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摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，通過互聯(lián)網(wǎng)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。本文通過介紹當(dāng)前電子商務(wù)外包發(fā)展背景，闡述了我國當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及特點。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)外包；中小企業(yè)

一、引言

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達到49687.5億元人民幣，較2015年增長29.6%。預(yù)計到2019年，中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模將達到約8.1萬億元人民幣。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，越來越多的中小企業(yè)為了迎合當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展趨勢，紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。但是由于自身缺乏電子商務(wù)人才，企業(yè)為了滿足電子商務(wù)某些業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)外包給電子商務(wù)服務(wù)商。這種電子商務(wù)外包形式不僅滿足了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要，也降低了企業(yè)運作成本。

二、電子商務(wù)服務(wù)外包界定

電子商務(wù)服務(wù)外包是指企業(yè)通過與電子商務(wù)服務(wù)商簽訂合同，將企業(yè)電子商務(wù)某個環(huán)節(jié)的工作委托給專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，同時，電子商務(wù)服務(wù)商根據(jù)雙方約定完成預(yù)期效益，而企業(yè)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。當(dāng)前，中小企業(yè)采用的電子商務(wù)外包服務(wù)類型有：網(wǎng)店運營外包、網(wǎng)店裝修設(shè)計外包、網(wǎng)店攝影外包、網(wǎng)店客服外包、網(wǎng)絡(luò)推廣外包及物流外包等。其中，網(wǎng)店客服外包最為普遍，中小企業(yè)將網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)外包給電子商務(wù)服務(wù)商，不僅降低了客服人力成本投入，同時，專業(yè)化的網(wǎng)店客服團隊能幫助企業(yè)更好的開展客戶挖掘與維護，減少客戶的流失率，從而幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)量。

三、我國中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包現(xiàn)狀

電子商務(wù)運作環(huán)節(jié)眾多，過程復(fù)雜，需要技術(shù)、商務(wù)及營銷的多重支持。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的不斷發(fā)展，眾多中小企業(yè)迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，促進企業(yè)發(fā)展，同時，由于缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才、對于電子商務(wù)運作經(jīng)驗欠缺，紛紛將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包，從而使得電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)運而生。中小企業(yè)采用服務(wù)外包不僅可以幫助企業(yè)減少電子商務(wù)運作所需的人力、物力及財力支出，也可以使企業(yè)規(guī)避了因發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)而帶來的技術(shù)、管理等方面的風(fēng)險。當(dāng)前我國中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包有如下特點：

1、電子商務(wù)外包服務(wù)市場潛力巨大隨著越來越多的中小企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)市場，同時又受限于自身電子商務(wù)運作實力，這為電子商務(wù)服務(wù)外包商提供了廣闊的市場。2013年成為了電子商務(wù)服務(wù)商的爆發(fā)年，越來越多的人才和資金流入電商服務(wù)市場。大部分中小企業(yè)把服務(wù)外包出去。作為電子商務(wù)生態(tài)圈中的重要一環(huán)，服務(wù)商的崛起推動了整個電商行業(yè)的發(fā)展。目前，國內(nèi)大部分電商外包服務(wù)商提供的電商外包服務(wù)業(yè)務(wù)主要圍繞著國內(nèi)各大知名電子商務(wù)平臺（阿里、淘寶、天貓、京東等）提供包括店鋪裝修設(shè)計、店鋪運營等電子商務(wù)全方位的服務(wù)。毋庸置疑，隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，電子商務(wù)外包服務(wù)市場將潛力巨大。

2、國家對于電商服務(wù)業(yè)的支持始終如一2007年國家發(fā)改委了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中明確提出：建設(shè)公共電子商務(wù)服務(wù)工程，促進以第三方平臺服務(wù)為主流的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)態(tài)的形成與發(fā)展；提倡中小企業(yè)通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包，在第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺開展電子商務(wù)運作。2011年國家《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中指出：加快中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為中小企業(yè)提供信息、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔(dān)保、倉儲物流和技術(shù)支持等服務(wù)。2016年《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》進一步提出：以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)和共享”引領(lǐng)發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)要素市場。將電子商務(wù)支撐體系升級為要素市場，通過大力發(fā)展電子商務(wù)人才和信息服務(wù)市場、技術(shù)服務(wù)市場、產(chǎn)業(yè)載體市場、物流服務(wù)市場和金融服務(wù)市場，引導(dǎo)電子商務(wù)信息、人才、技術(shù)、資本、土地等要素延伸成為新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。通過以上相關(guān)文件可知國家對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的支持是始終如一的。

3、中小企業(yè)電商服務(wù)外包業(yè)務(wù)及形式豐富電子商務(wù)服務(wù)外包業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，伴隨著企業(yè)的需求，其外包內(nèi)容涉及電子商務(wù)各環(huán)節(jié)，具體有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店美工設(shè)計、網(wǎng)店客服及物流配送等。通常來說，電商外包形式根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的不同而不同。具體來說，外包有整體外包和部分外包兩種形式。整體外包是企業(yè)將電子商務(wù)運作過程中涉及的各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)都進行外包。這種形式可以利用電商服務(wù)商優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才和資源，幫助中小企業(yè)快速踏上電子商務(wù)“快車”，降低企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)門檻，同時高效實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的提升。部分外包則是企業(yè)將電子商務(wù)中部分不擅長的運作環(huán)節(jié)通過外包開展實施。部分外包對于企業(yè)資金壓力較小，故而適合一些電子商務(wù)實力較弱的企業(yè)。

四、小結(jié)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，對于初次涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的中小企業(yè)來說，采用電子商務(wù)服務(wù)外包可以幫助企業(yè)較快開展電子商務(wù)運作，較好控制電子商務(wù)運作成本，同時能取得較好的收益。但是，針對電子商務(wù)服務(wù)外包仍需根據(jù)企業(yè)自身具體情況及需求有針對性選擇服務(wù)外包形式及項目，從而實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的高效運作。

參考文獻：

[1]馬小龍,徐貞窕,錢玲麗.中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的研究[J].電子商務(wù),2010(12)

[2]李佳妮.基于系統(tǒng)動力學(xué)的電子商務(wù)服務(wù)外包風(fēng)險分析[J].中國商貿(mào),2013(07)

作者：歐陽紅巍；潘果 單位：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院