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經營轉型是經濟轉型大趨勢下，商業銀行實現由傳統商業銀行向現代商業銀行轉變的必然趨勢和有效途徑。隨著商業銀行改革的不斷深入，全面、系統、加速推進經營戰略轉型被提到事關商業銀行持續發展的重要議事日程。如何在商業銀行實現現代化蛻變的路徑中充分發揮工會組織的作用，成為商業銀行工會工作者必須思考的問題。

一、商業銀行經營轉型中工會工作存在的難點問題

商業銀行加快經營戰略轉型，其實質就是以一流商業銀行為標桿，以先進理念引領經營管理思維變革，實現由傳統發展模式向現代商業銀行轉變。然而由于傳統固有思維的存在，銀行基層工會工作存在與現代商業銀行發展不相吻合的現象，甚至制約了銀行發展。具體表現在：

1.工會履職能力弱化。在一些商業銀行改革的過程中，工會辦事機構精簡，工會專職干部人數減少，工會干部兼職化，工會在很多方面履行著行政部門的一些職能，工會組織與職工群眾聯系相對淡化，在職工群眾心目中的地位和作用不太搶眼，因此，對工會組織依存度有所削弱。工會工作行政化、工會活動業余化成為一種趨勢，這對工會組織的活動方式提出了新的要求。

2.員工維權意識淡薄。隨著《勞動合同法》的頒布施行，由于維權知識普及不夠，維權意識淡薄，工會在履行維權職能方面處于事情不多的狀態，加之工會組織的維權手段相對滯后，直接影響到工會工作的有效性和職工群眾的認同感。

3.企業凝聚力降低。商業銀行改革的迅速推進，分配形式的多樣化，職工個體之間的收入差距拉大，使部分職工產生較大的心理落差和心理失衡，加之工作壓力增大，心理負擔加重，缺乏工作激情和活力，員工參與認同積極性降低，個人意識增強，與單位的親和力下降，缺乏一種融洽的員工關系。

4.學習力、執行力不夠。隨著現代商業銀行改革不斷推進，各種新舊矛盾交織，內控建設存在著薄弱環節。個別單位存在制度執行不力、自律監管不嚴、監督檢查不細、行為排查不深等問題，違規違紀現象時有發生。一些新業務新知識新技術層出不窮，而員工的制度學習和新業務培訓明顯滯后，與銀行業務發展不適應。

二、充分認識商業銀行工會組織在經營轉型中的作用

面對當今金融企業和中外同業激烈競爭的態勢，商業銀行加快經營戰略轉型是大勢所趨，形勢所迫。銀行工會組織作為黨委聯系群眾橋梁與紐帶，職工合法權益的表達者和組織者，理應發揮其應有作用，助推經營戰略轉型。

1.圍繞轉型戰略，發揮建設作用。加快經營戰略轉型是商業銀行實現又好又快發展的有效途徑和必然要求，無論商業銀行發展遠期規劃，還是近期市場定位、經營目標實現，需要全行上下緊緊把握社會經濟發展方式深刻變革，樹立正確的業務發展指導思想，著力改變傳統、單

一、粗放的業務發展方式，走質量效益型發展道路，提升競爭實力，實現經營效益的根本好轉。為此，在商業銀行改革發展的關鍵時期，更應充分發揮工會的職能作用，把一切工作重心轉移到經營轉型上來。圍繞加快經營轉型工作重點，工會組織要通過開展勞動競賽、提合理化建議、崗位技術比武等“建家、愛家、興行”系列活動，把職工群眾潛在的智慧和活力充分激發起來，把蘊藏在員工群眾中的積極性、創造性充分調動起來，最大限度地把廣大員工動員組織起來，在經營轉型中建功立業。

2.協調化解矛盾，發揮參與作用。在商業銀行改革發展新的歷史時期，各種矛盾不斷出現。經營體制的轉軌、勞動關系的調整、分配制度的改革等舉措，給員工在社會價值觀方面帶來深刻的影響，部分員工在工作、生活和學習上產生了一定的壓力，導致焦慮、抑郁的心理，滋長了一些不穩定的因素。勞動關系矛盾和沖突的發生，一個重要原因是政策不透明，缺乏群眾基礎。這就要求在制訂關系職工利益和企業發展的政策時，工會要深度參與，深入基層，調查研究，積極建言獻策，上下溝通，使工會的參政議政作用明顯地體現出來。要完善職工代表大會制度，大力推行行務公開，暢通協調機制，組織職工參與民主管理、民主監督，對各項指標下達的合理性、各類辦法的可行性進行審議表決通過，積極參與利益關系的協調，妥善處理好經營轉型中各層面的關系，加強參與力度，構建和諧環境。

3.開展依法維權，發揮維護作用。維護職工合法權益是工會的基本職能。實現好、維護好、發展好職工群眾的根本利益，是加快商業銀行發展的本質要求。隨著《勞動合同法》的全面實施，需要工會發揮維權作用，代表全體員工就勞動報酬、工作時間、勞動安全衛生、醫療保險福利等員工最現實、最關心、最直接的利益來履行自己的職責。工會要既敢于維權，又善于維權，不斷完善維權機制，提高維權工作的實效，從而提高工會在制訂政策中的源頭參與作用，推進基層民主管理，不斷完善機制建設，暢通轉型渠道。

4.推進企業文化建設，發揮教育作用。工會擔負著教育引導員工的社會責任，其目的就是用正確的理論引導廣大員工，大力開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，用科學文化塑造職工，提升全員綜合素質，凝聚全行力量，推進銀行各項業務快速發展。當前，要深入開展科學發展觀教育、理想信念教育、學習力和執行力教育、職工職業道德教育和艱苦奮斗教育，教育引導員工愛崗敬業、誠實守信，干一行、愛一行、鉆一行，把無形的企業文化轉化為有形的資源和財富，提高員工的整體素質，加快經營轉型步伐。

三、商業銀行經營戰略轉型中充分發揮工會作用的建議思考

銀行經營戰略轉型是一個系統工程，不可能一蹴而就，需要舉全行之力，全方位的參與和全身心的投入。工會應當充分發揮整合資源、凝聚士氣的作用，提高各個層面的積極性和主動性，調動全員參與意識，扎實細致地推進，以實現銀行經營模式的根本性變化。

1.加強組織建設，促進職能轉型。在商業銀行加快經營戰略轉型過程中，傳統固有的工會組織管理方法和思維方式難以適應新形勢的發展需要，必須適應經營戰略轉型要求，不斷自我完善。一是強化基層組織建設。明確職能定位，配齊配強工會干部，做到有網點覆蓋的地方就有工會組織，就有工會組織的溫暖。并充分發揮“建設、維護、參與、教育”職能作用，圍繞經營重點，針對工會工作難點，制定發展規劃，作出發展部署，立足大局，服務大局，努力實現轉型戰略目標。二是加強工會干部素質建設。以加強工會干部能力建設及思想作風建設為重點，強化工會干部隊伍的素質培訓，克服工會干部最容易產生的混日子和守攤子的等、靠、要、拖思想，增強服務意識，提高服務能力，完善服務手段，增強工會工作活力，做到有為有位，有聲有色，卓有成效，真正使工會干部成為具有較高判斷形勢能力、適應市場經濟能力、應付復雜局面能力、服務大局能力和協調勞動關系能力的專家，幫助職工解難事、辦實事、做好事。三是完善職工之家制度建設。深入開展“模范職工之家”、“模范職工小家”、“優秀工會委員會”評選活動，活躍文化生活，把員工之家建成規范之家、和諧之家、溫暖之家、活力之家，為職工工作、學習和生活創造良好的環境，竭誠為職工服務，帶動全行大家、小家建設，充分顯現出工會工作的魅力所在，推動創建職工之家工作的深入開展。

2.堅持民主參與，推進管理轉型。完善機制是銀行經營轉型關鍵，必須發揮工會民主管理的組織者作用，深化內部運行機制，化解各種矛盾，保障業務健康發展。一是堅持職工代表大會制度。圍繞經營戰略調整，積極完善職代會制度，以確保員工按規范要求履行民主管理、民主決策和民主監督的職責和義務。對事關全行發展的大事，如經營方針、發展規劃、機構設置、用工制度及領導干部的監督評議等，全部通過職代會聽取員工代表意見；對涉及員工切身利益的重大事項，如績效分配、干部任免、員工獎懲等敏感問題，全部交職代會審議通過。鼓勵職工代表從源頭參與，充分行使民主權利，確保銀行改革中重大政策和措施出臺的合法合規。二是深化行務公開制度。隨著經營轉型步伐的不斷加快和員工民主管理意識的不斷增強，員工對事關全行經營管理和切身利益問題的關注度提高。因此，工會要因勢利導，通過公開員工關心的熱點、難點、焦點問題，積極引導職工群眾廣泛參與行務公開，認真落實職工在經營管理中的知情權、參與權、監督權，進一步規范公開程序，加大公開力度，杜絕決策隨意性。三是依法維權。職工利益是經營中最為敏感的問題。在勞動關系發生深刻變化、勞動關系矛盾日益復雜的今天，銀行基層工會要堅持把保障職工利益作為事關發展全局的重要問題來對待，尊重職工的主人翁地位，引領、調動各方面的積極性。一方面，積極履行維護職責，維護員工合法權益。依據《勞動合同法》、《工會法》和其他有關勞動關系方面的法律法規等來保護職工的合法權益，對違反或沒有履行集體合同有關規定的，應依法要求用人單位承擔責任，并代表勞動者與用人單位協商解決，或依法申請仲裁、提起訴訟，使職工感受工會組織的力量和溫暖。另一方面，積極開展勞動爭議調解。工會能夠最直接地接觸職工、了解職工。因此，工會可以發揮這一優勢，從協調勞動關系入手，積極構建各種化解矛盾的平臺。對效益較差行的員工要重點關心，多聽取他們的意見，督導合理用工，穩定員工隊伍，把矛盾處理解決在萌芽狀態。

3.激發創新熱情，完善產品轉型。面對日新月異的金融產品和服務發展趨勢，工會組織必須堅持與時俱進，發揮先進導向作用，激發積極因素，鼓勵銀行員工創新產品、完善服務。一是開展學先進、樹榜樣活動。通過培養一大批與時俱進、開拓創新、勇于超越、求真務實、崇尚實干的先進分子，積極弘揚艱苦奮斗、忠誠敬業、埋頭苦干、樂于奉獻的勞模精神，發揮勞動模范、能工巧匠和科技帶頭人的典型示范作用，開展學先進、比先進活動，用身邊的人講身邊的事，以身邊的事鼓舞身邊的人，推進產品技術創新。二是廣泛開展合理化建議活動。開展經常性的合理化“金點子”征集活動，發動職工出主意、想辦法、提建議，集思廣益，凝聚全員智慧，挖掘產品創新潛能，整合現有金融工具，為客戶提供本外幣、網上銀行、電話銀行、轉賬銀行、信用卡、現金管理系統、金融理財、業務等現代金融產品和服務，通過各種路徑和方式，打造具有特色的經營模式和特色產品，以此推進價值創新，提升核心競爭力。三是推進標準化合規建設。針對基層行風險關口多、業務操作性強、新業務不斷升級的現狀，號召和引導廣大員工強化合規意識，堅持標準化嚴格管理，規范業務流程再造，強化風險內控管理，構建“執法必嚴、從嚴治行”的管理理念，確保業務健康發展。

4.強化教育培訓，加快隊伍轉型。人的轉型決定經營轉型的成敗。為此，要適應金融市場多元化、綜合化、復雜化、個性化的發展趨勢，發揮工會教育培訓、凝聚力量的作用，調整員工隊伍結構，提升員工隊伍層次，著力培養職業化的管理人才、國際化的經營人才、專業化的技術人才和技能化的營銷人才，全面提高廣大員工的綜合素質，促進人才隊伍轉型。一是堅持以正確的理論引導員工，培育現代經營理念。經營轉型首先是經營理念的轉型。工會組織要加強與人力資源部門的合作，充分利用教育平臺，培植員工的現代商業銀行經營理念，用經濟資本管理理論引導員工摒棄落后的思想觀念，落實科學發展觀思想，克服習慣思維的禁錮，打破傳統經營思想束縛，堅持價值導向，提升發展質量內涵，轉變等客上門觀念，增強服務和營銷意識，從被動轉向主動，由粗放型向集約型轉變，從而，實現傳統商業銀行向現代商業銀行的轉變。二是大力開展學習創建活動。通過開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，用科學文化塑造員工，促進員工素質轉型。工會要適應不斷發展的金融服務需要，及時為員工搭建學習培訓平臺，發揮人才的優勢，開展學習再學習活動，挖掘各類人才的最大潛能，著重打造基金代售、代客理財、投資銀行、國際業務等新興中間業務技術能手，為職工自學成才創造條件，增強參與新業務、新市場的競爭能力。三是倡導人文關懷，促進身心健康。面對繁重的轉型艱巨任務，工會要積極實施關愛行動，開展心理減壓，體現對員工的關懷和愛護。要協助支持管理層利用網絡、信息簡報、接待日、下基層調研等多種形式，暢通心理溝通交流平臺，及時反映職工的呼聲要求，減少矛盾的積累，使職工訴求及時得到表達，使他們放下心理包袱，全身心投入經營，更好地服務于商業銀行改革發展。

5.開展業務競賽，帶動服務轉型。工會作為企業形象的推動者和維護者，要圍繞網點的業務轉型定位，通過系列規范服務，完善網點功能建設，提升銀行形象，著力打造和諧環境，融入和諧社會氛圍。一是開展多層面的勞動競賽。發揮工會在勞動競賽方面的主力軍作用，適時開展基金理財、銀行卡、國際業務、個人和公司客戶業務的比賽活動以及針對青年的青春風采大賽等，不斷興起“比、學、趕、幫、超”的技術練兵熱潮，提升員工的業務水準，加快員工技能轉型。二是開展規范化服務達標活動。工會通過參與和組織開展創文明示范崗、創規范化服務網點等活動，強化文明優質服務，加強一線柜員建設，增強做好規范化服務工作的責任感和使命感，促進業務經營由柜臺產品擺賣、等客上門向市場深度拓展營銷轉變，縮小與同業的服務競爭差距，努力開創規范化服務、精細化管理工作新局面，推動業務轉型。同時，根據網點規范化服務要求，強化基層網點優質服務明察暗訪檢查。采取靈活有效形式，開展對客戶滿意度的調查。優化服務環境，高標準建設精品網點，提高網點綜合服務效能，加大ATM、POS布放，有效分流客戶，為加快網點高柜向低柜轉型創造條件。三是開展豐富多彩的團隊活動。以“內求穩定，外樹形象”為目的，開展喜聞樂見的文化團隊活動，豐富員工生活，陶冶情操，增強團隊意識，提升團隊向心力、戰斗力。同時，積極開展幫扶濟困送溫暖活動，建立職工互助基金會、送溫暖基金等，幫扶困難職工渡過生活難關，使員工體會到大家庭的溫暖，增強信心，安心本職，形成合力，齊心協力助推經營戰略轉型，實現業務又好又快發展。