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《管理工程師雜志》2014年第五期

一、研究生事務(wù)管理中危機的分類

研究生事務(wù)管理工作中的危機主要分為以下三類:自然性危機、社會性危機以及管理危機。［6］第一類，自然性危機指高校發(fā)生的非人為因素造成的危機性事件，如地震、臺風(fēng)、洪水、流行性傳染病等;第二類，社會性危機主要由社會性因素引起的在高校發(fā)生的危機事件，如政治動亂引發(fā)的學(xué)潮、示威游行以及由于社會輿論、信仰、宗教、心理等矛盾引起的自我傷害或研究生群體性事件等;第三類，管理危機通常因為高校的管理機制不健全、監(jiān)管漏洞而引起的危機事件，如管理不善引起學(xué)生不滿和行為反抗事件、研究生學(xué)術(shù)不端行為、研究生道德失范、集體性食物中毒、校園治安問題等。

二、研究生危機管理的理論依據(jù)

就心理學(xué)角度而言，危機的產(chǎn)生與持續(xù)使得絕大多數(shù)的人類和整個社會處于一種恐慌的狀態(tài)，美國心理學(xué)家吉利蘭和詹姆斯提出的著名的心理危機干預(yù)模式主要包含平衡、認知以及心理社會轉(zhuǎn)變?nèi)N模式，并對其進行了深入的剖析。［7］平衡模式主要指出在危機的整個發(fā)生與持續(xù)階段，人們無法避免地處于一種心理或情緒失衡的狀態(tài)，而原有的危機應(yīng)對機制和解決問題的方法已經(jīng)無法滿足實際的需要，平衡模式則能夠幫助人們重新回到危機前的平衡狀態(tài)。認知模式指出在危機管理過程中必須通過改變原有的思維模式，重新認識其認知中的非理性和自我否定的部分，并通過獲取理性和強化思維中的理性和自強的成分，來獲得對自己生活中所遇到危機的控制。掌握危機管理中的主動權(quán)，這是一個思維轉(zhuǎn)變的過程，也是一個克服定式的心理模式的階段，這一階段必不可少。心理社會轉(zhuǎn)變模式將人的成長以及發(fā)展與社會這個大環(huán)境聯(lián)系起來，它認為人的發(fā)展和成長與社會環(huán)境及社會影響是密不可分的，而再一次強調(diào)危機干預(yù)的目的在于尋求與實際的求助者之間的合作，來測定與危機有關(guān)的內(nèi)部困難以及外部困難，并且?guī)椭麄冞x擇以便替代他們現(xiàn)有的行為、態(tài)度及使用環(huán)境資源的方法，從自身心理的內(nèi)部改變來尋求對危機的最終解決辦法。就管理學(xué)角度而言，危機管理學(xué)將危機的發(fā)展歷程分為四個階段，即潛伏期、暴發(fā)期、持續(xù)期和解決期。因此，研究生事務(wù)危機管理工作應(yīng)著眼于以下四個方面，即危機預(yù)防準(zhǔn)備工作、危機暴發(fā)應(yīng)對工作、危機后恢復(fù)工作。

三、研究生危機管理機制建設(shè)及其實現(xiàn)方式

自1978年研究生招生恢復(fù)以來，中國研究生教育朝著多元化、大規(guī)模方向飛躍發(fā)展，而現(xiàn)階段我國高校研究生事務(wù)管理基本沿用了本科生事務(wù)管理的體制，實行校、院兩級管理，在運行機制方面也存在一些問題，如研究生事務(wù)管理環(huán)節(jié)不銜接、職能機構(gòu)與院系職責(zé)分工不明確等。部分管理人員疲于應(yīng)付日常行政事務(wù)，思想政治教育和制度建設(shè)常常被忽視，危機管理和防范意識相對薄弱，缺乏能夠預(yù)防、察覺、化解危機事件的內(nèi)在機制;同時，傳統(tǒng)的中國式管理思想更側(cè)重于化解危機事件本身，將平息事態(tài)、息事寧人作為目標(biāo)，忽略了研究生利益或價值的訴求，危機事件過后，仍存普遍的恐慌感，甚至直接影響到研究生的價值觀。因此，筆者嘗試建立一套危機前預(yù)警機制、危機中控制與應(yīng)對機制和危機后心理干預(yù)機制作為研究生事務(wù)管理中的危機管理機制。

1．危機前教育與預(yù)警機制的建構(gòu)任何事物的質(zhì)變皆由量變積累而來，危機事件發(fā)生也是從微乎其微的小矛盾逐步積累擴大轉(zhuǎn)變?yōu)槲C事件。因此，危機發(fā)生的前期應(yīng)引起高度重視，研究生事務(wù)管理工作者應(yīng)將危機爆發(fā)前的階段作為整個危機管理工作的重中之重，構(gòu)建危機前教育與預(yù)警機制是做到防微杜漸，有效避免危機事件發(fā)生或減小危機事件危害性的關(guān)鍵。將危機應(yīng)對納入研究生思想政治教育內(nèi)容，以危機管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，危機應(yīng)急教育應(yīng)分為以下五個方面:應(yīng)急思想政治教育、應(yīng)急科普教育、應(yīng)急生命教育、應(yīng)急心理健康教育和奉獻教育。研究生事務(wù)管理部門可從以下幾方面著手:第一，研究生思想道德意識方面。應(yīng)培養(yǎng)研究生危機應(yīng)對意識、防范意識，提高研究生的道德意識，提高研究生判斷、分析危機事件的能力。第二，信息的收集、處理與傳播。建立完備的危機信息收集、處理機制。借助新媒體，拓寬危機信息收集渠道，建立順暢的危機信息傳播系統(tǒng)，做到研究生與管理部門及學(xué)校各部門之間信息對稱。第三，危機事件的模擬實踐。建立危機模擬訓(xùn)練機制，通過危機事件模擬訓(xùn)練使研究生遇到危機事件時能夠思想上保持鎮(zhèn)靜，行為上從容處理。第四，研究生學(xué)術(shù)氛圍與文體活動。構(gòu)建和諧、濃郁的研究生學(xué)術(shù)氛圍，拓展研究生文體生活，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園氛圍。第五，研究生的維權(quán)。設(shè)立研究生信訪、申訴部門，關(guān)注研究生個人訴求，保障研究生的權(quán)利。第六，日常管理方面。強化研究生日常管理，嚴格執(zhí)行研究生請銷假制度，加強與導(dǎo)師、輔導(dǎo)員的聯(lián)系，以便更好掌握研究生的思想動態(tài)。同時，班委、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師、家長進行多渠道溝通，及時掌握不在校學(xué)生的動態(tài)。第七，服務(wù)模式。構(gòu)建“以人為本”的研究生事務(wù)管理與服務(wù)模式，將熱情服務(wù)與關(guān)愛學(xué)生作為工作人員的行為準(zhǔn)則，為研究生的科研學(xué)習(xí)做好后勤保障工作，有效降低沖突發(fā)生的概率，化解不必要的矛盾。

2．危機中控制與應(yīng)對機制的建構(gòu)危機中控制與應(yīng)對環(huán)節(jié)是危機管理過程中的關(guān)鍵。如何迅速高效做出決策，控制危機蔓延，將損失降到最小是危機管理的核心。建立并完善研究生危機應(yīng)對管理機構(gòu)，健全以校領(lǐng)導(dǎo)為核心的研究生事務(wù)危機管理決策機制，并常設(shè)獨立機構(gòu)，以主管校長為核心確保危機領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)威性、高度的決策能力和足夠的強制執(zhí)行力。建立研究生工作干部應(yīng)急管理隊伍，加強研究生輔導(dǎo)員專業(yè)技能培養(yǎng)，著力打造訓(xùn)練有素的專業(yè)性危機應(yīng)對管理隊伍。落實相關(guān)部門的權(quán)責(zé)，健全研究生危機管理規(guī)章制度，制定危機應(yīng)對計劃和工作流程，確保危機發(fā)生時，學(xué)生處、保衛(wèi)處、校醫(yī)院、后勤管理處等部門服從配合危機管理機構(gòu)安排，通力配合，各盡其責(zé)，共同承擔(dān)危機應(yīng)對工作。使各項工作按部就班、有章可循，確保危機應(yīng)對思路清晰，方法科學(xué)、高效，過程有條不紊。

3．危機后干預(yù)與疏導(dǎo)機制的建構(gòu)危機結(jié)束后工作重心應(yīng)轉(zhuǎn)移到如何迅速恢復(fù)秩序，重新樹立高校形象上。一是建立危機過后評價機制。危機過后應(yīng)針對危機事件發(fā)生的起因、經(jīng)過、影響、損失以及恢復(fù)情況匯總詳盡的書面評價報告。對危機事件中各部門、院系的表現(xiàn)、配合情況做出評價和反饋。通過評價體系的建立，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋求危機應(yīng)對和善后工作的新思路。二是建立危機后的溝通機制。合理利用媒體，主動在危機事件曝光前與媒體積極主動溝通，澄清事實，避免社會誤解，維護高校形象。如果涉及管理部門或人為失誤，向媒體最大限度坦白錯誤，積極爭取社會原諒，與媒體建立合作關(guān)系傳遞高校正能量。三是建立研究生心理輔導(dǎo)機制。目前，很多高校缺乏針對研究生心理健康教育的機構(gòu)和專業(yè)人員，而面對內(nèi)外雙重壓力，研究生是出現(xiàn)心理健康問題的高危群體，尤其危機發(fā)生之后，如不能及時排解，易造成更大的隱患。因此，設(shè)立獨立的研究生心理輔導(dǎo)、干預(yù)機制是非常關(guān)鍵和必需的。利用心理健康教育人員對經(jīng)歷危機后的研究生進行專業(yè)性心理干預(yù)和安撫。重視研究生心理健康教育，緩解心理壓力，消除危機事件發(fā)生后的研究生群體及個人的恐慌心理，加強階段性心理干預(yù)。在無法避免危機產(chǎn)生的情況下，處理危機事件的關(guān)鍵在于研究生事務(wù)管理危機應(yīng)對機制是否健全、有效，因而研究生管理部門應(yīng)該建立和健全危機應(yīng)對機制，利用危機發(fā)生的三個不同階段性特點，有針對性地進行危機管理，最大限度地降低危機發(fā)生率，減輕危機產(chǎn)生的不良后果。

作者：馬睿娟 賈強單位：山東科技大學(xué)研究生院