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摘要：內蒙古地區高校圖書館要主動服務學校重點學科，緊跟國內外知名大學的步伐，借鑒先進理念，理清學科服務的重點，建設一支有針對性的研究型學科館員隊伍，搭建智能化、集成化且具有先進性、前瞻性的交互式學科服務平臺，引進嵌入式學科服務模式，提升自身的學科服務能力和服務層次。

關鍵詞：內蒙古地區；高校圖書館；學科服務

引言

學科服務是圖書館服務的深層次發展，是圖書館必然選擇和未來趨勢。學科服務是專業化服務模式與機制。20世紀初，英國高校圖書館開始引進學科館員制度。70年代，學科服務已經非常普及，美國高校圖書館，從分領域服務發展到了分學科、分專業對口服務。到了80年代，美國卡內基梅隆大學圖書館推出了“跟蹤服務”，國外其它國家高校圖書館也陸續推行了學科館員制度。1987年到1989年，中國最早出現介紹學科服務相關論文。1998年，清華大學圖書館正式實行學科館員制度，學科館員作為一種新的服務模式得到了國內圖書館界的肯定。國內高校及科研圖書館陸續開展了學科服務，比如：北京大學、廈門大學以及國家科學圖書館等。學科服務發展水平在國內外以及國內不同地區之間存在差距較大，理論研究普遍較少，大多數圖書館在信息推介和用戶培訓以及資源建設等方面進行了實踐探索。本文基于調查分析內蒙古地區高校圖書館學科服務現狀，提出促進內蒙古地區高校圖書館學科服務水平的有效措施和方法。

一、調查與分析

(一)內蒙古地區高校圖書館學科服務現狀據教育部網站公布的“全國普通高校名單”（截止2017年6月15日），內蒙古共有53所普通高校。筆者與2018年3月至2018年5月期間，訪問了內蒙古53所普通高校圖書館網站，調查學科服務開展情況。內蒙古地區的53所高校圖書館中，有14所高校的圖書館主頁無法訪問或者無圖書館主頁，在正常訪問的39個圖書館主頁中，有6個本科院校圖書館開展學科服務工作，占可訪問圖書館主頁的15%，在內蒙古地區11所本科院校圖書館中占54%，所有職業院校與獨立學院均沒有開展學科服務工作。可見，內蒙古地區高校圖書館的學科服務工作還在初級階段。

(二)內蒙古地區開展學科服務的6所院校基本情況調查發現，內蒙古地區學科服務開展時間也較早，內蒙古農業大學圖書館2004年率先在內蒙古自治區大學圖書館中開展了學科服務工作,在全國高校圖書館中率先成立了學科服務部,開展針對教學科研發展的學科化信息服務,強調文獻和學科知識的主動推送,改變過去一體適用的被動服務模式。內蒙古科技大學圖書館，于2005年由參考咨詢部館員探索嘗試開展學科服務，并在圖書館網站上建立學科導航。其次，內蒙古民族大學圖書館，與2007年開展學科服務工作。內蒙古大學圖書館和內蒙古師范大學圖書館均在2013年、內蒙古醫科大學圖書館2015年開展學科服務工作。學科館員人數看，內蒙古醫科大學圖書館學科館員人數最多，共23個，內蒙古師范大學圖書館人數較少，只有3個學科館員。具體欄目在服務指南、服務培訓、服務等不同類別下設置，涵蓋內容也有所不同，科技查新、文獻傳遞、館際互借、代查代檢、學科服務、學科館員、讀者薦購、分館服務、論文寫作與投稿、課題嵌入跟蹤等10余種內容。此外，內蒙古農業大學圖書館和內蒙古科技大學圖書館設置了學科館員聯系一覽表，學科館員姓名、服務院系、電話和E-maii等聯系方式。

二、存在的問題

(一)學科服務工作重視不夠。由于內蒙古地區的經濟、社會、科技、教育發展整體落后，區內高校辦學水平、科研水平與發達地區高校相比有較大差距，作為教學科研保障的高校圖書館，在各方面投入也很不平衡。學校領導及部門負責人對圖書館的服務認識大都停留在傳統的借還圖書資料及簡單的參考咨詢、文獻傳遞等層面，而對圖書館設立學科館員、開展學科服務的重要性與必要性未能給予充分重視和支持。調查顯示，許多高校圖書館學科館員開展學科服務時，院系反映冷淡,讀者薦購等意見反饋不積極、不及時。

(二)學科服務制度不健全。內蒙古地區大多數高校圖書館在建立和完善學科館員制度方面存在較多問題。內蒙古地區開展學科服務的6個高校圖書館沒有科學合理的、適合本校實際情況的學科館員聘任、管理以及評價機制。制度的缺失，導致學科館員的工作熱情和積極性受創，工作停留在聯系院系、提供培訓、試用數據庫宣傳等淺層次服務上，呈現勉強維持狀態。

(三)學科服務內容不全，層次不深。內蒙古地區開展學科服務的6個高校圖書館中，大多數都是科技查新、文獻傳遞、館際互借、代檢代查等基本服務。內蒙古大學圖書館開展了課題潛入跟蹤服務，是較深層次的服務內容。內蒙古大學圖書館、內蒙古科技大學圖書館、內蒙古醫科大學圖書館等三個院校開展了讀者薦購。內蒙古農業大學圖書館開展了基于SCI數據庫的論文寫作與投稿。除此之外，沒有更多、更深層次的服務內容。學科服務內容的全面與否，直接影響學科服務實質效果。

(四)學科館員人數較少，專業背景人員欠缺。內蒙古地區開展學科服務的6個高校圖書館中，內蒙古師范大學圖書館學科館員人數最少，有3個學科館員，且有2名是學院資料室人員，對口兩個學院進行學科服務。內蒙古醫科大學有23個學科館員，其中有學科背景和圖書情報專業背景人員占30%以上，目前內蒙古地區高校圖書館中學科館員隊伍最大，專業性最強。其他四個院校圖書館學科館員人數8和11人，只能可以開展基本服務。學科館員專業背景不強、素質能力較高的館員數量有限。即使是設立了學科服務部的圖書館，由于人才缺乏，學科服務難以在全校院系范圍內進行拓展，建設學科服務平臺等工作很難實現。近幾年，內蒙古地區各高校圖書館也引進了不少擁有學科背景、學歷較高的員工，但很多人缺乏圖書情報專業知識背景，需要培養和鍛煉他們熟練使用各種文獻信息檢索工具對學科信息進行收集、分析等專業技能。人才缺失及培養過程緩慢的狀況，是學科館員制度建設緩慢、乃至徘徊的重要原因，也是制約日后學科服務發展的瓶頸。

三、對學科服務工作的建議

當前，內蒙古地區高校圖書館的學科服務處于落后狀態。而加快高校圖書館學科館員制度建設，推廣學科服務，為高校的教學科研提供強力支持，需要加大宣傳、參考、學習和研究力度，解決存在的問題。

(一)加強宣傳力度，引起重視用戶對學科館員工作職責和內涵的認知度、信任度、滿意度低，引起學科服務的發展不順暢。圖書館應采取主動有效措施，親近院系，有效溝通。高校院系領導及廣大師生對學科館員制度缺乏認識，也反映出圖書館在開展學科服務時的“營銷”力度不夠。學科館員應通過多種形式宣傳自己，突出身份，強化學科服務印象，使用戶了解、認可并接受，從而有機會提供個性化的學科服務。很多學科館員營銷能力較弱，在開展學科服務工作時，與對口院系的溝通常依賴電話、網絡等通信手段，而缺乏“走出館入院系”“面對面溝通”的勇氣和能力，更缺乏行動與實踐。如：內蒙古科技大學圖書館學科館員積極改變“院系聯絡員”的身份，在與院系加強溝通的同時，積極主動與指導教師聯系合作，努力打造“嵌入式信息素養培訓師”的形象。在本科生畢業論文、畢業設計的不同階段，從選題、參考文獻查找、全文獲取、文獻整理、論文寫作格式、論文重復率檢測等方面進行培訓和指導，不僅提高了學生學位論文的寫作質量，也使學生的信息意識、信息能力、信息道德等素養有較大提高。

(二)加強學科服務制度建設。內蒙古地區高校圖書館應建立一套完善的學科服務制度體系。招聘、培訓、考核、薪酬晉級的管理制度，對學科館員能夠形成有效的管理，對學科館員的工作進行考核，使具體工作目標也更加明確化。建立相應的獎懲制度和促進機制，促進學科館員更積極、主動。加強建設學科館員制度，使圖書館的綜合服務也達到高水平和深層次。如：內蒙古民族大學圖書館為確保學科館員制度實施過程中的規范性，參考其它高校開展學科館員工作的相關經驗和辦法的基礎上,制定了學科館員制度實施細則和學科館員崗位職責、學科館員制度和學科館員管理機制及考核辦法。

(三)豐富學科服務內容，開展深層次服務。嵌入式學科服務是圖書館創新學科服務模式和提高服務質量的必然要求和發展方向。學科服務內容從代查代檢、文獻傳遞等傳統服務以外應開展深層次、創新的服務內容。如：嵌入咨詢、嵌入科研、嵌入教學、嵌入學習、嵌入資源等。高校圖書館應總結分析自身總體工作實踐經驗，借鑒國內外著名高校開展嵌入式學科服務的優秀案例，不斷創新和發展服務內容和模式，提升學科館員綜合服務能力和水平，大力加強服務平臺和配套制度的有效建設，使得嵌入式學科服務走出困境，呈現出快速健康發展的新局面。如：內蒙古大學圖書館為團隊科研項目的各研究階段提供全程文獻跟蹤服務，包括：科研課題檢索及跟蹤服務中，根據科研課題進展具體要求和安排，按階段及時提供檢索的最新文獻和有效信息，幫助項目順利完成。課題分析服務中，提供項目的項目相關文獻的分析服務，出具相關分析報告。文獻提供服務中，按照文獻信息資源收藏等情況，給科研團隊提供全文、摘要、題錄等。

(四)加大培訓學科館員，提升綜合素質。學科館員綜合能力是決定學科服務成敗的關鍵因素。內蒙古地區高校圖書館應注重學科館員培訓與人才培養工作。學科館員應具備圖書情報理論知識、圖書館工作實踐經驗、先進的互聯網知識、較強的信息整合能力，包括檢索、獲取、挖掘、分析、綜合利用能力等應用到學科服務，完成學科服務資源的有效選擇和利用。作為學科館員，要不斷學習更新圖書情報專業和學院對口重點學科專業知識外，還要懂得心理學、管理學、營銷學等方面的知識，注重鍛煉溝通協調能力，培養對信息的檢索、處理和分析能力，努力提高自身的綜合素質。

(五)加強學科服務平臺建設。內蒙古地區高校圖書館應緊跟形式發展，加強適合自身的學科服務平臺建設，創新學科服務內容和模式，為嵌入式學科服務創造有利條件。當前國內學科服務平臺的成功經驗有：內容管理與知識共享系統Libguides、開源教學管理軟件Sakai、RSS信息推送服務系統、各高校自主研發適合本校實際的學科服務系統。例如：“掌上國圖”，是國家圖書館所建設的服務平臺；“酷”是清華大學圖書館開展的平臺。內蒙古醫科大學圖書館正在建設適合地方民族醫學院校的學科服務平臺，為學校教學、科研、學生學習、圖書館資源建設提供深層次的服務做準備。

結語

建設世界一流大學和一流學科已成為當前我國高等教育發展的國家戰略。“雙一流”建設背景下，高校的學科建設面臨著巨大變革。高校圖書館應根據學校發展需要，采取積極措施拓展和深化學科服務。“雙一流”建設作為我國的重大戰略決策，對每一個高校都是發展的機遇和挑戰。內蒙古地區高校圖書館要主動服務學校重點學科，緊跟國內外知名大學的步伐，借鑒先進理念，理清學科服務的重點，建設一支有針對性的研究型學科館員隊伍，搭建智能化、集成化且具有先進性、前瞻性的交互式學科服務平臺，引進嵌入式學科服務模式，提升自身的學科服務能力和服務層次。

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作者：秀梅 單位：內蒙古醫科大學圖書館