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【摘要】云計算環境下的財務共享服務不僅有效提高集團企業財務管理效率、大幅縮減成本支出，還能通過ERP、SRM系統的信息數據雙向傳導處理和FSSC的應收應付及費用管理流程運作，最大程度地實現企業價值鏈內外部資源的合理整合與配置。以四川長虹為例，就云計算FSSC的模型構建及策略、云組織架構設置、信息系統搭建和具體運作流程四方面逐一進行分析闡釋，揭示了集團企業云計算財務共享服務在戰略導向、內部管控和具體技術三個層面存在的主要問題，并有針對性地提出了調整市場戰略、改進運作流程、強化隊伍建設和重視數據安全四條優化建議。

【關鍵詞】云計算；財務共享服務；財務信息化

一、引言

隨著全球經濟一體化趨勢的日益明顯，跨國公司和大型集團企業的數量與日俱增，跨國企業業務已遠遠超越了領域及地理限制，經營觸角向能夠為企業帶來超額價值的任何區域延伸拓展，于是遍布各地的子公司和分支機構漸次成立涌現。而機構的不斷擴充和業務量的膨脹式增長也給集團企業在管理上帶來了新難題和新挑戰，眾多跨國集團企業都亟需采用更為科學合理的管理理念和模式，以適應日漸繁重的基礎財務業務任務的要求。在此背景下，一種全新的財務管理模式——財務共享服務應運而生，正在被愈來愈多的集團企業所認可、接受和運用，有接近九成的世界500強企業建立運行了財務共享服務中心，在提升企業核心競爭力、實現未來經濟利益最大化方面發揮出越來越明顯的積極促進作用[1]。財務共享服務中心（FSSC）管理模式最早于20世紀80年代由美國福特公司提出并付諸實施，堪稱財務發展史上集團企業在財務管理流程優化再造方面的一次標志性的變革與創新。殊異于傳統分散式的各自為政的財務管理模式，財務共享服務把財務管理中的基礎業務從集團企業眾多子公司和分支機構中有效剝離開來，攏合匯集到FSSC這一全新集團實體共享服務單位統一實施標準化規范處理，原有財務運作流程和規則隨之也得到再造改良，集團全部財務數據皆由FSSC來整合記錄和最終報告，在提升財務管理效率和壓縮財務費用成本方面收到了一石兩鳥的雙重功效。而近年來隨著互聯網技術特別是大數據、云計算技術的突飛猛進和廣泛應用，集團企業轉而探索嘗試在云計算環境下完善提升FSSC的各項功能，借助大數據和云計算實質性改善FSSC的數據存儲和計算能力，引入區塊鏈技術增強FSSC的數據安全性，最大程度地提高和釋放了財務共享服務中心在資源整合、決策輔助和戰略推動方面的多重功能效用[2]。本文通過四川長虹云計算環境下財務共享服務的實際案例分析，重點探討集團企業云計算財務共享服務的構建策略、應用原則和運作流程特性，并針對存在的突出問題提出了具體改進建議。

二、四川長虹云計算環境下財務共享服務案例分析

（一）企業簡介四川長虹電子控股集團有限公司（簡稱“四川長虹”）始建于1958年，歷經軍工立業、彩電興業和信息電子產品多元創新開拓、齊頭并進的不同歷史發展階段，現已成為集軍工、家電、核心器件研發制造于一身的大型綜合跨國企業集團。企業秉承“敬業擔當、同創共享”的核心價值觀和“成為全球受人尊敬企業”的美好愿景，積極開拓創新、做優做強。2017年四川長虹品牌價值高達1320億元，位居中國企業500強第146位，中國電子百強品牌第6位，中國制造業500強第58位，四川百強企業龍頭。2004年之后四川長虹適時調整企業戰略導向和經營運作體制機制，實現了從單一產品生產銷售向提供多元化智能設備和應用服務的戰略轉型，成為國內智能融合產業布局領先的代表性企業。目前集團擁有四川長虹（600839）、美菱電器（000521）、長虹華意（000404）和長虹佳華（08016·HK）四家上市企業。

（二）四川長虹云計算FSSC的構建

1.構建模型及策略集團企業的財務共享服務牽涉的部門、人員和事項可謂點多面廣、龐雜繁復，需要提前設計規劃構建模型，制定適合自身特點的構建策略。（1）構建模型。集團企業云計算環境下FSSC的構建模型應大致包括流程、組織及人力資源、信息系統和運營管理四部分。集團企業財務共享服務的構建模型如圖1所示。（2）構建策略。一是制定設置規范標準的流程。流程涵蓋系列化多種活動，受納單項或多項輸入，生成單項或多項可以為客戶帶來價值增益的輸出。流程設計與再造囊括前期的方案規劃設計、實施中的反復測試改進和后續的不斷優化再造；二是合理設置安排組織架構和人員配置，要依據云計算FSSC不同發展階段的不同戰略目標需要，設計搭建合理的組織架構，調配好財務工作人員并做好冗員安置，建立涵蓋組織與個人的績效評價體系；三是搭建涵蓋網絡報銷、銀企互聯、影像掃描和電子會計檔案的信息系統；四是構建基于價值鏈的涵蓋變革管理、后勤服務和運營管理的一體化運管體系[3]。

2.四川長虹財務云組織架構設置四川長虹管理層在構建之初就把財務共享服務中心擺在與集團財務部、審計部、資產管理部等二級平臺同等重要的地位，而非財務部所屬的處室或機構。云計算FSSC作為四川長虹一個完全獨立運行的部門，其職能在于向戰略財務、業務財務和共享財務轉型，在負責企業整體運營管理的同時，還要負責中心自身的日常運作和績效考核，以確保運行質量和效率的不斷提高。FSSC下設四個部門，一是會計核算部，主要負責處理系統中常規性、同質化的涉及服務受理、應收應付核算和資金核算等方面的財會業務，并生成電子和紙質會計憑證；二是風險控制部，主要負責質量監控、內外部資金賬目核對和分部管理，以排除負面干擾因素，識別、確認和防控潛在風險；三是咨詢服務部，主要負責共享轉移管理和財務共享服務第三方外包接入，咨詢內容主要涵蓋管理、流程和市場三個方面；四是行政人事部，主要負責涉及中心內部財務和人事的綜合管理調配服務。四川長虹FSSC組織架構如圖2所示。

3.信息系統搭建四川長虹的信息系統包括業務協作系統和財務協作系統兩大塊。前者所對應支持的業務系統負責處理集團企業的基本業務活動，把所有業務活動通過信息化處理使之規范化流程化，并記錄留存相關業務的經營信息；后者所對應支持的FSSC則負責調度對口財務人員及時處理所接受信息，分類實施集團企業應收、應付和資金核算等基礎性財務事項。上述兩系統之間并非相互獨立隔絕，而是彼此密切聯系融合。四川長虹信息系統的總體結構與功能如圖3所示。（1）一體化相互支持融合的系統構建。四川長虹綜合借鑒當今世界最先進的管理理念和信息化應用技術，逐步構建成涵蓋網絡報銷、銀企互聯、影像掃描和電子會計檔案四大系統相互兼容支持的集團企業一體化信息系統。其中，網絡報銷系統突破改進以往紙質信息數據采集的諸多限制和缺陷，透過FSSC實現了企業員工高效便捷自助報銷的全新財務報銷模式。同時將晦澀難懂的財務語言轉換成簡潔通俗的通用業務語言，大幅提高了財務報銷的審批流程運作效率；銀企互聯系統實現了集團企業與銀行之間相關資金數據的實時、動態和交互式對接與傳輸，便于企業動態管控資金流動情況和操作銀行對賬事宜，在提高資金周轉使用效率的同時，也有效降低了資金支付和流轉過程中潛在的人為干預風險；影像掃描和電子檔案管理系統方面，四川長虹運用最先進的影像信息采集技術手段，把下屬子公司和分支機構掃描上傳的原始票據憑證匯集在影像管理系統內隨時向具備權限專業人員提供查詢調閱服務。線上審批的高效快捷縮減了以往線下審批層層把關批復的冗余環節，增強了集團機關管理人員的服務意識。遇有配合外部審計等事項時，可采用關鍵詞查詢等方式直接從電子會計檔案管理系統調閱相關信息，減少了以往查找紙質會計檔案的麻煩，極大地提高了會計檔案管理和使用的效率。（2）兩大平臺與三大系統一體化設計的IT構建。四川長虹圍繞企業資源計劃SAP功能軟件應用，構建起WEB、ERP兩大平臺和財務共享服務、業務協同驅動、企業財務管理三大系統兼容互通的財務共享服務有機統一平臺，徹底解決了過往業務和財務信息分散處理、各自為政所導致的不規范、不標準、不統一問題。圍繞集團企業業務主軸，以“業務驅動系統”建設推進帶動財務共享服務，以財務共享服務深化帶動財務管理的規范化、信息化實施，借助互聯網特別是云計算技術將業務和財務系統統籌實施一體化規劃設計，在集團企業ERP系統的基礎上，構建起業務協同、財務共享和財務管理三大系統并行不悖、相互協同支持的SEI平臺，負責統一處理、保存和運用企業ERP采集的采購、生產、銷售和售后服務等方面的業務信息。

4.云計算FSSC整體運作流程剖析（1）整體運作流程框架。在互聯網云計算思維模式下，業務人員把通過ERP采集得到的各類基礎業務數據上傳云端，待審的原始單據將被統一拆分化解成各種要素單元，由FSSC在對它們進行規范審核、深度加工和有機組合的基礎上，最終智能化生成輸出相關財務憑證和報表[4]。上述過程可概括為云采集、云處理和云生成三個步驟階段。一是云采集。四川長虹日常基礎業務信息從發生地由所屬業務部門機構借由影像掃描管理系統上傳云端，FSSC工作人員自云端收集接受后，依據所傳信息數據的所屬業務門類分門別類地與單據模塊建立對應聯系，在完成相應必要的提取和審核操作后，進而對上傳云端的信息數據作標準化規范處理，統一將其轉換為能夠客觀體現集團企業經濟活動和業務實際運作情況的各類量化信息，集合分類存儲在云端，以便于之后的數據整理分析、研判和挖掘等各項數據處理工作的順利實施。二是云處理。在該步驟環節FSSC工作人員將把采集得到的各類業務信息數據做進一步的篩選、分類、存儲和輸出等處理，為保證海量信息數據能夠得到快速、完整和客觀的加工處理，預防和杜絕人為主觀因素的摻雜干擾，在實際運作過程中，對于集團業務系統生成傳遞而來或借由業務系統上傳的電子原始憑證等結構化數據，可直接兼容引用數據結果；對于掃描上傳的原始憑證和人工輸入的半結構化和非結構化數據，FSSC工作人員要先行借助數據支持服務的云計算數據層對之進行控制活動檢驗，并由FSSC自有系統實施控制活動之間的兼容聯動稽核和大數據技術處理。三是云生成。歷經上述大數據云計算技術處理過后，除了保有大量標準化會計憑證之外，云平臺還會處理生成海量涉及各類業務的要素信息，成為云計算環境下FSSC的云生成產品。類似整理存儲待傳的云生成產品涵蓋集團資金應收應付核算和日常財務管理的各類會計單據、憑證和報表，兼顧適用集團內部運營管理和外部審計監管要求的單項專門報表和綜合合并報表，以及為客戶和信息使用者呈現的集團企業各類財務業務的有用參考數據指標。（2）FSSC具體運作流程詳解。四川長虹云計算FSSC在集團國際領先的ERP、影像掃描管理、銀企互聯和電子檔案票據管理系統等的有效信息和技術支撐下，展開以應付業務、應收業務和費用管理為主的具體業務流程運作。

1）應付業務流程。四川長虹云計算FSSC專門下設了應付賬款核算管理科，專職處理集團所屬二百余家子公司的往來應付賬款業務。在此流程運作環節中，供貨商、采購用戶和第三方物流企業平等共處共用同一信息處理平臺，彼此之間不存在信息不對稱問題，原材物料、單據發票和供銷資金等的實際位移流動，都會實時自動觸發財務應付核算，從而實現了物流與價值流的對應同步聯動。第一步，四川長虹在供應商關系管理系統（SRM）中對外擬定采買的原材物料相關信息，具備登錄權限供應商透過系統了解需求信息后可以參與招投競標，中標后再就詳細細節進行商務洽談議價，最終四川長虹與中標供應商在ERP系統中簽訂電子采購合同并生成采購訂單；第二步，四川長虹收到貨物并進行勘驗后出具收貨確認通知，定時在SRM系統公開，供應商在對照收貨確認信息對雙方往來事項校勘核對無誤后，可在稅務部門增值稅發票開票子系統企業端開具售貨發票，四川長虹FSSC系統收到對方傳來的發票信息后自動抽取傳送至對賬平臺，發票信息經與結算單信息檢驗且完全匹配后，將生成打印匹配通知單連同發票一起寄送集團結算部門，在SRM系統中履行簽收、歸檔程序后會再行結算信息，進而雙方在信息確認的基礎上完成結算；第三步，定期自動把電子發票數據信息內容傳輸到SRM系統中記賬存儲，按照賬期順序依次憑借銀企互聯系統實現應付賬款結算撥付。經過以上三個步驟常規應付業務流程基本操作完結，通過信息化服務共享四川長虹和供應商的內部資源得到聯動整合，供銷雙方的庫存、生產計劃和往來事項信息得以公開透明地實時共享，為價值鏈上下游企業制定發展戰略、調整生產計劃提供有效信息參數。

2）應收業務流程。該流程環節主要有賴于企業ERP、影像掃描管理、電子檔案管理和銀企互聯等財務信息化系統的交互支撐，從而實現應收賬款業務流程的順暢運行。實際構建運作中，四川長虹把內控制度機制有機嵌入應收流程當中，在訂單創建之初，具備一定權限的客戶就可通過系統動態了解四川長虹的產品庫存余額和客戶余額，經過商務洽談議價成功后便可在系統中直接確認訂單；之后第三方物流企業按照系統下達的訂單指令開始著手籌備配送發貨事宜；與此同時系統將自動調整顯示最新的產品庫存和客戶余額，使之永遠保持動態更新狀態；接下來四川長虹借由票據管理系統自動達成發票自行結算、記賬和各項財務數據的提取事宜；客戶可以在系統中實時追蹤核查發票的簽收進展動態，以便最終完成本筆交易的在線資金結算。通過以上步驟四川長虹的常規應收業務流程宣告完成，透過信息化財務共享服務模式的深度介入，實現了企業與客戶內部資源的有效整合、規劃和配置，在大幅縮短產品銷售周期、壓減銷售成本、增加銷售收入和拓展銷售市場的同時，也進一步提升了客戶的滿意度和對集團企業產品的黏度。

3）費用管理業務流程。該流程環節主要牽涉集團企業員工的費用報銷問題，除了借助費用管理系統的智能化處理外，還要憑借各部門之間的鼎力合作、密切配合方能得以順暢實施完結。對應該流程環節的費用管理系統秉持“業務驅動價值”原則理念，但凡接受和執行費用核算和資金支付指令，其背后必有相應業務實務內容作為支撐，系統方可據此自動展開相關核算流程[5]。系統主要由人力資源管理模塊和全面預算管理模塊集合構成，員工費用報銷申請的提交、審批和支付全程由云計算財務共享服務模式下的費用管理系統自助完成，改變了傳統費用報銷“部門和財務負責人、分管副總、總經理層層把關審核”的冗長繁雜程序，在系統審核申請人權限和數據信息有效性的前提下，申請費用低于千元的可直接支付，高于千元的報請人工復核后予以支付，大大提高了費用報銷管理的效率和質量。

三、四川長虹云計算財務共享服務存在的問題

任何企業組織的變革圖新都會衍生諸多不確定性因素，而不確定性因素的增加勢必給企業實施變革措施帶來一定風險[6]。四川長虹也概莫能外，在構建和應用云計算環境下的財務共享服務過程中遇到了戰略、管理和技術三個層面的風險問題。

（一）集團企業戰略層面的風險問題云計算環境下的財務共享服務特別適合應用于循環往復重復率高且標準化強的業務，卻難以適應業務類型快速多變的業務事項，故而業已框定的業務范圍必然會對集團企業FSSC與其他部門機構之間的職能分工和溝通協作產生較大影響。就四川長虹而言，該跨國集團企業正朝向智能設備和應用服務的多元化業務類型迅猛發展，日益龐博繁雜的業務品類構成必然導致要求業務類型規整劃一的財務共享服務在運行實施過程中遭遇梗阻問題，不同業務部門之間的溝通脫節、資源錯配和特立獨行，都將成為四川長虹云計算財務共享服務戰略目標實現的絆腳石。可以講，從四川長虹集團企業全球化戰略導向的視角審視，當下的財務共享服務并未充分發揮應有的效用。

（二）集團企業內部管理控制層面的風險問題一是人員管控和安置問題。構建和應用財務共享服務勢必要對集團企業內部組織架構進行調整變革，由此衍生的崗位變動員工轉型期心理調適問題隨之凸顯，引導處理不當將成為阻礙工作效率提升、拉低績效的罪魁禍首。四川長虹在財務共享服務的實際應用運作中，大量日常業務因借助信息化系統實施而采取了標準化操作規程，身處其間按照固定程式化指令和規程重復操作的員工，很容易因長期被動刻板作業而出現消極倦怠和敷衍應付情緒，久而久之將成為降低工作質量的隱患。同時，財務共享服務的應用使財務管理效率得以大幅提升，必然導致大量一線財務人員被原崗位淘汰面臨轉崗安置問題，一旦無法妥善安置也將給四川長虹的穩定發展帶來負面影響。二是配套制度機制問題。標準規范的流程和周密嚴謹的制度是保障財務共享服務成功構建、順暢推行的關鍵前提。四川長虹FSSC地處綿陽，與絕大多數集團子公司和分支機構存在地理阻隔，FSSC人員無法對子公司業務爛熟于心，如若不能建立健全并嚴格執行相關制度機制，一旦出現問題很難短時間內識別確認，勢必加大四川長虹的運營風險。同時，由于實地考察勘驗環節的缺失，企業資源計劃SAP系統中的子公司數據也很可能與實際出現偏差謬誤，也需要制定配套制度予以規范約束[7]。

（三）集團企業具體技術層面的風險問題一是信息安全問題。云計算環境下財務共享服務的構建和應用，使四川長虹的信息化程度得以進一步提高，集團企業大量的財務業務信息通過各個系統在集團與子公司、分支機構間傳輸儲存，勢必也給信息安全防范工作帶來更大挑戰和壓力，一旦因病毒感染、黑客入侵或其他人為及自然因素造成信息缺失和商業秘密外泄，企業損失難以估量，風險后果不堪設想。二是流程運轉問題。雖然四川長虹致力于財務共享服務的流程優化與再造，在剔除冗余環節和提升客戶體驗滿意度方面取得了一定成效，但是依舊存在因機構頻繁變化而導致的更新速率緩慢、相互關聯性降低和信息傳遞受阻等問題。同時，由于四川長虹使用SAP、SRM和云會計所需的各種支持系統，也容易在系統間相互兼容方面出現偏差異常，從而影響財務共享服務的整體績效水平。

四、四川長虹云計算財務共享服務的優化建議

（一）適時調整完善市場戰略四川長虹市場策略與云計算環境下財務共享服務模式的不相匹配問題，在FSSC的構建應用過程中已經顯露無遺。建議四川長虹應調整明晰市場戰略目標導向，要在全面厘清和綜合考量業務性質特點、相關成本支出和業務推進效率的基礎上，再行科學框定業務拓展范圍。實踐中要特別反對兩個錯誤傾向，一方面要反對單純為了財務共享服務的推行而排斥非標準類型業務；另一方面也要反對不切實際地盲目擴大業務范疇而忽視共享服務的同步提升跟進。另外，四川長虹在進行FSSC頂層設計時還應充分考慮如何調動眾多子公司和分支機構參與積極性的問題，在集團內外為財務共享服務大力營造共建共享、共贏共榮的良好氛圍。

（二）進一步優化改進運作流程四川長虹財務共享服務的現有運作流程尚存在不能覆蓋集團整體業務、固化流程難以適應企業業務擴張速度等問題，需要本著效率和利益最大化、成本和風險最小化的原則，對現有流程實施不間斷的動態優化與再造；在人員管理方面要強化動態跟蹤和立體監控，對流程中的關鍵節點要全程記錄管控和儲存備查，最大程度地減少因人為主觀因素而導致的工作疏失和負面影響。

（三）強化骨干員工隊伍建設要加大財務人員崗位培訓力度，在強化專業技能學習的同時輔以心理輔導和干預，幫助他們盡快熟悉和適應財務共享服務的運作模式和特性；要采取定期輪換交流和帶薪休假等措施，防止和杜絕倦怠敷衍情緒的滋生蔓延；要在平衡計分卡模式基礎上采取更為人性化的績效考評方式，擴大優秀骨干員工的晉升機會通道，鼓勵他們忠于職守、盡職盡責；要面向重點高校的相關重點專業，以更加優厚的待遇加大對應屆優秀畢業生的引進吸收力度，把更多德才兼備、學有所成的青年才俊充實到財務共享服務的一線。

（四）高度重視信息數據安全保障信息數據安全事關集團商業秘密和財務共享服務的平穩運行，決不能疏忽大意。要定期升級更新安全防護軟件和病毒庫，嚴防死守杜絕黑客入侵和病毒侵襲。要對不同密級的信息數據實施分類管理，通過加密限制訪問等隔離措施確保重要信息數據的絕對安全。

（五）全面提升信息整合處理能力要進一步梳理融合四川長虹現有財務共享服務系統與其他平臺系統之間的交互關系和流轉程序，強化各平臺系統之間的無縫有機銜接，徹底解決因平臺系統差異而導致的數據沖突閉塞和互不兼容問題，通過采用功能更為優越的數據采集、交換和分析處理模塊，進一步提高集團財務信息化系統的協同運作和信息整合能力。

【參考文獻】

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［2］陳瀟怡，李穎.大數據時代企業財務共享服務的創建［J］.財會月刊，2017（4）：17-21.

［3］陳陽，程昔武.集團公司財務共享服務中心的構建策略［J］.財會月刊，2017（7）：19-23.

［4］王運運，胡本源.財務共享服務中心建設流程探究［J］.財會月刊，2017（1）：34-37.

［5］程平.大數據下基于財務共享服務模式的A集團資金管理［J］.會計之友，2017（6）：123.

［6］熊磊.財務共享服務下管理會計信息化有效實施策略［J］.會計之友，2015（8）：7-9.

［7］林一真.如何利用財務信息化實現企業內部控制［J］.財會學習，2017（1）：43-45.

作者：張娟單位：武漢商學院