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［摘要］文章簡要介紹了認知負荷及交互設計的概念，然后從交互設計的角度分析產生認知負荷的主要原因并提出了相應的設計策略，以期減輕產品的過量信息帶給用戶的負擔，使用戶更合理地支配認知資源，從而更便捷地使用產品。

［關鍵詞］認知負荷;交互設計;設計策略

當我們打開一個APP時，我們的大腦就開始了一個認知學習的過程。無論是頁面的導航還是布局，這些都需要我們學習如何使用他們來達到我們的目的。在此過程中大腦的活動就是認知負荷。人的認知資源是有限的，而信息的存儲與處理會占用大腦的認知資源。當我們的大腦接收的信息超過了資源上線，就會減慢大腦信息處理的效率。認知負荷是不可避免的，作為設計師的我們應該尋找一些設計策略來減輕用戶使用產品時的認知負荷，來幫助用戶更便捷地使用產品。

一、認知負荷理論

20世紀80年代，澳大利亞認知心理學家約翰•斯威勒等人提出了認知負荷理論，該理論指出，人腦的認知資源是有限的，而在解決問題和學習活動過程中會消耗認知資源，如果此過程消耗的認知資源超過大腦的資源總量，就會導致認知資源分配不均，進而影響個體學習和解決問題的效率。雖然該理論最初應用在教學領域，但也同樣適用于交互設計。對交互設計來說，認知負荷理論可以描述為用戶面對復雜任務時的短期記憶負擔。當用戶在完成一項任務時，相關的信息會被存儲在大腦的短期記憶中。然而，大腦的處理能力是有限的，在短時間內要處理大量的信息，勢必會增加其認知負荷，進而影響到用戶的判斷與決策。

二、交互設計的概念

《交互界面設計》一書中提到，“交互設計是一種如何讓產品易用、有效而讓人愉悅的技術，它致力于了解目標用戶和他們的期望，了解用戶在同產品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點，同時還包括了解有效的交互方式，并對它們進行增強和補充。通過對產品的界面和行為進行交互設計，讓產品和它的使用者之間建立一種有機關系，從而可以有效達到使用者的目標。”交互設計的一般流程為設計研究、原型制作和設計評估。設計研究是交互設計的開始，包括用戶研究、任務分析、信息結構分析等內容，最終目的是為了明確用戶的需求及產品的功能和設計點。制作原型的目的是把設計方案實物化，便于進行討論與修改。設計評估的過程貫穿整個設計過程，為的是及時發現設計錯誤并進行糾正。總而言之，交互設計就是滿足用戶需求的設計過程。

三、認知負荷產生的主要原因

大腦對信息的加工處理能力是有限的，當外界信息量超出大腦的能力范圍時，就會出現認知超載。類似于電腦在短時間內處理大量的任務會變慢甚至死機。因此，當大腦需要處理的信息越多，其負荷也就越重。在現實生活中，人所面臨的各種干擾和壓力是不可避免的，這些外在因素已經占用了大腦的一部分處理能力。因此，在產品的交互設計過程中，需要科學地處理信息資源以減輕用戶的認知負荷，讓用戶可以快捷的獲取有效信息。下面是造成認知負荷的幾個常見設計因素:太多的可選項;需要經過大量思考;界面不清晰。這三個設計因素涉及到的信息處理過程會占據大量的腦力資源，增加大腦的負荷。

四、減少認知負荷的設計策略

根據前文提到的導致認知負荷的常見設計因素，筆者列舉了一些有針對性的設計策略，可以幫助我們做出更合適的設計決定。

(一)避免不必要的元素

“Lessismore”是現代派建筑大師密斯•凡德羅提出的建筑理念，其主旨是去除多余的裝飾，強調功能性。這一理念在其他設計領域同樣適用。從用戶的角度來說，界面繁雜的內容會分散用戶的注意力，增加短期記憶的負荷，從而影響目標的實現。在設計中，首先要避免一切不必要的元素，這樣不僅可以減少加載時間而且可以提升交互體驗。比起花哨雜亂的界面，人們更喜歡簡易明朗的。當然，簡潔并不是隨意堆砌，也需要我們將內容加以設計以取得和諧的效果。界面中過多同質化的內容元素會讓用戶感到單調乏味。我們需要將信息元素綜合到一起進行設計以達到頁面的和諧。當我們將界面中的重要元素以一種簡潔明了的布局呈現給用戶，不僅可以便于用戶理解，減輕大腦負荷，同時也可以避免用戶感動平淡與厭倦，提升產品的用戶體驗。

(二)使用基本的設計原則和控件元素

經過多年的發展，交互設計產生了許多基本的設計原則。這些原則隨著用戶的培養也已經得到了用戶的認可。例如:帶下劃線的藍色文字會告訴用戶這是可點擊的超鏈接;灰色的按鈕暗示當前是不可點擊狀態;叉號提示用戶點擊可以關閉等。在產品設計過程中，盡量使用用戶已經理解的基本設計原則，為他們提供理解和熟悉的元素。減少用戶需要學習的新東西數量，也就減輕了認知負荷。同時我們也應該多使用控件元素。在交互界面中，控件作為不可缺少的元素，是用戶同界面進行交互的重要工具。界面控件有固定的功能，用來完成特定的任務。如按鈕用來激活或關閉某項功能;進度條用來顯示和調整變化;開關用來切換狀態。使用控件不僅可以讓界面簡潔，同時標準化的控件也容易讓用戶理解，不需要用戶額外的學習。

(三)減少多余的操作

人們不喜歡在壓力下工作。在使用產品的過程中，用戶的每一步決定和操作，都需要大腦的參與來處理信息，這就帶來了壓力。當用戶需要專注于某項任務時，太多不相關的操作會讓用戶分心，給大腦帶來額外的認知負擔，并消耗用戶的耐心。當用戶的忍耐達到上線時，會選擇離開產品，而且永遠不回來。因此，在產品設計時，應盡量減少用戶需要記住的信息和做出的決定。把那些沒用的任務去掉，讓用戶更專注于實現他們的目標，減少用戶的操作，從而減輕大腦的認知負荷。例如:表單頁提供默認項、減少必填信息的數量、記住密碼等。

(四)合理展示可選項

用戶希望有更多的選擇，但這意味著做出決定的時間也要越長。從設計角度來看:界面中的可選項越多，意味著用戶要花更長的時間來做決定。人類的短期記憶是有限的，每次只能記住三四件東西。當面對過多的可選項時，大腦需要處理大量信息，決策的困難會增加認知負荷。因此，在產品設計時要盡量將可選項最少化。這一點通常應用在導航、表格和下拉菜單的設計。常用的最小化可選項方式為分級顯示。將可選項進行整理并分級，展示重要選項并隱藏那些不重要的。不僅保證了用戶的可選數量，而且也使得選擇變得輕松。國內的大型購物網站，如天貓、京東在這方面就做得很好。可以看到對于品類繁多的商品，網站的菜單并沒有將所有的可選項都展示出來，而是將商品信息進行分類整理，以隱藏菜單的形式展示給用戶。用戶可以先選擇物品所屬的大類，然后在隱藏菜單中選擇詳細的品類。用戶在獲得很多選擇的同時也不會擁有太大的負擔。

(五)保證設計的可讀性

無論是什么設計項目，可讀性都是需要認真研究的一個問題。設計是為了讓產品更易用。如果你的設計不能輕易地被用戶理解，這無形中就需要用戶花更多的精力去解讀你的產品，也就增加了用戶的認知負荷。關于設計可讀性的研究是一門很大的學問，本文只簡要說明一下。提高設計可讀性主要是提高文字的可讀性。這意味著文本排版看起來要是舒服的，文字與背景的對比度要是合適的，文本長度要是恰到好處的，空間的對比要是足夠的。同時，保持設計風格的統一也是提高設計可讀性的一種方法，這個需要在進行設計之前確立一個設計指南來指導設計的進行。總而言之，保持設計可讀性就是要盡可能讓用戶少分心，讓用戶專注于目標的完成。

(六)慎重的使用

iconicon作為一種圖形語言其歷史可以追溯到早期的人類社會。人類在原始社會將圖畫作為一種溝通交流的手段，這些圖畫也就是最原始意義上的圖形語言。Icon在近幾年的GUI中得到了廣泛的使用，簡單的圖標就可以代替一個應用或功能。聯系人、短信、刪除等圖標早已被用戶所熟知，這類普通的圖標可以很容易的被識別出來，提升用戶的瀏覽體驗。雖然好的icon可以提高用戶的操作效率，但是我們也需要知道icon其實是很難記憶和識別的。盡管普通的icon很容易讓用戶理解，但現實中我們看到的大都是一些非普通的圖標，這些非普通圖標也許用戶以前并沒有見過，其含義并不被用戶所理解。這些圖標的使用會打斷用戶的操作，讓用戶停下來思考。因此，設計上要小心地使用icon，盡量讓用戶聯系生活場景來理解其含義。恰如“相機”的圖標來源于生活中的照相機，“天氣”的圖標來源于日常的天氣等。對于一些不能清晰表意的圖標，最好在旁邊加上文字來補充解釋其意義。

五、結語

在這個移動互聯時代，外在環境中的信息早已讓我們的大腦處于認知負荷狀態。既然認知負荷是不可避免的，作為設計師的我們理應通過一些設計策略來幫助用戶減輕使用產品時的認知負荷，獲得更好的交互體驗。文章從交互設計的角度簡要分析產生認知負荷的主要原因，提出在交互設計過程中可采取避免不必要的元素、使用基本的設計原則和控件元素、減少多余的操作、合理展示可選項、保證設計的可讀性、慎重的使用icon等六項設計策略來減輕用戶的認知負荷，讓用戶更快捷的理解產品，獲得更好的交互體驗。

參考文獻:

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［4］李洪海，石爽，李霞．交互界面設計［M］．北京:化學工業出版社，2011．

［5］人人都是產品經理:為用戶設計:如何減少認知負荷［EB/OL］．

作者：吳小鋒；周述璋 單位：華南理工大學設計學院