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引言

技術(shù)的迅猛發(fā)展促使新形式交流方式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的形成，使社會(huì)真正進(jìn)入到數(shù)字信息時(shí)代。網(wǎng)頁通過屏幕展現(xiàn)給用戶，特定于這個(gè)載體，只能通過視知覺和聽知覺把信息傳遞給用戶。“在人類的感官系統(tǒng)中視覺顯示占主導(dǎo)地位。當(dāng)視覺和某種其他感覺通路的矛盾信息同時(shí)呈現(xiàn)于人類被實(shí)驗(yàn)者時(shí)，視覺總是占優(yōu)勢的”[1]。英國科學(xué)家靄理士曾經(jīng)說過：“在人類演化的過程里，視覺已經(jīng)漸漸的取其他官覺而代之，而終于成為我們接受外來印象的第一孔道”[2]。因此在網(wǎng)頁信息傳遞過程中視知覺比聽知覺給用戶的體驗(yàn)更為重要。網(wǎng)絡(luò)界面是新媒體系統(tǒng)下的視覺平臺(tái)，是藝術(shù)和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。如何在有限的界面里高效的傳達(dá)信息，并給予用戶舒適的體驗(yàn)。

1．用戶視知覺過程分析

視知覺是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象[3]。視知覺是一種極為積極的探索活動(dòng)，它能將看到的各種事物進(jìn)行選擇、對本質(zhì)的把握、簡化、抽象、分析、綜合、補(bǔ)足、糾正、比較、問題解決，還有結(jié)合、分離、在某種背景或上下文關(guān)系之中作出識(shí)別[4]。通過對用戶尋找信息最基本的使用習(xí)慣分析，從用戶打開網(wǎng)頁到離開網(wǎng)頁的這段過程可概括為以下5個(gè)階段。

（1）視覺刺激。打開網(wǎng)頁時(shí)首先看到的整體布局。網(wǎng)站主頁就好像是宣傳欄或者店面。大腦視覺皮層的神經(jīng)脈沖信號會(huì)受到喜愛和厭惡這兩種心理引力和斥力的作用而重新排列[5]。適當(dāng)?shù)闹X形式和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件可以使訪問者產(chǎn)生好的第一印象，無形中會(huì)和訪客建立信任關(guān)系。

（2）尋找需求信息。當(dāng)一個(gè)用戶訪問網(wǎng)站的某個(gè)頁面，一定是尋找想看到的信息。如果他們沒有看到預(yù)期的東西，他們認(rèn)為該網(wǎng)站毫無意義。這一過程要求在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中要避免視覺混亂。例如在快遞網(wǎng)站，需要提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，易于理解、查詢、發(fā)貨等。這就是網(wǎng)站主體信息要具備適當(dāng)?shù)男畔ⅰ⑦m當(dāng)?shù)奈恢贸霈F(xiàn)并對用戶提供視覺引導(dǎo)，讓用戶把注意力集中到真正重要的信息上面。

（3）分別辨識(shí)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)多個(gè)類似信息時(shí)，就需要從這些干擾的信息中提取自己的需要信息，這一過程要求網(wǎng)頁信息量應(yīng)適當(dāng)。包括信息的用詞描述和信息內(nèi)容組合排列，否則過多不合理信息和雜亂干擾用戶的注意力。

（4）發(fā)現(xiàn)匹配。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)的信息與目標(biāo)一致時(shí)，就會(huì)根據(jù)此信息繼續(xù)進(jìn)行下一步指令操作。這一過程要求輔助信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻出現(xiàn)，例如發(fā)現(xiàn)一張匹配圖片，當(dāng)鼠標(biāo)停留在圖片上時(shí)，圖片的描述性語言出現(xiàn)，鼠標(biāo)離開文字也隨之消失。

（5）反應(yīng)執(zhí)行。當(dāng)用戶確定所需信息以后，這一過程要求網(wǎng)頁加載在適當(dāng)?shù)臅r(shí)長范圍內(nèi)。交互系統(tǒng)的響應(yīng)度，即能否跟上用戶，及時(shí)告知他們當(dāng)前狀態(tài)，而不是讓他們無故等待，是決定用戶滿意度的最重要的因素。從以上對網(wǎng)頁訪客的分析可以看出，用戶的視知覺特性對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的影響可以概括為七個(gè)“適當(dāng)”，即適當(dāng)?shù)闹X形式、適當(dāng)?shù)奈恢谩⑦m當(dāng)?shù)男畔ⅰ⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、適當(dāng)?shù)男畔⒘俊⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)長、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件。

2．七個(gè)“適當(dāng)”對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的影響

獲取信息是用戶訪問網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一，好的網(wǎng)站應(yīng)盡可能的有效的傳達(dá)這些信息并且以用戶容易理解和接受的方式呈現(xiàn)出來。欲在眾多網(wǎng)站中脫穎而出，應(yīng)滿足網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的七個(gè)“適當(dāng)”使用戶感受到良好的用戶體驗(yàn)，才能吸引用戶。以下從七個(gè)“適當(dāng)”在網(wǎng)頁中的實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行解釋說明。

2．1適當(dāng)?shù)闹X形式知覺形式的好壞是網(wǎng)頁給訪問者的第一印象，網(wǎng)頁的布局、排版設(shè)計(jì)、用色等都屬于視知覺對象。成功的網(wǎng)頁應(yīng)使用戶接受并信任它。網(wǎng)頁應(yīng)該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，過多的閃爍、色彩、下拉菜單框、圖片等會(huì)讓訪問者無所適從。

2．2適當(dāng)?shù)奈恢迷诰W(wǎng)頁設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮什么樣的信息在什么樣的位置。例如在網(wǎng)頁中瀏覽性的信息只需要刺激視知覺和知覺；操作類信息要根據(jù)相應(yīng)的屬性做出相應(yīng)的配合，操作類信息有時(shí)讓位于瀏覽類信息，但當(dāng)操作性信息被激活后，要設(shè)定為主要性地位。保持用戶的注意力集中。例如人人網(wǎng)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，在首頁瀏覽信息時(shí)只需要上下滑動(dòng)滾動(dòng)條，點(diǎn)擊圖片操作時(shí)，操作性信息被激活隱藏其他信息，突出當(dāng)前界面。

2．3適當(dāng)?shù)男畔⒃诰W(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意信息的描述和呈現(xiàn)方式。信息的傳達(dá)應(yīng)符合用戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、期待以及視知覺特性，可視化的信息顯示的最重要的目標(biāo)之一是提供一個(gè)視覺層次。只有適當(dāng)?shù)男畔⒉拍茏層脩魷p少思考并使用方便。用尺寸大小、顯著程度和內(nèi)容關(guān)聯(lián)對頁面內(nèi)容進(jìn)行組織。例如在新浪微博中最重要的是信息和瀏覽信息。在網(wǎng)頁中重要位置是信息的輸入欄，字體也是整個(gè)網(wǎng)頁中最大的。網(wǎng)頁根據(jù)信息的重要度不同，字體的顏色、大小也有區(qū)別。減輕用戶的視覺負(fù)擔(dān)，易于理解和操作。

2．4適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，不同的信息出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)不一樣。“一個(gè)視覺對象其實(shí)就是一種刺激——一種作用于有機(jī)體的活動(dòng)，當(dāng)這種活動(dòng)作用于神經(jīng)系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)繼續(xù)引起視覺系統(tǒng)的活動(dòng)”[6]。使信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻出現(xiàn)會(huì)讓用戶感覺到要什么就能得到什么。使用戶體驗(yàn)達(dá)到最好的狀態(tài)。例如在網(wǎng)頁中設(shè)置預(yù)告標(biāo)示，即提前告知，使用戶明白當(dāng)前位置并做出判斷。提供工具指引用戶。google網(wǎng)頁的分頁系統(tǒng)，圖形和信息想結(jié)合，使用戶一目了然當(dāng)前在那個(gè)界面和未知還有幾個(gè)信息界面。

2．5適當(dāng)?shù)男畔⒘啃畔?yīng)具有適當(dāng)?shù)男畔⒘俊Ｒ粋€(gè)良好的操作應(yīng)該減少對用戶記憶的要求[7]。例如網(wǎng)頁中往往會(huì)有一大段文字卻沒能提供多少具體內(nèi)容。在很多時(shí)候只需要一句話或者一個(gè)詞組就能夠解釋這段信息，適當(dāng)?shù)男畔⒘靠梢跃_的傳達(dá)信息，使每個(gè)用戶都可以方便、快速的進(jìn)行信息的匹配。例如確定用戶想要達(dá)到的目的，并決定優(yōu)先次序。根據(jù)時(shí)間或者信息的重要性排列。

2．6適當(dāng)?shù)臅r(shí)長在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中要考慮時(shí)長問題，頁面下載速度是網(wǎng)站留住用戶的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站首頁就像一個(gè)廣告牌。當(dāng)開車經(jīng)過一個(gè)廣告牌時(shí)，沒有時(shí)間閱讀上面的詳細(xì)說明，也不可能贊賞其復(fù)雜的圖案，廣告標(biāo)志從眼前一閃而過。網(wǎng)上訪問者也是“一閃而過”，適當(dāng)?shù)臅r(shí)長才能有機(jī)會(huì)留住用戶。

2．7適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件周圍環(huán)境對感知的影響也同樣存在于不同感官之間。波蘭美學(xué)家Romanlngarden認(rèn)為：“觀眾在看一件藝術(shù)品時(shí)并不單用眼睛；除了眼睛外，他還用心靈，他的記憶，他的感情，他的語言和視覺上的習(xí)慣，他的文化模式，他的審美價(jià)值，他的期望[8]。五個(gè)感官任何之一的感知都可能同時(shí)影響其他感官的感知[9]。我們聽到的能影響我們看到的，反之亦然。同樣在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中應(yīng)學(xué)會(huì)利用環(huán)境條件，使用戶通過環(huán)境刺激對以往感知到的對象和事件進(jìn)行回憶。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件可以使訪問者產(chǎn)生好的第一印象為網(wǎng)頁效果添磚加瓦，無形中和訪客建立信任關(guān)系。總結(jié)在復(fù)雜龐大的網(wǎng)頁信息時(shí)代背景下如何創(chuàng)造出更加完美的用戶體驗(yàn)，視知覺的作用不可忽視，只有符合了人的視知覺特性，了解了人們在何時(shí)需要何種信息的前提下，其作用才可以得到充分的體現(xiàn)。本文根據(jù)心理學(xué)理論，從用戶視知覺的角度分析了用戶對網(wǎng)頁的心理需求。提出了符合用戶視知覺特性的七個(gè)“適當(dāng)”。而本文只從視知覺的角度進(jìn)行了一些闡述和分析，僅作拋磚引玉之用。