能也相應的擴大，向著我國服務最廣泛的金融超級市場邁進。隨著我國不斷的吸收國外的先進金融管理方式，我國商業銀行的規模不斷變大，盈利能力也得到了巨大的提升，可與世界各先進銀行相競爭。本文就針對我國商業銀行在發展中出現的問題，并結合當前商業銀行的現狀提出在今后發展中需要注意的問題及建議。

關鍵詞：商業銀行；金融服務；服務優化；服務創新

金融在整個社會經濟發展中處于核心地位，是我國經濟發展的關鍵。而商業銀行則是這一活動中的紐帶，同時也是國家進行宏觀調控的途徑之一。由于經濟的迅速發展，人們開始尋求傳統存貸款之外的資金的來源，經濟全球化的發展也使外資銀行在我國獲得了一定的發展地位。為了順應時代的發展，我國的商業銀行不得不從自身開始改善，擴大銀行的服務范圍，開辟便利人們的多種資金來源方式。這樣不僅使滿足了人們的要求，同時也使商業銀行的收入增加。隨著時代的發展，這也要求商業銀行在發展中需要不斷地創新。本文就銀行的創新問題進行闡述。

1我國商業銀行金融服務的現狀

我國商業銀行的服務方式一改往昔的簡單的存貸款形式，其服務范圍已經擴展到了國際保理、國際結算與清算、融資擔保的等方面。這種變化不僅便利了人們，提供了多種融資方式，同時也很大程度上促進了商業銀行自身的發展，使其在市場的所占份額變大，各種業務的收入增多，銀行的盈利能力也得到了很大的提高。但是從金融服務創新的角度來說，我國商業銀行的發展還存在一些問題，創新能力不夠、當前的科技水平還不算高等這些都制約了我國商業銀行的發展。

2我國商業銀行金融服務存在的問題

2.1金融服務管理和服務水平有限

我國商業銀行金融服務管理水平不高這個問題一直阻礙著我國商業銀行的發展，由于銀行發展的初衷只是方便人們的存貸款活動，這種規章制度、業務流程等工作人員都已習慣，一時間還無法徹底的根除。目前，即使各商業銀行都開始實施一系列的激勵約束機制如績效與工資掛鉤等方式，對于員工來說依然效果欠佳。另外，造成這一問題的出現，并不僅僅是人們傳統思想的根深蒂固，還有對新人的培訓問題，沒有對新人進行系統的、專業的培訓，使得新人對這一業務的理解和認識能力不足，進而拉低了商業銀行的整體服務水平。

2.2金融服務競爭動力缺失

在當前，雖然我國的銀行金融服務技術的改進取得了一定的成效，與此同時，各大銀行便爭相效仿，直接粘貼復制一樣的金融體系，使得我國商業銀行的發展還是只停留在一個水平上，止步不前。這樣就使得各大銀行發展的服務功能趨同，并沒有自身的發展和服務特色，缺乏創新和競爭力，不能適應當前經濟市場的發展。

2.3金融服務方式和服務手段落后

由于現代科技的飛速發展，一些新型的金融軟件不斷問世，例如電子錢包、手機銀行的發展等都嚴重威脅著我國商業銀行管理的地位。尤其是電話銀行和網絡銀行的發展，我國銀行必須提高對電話和網絡銀行的利用率，才能有效的避免金融服務手續繁雜、效率低下等問題的出現。

3對商業銀行金融服務發展中出現的問題提出建議

3.1擴大銀行的服務范圍和規模，促進銀行服務角色的改變

由于經濟的發展，人們對資金來源的需求不斷增加，為了應對這一現狀，銀行必須相應的擴充自身的服務項目，例如證券、投資、保險、信用卡、外匯等金融產品，進而可以適應當代經濟發展的需求，順應時代的發展。另外，一些商業銀行必須結合自身發展的實際狀況，制定一些合適的私人理財產品，獲取更多的盈利。

3.2完善內部管理機制，提高服務管理水平

在商業銀行的發展中，形成一個健全的體制機制非常重要。要嚴格監督金融服務的從業人員，嚴禁出現工作人員隨便挪用客戶資金或者詐騙的情況。這就需要對金融管理的從業人員進行合理“以人為本”的教育，使員工自身擁有絕對的忠誠。再者，可以實施一些考核從業人員綜合素質的獎懲機制，不斷激勵員工樹立責任意識，調動員工的工作積極性。

3.3提高工作人員綜合素質，創新服務意識

在商業銀行的發展中，工作人員的各人的綜合素質也尤為重要，因此，在金融管理的發展中，更要重點提高工作人員的素質，這是銀行服務進行創新的基礎。同時，高級領導要做好相應的帶頭工作，作為銀行管理的領頭人，要以身作則，不斷認識并完善自身，而后管理從業人員，提高工作人員的服務水平，創新管理的各種機制。其次，工作人員要時刻記住“以客戶為主”的工作要求，盡可能的滿足客戶的需求，時刻把客戶的需求放在第一位，進而留住客戶以及客戶的資金。除此之外，還要根據市場經濟的發展，不斷的進行創新，創新更多的理財平臺，服務方式，促進銀行服務水平的提高與完善。綜上所述，隨著經濟的發展，人們理財需求的旺盛，需要我們不斷創新來滿足客戶的需求，但是在發展中也要結合銀行發展的實際情況，避免出現一些不必要的情況。在解決問題的時候盡量從創新手段、體制機制以及人員綜合素質能力出發，促進銀行管理水平提升到一個新的高度，促進我國經濟的發展。

參考文獻：

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作者：史妍 單位：浦發銀行天津分行