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一、績(jī)效管理的涵義

“績(jī)效管理”，從深度來講是“管理”與“績(jī)效”的組合。“管理”是方式、方法與工具，“績(jī)效”是效果、結(jié)果與目標(biāo)。它具有以下顯著性的特征：

第一，系統(tǒng)性：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟與操作；

第二，目標(biāo)性：績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績(jī)效管理模式被廣泛提倡和使用；

第三，強(qiáng)調(diào)溝通：溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用，績(jī)效管理的過程就是職員和管理者持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)的績(jī)效管理將流于形式；

第四，強(qiáng)調(diào)過程：績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過程，這個(gè)過程中不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋等環(huán)節(jié)的執(zhí)行。

因此，績(jī)效管理體系是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向建立起來的一套科學(xué)的管理體系。具體來講，它通過將績(jī)效管理過程中目標(biāo)制定、過程輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用（反饋）四個(gè)階段緊密結(jié)合起來，逐步形成促進(jìn)職員良好行業(yè)、激勵(lì)管理者與職員共創(chuàng)佳績(jī)的新模式。

二、傳統(tǒng)的應(yīng)用模式——嵌入式考核方式

績(jī)效考核一般有三種方式，排名法、層次評(píng)級(jí)法、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法。在這三種方法中，排名法和層次評(píng)級(jí)法極為流行，特別是中國(guó)企業(yè)管理人員。權(quán)力掌控欲望強(qiáng)烈的管理人員將其作為一種控制員工的高效方法，但卻違背了績(jī)效管理“以提高績(jī)效為根本”的初衷。排名，可能會(huì)短期刺激一些員工更努力的工作，以取的好名次。但從長(zhǎng)期來講，對(duì)企業(yè)全局是有害的。因?yàn)閱T工欲取得好的名次，只有兩種途徑，一是通過自己的不斷努力，創(chuàng)造出高水平的績(jī)效，這是管理者樂于見到的，對(duì)組織績(jī)效提升也多有裨益。但在實(shí)際管理過程中，這并不多見。另一種途徑是員工想盡辦法壓低同事的工作績(jī)效，為他們工作設(shè)置障礙。因?yàn)椋谂琶到y(tǒng)里，由于參照標(biāo)的就是同事，所以同事工作績(jī)效低就意味著自己的高績(jī)效。在這種緊張的氛圍里，團(tuán)隊(duì)精神往往被弱化，員工之間開始勾心斗角，互助合作也成為表面文章。因?yàn)椋瑤蛣e人就是損害自己的利益。這樣長(zhǎng)期下去，企業(yè)中就容易滋生了官僚化的文化，團(tuán)隊(duì)精神也會(huì)逐漸喪失。因此，系統(tǒng)化的績(jī)效管理中的“考核”，應(yīng)該作為雙方的一    種合作、提高員工績(jī)效的過程。績(jī)效管理不能只討論績(jī)效低下的問題，而更主要是討論成就、成功和進(jìn)步的問題。當(dāng)意識(shí)到績(jī)效考核是一種幫助而不是責(zé)備時(shí)，工作起來會(huì)更加合作和坦誠(chéng)，考核就更有意義。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用新模式—“績(jī)效管理系統(tǒng)”式的主導(dǎo)方式

電子商務(wù)環(huán)境，就是一個(gè)科學(xué)整合的熔爐，就意味著具備了“經(jīng)典理論+科學(xué)工具”優(yōu)勢(shì)氛圍，所以在此條件下應(yīng)用新模式就是“經(jīng)典的績(jī)效管理理念引領(lǐng)著ERP績(jī)效管理系統(tǒng)工具”服務(wù)于企業(yè)。

第一階段：引入ERP系統(tǒng)化的管理思想——“目標(biāo)導(dǎo)向”式“目標(biāo)導(dǎo)向”的績(jī)效管理，顧名思義，就是以績(jī)效目標(biāo)作為向?qū)ж灤┯诳?jī)效管理的全過程。也就是通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)，將績(jī)效指標(biāo)與管理過程相統(tǒng)一.從而達(dá)到利用“目標(biāo)導(dǎo)向”的績(jī)效管理機(jī)制充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)組織的活力，以完成對(duì)企業(yè)系統(tǒng)化績(jī)效管理的效果。

1）“目標(biāo)導(dǎo)向”績(jī)效管理的四個(gè)階段：計(jì)劃、指導(dǎo)、考評(píng)和激勵(lì)是“目標(biāo)導(dǎo)向”績(jī)效管理的彼此緊密聯(lián)系的四個(gè)階段，它們與企業(yè)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和反饋四個(gè)階段一一呼應(yīng)、結(jié)合，不斷地激勵(lì)員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的方向上努力，并使過程中的管理更多地成為促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，而不僅僅是控制手段。

●計(jì)劃計(jì)劃階段是“目標(biāo)導(dǎo)向”的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即在“目標(biāo)導(dǎo)向”原則下，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置進(jìn)行系統(tǒng)化的分析、計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，預(yù)設(shè)置的績(jī)效目標(biāo)要遵循SMART原則，即具體的（special）、可衡量的（measurable）、可達(dá)到的（attainable）、相關(guān)的（relevant）和有時(shí)限的（time-based）。由此，才能體現(xiàn)計(jì)劃階段的“目標(biāo)導(dǎo)向”性，進(jìn)而體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的系統(tǒng)性。實(shí)踐中，各部門及員工的工作計(jì)劃指標(biāo)，作為為當(dāng)月的考核指標(biāo)。將總目標(biāo)層層分解，并以當(dāng)月的分解目標(biāo)作為考核指標(biāo)，可以牽引員工在完成個(gè)人總目標(biāo)的方向上努力，從而將每個(gè)員工的目標(biāo)與整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)相統(tǒng)一，以期獲得最好效果的績(jī)效管理。

●指導(dǎo)在計(jì)劃執(zhí)行過程中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與目標(biāo)脫離的問題，隨時(shí)加以糾正，以保證“目標(biāo)導(dǎo)向”效果的達(dá)到。具體的指導(dǎo)可以通過每日、每周的例會(huì)定期進(jìn)行，也可以突出“特殊、重點(diǎn)事件”進(jìn)行跟蹤，如在重要客戶開發(fā)過程中的重點(diǎn)關(guān)注。總之，指導(dǎo)是重要一環(huán)，對(duì)普通員工來說，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，能夠幫助個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并使個(gè)人在過程中成長(zhǎng)；對(duì)企業(yè)來說，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，可以實(shí)現(xiàn)有效的全局性管理和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，避免因小失大，從而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)有組織、有效的管理。

●考評(píng)考評(píng)，應(yīng)結(jié)合計(jì)劃會(huì)議、述職會(huì)議，針對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)來進(jìn)行。考評(píng)結(jié)果做到完全公開，以在業(yè)務(wù)人員之間形成充分而公開的信息交流。考評(píng)盡量采用績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生的對(duì)應(yīng)量化指標(biāo)，對(duì)不能量化的指標(biāo)的考評(píng)應(yīng)盡量吸納相關(guān)部門的意見，力求考評(píng)的客觀公正性。如對(duì)部門主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)的考評(píng)，可以吸納本部門員工、主管本人、部門上級(jí)、與該部門有協(xié)作的部門主管等相關(guān)方面不同權(quán)重的評(píng)議。

●激勵(lì)在“目標(biāo)導(dǎo)向”的績(jī)效管理機(jī)制下，激勵(lì)的第一步：就是要根據(jù)員工的不同績(jī)效目標(biāo)來設(shè)計(jì)企業(yè)組織內(nèi)員工各自不同的薪等、薪級(jí)；激勵(lì)的第二步是：在科學(xué)設(shè)計(jì)薪等、薪級(jí)分布的基礎(chǔ)上，將考評(píng)結(jié)果可以直接與員工的工資、獎(jiǎng)金等掛鉤，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的目的，或者也可以直接與非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如榮譽(yù)、工作條件的改善、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等相聯(lián)系。

第二階段：成功實(shí)施的保證——績(jī)效管理系統(tǒng)的軟硬環(huán)境電子商務(wù)時(shí)代下績(jī)效管理的成功實(shí)施，需要企業(yè)從理念、制度、組織環(huán)境的營(yíng)造到員工努力各方面的保證，再加上ERP績(jī)效管理系統(tǒng)的工具配合。首先，軟環(huán)境：

1）大環(huán)境——企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可度。企業(yè)需要在價(jià)值評(píng)價(jià)上得到全員認(rèn)同，員工有為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作貢獻(xiàn)的意愿，在此基礎(chǔ)上建立制度性的規(guī)范和程序，從制度上保證“目標(biāo)導(dǎo)向”績(jī)效管理的連續(xù)性和規(guī)范性，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。

2）小環(huán)境——組織環(huán)境、工作氣氛的營(yíng)造。企業(yè)用心營(yíng)造積極的組織環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提倡充分而公開的信息交流，讓員工了解績(jī)效考核的結(jié)果，使員工認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)是自己事業(yè)的領(lǐng)航標(biāo)，能夠把個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)統(tǒng)一，并且明確什么是被組織承認(rèn)的和如何努力得到組織承認(rèn)。“目標(biāo)導(dǎo)向”績(jī)效管理鼓勵(lì)通過團(tuán)隊(duì)的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，注重在目標(biāo)牽引下個(gè)人能力的成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)力量的擴(kuò)大，但絕不提倡個(gè)人主義。    

3）軟環(huán)境——隊(duì)伍的素質(zhì)的高低。員工素質(zhì)是績(jī)效管理成功的又一基礎(chǔ)保證，企業(yè)員工在認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)的前提下，具備較高的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)。其次，硬環(huán)境：ERP績(jī)效管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)、高性能的投入使用。

由此，“目標(biāo)導(dǎo)向”理念加上績(jī)效管理系統(tǒng)工具”方式,實(shí)現(xiàn)了將績(jī)效考評(píng)與績(jī)效目標(biāo)管理過程融為一體,也實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)時(shí)代的“理論與工具”一種完美結(jié)合。

總之，績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的必需、根本。績(jī)效管理是企業(yè)走向效益化和產(chǎn)能化的有效工具，但盲目的績(jī)效、績(jī)效、再績(jī)效只能給企業(yè)造成更大的負(fù)擔(dān)和團(tuán)隊(duì)的不和諧；所以，企業(yè)選擇一套適合自己并能長(zhǎng)足發(fā)展的績(jī)效管理模式是至關(guān)重要的。