酒店行業服務人員待客禮儀范文
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微笑禮儀稱呼禮儀介紹禮儀鞠躬禮儀
敬語服務握手禮儀注目禮儀舉手禮儀
助臂禮儀遞接名片禮儀帳單遞送禮儀插花禮儀
入坐交談禮儀同乘電梯禮儀出入客房禮儀乘車禮儀
二、酒店員工電話服務禮儀
總機服務概況服務人員接聽電話禮儀員工電話禮儀
電話交談禮儀電話服務的聲音要求電話服務其他禮儀
三、酒店行李員服務禮儀
客人到店時行李員服務禮儀
客人離店時行李員服務禮儀
行李員服務禮儀注意事項
四、酒店問詢服務禮儀
盡可能的滿足客人需求
注意形象，積極推銷賓館酒店
掌握住客資料
熟悉使用先進的問詢設備
五、酒店前臺服務禮儀
前臺接待禮儀
前臺推銷禮儀
前臺工作禮儀
前臺坐式服務臺接待工作注意事項
六、酒店大堂經理服務禮儀
清楚大堂經理的職責
正確認識客人投訴
認真聆聽客人的投訴
七、酒店宴會服務禮儀
國際上通用的宴請形式
宴請準備禮儀
宴會服務員禮儀
團隊用餐服務禮儀
八、酒店配套娛樂服務禮儀
九、酒店員工儀態訓煉
