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摘要：文章通過(guò)利用手機(jī)搜索并關(guān)注全國(guó)25所黨校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，對(duì)其開(kāi)通與使用情況、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查與問(wèn)題分析，并從開(kāi)通數(shù)量、推送內(nèi)容、特色服務(wù)等方面提出策略分析。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；黨校圖書(shū)館；服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2018年1月的《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7．53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95．1％提升至97．5％［1］，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。隨著黨校教學(xué)、科研和管理等業(yè)務(wù)與信息化的融合程度不斷加深，在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)中加入互聯(lián)網(wǎng)＋的相關(guān)技術(shù)，有助于突破傳統(tǒng)服務(wù)的局限，形成新的發(fā)展契機(jī)，促進(jìn)圖書(shū)館界的發(fā)展（王關(guān)翔等，2015［2］）。本文以全國(guó)開(kāi)通微信公眾號(hào)的25個(gè)黨校圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)系統(tǒng)分析圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀，以探析發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議策略，為今后黨校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供參考。

1黨校圖書(shū)館微信公眾號(hào)調(diào)查與分析

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)是一種新型服務(wù)模式，正被黨校圖書(shū)館建設(shè)與應(yīng)用。黨校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)便于吸引培訓(xùn)人員的關(guān)注，使館藏建設(shè)和信息服務(wù)都更具針對(duì)性。筆者以2018年4月17日～27日為統(tǒng)計(jì)周期，直接使用手機(jī)微信搜索公眾號(hào)，搜索關(guān)鍵詞為“黨校名稱＋圖書(shū)館”然后用手機(jī)進(jìn)行關(guān)注，再進(jìn)入相關(guān)公眾號(hào)體驗(yàn)與分析。

1．1開(kāi)通情況分析

1．1．1開(kāi)通與使用情況。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有25所黨校圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)及其服務(wù)，具體情況見(jiàn)表1。從表1可以看出，2014年9月臺(tái)州市委黨校圖書(shū)館開(kāi)通并了第一條消息，成為黨校圖書(shū)館中最早開(kāi)通微信公眾號(hào)的院校。自此之后，其他黨校圖書(shū)館開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)。全國(guó)49所副省級(jí)以上黨校圖書(shū)館，有20所黨校圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，占40％，比黃偉群［3］2016年9月29日統(tǒng)計(jì)的9所（18％）增長(zhǎng)了近22％。市級(jí)黨校圖書(shū)館僅有6所開(kāi)通。由此可知，副省級(jí)以上黨校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館的微信服務(wù)重視程度遠(yuǎn)高于市級(jí)黨校圖書(shū)館。從開(kāi)通數(shù)量的走勢(shì)來(lái)看，2014年下半年開(kāi)始全國(guó)黨校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)數(shù)量有所增加，在2015年下半年開(kāi)通數(shù)量達(dá)到最大值，然而之后幾年黨校圖書(shū)館的開(kāi)通數(shù)量并沒(méi)有出現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，說(shuō)明開(kāi)通微信公眾平臺(tái)并沒(méi)有受到其他未開(kāi)通黨校圖書(shū)館的重視。

1．1．2認(rèn)證情況及有無(wú)LOGO。從認(rèn)證主體來(lái)看，僅有5所黨校的微信公眾號(hào)沒(méi)有得到驗(yàn)證，通過(guò)微信認(rèn)證的賬號(hào)，會(huì)有一個(gè)專業(yè)的認(rèn)證圖標(biāo)，會(huì)提高帳號(hào)的品牌影響力和公信力，并且可以享受微信公眾號(hào)開(kāi)放的高級(jí)功能接口［4］。25所黨校中14所黨校沒(méi)有圖書(shū)館logo標(biāo)志，擁有l(wèi)ogo標(biāo)志既是對(duì)圖書(shū)館文化的一種宣傳，也可以提升公眾號(hào)的可信度，從而使得讀者第一眼就會(huì)確定要關(guān)注的圖書(shū)館是正規(guī)服務(wù)公眾號(hào)。

1．2內(nèi)容分析

微信公眾平臺(tái)作為大眾信息交流的重要平臺(tái)，信息推送、信息分類、信息更新、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置都會(huì)影響到用戶的數(shù)量，以合適的方式及時(shí)更新推送適合的信息會(huì)增加用戶的持續(xù)關(guān)注度，促進(jìn)黨校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的健康發(fā)展。

1．2．1信息推送情況分析。隨著數(shù)據(jù)信息爆炸式的發(fā)展，我們敲擊一下鍵盤(pán)就會(huì)成為海量信息的一部分，誰(shuí)能夠及時(shí)掌握第一手信息誰(shuí)就會(huì)成為當(dāng)下信息時(shí)代的贏家。而關(guān)注各黨校圖書(shū)館微信公眾號(hào)所信息的主要是以黨校教職工人員、培訓(xùn)人員及其他相關(guān)人員為主，圖書(shū)館信息要及時(shí)更新并有推送功能。通過(guò)關(guān)注全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)開(kāi)通高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)有些賬號(hào)處于閑置狀態(tài)，5所黨校沒(méi)有推送一條消息。40％的圖書(shū)館間隔很長(zhǎng)時(shí)間才有推送服務(wù)、消息等，發(fā)送頻率太低，會(huì)被用戶遺忘，也就失去其公眾號(hào)存在的意義。通過(guò)調(diào)查可以看出，全國(guó)黨校圖書(shū)館微信公眾號(hào)經(jīng)常使用的并不多，使用率僅為14．5％，能夠堅(jiān)持發(fā)信息或動(dòng)態(tài)的并不是很多。

1．2．2微信內(nèi)容更新情況分析。正如阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中所言“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。而保持內(nèi)容的不斷更新是自媒體和新媒體時(shí)代爭(zhēng)取關(guān)注度的重要手段［5］。筆者通過(guò)為期10天的微信服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大部分黨校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)處于閑置狀態(tài)，僅有中共甘肅市委黨校圖書(shū)館、中央黨校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)會(huì)每天進(jìn)行新內(nèi)容的推送通過(guò)調(diào)研可以看出，全國(guó)黨校圖書(shū)館微信平臺(tái)的內(nèi)容更新頻率比較低：無(wú)消息的黨校有8所，占整體的32％。其中臺(tái)州市委黨校圖書(shū)館、泉州市委黨校圖書(shū)館分別在2017年5月30日、2016年4月5日之后再無(wú)更新，原因有待考究。中共山東省委黨校圖書(shū)館和海南市委黨校圖書(shū)館在開(kāi)通之后僅推送過(guò)一條消息便再無(wú)更新。如圖1所示，1～5天更新信息的有4所黨校，占整體的16％。值得一提的是中央黨校圖書(shū)館和中共甘肅省委黨校圖書(shū)館，每天都有信息更新，中共甘肅省委黨校圖書(shū)館是推送消息最多的黨校圖書(shū)館，高達(dá)647條，但是沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行分類。而中央黨校圖書(shū)館每天都有新信息推送，并且對(duì)微信內(nèi)容進(jìn)行了信息分類，使得讀者一目了然，更加便捷。5～10天更新信息的有4所，占整體的16％。10～15天更新信息的有3所，占整體的12％。15天以上更新信息的有7所，占整體的24％。這樣的更新?tīng)顟B(tài)將會(huì)導(dǎo)致微信平臺(tái)的關(guān)注度下降，失去公眾號(hào)開(kāi)通的意義。

1．2．3微信服務(wù)內(nèi)容分析。圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容可以分為消息推送和自定義菜單兩種。在開(kāi)通微信公眾號(hào)的25所黨校中，有4所黨校沒(méi)有自定義菜單。縱觀全國(guó)這25所黨校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)自定義菜單可以發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館官方微信的服務(wù)內(nèi)容主要有館藏／圖書(shū)查詢、綁定解綁讀者證、借閱續(xù)借、好書(shū)推薦、通知公告、移動(dòng)圖書(shū)館、熱門(mén)書(shū)刊等。所調(diào)查的黨校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)有13家設(shè)有館藏查詢功能，占比61．9％。10家設(shè)有綁定解綁讀者證功能，占比47．6％。8家設(shè)有借閱續(xù)借功能，占比38．1％，9家圖書(shū)館設(shè)有通知公告，占比42．8％，好書(shū)推薦、熱門(mén)書(shū)刊都是有6所圖書(shū)館設(shè)有，占比28．6％。這些都是黨校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的主要功能。此外，6所黨校圖書(shū)館設(shè)有移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能，這也驗(yàn)證了基于微信平臺(tái)的移動(dòng)圖書(shū)館才是真正意義上的微信圖書(shū)館這一說(shuō)法［6］。超星、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較少，分別都只有2家，占比9．5％。

2黨校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題

2．1黨校圖書(shū)館微信服務(wù)開(kāi)通數(shù)量少，特別是地、市級(jí)黨校和旗縣區(qū)黨校從全國(guó)黨校開(kāi)通微信公眾平臺(tái)整體來(lái)看，開(kāi)通率極低。副省級(jí)黨校占整體黨校的80％。地市級(jí)黨校僅有5所院校開(kāi)通，而旗縣區(qū)黨校竟無(wú)一個(gè)開(kāi)通微信公眾號(hào)。這值得引起重視，在開(kāi)通的微信公眾號(hào)中寧夏黨校圖書(shū)館出現(xiàn)賬號(hào)到期，原因無(wú)從查起。

2．2推廣力度不大黨校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)旨在延伸圖書(shū)館服務(wù)，關(guān)注的讀者數(shù)量一定程度上反映出圖書(shū)館微信服務(wù)的效果。大多數(shù)黨校圖書(shū)館缺乏對(duì)微信平臺(tái)功能的認(rèn)知，并未將其作為圖書(shū)館的主要服務(wù)窗口。在信息爆炸的時(shí)代，讀者獲取信息的渠道和方式都趨于多元化，圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推廣應(yīng)成為重要宣傳工作之一。

2．3推送頻率不合理從各黨校圖書(shū)館微信平臺(tái)信息推送的頻率可知，24％的黨校圖書(shū)館不能保證每周均有信息推送。過(guò)低的推送頻率會(huì)降低了讀者對(duì)該平臺(tái)的信任度，直接會(huì)影響到微信公眾號(hào)的使用粘度。中央黨校圖書(shū)館和中共甘肅省委黨校圖書(shū)館的信息推送頻率是相對(duì)而言較高的，而中央黨校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)更是全國(guó)影響力很大的黨校圖書(shū)館。

2．4服務(wù)內(nèi)容與形式單一由調(diào)查可知：所有開(kāi)通微信公眾號(hào)的黨校圖書(shū)館大部分使用了三個(gè)一級(jí)菜單，再嵌套多個(gè)二級(jí)菜單。黨校圖書(shū)館應(yīng)更多的利用微信平臺(tái)的API接口技術(shù)，根據(jù)本館的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有自定義模式的功能菜單。如中央黨校圖書(shū)館中的“21天閱讀計(jì)劃”、“個(gè)人閱讀書(shū)單”；湖州市委黨校的“暢想之星”中“民國(guó)專區(qū)”、“古籍專區(qū)”等，通過(guò)這些服務(wù)都可以很好地提升微信公眾號(hào)的用戶粘度和使用愉悅度。

3對(duì)黨校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的建議

3．1加快開(kāi)通頻率，吸引更多用戶臺(tái)州市委黨校圖書(shū)館作為第一個(gè)開(kāi)通微信賬號(hào)的黨校圖書(shū)館，僅推送少數(shù)消息后再無(wú)更新，變成了“僵尸”賬號(hào)。微信公眾號(hào)開(kāi)通后沒(méi)有及時(shí)更新推送任何消息，與開(kāi)通公眾號(hào)的初衷并不相符，這就要求各黨校圖書(shū)館必須重視微信公眾號(hào)的建設(shè)，最大程度的吸引更多用戶。例如在圖書(shū)館網(wǎng)站上設(shè)置二維碼，可以利用“書(shū)香校園”等活動(dòng)推送二維碼，將印有二維碼的海報(bào)張貼在人流較大的公共場(chǎng)所。

3．2創(chuàng)新推送內(nèi)容，提高推送頻率從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，除未推送消息的5所黨校圖書(shū)館以外，其他黨校圖書(shū)館消息平均頻率在20天左右。其中，中共甘肅省委黨校圖書(shū)館每天推送消息，也是黨校圖書(shū)館中推送內(nèi)容最多的一所。頻率過(guò)于頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶信息過(guò)載，引起用戶反感，最終導(dǎo)致取消關(guān)注［7］。中央黨校圖書(shū)館除正常的圖書(shū)館服務(wù)、書(shū)目推薦等信息推送外，有一些演出預(yù)告等，主要以舞臺(tái)劇為主，還有一些書(shū)畫(huà)展覽的預(yù)告，文化活動(dòng)已作為一項(xiàng)常態(tài)化的服務(wù)開(kāi)展，在讀者中很受歡迎。騰訊于2015年1月推送了原創(chuàng)聲明功能，除了精心構(gòu)思編寫(xiě)文字外，同時(shí)注重內(nèi)容的外在展現(xiàn)形式，利用“易企秀”、“135編輯器”等第三方工具完成設(shè)計(jì)［8］。如中共青海省委黨校中的“超星視頻”有微風(fēng)采、微歷史、微職場(chǎng)、微國(guó)學(xué)、微創(chuàng)業(yè)、微電話、微管理、微養(yǎng)生，并有一些編輯推薦，可以得到更多讀者的關(guān)注。

3．3豐富服務(wù)內(nèi)容，增加特色服務(wù)板塊圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)不應(yīng)僅局限于基礎(chǔ)服務(wù)，還應(yīng)積極借鑒高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合黨校服務(wù)對(duì)象的特殊性，為用戶提供更具特色的移動(dòng)服務(wù)。如中共廣東省委黨校的“專題”，有紀(jì)念共產(chǎn)黨宣言，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨章，四個(gè)走在前列的材料。中共陜西省委黨校、中共江西省委黨校的博看微書(shū)屋等。內(nèi)蒙古省委黨校的彩云，貼近讀者學(xué)習(xí)、生活的外延展性服務(wù)，深受廣大讀者的歡迎。建設(shè)黨校圖書(shū)館應(yīng)充分的利用微信公眾號(hào)的功能，開(kāi)發(fā)具有特色并且符合圖書(shū)館館情特色的服務(wù)功能。

3．4借鑒他館經(jīng)驗(yàn)，重視人員培訓(xùn)相較于公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的發(fā)展，黨校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的發(fā)展屬于相對(duì)滯后的。對(duì)于圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，各黨校圖書(shū)館應(yīng)綜合分析自身實(shí)際情況明確該工作在館內(nèi)服務(wù)的地位。重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，安排人員開(kāi)展相應(yīng)工作，并對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，各館可以通過(guò)邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員授課，自我學(xué)習(xí)網(wǎng)上課程等方式完成培訓(xùn)。

4結(jié)束語(yǔ)

微信公眾號(hào)已經(jīng)被眾多圖書(shū)館廣泛應(yīng)用，并將在未來(lái)更大的影響圖書(shū)館的服務(wù)和發(fā)展。正如美國(guó)著名編目大師米歇爾•戈?duì)柭f(shuō)：“圖書(shū)館服務(wù)目的并不會(huì)隨著載體的改變而改變，但圖書(shū)館服務(wù)的方式會(huì)因技術(shù)的運(yùn)用而有所改變。”如何更好的運(yùn)營(yíng)圖書(shū)館公眾號(hào)，為用戶提供更高水平的服務(wù)將成為短期內(nèi)可預(yù)見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)命題。當(dāng)前，各黨校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)把握機(jī)遇，以創(chuàng)新思維不斷探索，加強(qiáng)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略，相關(guān)技巧和方法的研究深度，切實(shí)將公眾號(hào)作為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)，從而不斷提高黨校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

作者：張鵬，竇蓉 單位：內(nèi)蒙古科技大學(xué)