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[摘要]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，網(wǎng)約車這一交通新業(yè)態(tài)應運而生。網(wǎng)約車的發(fā)展帶來出行便利的同時，也產(chǎn)生了一些弊端。與此同時，隨著時代的發(fā)展，儒學順勢而為，展現(xiàn)出新的生機力量，在解決世事問題上不斷受到關(guān)注。文章以網(wǎng)約車為研究對象，介紹了其發(fā)展現(xiàn)狀，對儒家核心文化“仁、義、禮、智、信、和”進行了概述，分析了儒家視閾下的網(wǎng)約車問題，并從個人、企業(yè)、社會、政府四個維度，闡明儒家核心文化對網(wǎng)約車發(fā)展的啟示。

[關(guān)鍵詞]儒家核心文化；網(wǎng)約車；平臺公司；忠恕之道

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)與出租汽車行業(yè)融合，出現(xiàn)了網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）。作為新業(yè)態(tài)的代表，網(wǎng)約車的利弊均顯。不斷出現(xiàn)的網(wǎng)約車事故值得深思。網(wǎng)約車發(fā)展中的問題，以往常簡單地歸結(jié)為社會問題或者經(jīng)濟問題，甚至將其原因歸結(jié)于科技問題，但這也是哲學問題。三代以降，儒家文化在孔子集大成后，不斷發(fā)展、創(chuàng)新，延續(xù)著勃勃生命力量。指出“中國傳統(tǒng)文化博大精深，學習和掌握其中的各種思想精華，對樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀很有益處”。這一論斷的提出對作為中國傳統(tǒng)文化重要代表的儒家文化在新時期的發(fā)展起到了重要推動作用。本研究以儒家核心文化為基礎(chǔ)對網(wǎng)約車發(fā)展問題進行分析和研究，以期汲取儒家核心文化為網(wǎng)約車的發(fā)展提供啟示。

一、網(wǎng)約車發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)交通運輸部的定義，網(wǎng)約車經(jīng)營服務是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。面對當前生活中出現(xiàn)的搖號困難、限號出行、駕駛員與乘客之間信息不對稱等難題，網(wǎng)約車的出現(xiàn)具有降低出行成本、提供出行便利等積極意義，同時也帶來了許多社會問題[1]。這些問題主要表現(xiàn)在三個方面：網(wǎng)約車駕駛員、乘客和網(wǎng)約車平臺公司。網(wǎng)約車駕駛員存在問題，如預約未至、中途甩客、繞道、隨意加價、超速行駛等；還存在行程中駕駛員態(tài)度不佳；另外還有“馬甲車”現(xiàn)象，即實際服務車輛與平臺預約車輛不一致。少量乘客存在問題，如有的乘客使用打車軟件發(fā)出約車信息，在收到駕駛員接單信息后，臨時改變乘車意向違約、延遲到達，或者在等待駕駛員的過程中選擇路邊招車、乘坐剛好到站的公交車離去[2]。網(wǎng)約車平臺公司也存在問題。監(jiān)管部門明確要求網(wǎng)約車平臺清理違規(guī)及未達標的車輛和駕駛員，但駕駛員數(shù)量以及接單數(shù)直接影響到平臺自身利益，很多平臺默許一些不合規(guī)的車輛繼續(xù)運營[3]，這導致網(wǎng)約車運營存在重大問題和安全隱患，如個人信息安全問題、非法營運問題、公共安全隱患問題等；此外，網(wǎng)約車平臺公司還存在應急管理基礎(chǔ)薄弱且效能低下、安全生產(chǎn)主體責任落實不到位、誠信缺失等問題。網(wǎng)約車在發(fā)展中給人們的生活環(huán)境和生命財產(chǎn)帶來了潛在而巨大的威脅，遭到了越來越多的批判與質(zhì)疑。審慎地分析可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這些問題的主要原因并不在于網(wǎng)約車本身，而在于人們不當?shù)膬r值選擇以及對科技的片面運用。人們重要的不是懷疑和否定網(wǎng)約車，而是要樹立科學發(fā)展理念，改變網(wǎng)約車發(fā)展中參與者的不當理念和行為，妥善解決網(wǎng)約車問題。

二、儒家核心文化簡介

在孔子之前，“儒”便作為一種通曉并主持“禮”的人而存在。到春秋時代，孔子在感慨“禮崩樂壞”的情形下開創(chuàng)了以“仁”為核心，包含“仁、義、禮、智、信”、中庸之道等內(nèi)容的儒家學說，并在戰(zhàn)國時期與墨翟創(chuàng)建的墨家并稱“兩大顯學”。及至西漢，儒學經(jīng)董仲舒提出“罷黜百家、獨尊儒術(shù)”的提議并受到漢武帝的重用后升為官方思想意識，隨后不斷發(fā)展成為中國古代社會的主流思想。儒家核心文化作為中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，是人類發(fā)展過程中集體智慧的總結(jié)和文明的結(jié)晶。因此，挖掘合于時展的儒家核心文化并合理運用，具有極其重要的意義。儒家核心文化具體包含以下幾個方面。

（一）以仁為本儒家體系的核心是“仁”，其在《論語》中就提及高達109次。孔子認為“仁者，人也”，即“仁”是人之為人的根本。何者為“仁”？《論語•顏淵》記載：“樊遲問仁，子曰愛人”。這里的“愛人”范圍廣泛，不僅是家庭中家人之間的愛，而且延伸到家庭外部諸如諸父鄰里、師長友朋、上下級之間等整個社會以及人與自然之間的互愛。如何為“仁”？儒家認為“克己復禮”為仁，即克制自己欲望、合于禮合于規(guī)范；“忠恕之道”為仁，即對自己則“己欲立而立人，己欲達而達人”，對別人則“己所不欲勿施于人”。忠即盡己之心，是在生活中不斷以這種同理心、愛人心加強道德修養(yǎng)、反省諸己、修繕自我；恕即推己之心，是在生活中善待他人，將這種仁愛推及下去。

（二）以義為上以《論語》《孟子》為代表的儒家著述中明確指出義與利的關(guān)系。《論語》指出“君子喻于義，小人喻于利”，并非不可取利，而是可取利但要有義作為前提。《孟子》指出“生，亦我所欲也；義，亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取義者也”。這可以看出義利觀是儒家的重要內(nèi)容之一，它涉及到個人利益與社會利益之間的價值取向與取舍，提倡先義后利。

（三）以禮為則《禮記•禮運》記載，孔子說：“故壞國，喪家之人，必先去其禮”。即如果你想要破壞一國、讓人家破人亡，就必須先要破壞這個國家的制度，將它的禮制廢除，由此可見禮之重要。孔子提到：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格”[4]。儒家認為以禮制、禮樂約束和規(guī)制人民的行為，遠比刑法更有效；用禮制去教育百姓，他們不僅會有羞恥之心，而且有歸服之心。西漢政論家賈誼在其《新書》論述禮法關(guān)系中闡述，禮是在邪惡發(fā)生之前進行規(guī)范，法是在邪惡發(fā)生之后給予懲罰，禮在時間上更具有防御作用；再則，從禮法效果上講，禮更具有深遠的意義。

（四）以智為用《論語•子罕》有云：“子曰：‘知者不惑，仁者不憂，勇者不懼’”，此處“知”通“智”。孔子是歷史上第一個給予“智”全方位、立體性的概念的人，視其為對知識的追求、對行為規(guī)范的了解及其運用。這種“動態(tài)的”智慧不同于聰明、不同于知識，智慧是一種在合適的時間和合適的地點做合適的事情的方法，這就是儒家講的“權(quán)變”，即不僅把智作為一種引導人的正確的世界觀和方法論，更注重在具體時間和場合隨機應變，憑借思考力、決策力和執(zhí)行力，發(fā)揮智的最大效用。

（五）以信為寶誠信是儒家的一個重要倫理道德范疇。在《論語》中，孔子多次談到“信”。孔子曾舉例說明：“人而無信，不知其可也。大車無，小車無，其何以行之哉?”[5]意思是若一個人不講信用，不知道他還可以做什么，就如同大車沒有安橫木的，小車沒有安橫木的，那么它靠什么前行呢？因此，在為人處世中，人與人交往要“與朋友交，言而有信”。《禮記》記載：“儒有不寶金石，而忠信以為寶”。

（六）以和為貴據(jù)《國語•鄭語》周太史史伯對桓公說“夫和實生物，同則不繼”，即世界萬物過于單一性的傳遞不可能取得更好地發(fā)展，只有注重多樣性的統(tǒng)一，才能彼此相生。對于事物發(fā)展，史伯認為“和”；同理，在為人處世中，孔子提出“和而不同”的思想。《論語•子路》記載，孔子對子路說：“君子和而不同，小人同而不和”，認為君子在人際交往中能夠與他人保持一種和諧友善的關(guān)系，但在具體問題的看法上卻不必茍同于對方。這種“和”的思想不僅指儒家對社會層面的關(guān)注，更蘊含著更廣泛的范疇——民族之間、國家之間、人與自然之間的和諧共處的期盼。先秦韓非子提出“世異則事異，事異則備變”，即時代在發(fā)展變化，物質(zhì)生活條件也在不斷變化，人們解決問題的方式也在不斷改變。而儒家的核心文化則能對當前時代中一些問題提供引導和幫助。因此，弘揚儒家的“仁、義、禮、智、信、和”的核心文化，具有重要的意義。

三、儒家視閾下的網(wǎng)約車問題

明末清初的方以智在西學東漸的背景下，探討了具體科學與哲學的關(guān)系，指出從知識的特殊性出發(fā)，知識可分三類：質(zhì)測、通幾與宰理，質(zhì)測相當于實證自然科學，通幾大體相當于哲學。質(zhì)測即藏通幾，通幾護質(zhì)測之窮，即質(zhì)測包含通幾，通幾對質(zhì)測起彌補作用，具體來說科學本身包含哲學的道理，而哲學又對具體科學的發(fā)展提供方向和指導[6]。網(wǎng)約車發(fā)展中暴露出的問題直接折射出當今社會中的誠信危機、社會責任缺失、德不配位、道德欠缺等問題。下面，本文從儒家視閾探討網(wǎng)約車問題。

（一）網(wǎng)約車駕駛員分析網(wǎng)約車駕駛員在行車過程中威脅乘客人身安全和財產(chǎn)安全，此為不仁；駕駛員對乘客隨意加價、故意繞路以獲取更多報酬，此為不義；駕駛員對乘客言語粗俗、態(tài)度不遜，此為不禮；駕駛員隨意取消乘客訂單，駕駛車輛與平臺車輛不符，此為不信；駕駛員如無正當理由主動造成沖突，此為不和。這些問題中最重要的是生命安全與財產(chǎn)安全。《易經(jīng)》有云：“天下之大德曰生”，即天下間最大的德便是愛護生命。因此，網(wǎng)約車發(fā)展中危及生命安全問題可以說是最大的問題。網(wǎng)約車作為一種新的經(jīng)濟形式，獲利是其目標；但如果獲利不源正途，有損乘客權(quán)益就是不義。馮友蘭在《哲學大綱》中提及人生四境界論，包括自然境界、功利境界、道德境界、天地境界，依次是行為不知所以、為利、為德、最高境界事天四種境界，這四種境界是不斷上升的。馮友蘭認為人之一生，是有覺解的生活，不知所以與只為利而活只是愚昧生活，故提倡三、四境界這種有追求、有信仰的生活。人不被物欲控制而活，是對網(wǎng)約車駕駛員的一種啟示。

（二）乘客分析乘客作為網(wǎng)約車運營過程中的客體，也是訂單的主動發(fā)起者。當乘客發(fā)出網(wǎng)約車訂單時，希望網(wǎng)約車駕駛員能夠了解自己需求、急人之所急，當駕駛員接單后，駕駛員就有了完成這份訂單的意愿。乘客如果隨意取消訂單，就沒有做到“盡己之心”。當乘坐網(wǎng)約車時，乘客希望得到的環(huán)境是比較友好的，而如果乘客在得到友好環(huán)境時自己卻不友好，就沒有盡到“推己之心”。當乘客下單、駕駛員接單后，相當于乘客和駕駛員達成協(xié)議，雙方形成了邀約和承諾的關(guān)系。這時，如果乘客因為其他交通工具的到來，隨意取消訂單，就喪失了對駕駛員的承諾，也就喪失了誠信，此為不信。

（三）平臺公司分析平臺公司對網(wǎng)約車審核把關(guān)不嚴，導致黑車混入，為乘客出行帶來安全隱患，這將直接威脅到乘客的生命財產(chǎn)權(quán)，此為不仁。平臺公司以盈利為目的泄露信息，此為不義。當發(fā)現(xiàn)駕駛員被投訴，平臺公司不及時處理，導致事故發(fā)生，損害乘客利益和自身形象，此為不智。平臺公司作為經(jīng)營者，一旦開展網(wǎng)約車服務就相當于應允了對乘客負責，就已涉及到乘客的權(quán)利，遇到乘客投訴時未及時反饋處理，此為不信。

四、儒家核心文化對網(wǎng)約車發(fā)展的啟示

《易經(jīng)》有云：“窮則變，變則通，通則久”，意思是指事物發(fā)展到極致的時候，就要尋求變革創(chuàng)新，變革后就會順暢起來，那么必然就可以長久地發(fā)展下去。當前網(wǎng)約車的發(fā)展遇到困境，就必須進行變革。儒家核心文化與網(wǎng)約車的發(fā)展有著至關(guān)重要的聯(lián)系，可以為網(wǎng)約車發(fā)展提供源源不斷生機力量。

（一）儒家核心文化對個人的啟示早期儒家先賢注重個人自我理性的覺醒和自我擔當意識的弘揚。因此，網(wǎng)約車發(fā)展離不開駕駛員和乘客的努力。首先，駕駛員應樹仁，即駕駛員要關(guān)注自身和他人的生命安全，遵守交通法則，不超速駕駛、不疲勞駕駛。應行義，要有職業(yè)操守，義在利先，要按時履行訂單。應重智，注重權(quán)變。《論語》有云：“君子不立于危墻之下”，即人不應將自己置于困境之中。針對有不良評價的乘客要減少或避免接單，以防不良事件的發(fā)生。應守信，從誠實出發(fā)，一旦接單就盡量不甩單。應貴和，俗語道：和氣生財。駕駛員應當和氣為先，平穩(wěn)和諧地完成訂單。其次，乘客應仁愛。在行駛過程中，當駕駛員出現(xiàn)超速和疲勞駕駛等行為時，乘客應及時提醒，以保護自己和駕駛員的生命安全。乘客應重智。當發(fā)現(xiàn)駕駛員有經(jīng)常被投訴或舉報或評價中有超速等不良行為并被核實的，乘客應當在便利面前保持清醒，拒絕搭乘該網(wǎng)約車。乘客應懂禮。乘客應注意行為有禮，講禮貌，懂禮節(jié)，尊重自己，尊重他人，不要干擾駕駛員正常駕駛行為。乘客應講信。乘客不要無故取消訂單，按時乘坐，一諾千金。乘客應貴和，懂得換位思考，乘坐網(wǎng)約車時，大事講原則，小事講風格，保持和諧氣氛。北宋張載提出“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平”，這并不是虛假夸大的豪言壯語，而是從個人自我做起的一種修養(yǎng)。儒家注重的是自覺而非自我，注重理性而非“非理性”。人們應當在滿足合理需求的同時，學會在欲望和利益面前適當克制，追求更有覺解的生活。秉承愛己愛人、義在利先、相互禮讓、注重權(quán)變、誠實守信、和諧共處的精神，做正氣之人、行正氣之事。

（二）儒家核心文化對平臺公司的啟示平臺公司應堅持以仁為本。平臺公司應塑造仁愛、以人為本的企業(yè)文化，這種文化不僅可以陶冶管理者道德情懷，增強管理者責任意識，還可以增強企業(yè)的凝聚力和員工歸宿感，并直接或間接影響駕駛員以及乘客。同時，平臺公司應在對駕駛員的培訓中納入仁愛思想，引導駕駛員堅守仁愛之心，以人為本。平臺公司應堅持義在利先。平臺公司應塑造義在利先的企業(yè)文化，引導管理者和職工注重大義、有責任心、有擔當精神。如對駕駛員和乘客信息保密、保證足夠的安全生產(chǎn)經(jīng)費等都是平臺公司的義在利先的表現(xiàn)。平臺公司要培育重禮文化。中國自古便是禮儀之邦，要讓這種禮節(jié)在平臺公司中得到體現(xiàn)。平臺公司要構(gòu)建注重禮節(jié)的企業(yè)文化，重禮崇禮，在對員工的培訓中注重禮的灌輸。引導駕駛員循禮而行，引導對客服、技術(shù)支持人員有禮貌，不要因禮節(jié)造成摩擦。平臺公司要善于用智。平臺公司發(fā)現(xiàn)有駕駛員被投訴時，應當及時核實并處理；當駕駛員與乘客之間出現(xiàn)糾紛，應當主動去調(diào)解；當政府部門監(jiān)管時，應當積極配合。平臺公司在教育培訓中也應對職工加強“智”的培養(yǎng)，使其掌握理性處理問題的方式方法，以防范風險。平臺公司要誠實守信。從徽商、晉商等大家族興旺中可以看到儒家文化中自古而傳的古樸又可貴的以誠為本的精神。因此，平臺公司應注重正當競爭，注重以誠為本，提高服務質(zhì)量，以高水平的服務質(zhì)量吸引網(wǎng)約車駕駛員和乘客。平臺公司要和實生物。平臺公司不僅要注重塑造和諧文化，更要引導職工注重培養(yǎng)開放、包容的胸懷。如果企業(yè)文化注重和諧，就會引導駕駛員形成和諧意識，在網(wǎng)約車行駛中和氣地對待乘客。平臺公司在發(fā)展中以廣博的心態(tài)積極完善自身，同樣會引導職工有容乃大。例如，隨著安全性問題的突出，平臺公司可以在軟件界面上增加一鍵報警功能進而完善軟件功能以提升安全性。

（三）儒家核心文化對社會的啟示社會環(huán)境具有潛移默化和深遠長久的影響，良好的社會環(huán)境會引導個人和平臺公司向善，反之亦然。社會應大力弘揚儒家核心文化，推動網(wǎng)約車健康發(fā)展。發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用。新聞媒體應加強對儒家核心文化的宣傳，營造積極向上的社會氛圍。例 如，加大宣傳網(wǎng)約車發(fā)展中的先進典型，引導網(wǎng)約車駕駛員和乘客踐行“仁、義、禮、智、信、和”；引導平臺公司加強企業(yè)文化建設(shè)，提高服務意識。在整個社會層面上大力弘揚誠實守信的精神，弘揚正確義利觀。加強智的宣傳，提高駕駛員和乘客在網(wǎng)約車發(fā)展過程中應急處置的能力。發(fā)揮行業(yè)組織的支持作用。行業(yè)協(xié)會應當加強網(wǎng)約車行業(yè)自律，規(guī)范網(wǎng)約車平臺公司、駕駛員的行為，提升行業(yè)治理水平。行業(yè)協(xié)會在開展行業(yè)教育培訓時可以將儒家核心文化納入培訓內(nèi)容，積極推動網(wǎng)約車健康發(fā)展。發(fā)揮學校和社區(qū)的基礎(chǔ)作用。在社區(qū)和學校內(nèi)應當注重對儒家核心文化的宣傳，提升社會公眾對儒家核心文化的認知理解，引導人們身體力行，比如文明乘坐網(wǎng)約車，減少隨意取消訂單、車內(nèi)抽煙等不文明行為。近幾年來，網(wǎng)約車領(lǐng)域內(nèi)存在著一些道德失范、誠信缺失、造假欺詐、見利忘義等現(xiàn)象，都可以在儒家核心文化中尋覓答案。儒家核心文化包含對社會有利的因素，可以通過社會喚醒個人內(nèi)在本然的道德意識，增強個人自我約束感，使人們樹立正確的價值觀，使物與我和，人與人和，求大同存小異，破解道德困境，創(chuàng)建和諧社會。

（四）儒家核心文化對政府的啟示政府作為國家公共管理的主體，應當加強對儒家核心文化的宣傳和運用，以推動網(wǎng)約車問題的解決、促進網(wǎng)約車健康發(fā)展。政府應當大力推動儒家核心文化的傳播。政府可以在官方平臺和網(wǎng)站設(shè)立相關(guān)儒家核心文化的欄目，充實儒家以仁為本、義在利先等內(nèi)容，從思想意識上對網(wǎng)約車發(fā)展提供保障。政府應組織開展文化節(jié)等活動號召民眾和社會團體多了解和學習儒家核心文化。政府應當對網(wǎng)約車中出現(xiàn)的先進仁愛之事給予榮譽和褒獎，以引導社會的仁愛思想。政府應當制定相關(guān)法規(guī)制度并加強監(jiān)管。國家需要以法律制度的權(quán)威性加強對網(wǎng)約車行業(yè)的管理，還可以將網(wǎng)約車納入出租汽車服務質(zhì)量信譽考核體系，對網(wǎng)約車進行服務質(zhì)量信譽考核，考核結(jié)果應定期向社會公布。政府對網(wǎng)約車發(fā)展中好的一面，應當支持和鼓勵；對于暴露的問題，應加強監(jiān)管，規(guī)范其發(fā)展。從政府管理角度促使網(wǎng)約車平臺吐故納新，將制度的他律性和乘客、駕駛員、網(wǎng)約車平臺的自律性結(jié)合起來，促進網(wǎng)約車發(fā)展。政府應當加強網(wǎng)約車行業(yè)信用信息體系的建設(shè)。政府應當將網(wǎng)約車駕駛員、乘客和平臺公司的信用信息統(tǒng)一納入網(wǎng)約車行業(yè)信用信息體系。政府對誠實守信的網(wǎng)約車駕駛員者予以表彰，還可以提供政策支持，例如網(wǎng)約車駕駛員在經(jīng)營權(quán)到期以后，優(yōu)先授予服務質(zhì)量高的駕駛員。對經(jīng)營權(quán)期限屆滿或經(jīng)營過程中出現(xiàn)重大服務質(zhì)量問題、重大安全生產(chǎn)責任事故、嚴重違法經(jīng)營行為、服務質(zhì)量信譽考核不合格等情形的，按有關(guān)規(guī)定收回經(jīng)營權(quán)。政府還可以從信用的角度實行網(wǎng)約車行業(yè)失信黑名單制度，并通過媒體及信用交通、信用中國等互聯(lián)網(wǎng)站進行公示，并納入征信記錄。

五、結(jié)語

儒家核心文化包含了許多可貴的智慧瑰寶，在當今社會依然有著獨特而磅礴的魅力，可以對網(wǎng)約車發(fā)展給予深刻的啟示，解決其發(fā)展困境，推動其更好地發(fā)展。本研究只是拋磚引玉，志在探究儒家核心文化對網(wǎng)約車發(fā)展的啟示，未來仍可以從儒家的倫理視角等來進一步研究網(wǎng)約車發(fā)展問題。

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作者：王金娜 單位：山東省魚臺縣第一中學