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建立電力行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是架構(gòu)在Oracle技術(shù)之上。利用Exchange實(shí)現(xiàn)物資的電子采購(gòu)和招投標(biāo)，利用Oracle的門戶技術(shù)開(kāi)發(fā)不同類型用戶的個(gè)性化界面。產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)一般包括：①負(fù)荷均衡；②連接/傳輸管理；③事務(wù)管理；④網(wǎng)站管理；⑤數(shù)據(jù)管理；⑥安全管理等。根據(jù)對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)期了解，利用Oracle本身提供的功能進(jìn)行客戶化定制工作，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)行業(yè)化，使通用平臺(tái)更適合行業(yè)用戶使用。電子采購(gòu)平臺(tái)框架圖如圖2所示。平臺(tái)會(huì)員管理。任何一個(gè)企業(yè)可以在平臺(tái)上申請(qǐng)成為獨(dú)立的企業(yè)會(huì)員，也可以申請(qǐng)為已注冊(cè)公司的子公司，每個(gè)公司內(nèi)部都可以按照工作內(nèi)容分配不同的角色，公司管理員可以為不同的角色分配不同的管理權(quán)限。電子目錄管理。共有兩個(gè)方面，一是作為Exchange平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方來(lái)定義整個(gè)平臺(tái)的電子目錄結(jié)構(gòu)（分類體系），類別屬性，以及產(chǎn)品屬性。然后是供應(yīng)商如何在平臺(tái)目錄體系下維護(hù)自己的產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。包括針對(duì)不同的采購(gòu)商實(shí)施不同的產(chǎn)品價(jià)格策略等。電子目錄采購(gòu)。適用于對(duì)于采購(gòu)商和供應(yīng)商已經(jīng)簽定采購(gòu)協(xié)議的采購(gòu)模式。采購(gòu)商可以在平臺(tái)上通過(guò)檢索所需的產(chǎn)品進(jìn)行比較，各采購(gòu)單位可以定置各自的內(nèi)部采購(gòu)訂單審批流程，采購(gòu)申請(qǐng)人在完成采購(gòu)申請(qǐng)后還可以隨時(shí)監(jiān)督訂單的執(zhí)行狀態(tài)。另外配置功能包括每一個(gè)采購(gòu)商的管理員可以很靈活地控制采購(gòu)部門不同采購(gòu)人員對(duì)目錄采購(gòu)審批流程的控制、供應(yīng)商通過(guò)平臺(tái)可以控制不同的采購(gòu)商可以采購(gòu)的產(chǎn)品，以及供應(yīng)商針對(duì)不同采購(gòu)商的銷售價(jià)格。電子招標(biāo)。完整的電子招標(biāo)流程所通常包括的步驟為：①采購(gòu)商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建招標(biāo)、在創(chuàng)建招標(biāo)時(shí)，平臺(tái)提供了各種快速創(chuàng)建電子招標(biāo)的方式，例如：招標(biāo)復(fù)制、招標(biāo)模板功能。②供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)投標(biāo)：可以通過(guò)電子表格直接將投標(biāo)數(shù)據(jù)加載到平臺(tái)上，來(lái)完成投標(biāo)過(guò)程。③投標(biāo)情況的監(jiān)督。④招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行比較。⑤招標(biāo)的取消和無(wú)效認(rèn)定。⑥招標(biāo)人決標(biāo)。⑦采購(gòu)訂單的自動(dòng)產(chǎn)生：為了完成一個(gè)完整的商業(yè)循環(huán)，平臺(tái)可以根據(jù)中標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)產(chǎn)生XML格式的空白采購(gòu)協(xié)議，然后將其傳遞到采購(gòu)商后臺(tái)的采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)中。

拍賣功能。電子拍賣功能，也稱為反向招標(biāo)，用來(lái)幫助供應(yīng)商以更好更快的方式處理庫(kù)存物資、過(guò)剩產(chǎn)品等等。可選擇各種不同的拍賣方式、制定各種拍賣的控制條件，對(duì)各種報(bào)價(jià)進(jìn)行快速比較、用圖形化的工具監(jiān)督竟投報(bào)價(jià)、并根據(jù)竟投的各項(xiàng)條款自動(dòng)生成銷售訂單等等。多輪詢價(jià)。OracleExchange提供的多輪詢價(jià)功能為采購(gòu)商提供了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)的便捷工具。采購(gòu)商可以很靈活地組織一次針對(duì)多個(gè)供應(yīng)商的詢價(jià)活動(dòng)：采購(gòu)商可以從產(chǎn)品目錄中直接選擇所需采購(gòu)的商品，附件功能。詢價(jià)單會(huì)自動(dòng)通知供應(yīng)商，可以以圖形化的方式對(duì)各種報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，可以在供應(yīng)商第一次報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上很快地生成第二次詢價(jià)單，報(bào)價(jià)單的基礎(chǔ)上自動(dòng)生成采購(gòu)訂單等。采購(gòu)商組織新一輪的詢價(jià)時(shí)可以引用歷史詢價(jià)信息。出價(jià)/回價(jià)。比較適合于產(chǎn)品屬性簡(jiǎn)單易定、價(jià)格波動(dòng)又比較劇烈的產(chǎn)品的采購(gòu)。出價(jià)方（可以是買方出價(jià)也可以是賣方出價(jià)）可以從平臺(tái)產(chǎn)品目錄中選擇要報(bào)價(jià)的產(chǎn)品、通過(guò)平臺(tái)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)伙伴并自動(dòng)報(bào)價(jià)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴所在的地理區(qū)域進(jìn)行不同的區(qū)域性報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)發(fā)起人可以通過(guò)平臺(tái)對(duì)各方的回價(jià)自動(dòng)接受或拒絕等等。采購(gòu)管理。采購(gòu)的輔助管理，功能主要包括：采購(gòu)訂單的管理、對(duì)供應(yīng)商價(jià)格的管理、采購(gòu)審批控制、其它的采購(gòu)相關(guān)管理功能。銷售管理。銷售的輔助管理，功能包括：銷售訂單管理、銷售管理的控制。

采購(gòu)分析報(bào)告。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和采購(gòu)商進(jìn)行對(duì)采購(gòu)過(guò)程的分析。功能包括：采購(gòu)業(yè)務(wù)匯總、目錄采購(gòu)分析、洽談業(yè)務(wù)分析、最后30d的詳細(xì)資料。銷售分析報(bào)告。平臺(tái)同時(shí)也為每個(gè)銷售商提供了對(duì)其不同分類產(chǎn)品的目錄銷售、拍賣和詢報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的各種報(bào)告，并同時(shí)提供了圖形化的分析工具。具體功能包括：銷售匯總分析、目錄銷售分析、洽談活動(dòng)分析、最近30d的銷售情況。公司基本管理。對(duì)于平臺(tái)上的注冊(cè)公司，無(wú)論是采購(gòu)商還是供應(yīng)商，基本管理功能包括：公司用戶的管理、子公司的管理、公司基本信息的管理、公司地址信息的管理、公司目錄管理控制、對(duì)子公司信息控制、公司計(jì)費(fèi)管理。平臺(tái)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商可以按照各種計(jì)費(fèi)方式：按照交易金額、基本服務(wù)或者單據(jù)數(shù)量等各種方式對(duì)平臺(tái)向外提供的各種服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)。同時(shí),Marketplace還可以對(duì)平臺(tái)上不同的公司采用不同的計(jì)費(fèi)表（PriceList）。平臺(tái)智能分析。作為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理者，可以通過(guò)各種分析報(bào)告和圖表及時(shí)查看和分析發(fā)生在平臺(tái)上的所有采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)的匯總報(bào)告。并可以追溯到每一筆交易，同時(shí)可以將報(bào)告結(jié)果以電子表格的形式輸出以便進(jìn)一步分析和存儲(chǔ)。平臺(tái)維護(hù)。Exchange為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者提供了靈活的、對(duì)平臺(tái)的各種信息進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)（客戶化）功能。可以對(duì)平臺(tái)所涉及的圖片、文本、產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)等進(jìn)行客戶化。有關(guān)業(yè)務(wù)流程的客戶化，也可以通過(guò)Oracle特有的工作流技術(shù)快捷地實(shí)現(xiàn)。電子單據(jù)交換樞紐。OracleExchange提供了進(jìn)行業(yè)務(wù)信息傳遞(TransactionDelivery)的功能,通過(guò)Exchange的XMLGateWay,平臺(tái)上的注冊(cè)用戶，可以將各種XML格式的業(yè)務(wù)單據(jù)(目前平臺(tái)支持30多種電子單據(jù)的傳輸)傳遞給相應(yīng)的業(yè)務(wù)伙伴。

電力企業(yè)門戶提供快速使用本系統(tǒng)功能的幫助功能，提供宣傳演示職能，是各社區(qū)的統(tǒng)一窗口。共分為9個(gè)模塊，主要功能如下：（1）我要采購(gòu)：用于采購(gòu)商進(jìn)行產(chǎn)品信息的獲取（供求信息、招標(biāo)信息、閑置物資信息），并集成Exchange的采購(gòu)功能，可以自己進(jìn)入采購(gòu)社區(qū)。（2）我要銷售：用于供應(yīng)商進(jìn)行求購(gòu)招投標(biāo)信息的獲取，產(chǎn)品信息到公共目錄，集成Exchange的銷售功能，可以直接進(jìn)入銷售社區(qū)。（3）企業(yè)名錄：按照產(chǎn)品、區(qū)域、企業(yè)類型等多種分類方式表現(xiàn)企業(yè)形象，推廣企業(yè)，評(píng)價(jià)企業(yè)。用統(tǒng)一的模板形式，提供企業(yè)網(wǎng)上宣傳。（4）產(chǎn)品展示：以目錄的方式展示產(chǎn)品，推薦的產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品、新產(chǎn)品、產(chǎn)品評(píng)價(jià)，用豐富的產(chǎn)品展現(xiàn)形式提升產(chǎn)品的知名度。（5）物資專賣：以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，重點(diǎn)以熱工儀表、泵閥、大宗材料等通用類物資為主，建立每類產(chǎn)品商業(yè)街，并對(duì)提供產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行分類和評(píng)價(jià)。（6）目錄體系：采用具有電力行業(yè)屬性的目錄體系，組織整個(gè)系統(tǒng)的信息。提供高級(jí)搜索功能，迅速定位。（7）采購(gòu)商展示：用列表的形式列出公司名稱，點(diǎn)擊進(jìn)入具體信息顯示。（8）供應(yīng)商展示：用列表的形式列出公司名稱，點(diǎn)擊進(jìn)入具體信息顯示。顯示供應(yīng)商維護(hù)的信息。（9）快速指南：用多媒體的形式，輔導(dǎo)用戶快速使用系統(tǒng)。提供測(cè)試用戶體驗(yàn)物資交易。與交易平臺(tái)交互的角色主要有：內(nèi)部ERP系統(tǒng)，采購(gòu)方及供應(yīng)方，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方及其他平臺(tái)。各類角色在與Oracle交易平臺(tái)接互時(shí)，主要有兩種交互模式，一是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方針對(duì)客戶去定制實(shí)現(xiàn)專用接口；二是按照規(guī)則約定利用Excle，xml等格式的文件信息與平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

技術(shù)支持系統(tǒng)在客服中心的服務(wù)實(shí)現(xiàn)中起著非常關(guān)鍵的作用。技術(shù)支持體系必須作為客服中心整體戰(zhàn)略和目標(biāo)的一部分。先進(jìn)技術(shù)的采用有利于提高服務(wù)效率，節(jié)省人力成本，并為客戶提供多樣化的溝通渠道。為客戶提供更好的服務(wù)，設(shè)立有技術(shù)支持中心，提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，做到有求必應(yīng)，內(nèi)容有：①產(chǎn)品系統(tǒng)維護(hù)：對(duì)交易平臺(tái)的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保持高效、高速、穩(wěn)定地運(yùn)行。②客戶端維護(hù)：對(duì)與電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行系統(tǒng)連接的客戶端進(jìn)行必要的支持服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶保持經(jīng)常性的維護(hù)。③內(nèi)容數(shù)據(jù)維護(hù):對(duì)平臺(tái)的供應(yīng)商資源、采購(gòu)商資源等會(huì)員與平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。④技術(shù)支持方式:技術(shù)支持服務(wù)包括以下方式：在線知識(shí)庫(kù)查詢系統(tǒng)；熱線技術(shù)支持服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

隨著電力信息化和自動(dòng)化水平不斷提高，在線交易、電子支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開(kāi)發(fā)取得了突破性進(jìn)展，依托電子商務(wù)的資源整合優(yōu)勢(shì)，建構(gòu)電力電子商務(wù)鏈，締造電力航母，一方面能大大降低物資交易成本，提高電力行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；另一方面借助整合優(yōu)勢(shì)和信息的暢通，保證電力的及時(shí)有效供應(yīng)，電子商務(wù)在電力企業(yè)的應(yīng)用日趨成熟。緊密結(jié)合電力企業(yè)應(yīng)用需求，著力解決重大科技問(wèn)題，重點(diǎn)突破電子商務(wù)交易技術(shù)、加密與電子認(rèn)證、在線支付、信用管理、供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，加大無(wú)線射頻識(shí)別、智能終端等技術(shù)與裝備的研發(fā)力度，發(fā)展自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)裝備與軟件，推進(jìn)綜合集成應(yīng)用，完善電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系，加強(qiáng)電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用理論研究，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出切實(shí)可行的電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，電子商務(wù)應(yīng)用前景越來(lái)越廣闊。（本文作者：李姝心、李江林單位：河海大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院、徐州華美熱電有限公司）