本站小編為你精心準備了高校圖書館物業管理的實踐參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

《山東圖書館學刊雜志》2015年第二期

1物業管理的不利方面

1．1員工缺乏歸屬感，職業穩定性差物業員工都需要穿著統一的物業制服，與正式職工的界限更加明顯，容易受身份歧視的問題困擾，加上同工不同酬且收入低，造成她們缺乏主人翁意識，工作比較消極，甚至不服從管理，一旦找到更適合的工作，往往就會選擇跳槽，人員流動性很大。

1．2學校的資金投入增加圖書館通過花錢買服務，將以前需要自己操心的后勤事務轉移給物業管理企業，他們以追求盈利為目的，與原來臨時工的聘用方式相比，通常需要收取各種名目的服務管理費，這勢必要增加服務成本。

1．3服務質量參差不齊由于圖書館的管理經費并不充裕，中標企業的利潤本身就不高，很難吸引大型、信譽好、服務質量高的物業管理企業的參與。同時，當前物業管理企業的招標通常采用最低價中標的決標模式，有的小企業中標后，受利益驅動而過度節約用工成本，采取了一些非常規的手段，比如:經常會有意無意地減少員工數量和出勤率;將幾個崗位合并，增強員工勞動強度;延長員工的勞動時間;有員工辭職后不及時進行補充，甚至拖延幾周;抽調員工到外部門頂崗;新進員工未經或簡單培訓后就上崗等等。以上種種都是不履行合同服務承諾的表現，必將導致服務質量的下降。綜合上述物業管理的利弊分析，筆者認為要享受高質量的服務，只要成本在可承受范圍之內，多交費用理所應當。圖書館在選擇物業管理前要作出周密的考慮，只要完善管理機制，加強崗位監督，隨著物業管理企業市場的進一步規范和成熟，高校圖書館實施物業管理將成為未來發展的一種趨勢。

2我校圖書館物業管理的實踐與現狀

2．1實踐概況我校新館于2006年投入使用，新館建筑面積3．2萬平方米，閱覽座位近4000個，日均接待讀者約5000人次，與建筑配套建設的主要設施有:中央空調、消防監控系統、配電房、電梯、電子大屏幕等。學校通過公開招標將全校的后勤工作委托給一家專業的、實力強的物業公司進行管理，圖書館物業作為其中的一個子項目。我館除了將清潔、維修、保衛、機電等后勤事務交予物業管理外，在圖書館各個業務崗位，包括圖書借還、圖書上架、報刊管理等也大膽采用物業員工，首開諸多業務崗位實施物業管理之先河?，F設有物業崗位50名，其中經理1名、清潔10名、維修及機電管理2名、保衛3名、圖書流通(含借還、上架、閱覽室)33名、辦公室1名。新館正式職工僅有18名，多為各部門負責人和參考咨詢人員，物業人員已占全館員工的大多數。

2．2管理方法學校每三年與物業公司簽訂服務合同，合同中對各崗位的工作職責進行了明確的界定，規定了詳細的考評細則，遇到履行承諾不到位的情況，將被扣減相應的服務管理費。物業公司指派的項目經理負責統管全館物業員工，具體的崗位工作交由圖書館各部主任安排，全體館員可以對每個物業員工的工作狀況進行監督，各部主任可以直接或通過辦公室向經理提出要求或改進意見。物業管理工作由一名副館長分管，具體由辦公室負責與經理協調，保證各后勤和業務崗位工作順利開展。

2．3管理成效我校新館引入物業管理后，開放時間調整為6:30—22:30，每周開放達112小時，保衛24小時安全巡查，保潔人員定時打掃保持環境優美整潔，員工服務態度良好，管理和服務水平大幅提升。這一系列成效得益于我館一開始就高標準、嚴要求，多年來一直注重與物業公司的保持良好的溝通，定期檢查監督，遇到問題及時解決，從而摸索出一套成熟的工作管理模式，使圖書館領導能專心致力于提升核心業務服務水平。如今的圖書館功能齊全、布局合理、環境舒適典雅、工作秩序井然，是學校師生十分向往的學習場所，已成為學校的一大亮點，是我校接待來訪客人參觀的必經之地。

3提升高校圖書館物業管理水平的機制分析

3．1完善市場招標規則，選擇專業的物業管理公司選擇信譽好、專業性強的物業公司是做好圖書館物業管理工作的第一步?，F行的最低價中標模式存在明顯弊端，優質企業因投標價較高往往難以中標，小企業為了中標經常會相互壓價，從而陷入惡性競爭的泥潭，過低的中標價又難以履行合同的服務承諾。因此，必須制定科學完善的招標規則，建議采用加權平均法作為價格分的評分方法，即把所有的有效報價進行加權計算，取平均值作為基準價，高出或低于基準價都將被減去相應的價格分［6］。然后再對技術指標、商務指標及信譽狀況進行綜合評分，各項指標均符合要求且累計總分最高者即選為中標單位。這種評標方法既考慮了合理的價格成本，又能兼顧企業的管理服務水平、實力及信譽，加上后期雙方相互配合，完全可能實現“雙贏”的目標。

3．2明確合同內容，落實監督機制圖書館與物業公司簽訂服務合同時，應將具體的工作管理范圍、崗位職責、勞動紀律、質量標準、管理費的支付及獎懲等雙方的權利和義務進行明確約定，以法律文書的形式遵照執行，避免日后出現可能的法律糾紛。同時，圖書館要完善監督管理機制，每項都以服務合同為依據予以落實，包括員工的考勤、上架的準確率、大樓外墻清洗次數、消防系統、電梯和空調是否定期保養、水電維修是否及時等。圖書館相關責任人要不定期進行檢查、督促與溝通，征求館員、讀者的意見，對工作中出現的問題隨時糾正。圖書館對物業服務進行有效評估考核后，物業公司要進行總結分析，改進工作方法，從而提升整體的管理和服務水平。

3．3優化物業管理的組織架構，加強合作與溝通在工作形式上，圖書館要建立一個高效且執行力強的物業管理組織架構，通常由一名副館長主管領導，辦公室配置專職人員負責與物業項目經理的溝通與協調，加以學校后勤部門的輔助與指導，對物業下屬各部門逐級管理、逐級負責，如圖1所示［7］。在公平合理的情況下，建立專門的溝通渠道，及時處理和解決可能出現的一切問題。

3．4加強物業人員的業務培訓，提升人文關懷物業人員的流動性較大、整體素質偏低，一方面，圖書館要監督并幫助物業公司做好員工的業務培訓，讓他們盡快了解和熟悉圖書館工作的性質和特點，從思想上樹立用心為讀者服務的職業道德觀，增強服務技能和專業知識，促進人員隊伍的標準化、規范化和專業化。另一方面，圖書館對正式員工和物業員工要一視同仁，對物業員工在工作和生活上的困難要給予必要的幫助，通過人文關懷充分調動員工的積極性和創造性，增強員工內心對圖書館和企業的認同感和歸屬感，進而形成整體凝聚力，用優質的服務實現讓讀者滿意的目標。

3．5建立健全物業檔案的信息化管理圖書館建筑的各種工程圖紙、設備設施的技術資料等檔案是進行樓棟維修保養、設備維護工作的重要依據，引入物業管理后，圖書館要將這些檔案備份后移交給物業公司進行信息化管理。完善的檔案制度將有利于物業公司加強對圖書館設施的了解和熟悉，做好維修記錄，從而維護設備設施穩定運行，延長使用壽命。同時，物業公司也要健全人事檔案制度，尤其對安全保衛、貴重儀器的維修等重要崗位要做好嚴格的登記審核工作，倘若發生安全責任事故可以追究相關人員的責任。

4結語

結合我館的實踐證明，高校圖書館實施物業管理是成功可行的，優勢較為明顯，但作為一個興起不久的產業，在理論和實踐上都仍需要不斷深入探索。隨著市場經濟體制的不斷完善，圖書館物業管理已進入新的發展階段，筆者相信，只要圖書館不斷完善管理機制，加強溝通與監督，通過市場運作，優化配置，發揮資源的最大效用，就能使圖書館的物業管理真正達到高水平、專業化，讓其成為為圖書館事業發展的生力軍。

作者：嚴棟 黃自強 單位：華僑大學圖書館