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一、暢談服務禮儀，促進業務發展

中支業管客服部為鞏固今年4月份開展臨柜人員服務禮儀培訓所取得的成果，于5月X日晚上召開一次“服務禮儀”座談會，客服部領導和部分臨柜人員在會上暢談服務禮儀心得。大家一致認為要促進業務發展，離不開服務禮儀。因為服務禮儀是文明禮儀的重要組成部分，人無禮而不生，事無禮則不成。服務禮儀，對我們保險行業來說，是一種文化，代表了企業的形象，是獲得客戶滿意的必要方式。我們大家要進一步提高對服務禮儀重要性的認識，要自覺學服務禮儀、懂服務禮儀、用服務禮儀，促進保險業務發展。座談會上，臨柜人員就電話禮儀、接待禮儀方面談了自己的心得體會，電話禮儀要特別強調語言美，讓客戶感到與我們談話，是一種享受，對我們產生信任感，愿意與我們開展業務，從而促進業務發展；接待禮儀要特別強調儀表美，給客戶一個整潔、優雅的感覺，增大業務來往的機會。

二、開展“人人講，人人做老師”活動

公司業管客服部啟動學習教育培訓活動中，要求各級服務網點在每周晨會、例會中，每月開展一次“人人講，人人做老師”活動。活動內容覆蓋服務規范、管理技能、查勘定損專業技能等各個方面，每人根據一個月來的實際工作情況，談自己的工作心得，談自己的工作收獲。既可談工作中取得的成績和經驗，供大家分享，提高大家的服務水平與工作技能；也可談工作經驗教訓，給大家提供前車之鑒，提高大家的工作警覺性，改進和提高今后的工作。許多員工參加了這活動后，深有感觸地說，不參加這各活動，真還不知道我們日常工作中有這么多的新鮮事兒，特別是工作經驗教訓，對我們幫助更大，是打了一針預防針，使我們牢記心上，不犯重復錯誤。

三、開展溝通培訓，提高服務水平

為做到服務規范，提高服務水平，促進業務發展，公司業管客服部在各級服務網點開展溝通培訓，由客服部領導利用晨會、例會時間，對服務網點人員進行溝通培訓。使每個員工懂得溝通的重要，努力做好服務網點同事間的溝通，努力做好與客戶的溝通。特別在與客戶溝通中，要做到嚴以律己，寬以待人，熱情謙虛地與客戶溝通，虛心聽取客戶的意見，誠懇征求客戶的建議。凡是客戶正確的意見和建議，要及時采納，落實到實際工作中，使客戶感到滿意。客戶不正確的意見和不宜采用的建議，也要向客戶表示感謝，并做好解釋說明工作，取得客戶的理解與諒解，營造團結和諧的氣氛，促進業務工作發展。同時，還培訓了溝通的技巧，如何取得客戶的好感與信任，使客戶不僅成為我們的業務伙伴，更成為我們的朋友。

四、提高忠誠度，增加凝聚力

在加強員工隊伍建設中，為提高員工忠誠度，增加公司凝聚力，公司業管客服部對員工進行忠誠教育，就如何做到忠誠提出了六項要求：一要熱愛公司，心系公司，象熱愛自己母親那樣熱愛自己的公司。二要始終把公司放在心里，與公司共生存，同發展，把個人利益與公司利益、個人前途與公司前途緊緊捆在一起，樹立“公司興我榮，公司衰我恥”的理念。三要與公司領導共進退，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗。四要為公司創造業績，充分利用一切資源，尋找業務，創新業務，為公司獲取更大的利潤。五要堅持原則，樹立正氣，不出賣公司利益，不敗壞公司形象，不損公肥私，不貪贓枉法，時時處處為公司利益著想。六要全心全意為公司服務，不從事第三職業，不利用上班時間干私事。通過忠誠教育，提高了員工的政治思想覺悟，對推進業務工作發展，起到積極作用。

五、增強服務意識，提高辦事效率

為進一步增強服務意識，提高辦事效率，公司業管客服部加強自身建設，轉變作風觀念，樹立服務的新思維、新理念，強化“三項服務”意識：為創收服務，為效益服務，為網點服務；要優化辦事程序，提高辦事效率。簡化文件審批流程，提高文件審批和傳遞效率；堅持原則性和靈活性相結合，在服務過程中既要掌握原則，又要靈活變通，不能墨守陳規，不能拘泥條條框框，要創新工作方式方法。與此同時，加強對一線員工的教育、引導，要求每個一線員工切實樹立服務意識，為客戶做好服務工作，想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務效率和服務質量，打響公司的服務品牌，提升客戶的滿意度。