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引言

中國互聯網絡信息中心的《2010年中國網絡購物市場研究報告》顯示截至2010年12月，網絡購物用戶規模達到1.61億人，網購滲透率達到35.1%。網絡營銷帶來了企業營銷的革命性變化，利用網絡營銷提高企業的核心競爭力，已經成為中小企業的必由之路。web2.0技術是一種新型的互聯網技術，合理應用Web2.0技術開展網絡營銷可以給中小企業帶來更大的市場機會，

一、WEB2.0與WEB2.0營銷

（一）WEB2.0的概念及相關技術

中國互聯網協會對Web2.0的定義：互聯網2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自上而下的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系[1]。WEBl.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web22.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的消費者，也是網站內容的制造者[2]。Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等為典型技術應用的。其中：Blog博客/網志，全名是Weblog。Blog一種極其簡易便捷的網絡個人出版形式，使得任何一位網民都可以在幾分鐘之內擁有自己的個人網站自由揮寫[3]。RSS，RSS是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容）的技術。通常在時效性比較強的內容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網站內容的最新更新。SNS（SocialNetworkSofwaret）即社會性網絡軟件，依據六度理論，以認識朋友的朋友為基礎，擴展自己的人脈。WIKI是一種多人協作的寫作工具。Wiki站點可以有多人維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。Wiki指一種超文本系統。

（二）WEB2.0營銷的內涵

Web2.0的核心不是技術而在于指導思想，與其說Web2.0是互聯網技術的創新，不如說是互聯網應用指導思想的革命[2]。由于這些技術有不同程度的網絡營銷價值，因此Web2.0在網絡營銷中的應用已經成為網絡營銷的嶄新領域。Web2.0營銷是指對Blog營銷、RSS營銷、維客(wiki)、SNS營銷等Web2.0應用、技術、理論的一個綜合的表現[4]。它的核心是注重用戶的交互作用，讓用戶既是網站的瀏覽者，也是網站內容的建設者。

二、基于WEB2.0環境下的中小企業網絡營銷方法

（一）博客營銷——利用博客來影響銷量

作為Web2.0的典型應用，博客是目前最受關注、使用人數也最多的應用，其目標受眾的針對性明顯增強。因為博客是用戶自身主動的行為，博客群體在討論一個話題時會吸引來其他博客的參與，信息會得到更加廣泛的傳播，用戶數量也會逐漸增加。另一方面，這種討論又比較容易形成更加強大的影響力，使傳播效果得到極大的提升。博客營銷成為企業網絡營銷策略的組成部分，企業博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。

1、博客營銷的概念

是指利用博客的方式，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現營銷領導的傳播。

2、博客營銷的方式

第一，企業網站自建博客開展網絡營銷活動。對于已經建立網站的企業，可以在已有的網站基礎上開設博客頻道，增強企業與顧客的交流。博客的內容可以是產品的新聞報道、新產品的展示、對外的活動。最重要的是可以利用博客的反饋機制獲取用戶的感受、建議和評論等，以改善企業的自身建設。

第二，利用第三方博客平臺開展博客營銷。對于還未開設網站的企業，可以利用第三方博客平臺，利用第三方博客可以有效地縮短時間，降低資金成本，避免復雜技術的投入[5]。采用此種應用方式的關鍵是選擇適合企業開展博客營銷的博客托管服務商。企業可以參考百度對博客服務商進行的統計排名，并結合自己的定位選擇合適的托管服務商。

第三，利用有影響力的個人博客開展網絡營銷活動。利用個人博客開展網絡營銷活動，借助的就是專業博客的品牌效應。一方面專業博客的評論或推薦更有號召性，另一方面借助此種方式拉近了生產商同消費者的距離。

3、企業進行博客營銷的步驟

第一，進行市場細分，確定博客面對的瀏覽群體，即目標市場。

第二，根據博客目標的細分的閱讀需求和愛好，給博客的內容定位。

第三，博客營銷開展的形式。選擇合適的形式開展博客營銷，理論上是在更多的博客網站開展營銷會取得更好的效果，但前提必須考慮的是人的精力和博客網站的質量。

第四，博客內容的撰寫和更新。其撰寫技巧有：①與業內人士進行切磋與交流；②關注外部信息資源，尤其是國內外最新研究動向；③某一領域個人觀點/思想的連續反映；④用靈活多樣的方式展示企業的新聞和公關文章；⑤本公司的產品知識、用戶關心的問題以及公司文化傳播等；⑥發表業內觀察評論等。

第五，推廣博客，常用的方法有以下幾種：交換有價值(相關并有一定人氣)的博客鏈接；公關推廣，使你的博客文成為熱點；QQ群推廣；搜索引擎推廣等等。

第六，統計營銷效果。借用第三方統計工具，對博客營銷效果進行有效跟蹤。目前各大博客網站都提供簡單的計數器功能。

（二）RSS營銷——給消費者提供信息推送服務

一直以來，很多企業都采用郵件的方式給消費者推送信息，但是往往郵件消費者和郵件服務商把這種郵件當做垃圾郵件過濾掉了。RSS避免了這個問題，它能保證把100％的內容都推送到消費者的電腦桌面上，由消費者自己選擇。RSS是一種非常有價值的給消費者推送新聞、服務和信息的方式。一個RSS包含很多條目，一個條目的介紹可能包含條目的全部內容，或者僅僅是額外的內容和簡短的介紹。點擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內容。

1、通過RSS技術有效地‘跟蹤”到信息源的更新和變化

RSS技術保證客戶端信息更新與信息源的變化保持同步性，當信息源的數據更新后，客戶端可以立刻得到反映，新的網頁信息會迅速地傳遞給客戶。而且，RSS閱讀器可以有選擇性地將用戶感興趣的內容來源‘聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來源信息的服務。

2、RSS給企業與客戶之間的交流提供了便利

RSS技術主要被用于對網絡信息的聚合，最大的優勢就是能滿足對信息的個性化需求定制。企業完全可以用其來更好地實現網絡環境下“一對多”的服務內容。能把作為信息獲取者的個人用戶與信息提供商整體之間的距離縮短為零。

3、RSS閱讀器加強對訂閱內容的管理

RSS閱讀器軟件的特點是完全由用戶根據自身喜好以‘頻道”的形式訂閱值得信任的內容來源。RSS閱讀器軟件也屏蔽掉其他所有用戶沒有訂閱的內容以及彈出廣告、垃圾郵件等令人困擾的信息內容。閱讀器軟件不僅是一個“閱讀”器，更是一個用戶隨身的“資料庫”。

（三）SNS營銷——利用SNS進行口碑式的商品營銷

日常購物經驗中，朋友對一件商品好評的影響力遠遠大于商場推銷員對商品好評的影響力。而在目前電子商務領域中，一個比較突出的問題就是潛在客戶對商品商家缺乏信任，由此帶來的猶豫不決導致商品領銷售增長緩慢。在網絡社區里面，很多相同或者相似興趣人聚集在一起，對某一類的產品進行交流，這種口碑式的傳播方式很容易贏得客戶的信任。SNS網站，就是依據六度分割理論建立的網站，幫你運營自己的朋友圈?？梢酝ㄟ^這樣一個地方，擴展自己的社會人脈，為企業提供更多的商業機會，促使自己的事業更好地發展[6]。SNS營銷模式有別于傳統的BtoC、BtoB、CtoC模式。通過企業的SNS網站，介紹每個企業自己的相關情況，吸引同行職業相關的人來接近自己，同時也了解他人從而建立良好的雙贏關系，使職業相關者建立起企業專區。企業專區網絡要求用戶進行實名登錄，以確保真實性，這是其它交友網絡做不到的，所以網絡資料必須是真實的，形成真正有效、可信的商務人際關系。企業專區是企業深化品牌形象，拓展網絡營銷，加強客戶關系，傳播企業文化，培育公共關系的一個平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺。對企業而言，它是一個有效的市場營銷渠道；對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業、發表見解和與企業交流對話的渠道。

（四）利用WIKI實現企業知識的協同創作與共享

現在,網民使用互聯網搜索其實就是想一步到位找到內容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平臺。到互動百科搜索一下你就知道,全是知識型的百科詞條,而且全部由用戶自己貢獻。Wiki的另外一個非常大的優點,就是具有自我修復、自我提升的功能:用戶發現一條信息有錯誤，自己可以動手改正，如果改得不正確,別的讀者也可以參與修正。在Wiki平臺上，每個人都是編輯者，同時也都是信息受益者。Web2.0強調開放、共享、協同創作，融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內容的訂閱者，也是內容的創作者，不論是企業的內部員工還是企業的客戶，都可以參與到企業的電子商務進程中來，他們提供的內容越多，企業越有可能從中發掘出有價值的信息，使人人盡其才，共同創建知識與數據，并實現分享，從而加強企業內外部協助[7]。

三、結束語

Web2.0的到來為當前中小企業營銷的發展帶來了很多的機遇。Web2.0是網絡發展的一個階段，其理念和技術可以很好的為企業電子商務服務。總之，在Web2.0時代，中小企業通過恰當運用網絡營銷方法，不但所需成本低廉而且有可能取得意想不到的收益。