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《家庭服務》2015年第9期

摘要：協同理論倡導主體多元化、合作方式協同化等理念，對于現代社會的婚姻家庭服務體系的構建具有重要意義。本文通過對婚姻家庭服務現狀的分析，提出基于協同理論視角的婚姻家庭服務體系，并探析建設婚姻家庭協同服務體系的路徑和策略。

關鍵詞：協同理論；婚姻家庭；服務體系研究

0緒論

在我國不斷加強婚姻家庭服務建設的情況下，各地陸續開展了婚姻家庭服務，部分地區婚姻家庭服務體系初具規模，并初步取得了一定成效。然而，當前薄弱的婚姻家庭服務與民眾日益強烈的需求形成了矛盾，需要加快建設婚姻家庭服務體系，以促進婚姻家庭的和諧。[1]本文試圖從婚姻家庭服務現狀出發，提出基于協同理論視角的婚姻家庭服務體系，為我國婚姻家庭服務體系的建設及其相關工作的開展提供參考和理論指導。[2]

1婚姻家庭服務體系與協同理論內涵

1.1協同理論

協同理論最早在德國提出，主要用于研究主體與主體之間的相互的合作發展機制及其對總體發展的促進作用。[3]在此模型中，總體內部的各個要素都存在著不同的影響因素。這表現在：主要影響因素如果對主體有著積極作用，那么主體就會產生積極的協同發展效果；反之，主體就會朝著消極方向發展，而在此模型中的關鍵影響因素就被稱為序參量。[4]所以此模型要解決的關鍵問題就在于要找出其主要影響主體變化的主要影響因素——序參量，以達到優化總體系統中各子系統及其主要影響因素的目的，從而引導總體系統產生協同效應，從而使其產生總體作用大于個體之和的效果。[5]

1.2婚姻家庭服務體系

婚姻家庭服務的一般概念是指為了緩解和解決婚姻家庭矛盾或困境，通過使用專門的知識、技巧以及方法，使在婚姻家庭中產生的問題得以緩解，有利于增進家庭以及社會的和諧建設工作。婚姻家庭服務體系是婚姻家庭服務的載體。在協同理論的視角下，根據任務和目標的不同，可以劃分為婚姻家庭服務自評和他評評價系統、婚姻家庭服務課程與教育系統、婚姻家庭輔導與咨詢服務系統，以及婚姻家庭問題預防與危機干預系統。婚姻家庭服務主要由民政機關統籌提供，旨在保障公民基本權利，實現社會幸福和保障人民安居樂業所必需的民政服務。[6]具體包括：婚前、婚后的婚姻輔導、婚姻關系調節、家政服務和婚姻心理輔導等。

2婚姻家庭服務體系現狀及其存在的問題

2.1婚姻家庭服務體系現狀

2.1.1婚姻家庭服務主體

婚姻家庭服務作為公共服務，服務主體應該是由政府、公益社會組織、相關企業等組成的多元服務主體。經調查顯示，各地當前的婚姻家庭服務體系的主體主要是以民政局、婦聯為代表的政府部門為主。而婚姻家庭服務隊伍建設的現狀是：具有婚姻家庭服務資質專業服務水平的人員很少，根本不能滿足現下社會對于此類服務的需要。婚姻服務陣地建設方面的現狀主要采取的是結合線上線下的互聯網發展思路，線上多為與社會上的婚姻家庭服務機構進行合作，以婚姻家庭援助熱線等方式進行婚姻家庭服務。線下多以政府牽頭，組成以公益社會組織為代表的，主要進行心理疏導、離婚調解等服務的婚姻家庭服務心理服務平臺。

2.1.2婚姻家庭服務體系現狀

婚姻家庭服務活動開展方面：首先，電話熱線服務已經成為婚姻家庭服務的主要途徑。我們要讓有婚姻家庭專業服務資格的咨詢師進行電話咨詢服務，為求助人員提供免費的婚姻家庭服務，這已成為進行婚姻家庭服務的主要途徑之一；其次，開展婚姻家庭服務專題講座是普及婚姻家庭常識的重要渠道。各級政府機關以及專業的婚姻服務機構應定期舉辦專題講座，從而更好地輔導具有共性的婚姻家庭問題；最后，是要在離婚登記處等服務點建立婚姻家庭專業服務陣地，這是婚姻家庭服務渠道廣泛的應用。

2.2婚姻家庭服務體系問題

2.2.1社會對婚姻家庭服務的認知度不高

目前，婚姻家庭服務在我國仍處于起步階段，婚姻家庭知識的普及率不高。許多人認為婚姻和家庭的事情屬于家丑不可外揚，不愿去咨詢也不愿接受調解。另外一部分人，又不知道哪里可以提供這方面的服務，往往很多人走到了離婚的地步，才能在個別地區的民政局了解到有婚姻調解員，但這個時候問題往往很嚴重了，很難通過一次的調解咨詢而改變。

2.2.2婚姻家庭服務專業人才缺失

婚姻家庭服務工作是需要非常高的專業技巧以及溝通能力的服務工作，如今雖已有不少服務專業機構進入了婚姻家庭服務領域，但是仍出現專業人才缺乏的問題。目前，進行婚姻家庭服務的工作人員主要有從事相關工作并擁有婚姻咨詢師的資格證書的專業人員，其他還有很大一部分是其他工作出身的年輕人，而正是這樣的人群非常缺乏對婚姻家庭服務工作的了解。所以如今進行婚姻家庭服務專業人才隊伍建設并對相關人員進行專業培訓是當務之急。

2.2.3婚姻家庭服務機制不健全

婚姻家庭機制的不健全主要表現在婚姻家庭服務模式與周邊環境的契合度上，以及影響因素之間的對應。而我國婚姻家庭服務體系與環境的契合度，不同地區的地區環境都不同，現下的服務體系已無法滿足總體的大量需求；在影響因素的對應上，我國如今的主要問題表現在主客體、信息匹配及服務模式之間的矛盾。甚至某些地區雖然已然建立了先進的信息平臺，信息卻不能及時得到傳遞。

2.2.4婚姻家庭服務標準化程度低

婚姻家庭服務標準化程度低主要表現在婚姻家庭服務體系的統一及影響因素的統一上。現下，我國在婚姻家庭服務領域上還沒有形成完善的理論體系模型，各地區的服務模式都比較紊亂，非常不利于管理。我國在婚姻家庭服務資源的整合還處于探索階段，其整合程度不高。婚姻家庭服務的方式都各不相同，各地區的所提供的服務方式都沒有范圍界定，這非常不利于各地區的相互借鑒。

2.2.5婚姻家庭服務政府部門投入不足

許多婚姻家庭服務都已進入了商業化領域。其中包括婚姻介紹和婚姻咨詢等服務市場化趨勢明顯。所以我們要通過婚姻家庭服務儲蓄等形式調動專業婚姻家庭服務專業人士的服務積極性。社區婚姻家庭服務等成為政府解決底層婚姻家庭矛盾的措施。雖然這些具體的婚姻家庭服務辦法是有效的，但需要我國政府投入更多的現有資源，而不是需要家庭投入更多的資源來進行婚姻家庭輔導。

3建設婚姻家庭協同服務體系路徑研究

3.1進一步健全婚姻家庭服務體系

我國各級政府要積極加強綜合實力較弱地區婚姻家庭服務資源不足的問題，進一步推動婚姻家庭服務資源分布合理化，實現均衡發展。此外，我國還要繼續提高基層婚姻家庭服務機構及其服務工作者的專業服務素養，從而使基層婚姻家庭服務機構成為針對基層政府提供公益性質婚姻家庭服務的主力軍。我們還要進一步完善基層婚姻家庭基礎教育服務體系，依托現有的優質資源建立一批具有高素質的婚姻咨詢服務機構。另外，要轉變相關政府部門職能，從目標協同等不同層面建立以各級政府為主體、社會團體等為客體的協同體系。

3.2進一步整合婚姻家庭服務資源

進一步建立健全區縣級機構婚姻家庭服務中心、鄉鎮婚姻家庭服務工作站、村級婚姻家庭服務點，所以我國政府應在已有政務服務基礎設施的基礎上依靠不同方式集中進行各種婚姻問題咨詢服務。我國要全面加強婚姻服務場所的規范建設，將我國的婚姻家庭咨詢服務中心真正打造成解決矛盾服務大眾的綜合服務平臺。我們要積極使各界社會組織積極參與婚姻家庭服務，實現婚姻家庭服務主體多元化。

3.3進一步拓展婚姻家庭服務領域

我國要積極引導廣大專業的基層婚姻家庭服務工作者積極參與婚姻家庭服務工作，進一步探索和建立鄉村一級的婚姻家庭服務制度，深化婚姻家庭咨詢顧問工作，從而引導廣大婚姻家庭工作者積極參與家庭矛盾調解等公益婚姻家庭咨詢服務。在常規的離婚調解服務內容上增加一些增值服務內容，切實做好常見的、具有共性的婚姻矛盾糾紛調解。在另一方面，我國要拓展婚姻家庭服務及其服務領域，還要將其與相關的咨詢項目加入服務范圍。

3.4進一步加強婚姻家庭服務信息化建設

我國要進一步加強婚姻家庭服務信息化建設。積極推進婚姻家庭服務工作與智慧城市建設共同發展，除此之外我們還要依托公共服務網絡，加速建立婚姻家庭服務體系，逐步完成連接各級地方公共婚姻家庭服務網絡信息通道。建設婚姻家庭服務熱線平臺和新媒體平臺，熱線和新媒體平臺成為接受群眾婚姻咨詢、宣傳婚姻家庭知識、指導如何處理婚姻家庭關系的綜合平臺。

4結束語

隨著全球化程度的不斷推進，我國的城市化程度不斷加深，我國轉型時期的中國家庭都曾經歷了許多變遷，所以人們生活方式以及價值體系都會發生不同程度的變化。而作為社會細胞的婚姻家庭更應該發揮其正能量。婚姻家庭是每個人都離不開的話題，本項目組希望通過建立婚姻家庭服務體系協同發展機制，進一步推進婚姻家庭服務的開展，向“美滿婚姻，幸福家庭”的目標進發。

參考文獻

[1]徐芳.社會轉型下開展家庭社會工作的必要性[J].廣東青年干部學院學報,2004.18(58).

[2]孫正娟.專業家庭社會工作：未來家庭的需求[J].湖北社會科學,2004(3).

[3]韓麗麗.家庭問題與家庭社會工作的介入[J].首都師范大學學報(社會科學版),2005(2).

[4]王曉玫.婚姻登記公共服務中的社會工作[J].社會福利,2008.5.

[5]李煒.城市家庭婚姻的現狀與發展趨勢分析——以青島市為例[J].人口學刊,2009.3.

[6]佟新.對中國城市發展家庭社會工作的思考[J].陜西師范大學學報(社會科學版),2009(11).

作者：冶治玲；顧秋陽 單位：寧波大紅鷹學院