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《高校圖書館工作雜志》2015年第五期

新浪微博等開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為圖書館工作提供了很多便利，圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但高校圖書館在開放社交網(wǎng)絡(luò)開展工作時(shí)遇到了很多問題，為了解決這些問題，各高校圖書館紛紛嘗試自主研發(fā)設(shè)計(jì)適合高校讀者需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。與開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)著重交際性和娛樂性不同，自建圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較強(qiáng)調(diào)科研性和教育性，目的是為高校讀者教學(xué)和科研提供全方位的信息服務(wù)，輔助高校圖書館的教育職能實(shí)施。國內(nèi)高校圖書館在國外圖書館的啟發(fā)和國內(nèi)新媒體技術(shù)的支持下，紛紛開展社交網(wǎng)絡(luò)研究和創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)形式大多采用在開放的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)人人網(wǎng)、微博或微信用戶，并定期發(fā)表博文及時(shí)回應(yīng)讀者的需求。也有部分高校圖書館融合開放社交網(wǎng)絡(luò)或者自發(fā)設(shè)計(jì)構(gòu)建個(gè)性化嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。姚飛介紹了清華大學(xué)圖書館在融合圖書館服務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行的具體實(shí)踐，通過在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立圖書館俱樂部，開發(fā)信息推送、圖書搜索、智能聊天機(jī)器人等應(yīng)用功能，為讀者送去各種圖書館服務(wù)，以社交網(wǎng)絡(luò)新模式開展主動(dòng)服務(wù)［1］;楊建永分析了SNS基礎(chǔ)和圖書館元素構(gòu)建Lib－SNS的可行性和意義，并提出構(gòu)建中的困難及初步的解決思路［2］;李文江針對(duì)如何解決騰訊社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館網(wǎng)站對(duì)接的問題，將圖書館網(wǎng)站(內(nèi)網(wǎng))信息提取到信息聚合網(wǎng)站(公網(wǎng))上，使用騰訊開放平臺(tái)SDK開發(fā)包對(duì)信息聚合網(wǎng)站進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)讀者通過QQ登錄信息聚合網(wǎng)站，分享圖書館服務(wù)信息和免輸入認(rèn)證信息訪問個(gè)人圖書館的功能［3］;彭曉東對(duì)高校圖書館自建微博和在商業(yè)平臺(tái)微博兩種方式進(jìn)行比較研究［4］;張蓓介紹了開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［5］;顏運(yùn)梅以豆瓣網(wǎng)“圖書館合作”項(xiàng)目為例研究了圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)合作模式［6］;楊夢菲分析了醫(yī)學(xué)高校圖書館自主開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式架構(gòu)、安裝管理和具體應(yīng)用、用戶權(quán)限管理、各服務(wù)功能模塊的建設(shè)和應(yīng)用等［7］。筆者借鑒以上學(xué)者的研究成果，又根據(jù)自身館員服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了大學(xué)圖書館自建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并詳細(xì)解讀了該平臺(tái)的功能。

1社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵及其對(duì)圖書館的影響

1．1社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵社交網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking)是由一種或多種特定類型的關(guān)系(如價(jià)值觀、理想、觀念、金融交易、友誼、血緣關(guān)系等)維系的節(jié)點(diǎn)(通常是個(gè)人或組織)構(gòu)成的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。社交網(wǎng)站(SocialNet-workSite)是一種整合了網(wǎng)絡(luò)日志、電子郵箱、即時(shí)通訊、公告欄、個(gè)人空間和視頻等多樣功能的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供多元化的互動(dòng)交流環(huán)境。

1．2社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書館的影響高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)中心，也是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)研究的重要基地之一，隨著信息技術(shù)的普遍發(fā)展，傳統(tǒng)紙本資源日益呈現(xiàn)被數(shù)字信息資源取代的趨勢。高校圖書館的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容也由線下圖書館轉(zhuǎn)到線上數(shù)字圖書館。信息資源的數(shù)量、質(zhì)量以及信息資源的定位、保存和傳輸速度都決定了圖書館服務(wù)的質(zhì)量，而社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上改變了信息的傳播途徑、機(jī)制、形式、程序、路徑，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代要求，積極利用社交網(wǎng)絡(luò)帶來的便利為讀者開展更專業(yè)更人性化的信息服務(wù)。

2高校圖書館利用開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在的問題

2．1開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用不適用于圖書館服務(wù)開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的應(yīng)用多是娛樂性和交際性的，缺乏科普性，而高校圖書館主要是為讀者的科研和教學(xué)服務(wù)，另外，開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息穩(wěn)定性差，上面甚至充斥著許多不健康、不科學(xué)的信息，嚴(yán)重影響讀者對(duì)信息的獲取與利用。

2．2開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息內(nèi)容雜亂無章開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是真實(shí)社會(huì)的縮影和虛擬表現(xiàn)形式，上面充斥著各種商業(yè)、娛樂、政治、經(jīng)濟(jì)等信息，使得圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容被淡化和邊緣化，很快被湮沒在娛樂新聞、熱點(diǎn)事件微博中，讀者注意力被頻繁轉(zhuǎn)移，圖書館信息突顯度不夠，使得圖書館服務(wù)難以真正被讀者認(rèn)識(shí)和接受。

2．3開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讀者素質(zhì)參差不齊開放社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讀者可能是任一領(lǐng)域或任一階層，而高校圖書館的服務(wù)對(duì)象大多是大學(xué)教師或?qū)W生，具備較高的文化水平和知識(shí)含量。圖書館在開放微博平臺(tái)實(shí)施服務(wù)時(shí)很難把握恰當(dāng)服務(wù)的形式和內(nèi)容，以便讀者完全理解并接受。

2．4科研成果保密性和安全性難以保障在公開的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶的身份和用戶的交際目的難以鑒別，對(duì)于科研成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)無法兼顧。過度開放必然造成相對(duì)的言論自由。例如，讀者在新浪高校官方微博上因?yàn)榭紤]到信息保密，很難做到暢所欲言，這就使得溝通分享不夠徹底，信息傳播不夠暢通。

3大學(xué)圖書館自建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)及其功能解讀

大學(xué)圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)宗旨不僅僅要體現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流與分享傳播的功能，也應(yīng)該考慮把高校及科研院所重要的知識(shí)及技術(shù)沉淀下來，形成內(nèi)部文檔，隨時(shí)提供給需要的讀者，減少溝通成本，提高工作學(xué)習(xí)效率。下面將介紹大學(xué)圖書館自建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模型的設(shè)計(jì)框架(如圖1所示)，并詳細(xì)解釋其代表的圖書館服務(wù)理念。

3．1模塊1:即時(shí)交流助力參考咨詢服務(wù)新媒體時(shí)代，圖書館員應(yīng)對(duì)讀者在搜尋和利用信息資源，整合分析信息情報(bào)方面提供主動(dòng)的個(gè)性化的信息服務(wù)，通過社交網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流的功能，解決讀者檢索、文獻(xiàn)傳遞和數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)等資源查找和利用問題。另外，社交網(wǎng)絡(luò)上讀者的博文內(nèi)容和評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)痕跡也隱含了讀者的興趣和需求，這為圖書館員分析讀者需求，間接解決讀者問題和為資源找到相應(yīng)讀者提供了很好的條件。

3．2模塊2:圖書分享營造“悅”讀校園全民閱讀的背景下，閱讀無處不在，無時(shí)不在。高校圖書館是科學(xué)文化的存儲(chǔ)傳播中心，也是學(xué)生求知學(xué)習(xí)的殿堂，而閱讀是求職的最主要形式之一，圖書館不僅要提供優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，并提供豐富多彩的閱讀資源，也要有良好的讀者關(guān)系管理策略，社交網(wǎng)絡(luò)便于館員捕捉讀者興趣，并進(jìn)行分組管理，讓讀者在自己的興趣中更加喜歡讀書，分享讀書的樂趣，吸引更多的讀者加入到書友圈中。

3．3模塊3:資源存儲(chǔ)構(gòu)建學(xué)科知識(shí)庫高校具有豐富的科研知識(shí)財(cái)富，除了顯示于公開發(fā)表上的科技論文，還存在很多實(shí)驗(yàn)方案、課程教案等隱性知識(shí)，這些隱性知識(shí)大多存留于分布于各個(gè)學(xué)者自己的電腦中或?qū)W院科研管理人員處，很難傳播分享并傳承下去，造成知識(shí)的流失。圖書館作為高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，有責(zé)任將這些寶貴的知識(shí)財(cái)富存留下來，流傳下去。社交網(wǎng)絡(luò)是讀者交流分享的主要陣地，館員可以搜集、組織、存儲(chǔ)某個(gè)或多個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)專家、教授、學(xué)生創(chuàng)造的相關(guān)數(shù)字知識(shí)資源構(gòu)建學(xué)科知識(shí)庫，為校內(nèi)學(xué)術(shù)資源的管理、傳播與存儲(chǔ)做貢獻(xiàn)。

3．4模塊4:音頻視頻資源構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文檢課平臺(tái)文獻(xiàn)檢索課在國內(nèi)大學(xué)圖書館開課以來已經(jīng)有近30年的歷史，隨著教育技術(shù)的發(fā)展和國家政策導(dǎo)向趨使，文獻(xiàn)檢索課越來越受到各個(gè)高校的重視，紛紛將文檢課當(dāng)成高學(xué)分的必修課程，作為高等通識(shí)教育的重要一環(huán)。近年，“慕課”一詞日漸走紅，網(wǎng)絡(luò)在線教育課程也掀起在線學(xué)習(xí)浪潮，大學(xué)圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，采取網(wǎng)絡(luò)公開課教育形式，向讀者提供更豐富，更人性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。社交網(wǎng)絡(luò)音頻視頻存儲(chǔ)模塊可為圖書館網(wǎng)絡(luò)公開課提供絕佳平臺(tái)，館員將自行搜集或者經(jīng)由讀者推薦的文獻(xiàn)檢索和信息服務(wù)相關(guān)的視頻音頻資源，經(jīng)采集編輯整理，為讀者分享，打造高校圖書館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索教育平臺(tái)。

3．5模塊1+2+3:開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)隨著學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)已成為國內(nèi)高校圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一。要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動(dòng)中，幫助他們檢索和獲取更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供專業(yè)性更強(qiáng)的信息服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量的傳播效果，低成本的信息傳播途徑，以人為本的信息傳播優(yōu)勢為學(xué)科館員接近讀者一線提供了便利。社交網(wǎng)絡(luò)的便利條件幾乎可實(shí)現(xiàn)圖書館信息咨詢部參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫等的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然而，圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建只是確保圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的必要條件之一，科學(xué)合理的圖書館制度政策、強(qiáng)大負(fù)責(zé)的館員隊(duì)伍建設(shè)和良好的讀者關(guān)系管理策略也是圖書館信息咨詢提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的前提保障。

作者：任俊霞 姜長寶 寧巖 單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)