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摘要:

隨著科技不斷發展，智能產品不斷涌現，產品設計開始從功能性逐漸向精神層面轉移，情感化設計成為人們關注的重點。文章通過對智能產品的研究，以體驗設計和情感化設計理論為基礎，從人機交互設計的角度出發，探討如何更好地實現用戶與智能產品在情感層面的交流與溝通，并分析了產品情感化設計的原則和方法，同時提出了對未來設計趨勢的看法。

關鍵詞:

智能產品；情感化；交互設計；體驗設計

自工業革命開始，大機器的生產方式給人們帶來物質上滿足的同時，也給人們帶來了冷漠的工業產品，隨著時間的推移和社會、科技的進步，產品設計在很大程度上發生了變化，但是由于技術的同質化和生產的標準化，使產品設計極為相似，產品的功能和特征變的模糊。①在工業社會中，功能性和實用性是產品設計關注的重點。20世紀80年代以來的信息革命浪潮，深刻影響和改變著人類的生存和生活狀態，并最終改變人類社會的面貌。在信息社會，產品設計突破了實體的概念，在功能性設計之外賦予了產品更多內在的情感化因素，使產品更多地體現出個性化和人性化的特征。設計也從過去的“形式追隨功能”向“形式追隨情感”進行演變。②隨著科技的不斷發展，高科技的智能產品如雨后春筍般不斷涌現，其豐富的人性化特征和便捷高效的操作性打破了人與機器之間簡單的使用與被使用的桎梏，以更加親密的方式將兩者協調統一起來。伴隨著人的需求從單純物質層面向著情感互動層面發展，體驗設計和情感化設計理念開始興起，產品設計也開始從功能性向精神、情感、文化層面延伸，情感化的產品才是真正能夠滿足人們精神需求的產品，有情感的產品不僅能滿足人們的物質需求更帶給人們更多文化情感的附加值。情感化設計的研究對于未來產品設計和發展將會產生巨大影響，聚焦于用戶情感體驗和情感需求的產品，更能創造出令人愉悅和幸福的感覺，從而為用戶創造充滿美好情感和回憶的生活。

一、情感化設計理論

情感一詞最早來源于心理學，《心理學大辭典》將情感解釋為：“人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗”。情感是人對外界事物作用于自身時產生的一種生理的反應，是由需要和期望決定的。情感化設計理念的興起伴隨著社會化生產方式的迅速發展而來，社會物質充斥我們的生活，而人與人之間的情感交流日漸稀少，情感冷漠。人們渴望創造高情感的環境，用設計軟性的一面來平衡技術硬性的一面。③2005年，美國認知心理學家唐納德•A•諾曼（DonaldA.Norman）在其著作《情感化設計》一書中提出了情感化設計理論，闡述了產品情感認知的三個層次，由淺入深分別為：本能水平層次、行為水平層次、反思水平層次。在產品的實用功能和質量保證基礎上，情感本能層，注重外形，是產品外形的活色聲香給用戶感官的享受;行為層是指在使用過程中操作的樂趣和效率，并從這個過程中獲得的成就感。用戶在使用過程中，發現產品的人機操作設計合理，使用方便快捷，那么用戶就能從使用過程中獲得滿足感和快樂感;最高的層次就是反思層，這個層次是在前兩個層次的基礎上在用戶心中產生的更深理解，個人經歷、文化背景等種種交織在一起，形成的身份認同和自我實現，通過它，產品可以長期吸引用戶購買使用，有利于提高產品的品牌忠誠度④。情感化設計是以心理學為基礎提出的一種針對用戶不同層次需求和期望的理論。情感層次的設計是建立在滿足物質需求之上的更深層次的表達，情感化設計理論的提出正是為了解決高技術環境下的人類情感需求的匱乏、缺失。馬斯洛曾經提出需求層次論，將人的需求分為：生理需求；安全需求；歸屬與愛的需求；尊重需求；自我實現的需求。該理論揭示了情感化設計的實質。人類對產品的需要由簡單實用功能性的需要上升至蘊含著各種精神文化等情感因素的需要的變化。情感化設計正是對人的精神文化層面的探索，使用戶和產品實現在情感層面的互動交流與溝通。

二、有情感的產品

（一）可穿戴式智能產品隨著科技的不斷發展創新，將智能化技術應用于眼鏡、手套、手表、服飾及鞋等日常生活品的可穿戴式智能產品誕生，產品可被用戶直接穿戴使用，方便高效。目前市面上推出了許多的智能產品，人性化、智能化、情感化的產品逐漸進入人們的生活。當你走在馬路上，穿行在人群中，你會發現人們的手腕上戴著市場上最新的智能手表Applewatch；當你在跑步時，可檢測身體運動狀況智能手環隨處可見；當你在公園散步時，你也會發現時尚潮人們在擺弄他們的智能耳機等等，可穿戴式智能產品甚至成為人們形影不離的一部分，如AppleWatch、GoogleGlass、智能手環、智能鞋等產品不斷涌現包圍我們的生活。高情感化的設計融入這些產品中，使人們對產品的印象不再是曾經冷漠的機器造型，相反的以更加親近、自然的形象出現在人們的生活中。在這些產品中，功能的實現已不再是人們追求的最終結果，而在此基礎上探索更深層次的情感需求才是時展的必然趨勢，情感化交互設計將帶給我們與眾不同的生活體驗。

（二）產品的情感化表現情感表達的產品多種多樣，涉及多個方面的產品設計，在外觀方面，產品造型、色彩、質地等不同選擇的表達會對情緒導致不同的影響；產品的操作也可以表達不同的情感，人與產品之間的交互可以產生不同的情感體驗。在這過程中各種情感表現被產品語義化而傳遞給用戶，使其產生深層次的情感認同，感受到產品帶來的情感價值。產品的情感化設計在不同的層面中表現不同，比如最新的AppleWatch，表盤使用打磨光滑的金屬材質，凸顯出產品的高貴氣質。其圓弧型的玻璃屏幕設計給人一種圓潤親切的感覺，不會讓人產生冰冷機械的冷漠感，使人更愿意親近和使用它。這便是考產品對用戶的情感作用。AppleWatch的交互操作性相當出色，令用戶在使用過程中以更富情感化的狀態投入到產品的使用操作中，不僅符合人們的使用習慣而且使用簡潔方便。界面設計的相當人性化，圖形、色彩、動態效果都經過精心的設計，操作邏輯清晰簡潔，app程序設計簡單卻又不失藝術性和趣味性，在使用時更像是會交流和傳達信息和情感的伴侶，而非普通的手表。可穿戴式智能產品將給人們帶來與眾不同的豐富的生活體驗，人和產品的交互方式將被賦予更多情感化交流的特征和情景式體驗的感覺。

三、情感化設計的層次和方法

（一）情感化設計的層次1．本能層次設計在唐納德的情感化設計中，本能層次是從人對外界事物最初的本能反應。本能水平的設計與產品的最初效果有關，產品的外形、材質、手感、色彩等都屬于情感本能層。產品的外觀會引起人們不同的程度的關注，從而影響人們的心理活動，人對好看的事物會產生喜愛的情感，進而會產生購買的欲望。當看到造型新穎、奇特，能夠打動人心的產品時，消費者就會被不自覺的吸引，并想要體驗和擁有該產品。當第一代iphone出現時，其獨特精致優雅的外觀造型顛覆了傳統手機的形象，瞬間就贏得了消費者的青睞和喜愛，引起了全球范圍的“蘋果熱”。蘋果手機簡潔時尚，與眾不同的設計引起了消費者的注意，刺激了消費心理和欲望，從本能層次上，引起了消費者的情感波動。2．行為層次設計行為層次的設計涉及產品的性能、使用和體驗。在這里產品的外觀并不重要，用戶使用產品的過程、感覺、體驗才是最重要的。在使用產品的過程中，人與產品的互動行為會直接影響使用者的情緒和體驗效果。優秀的設計從用戶的角度出發，考慮到產品操作的效用和趣味性，在滿足用戶基本需求的同時還能激發其情感需求或情緒表達。游樂園的旋轉木馬的設計簡單卻非常有效，通過簡單的上下起伏和轉動卻能夠引起孩子們狂熱的興趣和熱情。如此簡單的行為卻帶給人豐富的情感體驗，帶動使用者的情緒變化。蘋果最新推出的Applewatch，將微信內置于手表軟件中，當有信息發來時，即使手機不在身邊，你也可以從手表中看到發來的信息，并通過語音作出回復。整個過程中，你只需將手表置于嘴邊，對其說話就可以將信息發送給對方，實現了人機最自然的交互方式，幫助用戶實現了智能互動，讓用戶享受到與眾不同的交流感受。產品的實用性和操作的便捷性能夠有效地提高用戶操作的趣味，并感染用戶的情緒，傳遞豐富的情感。3．反思層次設計反思層次設計關注的是對產品的記憶和印象。人是感性的生物，情感寄托于人的行為表達，當開心時，會開懷大笑；當悲傷時，會難過地流淚；當生氣憤怒時，甚至會作出過激的失去理智的行為。產品的情感表達通過與人的互動行為得以發生，而在使用產品后，人對產品的主觀印象構成了對其的記憶和回憶。反思層次是情感化表現的最高境界，在這個層面的情感，來自于對產品及其使用方式的思考和領悟，即精神層面的訴求和表達。在人與產品的更深層面上，情感化設計所追求的就是產品的使用能夠給用戶帶來情感、文化、心理、價值等的認同和精神的愉悅。產品不是機器，而是能夠交流情感的媒介，給人帶來愉悅和快樂感的伴侶。

（二）情感化設計的方法1．從日常和生活中探尋發現情感化元素設計來源于我們的生活，生活是創作的靈感和源泉。情感是人與生俱來的生理反應，不同的事物都能觸及我們的情感，生活中目所能及的任何事物都可以和我們發生情感交流。情感化元素就存在于我們的日常生活中，看到的、聽到的、觸摸到的都是設計的內容。本能層次涉及外在、顯性的情感元素，如產品造型、材質、色彩等可視化的元素和特征。在自然環境中，充滿著各種令人嘆為觀止的絢麗美景，為我們提供了豐富的設計的元素和靈感，貼近生活的最簡單的設計往往更容易觸及人們的情感。情感關乎于感覺，感覺又和我們的日常行為息息相關，當我們看到鮮花時，我們會感動、欣喜、愉悅，情緒的表達真實地反映了情感的變化。2．從產品互動體驗出發增強情感化表達互動體驗能夠促使“情感融合”，通過氛圍營造，消費者的參與體驗，形成對產品和品牌的記憶，消費者對于產品和品牌產生初步印象，建立情感的基礎。互動體驗是深度溝通的手段，能夠傳遞產品的新進展、新信息實現消費者對產品的持續關注，并加強消費者對產品的深度體驗，通過增進與目標客戶及產品使用者的情感交流，強化情感的表達。當我們去逛蘋果體驗店候，總是會不由自主地將我們的情感通過我們與產品的互動體驗直接表現出來。當我們捧著樣機，沉浸在整個體驗過程中時，會被其設計的細節，操作的舒適性、精美的畫質、有趣的界面設計而深深吸引陶醉，不由地想要將其捧回家。互動體驗增強了情感的訴求和表達，在更深層次上設計不僅要能用、好用，更重要的是適用、使用舒適、氣氛愉悅。3．體現出獨特的個性化從心理學角度而言，獨特的、個性的或與人們所認知的常理相悖的事物或現象更能夠引起人們的關注和興趣。奇特事物對于人們有著異乎尋常的吸引力，尤其當人們被其所吸引或震驚時，情感會不自覺地毫無掩飾地自然流露出來，這就是情感的純粹表現，也是情感化設計追求的最高境界。獨特的事物更容易引起人們的記憶和鐘愛，對其的情感訴求和寄托也會更高。產品的差異化設計令消費者的情感訴求更加強烈，蘋果手機對于傳統手機的形象是顛覆性的，精致簡潔的外觀設計，前所未有的大屏幕，最少的按鍵，全觸屏的操作等使人眼前一亮，人們在驚訝其產品造型的同時也在不經意間就愛上了這個突然出現在人們眼前的產品，其獨特的外觀造型瞬間打動了人心，使人們甚至通宵排隊也要擁有該產品。

四、未來的設計發展趨勢

產品情感化設計產生于智能交互技術和體驗經濟的社會背景，其基本內涵是以關注用戶內心情感需求為中心，將預期的用戶情感因素融入到產品中，使用戶在產品技術功能實現的過程中，獲得情感化的交互價值。⑤情感化設計是人們對產品提出的一種新的要求，順應時代的發展。在未來生活中，你可以想象，當我們身邊出現智能化的產品，它們像朋友一般對你發出親切的問候，對你做出溫暖的舉動，能夠和你進行情感層面的溝通，傳遞給你人情化的獨特感受，你是否會感到驚訝。或許當這一切真正發生時，你會感覺習以為常。情感化設計必然成為未來的主流趨勢，產品的設計擺脫不了情感化元素的融入，賦予產品更多的新的文化內涵、情感價值和精神寄托將成為設計師新的發展方向和關注點，但如何平衡高技術和高情感之間的對立，解決物質需求和精神追求的沖突，打破原有的設計桎梏，做出實質性的設計突破和創新仍是未來設計需要亟待解決的問題。

作者：祝源 單位：東華大學  服裝藝術設計學院