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政務禮儀，又稱公務員禮儀，是國家機關公務人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標準。

公務員是行政機關中最活躍、最基本的因素。

總理指出：“提高黨的執政能力，提高政府為人民服務的水平，關鍵在于提高黨員的素質，提高公務員的素質。”

年1月1日，《中華人民共和國公務員法》開始實施。它是我國公務員管理科學化、民主化、法制化的里程碑，對我國公務員的綜合素質提出了更具體要求，也對公務員“為人民服務”的理念提供了法律依據。

年3月4日，總書記提出了“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，又對國家公務員的道德、行為提出了指導性要求。

公務員是國家政令的制造者和執行者，是國家聯系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質的高低，將直接影響到國家發展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執行結果。

當前，公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風是好的。但仍有個別公務員受某些不良風氣的影響，存在著不講公德、不懂禮貌、舉止粗俗、語言刻薄、甚至野蠻行政、違法亂紀。這不僅嚴重影響了政府的形象和行政效率的提高，也影響了經濟社會的健康發展，損害了人民群眾的利益。還不能完全適應新形勢新任務的需要，不能完全符合“三個代表”重要思想和建設小康社會的要求。

如何提高公務員隊伍素質能力，努力造就一支適應時展要求的公務員隊伍，是當前乃至今后一項長期而緊迫的任務。而公務員禮儀，是公務員素質能力的重要內容。

公務員禮儀，是指公務員在公務活動中，按照有關規定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場合適用的行為規范和交往藝術。它是禮儀在公務活動中的運用和體現，也是崗位的特殊性對公務員自身修養和素質提出的必然要求。

從某種意義上講，公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質，規范行為，進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風、促進機關效能建設、構建和諧社會，起到積極的作用。