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《藝術(shù)與設(shè)計(jì)雜志》2015年第Z1期

設(shè)計(jì)師不但改善了人們的生活而且改變了人的行為方式，改變著人們的認(rèn)知。人的行為之所以會(huì)隨著產(chǎn)品的改變而變化是因?yàn)槿说恼J(rèn)知是不斷變化的，正如威廉•詹姆斯所講“意識(shí)處于一種川流不息的狀態(tài)——意識(shí)流，它有以下重要的特性：意識(shí)都是個(gè)人的，意識(shí)是經(jīng)常變化著的，每一個(gè)人的意識(shí)都是連續(xù)不斷的，意識(shí)決定于注意和習(xí)慣?！雹廴欢蟊娙后w并非只是單純的設(shè)計(jì)受眾，因?yàn)樗麄兡芙o設(shè)計(jì)人員以反饋來改變?cè)O(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)作品。如果在一個(gè)分配的體制下，受眾只能得到什么就使用什么，他們的行為習(xí)慣受制于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，而在市場(chǎng)體制下，如果人們覺得某個(gè)東西不好用，不喜歡，從而造成這種產(chǎn)品的銷售量低迷，就會(huì)影響這種產(chǎn)品的改變，這就形成了一種互動(dòng)的形式。設(shè)計(jì)改變著人們的行為，人們也在影響著設(shè)計(jì)的形式。舉一個(gè)近十幾年的例子。

鼠標(biāo)，是計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備的簡(jiǎn)稱，分有線和無線兩種。目前我們所使用的鼠標(biāo)無論是機(jī)械鼠還是光電鼠，他的使用方式基本是一樣的，這種姿勢(shì)我們習(xí)以為常，甚至已經(jīng)成為我們的潛意識(shí)，我們可以在使用鼠標(biāo)時(shí)注意下自己的行為，當(dāng)我們打完字，一直手準(zhǔn)備去握鼠標(biāo)時(shí)，我們的手已經(jīng)提前擺好了姿勢(shì)，然后把手放下去，握住鼠標(biāo)，這是一個(gè)連貫的動(dòng)作，我們有時(shí)不會(huì)注意。而隨著社會(huì)的發(fā)展，人們工作的形式發(fā)生了變化，越來越多的人不得不長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)用鼠標(biāo)工作，從而引發(fā)了一種新的疾病——“鼠標(biāo)手”，也就是“腕管綜合癥”，它是指人體的正中神經(jīng)以及手部的血管，在腕管處受到壓迫從而引發(fā)的癥狀。④15這是設(shè)計(jì)改變了我們的行為習(xí)慣之后產(chǎn)生的一種現(xiàn)代病，而隨著“鼠標(biāo)手”問題的日漸突出，一些商家和設(shè)計(jì)師開始尋求新的解決方法，這也正是大眾對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。隨之產(chǎn)生了一種新的鼠標(biāo)——垂直豎握式鼠標(biāo)。垂直鼠標(biāo)：HE獨(dú)創(chuàng)了垂直鼠標(biāo)這一概念。所謂的“垂直”就是指使用者在使用鼠標(biāo)時(shí)，手掌是與桌面接近垂直狀態(tài)。普通的鼠標(biāo)在使用的過程中，手腕就要背屈成一定角度，掌側(cè)與桌面接觸擠壓，使得腕管處壓力增大。由于長(zhǎng)時(shí)間機(jī)械式反復(fù)的擠壓摩擦，就使得通往手腕的神經(jīng)和血管受到損傷④19。而垂直鼠標(biāo)的手型姿勢(shì)避免手臂的翻轉(zhuǎn)緩解對(duì)手腕和腕隧道的壓力。

在使用這種鼠標(biāo)之前，筆者并沒有注意到產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)行為習(xí)慣的影響，但是，當(dāng)筆者使用新的鼠標(biāo)進(jìn)行工作時(shí)，筆者的習(xí)慣還是停留在普通鼠標(biāo)的使用習(xí)慣上，所以當(dāng)筆者輸入完文字去拿鼠標(biāo)時(shí)，筆者的手勢(shì)還是平放微曲，但是這次筆者的手卻沒能扣住鼠標(biāo)，而是將垂直鼠標(biāo)打翻在地，因?yàn)樾碌呢Q握式鼠標(biāo)的使用方式與普通鼠標(biāo)不同，正是這個(gè)打翻的鼠標(biāo)，使筆者開始思考設(shè)計(jì)與人的行為關(guān)系。當(dāng)筆者思考這些問題時(shí)，便開始尋找一些資料或者有哪些設(shè)計(jì)師在研究這些課題，而最讓人沉思的應(yīng)該就是深澤直人和他的無意識(shí)設(shè)計(jì)。日本設(shè)計(jì)師深澤直人首次提出了一種叫做無意識(shí)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)理念，又稱為“直覺設(shè)計(jì)”，意為：將無意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見之物。深澤直人是將可供性這一概念通過自己的理解進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為自己的設(shè)計(jì)理論。深澤直人為一個(gè)公司設(shè)計(jì)雨傘存放處，他沒有簡(jiǎn)單的采用傳統(tǒng)的傘架，而是在地板上均勻的打了一些孔洞，成矩陣排列。當(dāng)解釋其構(gòu)思時(shí)，他說與其讓傘平淡無奇的放在那里，不如設(shè)置一個(gè)裝置，來引導(dǎo)進(jìn)入公司的人的行為，這比較有意思。當(dāng)人進(jìn)入公司后，把傘插入孔洞之中，傘就直挺挺的立在那里，好像魔術(shù)一般，隨著人員的增多，傘的數(shù)量也增加，這樣就形成了一個(gè)景觀，非常有趣也很吸引人，并且人們也樂于參與這個(gè)設(shè)計(jì)。

筆者認(rèn)為深澤直人的無意識(shí)設(shè)計(jì)是從人的行為習(xí)慣入手，以意識(shí)行為作為切入點(diǎn)來設(shè)計(jì)，而如今成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多的是采用設(shè)計(jì)中帶有行為影響的因素或者目的就是創(chuàng)造一種新的行為習(xí)慣，就像喬布斯所說的“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。而類似的觀點(diǎn)很早以前就有人提到過，福特就曾說：“如果你問你的顧客需要什么，他們會(huì)說需要一輛更快的馬車?！边@樣的想法令人激動(dòng)不已，而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是從“無意識(shí)”出發(fā)，還是從“有意識(shí)”出發(fā)，我們都能設(shè)計(jì)出很棒的產(chǎn)品，而從哪一方面入手就看設(shè)計(jì)師各自的抉擇。我們已經(jīng)知道了深澤直人的“無意識(shí)”設(shè)計(jì)，那么蘋果的“有意識(shí)”是什么呢？筆者認(rèn)為是蘋果手勢(shì)語言。隨著科技的發(fā)展，有些交流信息已經(jīng)隨著新的科技和設(shè)計(jì)變的日益國(guó)際化，很典型的例子就是蘋果的手勢(shì)語言，無論在其筆記本還是手機(jī)等的產(chǎn)品中，這種手勢(shì)語言是通用的，以至于很多別的公司的產(chǎn)品也在用這種手勢(shì)語言。比如在蘋果手機(jī)中的放大功能，我們習(xí)慣性的用拇指與食指在欲放大的區(qū)域點(diǎn)擊，然后拇指食指分開，做了一個(gè)剝開的動(dòng)作，于是圖片或者信息就被放大了。這個(gè)動(dòng)作在許多別的虛擬的應(yīng)用中都會(huì)運(yùn)用，如HTC的手機(jī)等也在用這種手勢(shì)語言。而這種手勢(shì)語言正是喬布斯所說的“消費(fèi)者并不知道自己需要什么”，手勢(shì)語言是蘋果的一部分并且是他的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，而且蘋果公司已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)并在2007年已經(jīng)申請(qǐng)了該項(xiàng)專利，而這一行為可能導(dǎo)致其他手機(jī)廠商面臨侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。為什么會(huì)如此關(guān)注產(chǎn)品的手勢(shì)語言，因?yàn)槭謩?shì)語言和產(chǎn)品是一體的，它改變了人們的行為習(xí)慣。

所以筆者認(rèn)為我們思考設(shè)計(jì)時(shí)，不僅可以從結(jié)果思考，從問題思考也可以從人的行為思考。這就提供給我們一些新的思路，就如垂直鼠標(biāo)的出現(xiàn)正是從人的行為習(xí)慣出發(fā)而設(shè)計(jì)的，他試圖通過改變?nèi)说男袨榱?xí)慣來減少鼠標(biāo)對(duì)腕管的危害，我們也能從中學(xué)習(xí)到許多看問題的方式，重新思考我們習(xí)以為常的一些事情是否可以通過重新設(shè)計(jì)得以改良。也許新的設(shè)計(jì)就存在于我們習(xí)以為常的生活中。

作者：蘇揚(yáng)單位：華中科技大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院