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摘要：隨著利好政策的陸續(xù)出臺，跨境電商前景一片光明，但假貨等嚴重影響消費者利益的現(xiàn)象層出不窮。本文在分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及假貨現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，提出監(jiān)管部門和品牌商建立合作，建立消費者投訴平臺，對跨境企業(yè)和產(chǎn)品實施分類管理，并及時公布黑名單等措施。

關(guān)鍵詞：跨境質(zhì)量；監(jiān)管

一、跨境電商產(chǎn)品售假情況分析

1.平臺缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致假貨不斷現(xiàn)有的跨境電商平臺非常多，蘇寧易購、阿里巴巴、京東商城、蜜芽寶貝等等，這些平臺基本都包含了自營和第三方經(jīng)營2種經(jīng)營模式，自營模式完全屬于自己管理，而第三方經(jīng)營，平臺所起的作用就是要加強監(jiān)管，而現(xiàn)行的這些平臺基本都缺乏對第三方商家的監(jiān)管，出現(xiàn)質(zhì)量問題，基本都是推給第三方，讓消費者和第三方自行解決，例如2016年媒體報道，有消費者在聚美優(yōu)品官網(wǎng)急速免稅店購買一款Coach品牌男士錢包，但隨后，被該品牌專柜人員告知是假貨。盡管聚美優(yōu)品將責(zé)任推給第三方，稱該產(chǎn)品由第三方在聚美平臺銷售，讓銷售方聯(lián)系消費者。但消費者對于聚美優(yōu)品的印象大打折扣，消費者與投資者對于聚美優(yōu)品的售假隱憂還在繼續(xù)。

2.商機制原因，導(dǎo)致無法取得大的奢侈品授權(quán)，這就容易產(chǎn)生假貨大的奢侈品牌在中國都有自己的商，因為商機制下的定價問題，在跨境電商平臺上肯定賣的比線下的實體店便宜，這必定會影響到原有線下商的利益，因而，大的奢侈品牌并不愿與電商渠道合作。3.暴利驅(qū)使下拿到授權(quán)亦未必是賣真貨在跨境電商中，名酒、名鞋、名包、名妝和名表等奢侈品電商假貨，背后是暴利的誘惑，正品利潤大約是10%-20%，而假貨卻能達到80%。暴利驅(qū)使者商家即使拿到授權(quán)也未必賣真貨，往往都是真假隨機發(fā)放，而且商家的進貨通道和物流環(huán)節(jié)都有可能被調(diào)包，更何況上游所謂的授權(quán)是商家可以捏造的。

二、提高跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管措施

1.監(jiān)管部門和品牌商建立合作關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)交易假冒問題較為突出，網(wǎng)絡(luò)售假對品牌商利益造成較大損失，尤其跨境電商的商品來源復(fù)雜，游離在品牌商的監(jiān)管之外，在打假方面，監(jiān)管部門和品牌商目標一致。因此可邀請品牌商進行鑒別、檢驗，共同合作，將假冒的海外商品拒之于國門之外。同時也可以增加獲得授權(quán)品牌的備案，確保正品的第一步就是品牌授權(quán)，監(jiān)管部門可以要求電商企業(yè)將所售賣品牌的授權(quán)書進行備案，以證明自己取得了相關(guān)授權(quán)，而且監(jiān)管部門也能夠掌握具體哪些企業(yè)取得了授權(quán)，以及授權(quán)的時限。

2.建立消費者投訴平臺

對消費者而言，他們不可能知道跨境商品的源頭，也無法了解第三方供應(yīng)鏈體系，一旦買到疑似假貨，一方面，大多數(shù)覺得損失不是很大，就默默忍受；另一方面，也是舉報渠道不夠暢通的問題，絕大多數(shù)消費者不知道，自己買了假貨，該如何投訴，而類似保健品、食品、嬰幼兒奶粉類需要檢測的商品更難發(fā)現(xiàn)其真假。因此，建立消費者投訴平臺，并及時曝光售假企業(yè)及產(chǎn)品名單就顯得尤為重要。檢驗監(jiān)管部門包括工商局，除12315之外，還應(yīng)在其公開網(wǎng)站上專門開設(shè)消費者投訴窗口，只要消費者提供其身份證號碼即可在線投訴，要求消費者保護好自己所買的商品及購物單據(jù)，和網(wǎng)絡(luò)購物的截圖憑據(jù)。相關(guān)部門接到消費者投訴后，應(yīng)立即處理，可以交給相關(guān)部門或者企業(yè)進行檢測，檢測結(jié)果同時告知消費者和相關(guān)跨境電商平臺及售出企業(yè)，并及時對外公布。

3.對跨境電商平臺和企業(yè)實施分類管理，并及時公布售假平臺和企業(yè)及產(chǎn)品名單

跨境電商產(chǎn)品與一般貿(mào)易下進口商品相比，關(guān)稅低很多，而與一般海淘相比，又能幫消費者省去很多麻煩及不菲的運費，因而獲得消費者青睞，導(dǎo)致現(xiàn)在的火熱場面，大到京東、阿里巴巴等電商大佬參與其中，小到在京東、天貓上開店的零售商，還有很多國際物流企業(yè)利用其供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢也紛紛加入到跨境電商大軍中，這就導(dǎo)致跨境電商行業(yè)企業(yè)經(jīng)營能力、誠信水平參差不齊。因此，監(jiān)管部門有必要對跨境點上平臺和企業(yè)實施分類管理，并及時公布售假平臺和企業(yè)及產(chǎn)品名單，這樣能夠加強平臺和零售商的經(jīng)營自覺性，督促他們加強產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理，嚴格控制產(chǎn)品的質(zhì)量。對于頻頻登上黑名單的企業(yè)，除了降級處理外，還要進行處罰，而對于在電商平臺上的企業(yè)，除了處罰相關(guān)企業(yè)之外，還要處罰所在平臺，并將處理原因和結(jié)果及時公布。

作者:謝立洲 唐明文 張新良 單位:南京出入境檢驗檢疫局

參考文獻：

[1]劉娟.跨境電子商務(wù)交易全球性網(wǎng)上爭議解決體系的構(gòu)建[J].對外貿(mào)易經(jīng)濟大學(xué)學(xué)報,2014（04）

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