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《內(nèi)蒙古圖書館工作》2016年第z2期

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，使得信息的獲取和傳輸方式發(fā)生了根本性的變化，進而給各行各業(yè)的發(fā)展都造成了顛覆性的影響。圖書館作為信息服務機構，受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的沖擊尤為明顯。基于此，本文就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書館流通工作予以深入探討和分析，總結了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書館流通工作的主要變化，并提出了具體的優(yōu)化和改進建議，以期促進圖書館事業(yè)的健康快速發(fā)展。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);圖書館;流通工作

作為20世紀最偉大的發(fā)明之一，互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)加速了數(shù)字化和信息化時代的到來。時至今日，人們獲取信息的途徑越來越多，信息資源的獲取速度也越來越快。圖書館作為傳統(tǒng)的信息資源獲取平臺，在相當長的一段時間內(nèi)都承擔著信息擴散和文化傳播的使命。而互聯(lián)網(wǎng)技術的到來，對圖書館流通工作所造成的影響是不可忽視的。圖書館工作人員必須積極創(chuàng)新工作方式和方法，努力適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)，更好地發(fā)揮圖書館的信息服務職能。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書館流通工作變化

(一)流通環(huán)節(jié)更加便捷

互聯(lián)網(wǎng)技術給圖書館流通工作產(chǎn)生了諸多的積極影響，極大地提升了圖書館流通工作的效率和質(zhì)量。傳統(tǒng)圖書館書籍資料的借閱和歸還，需要流通工作人員對書籍進行一一檢查，隨后借助紙筆進行登記，還需要頻繁地翻查借閱時間，這種傳統(tǒng)的工作方式不但耗費時間，操作起來也非常繁瑣。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中，流通工作人員只需要借助掃碼器和電腦，輕松掃取書籍和資料上的條形碼，然后掃描借閱證上的條碼號即可完成圖書資料借閱和歸還工作，操作非?？旖莺挽`活，不但節(jié)約了讀者在圖書借閱和歸還環(huán)節(jié)的滯留時間，同時也很大程度上提升了圖書館流通服務的效率。

(二)資料越來越多樣化

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書館的文獻資料也變得越來越多樣化。在過去，圖書館內(nèi)的館藏資料主要以紙質(zhì)圖書、音像制品為主。一方面，這些傳統(tǒng)信息載體的保管難度較大，容易發(fā)生損壞、丟失和老化等問題，特別是一些重要的、唯一的文獻資料，一旦丟失或者損毀，所造成的影響和損失是非常大的。另一方面，借閱者需要辦理比較繁瑣的借閱手續(xù)，同時還承擔著資料損壞的風險。而互聯(lián)網(wǎng)技術的到來，極大地豐富了資料的種類和形式，降低了圖書館的管理難度，同時也極大地滿足了借閱者的需求。目前，越來越多的圖書館開始推行電子文獻，用戶通過官網(wǎng)和手機APP就可以直接下載數(shù)字文獻進行閱讀與瀏覽，既保證了借閱的效率，也降低了文獻丟失和損壞的風險。

(三)流通管理更加方便

傳統(tǒng)的圖書館流通管理較為繁瑣，流通工作人員的工作量較大。日常工作中，流通工作人員需要完成圖書的分類、整架、理排、更新、咨詢、解答和查找等多項工作，不但極為耗費精力和時間，同時也造成了服務效率的低下。而互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，能夠節(jié)省大量工作時間。例如，對于借閱者咨詢的問題，可以利用網(wǎng)上智能客服自動解答，而無需流通工作人員一一解答，在圖書的整架工作中，也可以借助掃碼方式提高工作效率。這種情況下，圖書館流通工作人員可以將更多的時間投入到圖書館的科研工作中，加快圖書館服務技術的創(chuàng)新和發(fā)展。

(四)借閱管理更加科學

在互聯(lián)網(wǎng)技術的影響下，圖書的借閱管理也變得更加方便。以往圖書館的借閱管理工作非常復雜，流通工作人員必須通過人力檢查的方式去了解圖書的借還情況，更新和補充圖書都需要耗費大量的人力。而在互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，圖書流通工作人員只需要檢查后臺數(shù)據(jù)庫，就可以清楚地了解圖書的短缺情況，進而及時補充圖書。而對于超限、違規(guī)和錯還圖書的情況，流通工作人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)向借閱者消息提醒，極大地保證了借閱管理效率，提升了圖書館流通管理水平。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書館流通工作的挑戰(zhàn)

(一)硬件設施更新緩慢

硬件設施更新緩慢是制約圖書館流通管理工作的重要原因。互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)，對于圖書館流通工作是一個重要的機會，但同時也意味著嚴峻的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術對于圖書館的硬件設施要求較高，圖書館必須投入較多的資金用于硬件設施建設。而目前來說，由于經(jīng)費等因素的限制，許多圖書館的硬件設施更新非常緩慢，設備老化問題非常嚴重。一些圖書館的電腦設備都是多年前購置的，這些設備的硬件技術比較落后，操作時經(jīng)常出現(xiàn)卡頓和死機的現(xiàn)象，嚴重影響到流通人員的工作效率，也影響到了借閱者的操作體驗。與此同時，一些圖書館的網(wǎng)絡速度也非常慢，許多信息數(shù)據(jù)的調(diào)用和獲取非常困難，難以滿足圖書館的流通管理需求。

(二)流通管理制度滯后

良好的流通管理工作，需要健全的管理制度做支持。目前，許多圖書館流通管理工作質(zhì)量低下，并不單純是因為技術條件的限制，而是由于管理制度滯后所造成的。許多圖書館流通管理工作依舊在沿用之前的制度，對流通工作人員的工作要求較低，甚至一些圖書館的流通管理制度嚴重形式化，難以發(fā)揮應有作用。例如，一些圖書館的流通管理制度仍然著眼于基礎的人工作業(yè)，要求流通工作人員做好分類、整架等工作，而對于流通工作人員的計算機操作、后臺管理等未作具體要求，顯然這種落后的管理制度根本無法保證圖書流通管理的整體服務質(zhì)量。

(三)缺乏服務管理意識

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書館流通工作人員的思想意識也應發(fā)生相應改變，以適應新時代、新技術對于圖書流通工作的要求。但是客觀而言，目前圖書館流通工作人員的服務意識非常淡薄，一些圖書館流通工作人員長期未能調(diào)整好自己的定位，以管理者身份自居，在平時工作中只是被動地等待讀者來求助，服務態(tài)度也比較冷淡和傲慢，缺乏足夠的耐心。這一狀況的出現(xiàn)，一方面是因為流通工作人員自身態(tài)度尚未轉變，另一方面則是因為流通管理制度的缺失。針對圖書館流通工作人員服務水平低下的問題，圖書館目前尚未形成一套科學的考核標準和管理制度，缺乏對圖書館流通管理各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，導致圖書館服務管理質(zhì)量難以得到有效提升。

(四)團隊技術能力不足

圖書館流通工作團隊技術能力不足，也對圖書館流通管理能力造成了較大影響。目前，多數(shù)圖書館為非盈利機構，其各項運營經(jīng)費主要來源于政府公共財政撥款，運營資金捉襟見肘，只能維持圖書館的正常運轉，難以支持軟硬件更新或做好工作人員的激勵工作，這就造成圖書館流通工作人員的工作積極性和學習主動性不高，工作熱情不足。另外，由于圖書館的整體待遇較差，多數(shù)年輕人不愿意進入圖書館工作，導致圖書館流通管理團隊得不到新鮮血液的補充，綜合流通管理水平難以得到有效提升。目前，圖書館流通工作人員的年齡整體偏大，對于新技術的接受能力比較差，掌握速度比較慢，且日常工作中還在沿用傳統(tǒng)的工作方式，直接對圖書館流通管理工作造成了較大影響。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中圖書館流通工作的優(yōu)化建議

(一)加大資金投入，更新硬件設施

互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，對于圖書館是重要的挑戰(zhàn)和契機。圖書館要緊緊把握互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的潮流，積極融入到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中，借助互聯(lián)網(wǎng)不斷增強圖書館的生命力，促進圖書館流通工作的創(chuàng)新和優(yōu)化，為此，首先需要解決資金短缺的問題。圖書館資金短缺的問題由來已久，多數(shù)圖書館都是非盈利機構，面向公眾、學生和教師等群體，為其提供文化知識等資源。而由于圖書館的公益性，使得圖書館所獲得的發(fā)展資金和運營經(jīng)費非常有限，嚴重限制了圖書館工作的創(chuàng)新。對此，圖書館必須加大資金的吸收和引進力度，盡可能滿足自身發(fā)展需求。一方面，圖書館必須加強與地方政府之間的溝通和聯(lián)系，爭取在原有運營經(jīng)費的基礎上適當追加發(fā)展資金，用于圖書館流通工作的軟硬件更新和建設。另一方面，圖書館要積極拓展資金渠道，爭取更多可用資金。例如，圖書館應積極加強與地方優(yōu)秀企業(yè)的合作與交流，組織和開展館企聯(lián)合的讀書公益活動，幫助企業(yè)進行形象宣傳，而圖書館則可以從企業(yè)方面獲取一定的發(fā)展資金。此外，圖書館還可以通過廣告宣傳的方式，面向社會企業(yè)提供廣告展位，爭取社會資本支持，滿足圖書館流通工作需求。圖書館流通管理的硬件設施包括圖書電子管理系統(tǒng)、圖書分類設備、圖書掃碼設備等，這些設備對于提升圖書館流通管理水平具有非常重要的作用和價值。對此，圖書館在獲取足夠資金的情況下，必須加強對這些設備的采購和引進，降低流通工作人員的工作壓力，提升圖書流通管理的整體工作效率和質(zhì)量。

(二)完善管理制度，提高管理質(zhì)量

制度是工作開展的重要依據(jù)和標準，圖書館流通管理制度的完善對于提升流通管理質(zhì)量而言極其重要?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的到來，對圖書館流通管理工作帶來了巨大的影響和沖擊，圖書館必須在原有的基礎上完善管理制度，融入互聯(lián)網(wǎng)管理思維，進而提升綜合管理水平。首先，要明確流通工作人員的崗位職責，詳細制定流通工作人員的日常工作內(nèi)容和工作目標?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，對崗位的精細化要求更高，而傳統(tǒng)圖書館流通管理中，崗位職責模糊、工作交叉等現(xiàn)象十分常見。對此，圖書館流通管理制度必須在原有基礎上進行合理的人員配置和規(guī)劃，加強對流通工作人員的職責劃分，確保責任到人，保證工作效率和質(zhì)量。其次，應在圖書館流通管理制度中明確提出對流通工作人員的具體工作要求。圖書館傳統(tǒng)流通管理模式效率低下，而互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)能夠有效彌補傳統(tǒng)流通管理工作的不足。為確保工作效率和質(zhì)量，應在圖書館流通管理制度中詳細規(guī)定工作人員的崗位行為規(guī)范，明確對其工作要求，包括操作能力、操作規(guī)范等，創(chuàng)建高效的圖書館流通工作環(huán)境。

(三)嚴格服務考核，提升服務水平

為保證流通工作人員的服務質(zhì)量，還應加強服務考核，督促提升服務水平。圖書館流通工作人員必須轉變原有的工作態(tài)度和理念，堅持“以人為本”的工作原則，積極挖掘讀者需求，高質(zhì)高效地解決讀者提出的問題。為此，圖書館需要制定流通工作人員的服務考核標準，量化日常服務工作，該服務考核標準既要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理思維，又要體現(xiàn)圖書館的人文關懷。圖書館在制定服務考核標準時，必須充分借鑒讀者的反饋和意見，對于讀者反映工作態(tài)度好、服務熱情周到的流通工作人員，應給予一定的獎勵和表彰，樹立工作模范榜樣;而對于讀者反映服務態(tài)度惡劣的流通工作人員，則予以崗位調(diào)動等處分。除此之外，還應定期開展讀者問答和咨詢會，認真聽取讀者對于圖書館流通工作的觀點和看法，積極征詢讀者意見。根據(jù)自身工作實際，圖書館也可以借助微信公眾平臺、微信群以及微博等渠道，加強與讀者之間的溝通與交流，增進與讀者之間的關系，營造和諧的人文環(huán)境，切實提升圖書館流通工作質(zhì)量。

(四)加強培訓教育，引進優(yōu)秀人才

人才是重要的戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)發(fā)展的核心資源。人才能夠實現(xiàn)團隊綜合能力的提升，同時對于工作模式的創(chuàng)新和改進也將起到非常積極的促進作用。圖書館在優(yōu)化和完善流通工作的過程中，必須加強對優(yōu)秀人才的引進和培訓，增強流通工作團隊的整體水平。為適應互聯(lián)網(wǎng)工作環(huán)境，圖書館必須制定一套完善的培訓計劃，幫助圖書館流通工作人員掌握先進的管理技術和管理思想，不斷提升其技術能力。在日常培訓過程中，必須做好與之相應的考核工作，對于學習效果顯著的人員應給予一定的精神和物質(zhì)嘉獎，以增強工作人員的學習積極性。此外，圖書館還應加強與專業(yè)院校之間的合作，積極引進信息技術領域的優(yōu)秀畢業(yè)人才，不斷充實和壯大流通工作團隊。與此同時，圖書館應適當提高崗位待遇，通過社會途徑招攬工作經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人才，為圖書館流通工作質(zhì)量和效率的提高奠定堅實的人才基礎。

結語

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書館必須積極轉變傳統(tǒng)的流通工作思路，加強對流通工作的技術和服務創(chuàng)新。在做好軟硬件更新和優(yōu)化的同時，圖書館必須始終將“以人為本”的服務理念放在首位，加大對流通工作團隊的教育培訓力度，不斷提升工作人員的技術水平，真正實現(xiàn)圖書館流通工作的優(yōu)化和改進，構建和諧的閱讀環(huán)境，向社會提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務。

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作者：樸春實 單位：延邊圖書館