本站小編為你精心準備了電子商務平臺在線交流技巧分析參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

2008年發生金融危機以后，海外消費者的消費行為發生了改變，以前的外貿份額逐漸被電子商務取代，也正是由于這種消費模式的轉變，使得跨境電子商務平臺快速的崛起與發展。跨境電子商務平臺的交易過程包括六個步驟，分別是詢盤與回盤、下單支付、打包發貨、妥投確認、平臺放款以及雙方互評，這六個步驟全部都會與買賣雙方交易主體的在線交流有關聯，因此，怎樣做好在線交流促進交易成功，成為了眾多跨境電子商務平臺關心的問題。所以，掌握跨境平臺在線交流技巧非常重要。

一、對在線交流語言進行分析

對在線交流語言的特點進行有效分析，是做好跨境電子商務平臺在線交流技巧分析的基礎。英語是國際通用語言，同樣在跨境電子商務平臺中，也是買賣雙方交流溝通的常用語言，但是對于中國的賣家而言，英語畢竟不是母語，所以在雙方實際交流的過程中，多少會產生一定的語言溝通障礙，特別是面對即時的語言交流，需要中國賣方要有一定的英語能力。為了能夠更好的促成與海外消費者的在線交流達成交易，中國賣家如果能掌握在線交流語言的主要特點，一定能夠促使雙方的交流更加順暢，繼而達到最終的交易目的。

1.跨境電子商務平臺在線交流最大的語言特點就是具有一定的“即時”性，這種語言在交流時，與書面語言比較會更加口語化，沒有特別注意點格式。特別像現在流行的“淘寶體語言”，例如，“親”“么么噠”等等，這些口語化的語言會更加親切。盡管跨境電子商務平臺在線交流是通過電腦操作完成，但是其確有一定的口語化特點，例如，常會使用“and”“just”“yousee”這些短句、重復語等等。所以，賣家與買家在線交流時，也應當要掌握英語口語的交流模式。

2.跨境電子商務平臺在線交流的語言，還有一個特點非常明顯，那就是具有網絡語言特點，例如，雙方進行在線交流時，很多海外買家常會使用英文縮寫，“r=are”“u=you”“oic=ohIsee”“cu=seeyou”等等。所以，中國賣家也應當要與時俱進，掌握更多英語的網絡流行語，更好的理解買家想要表達的意思，以便促成交易成功[2]。

二、對買家的行為進行分析

掌握跨境電子商務平臺交流的技巧，還應當對買家的行為進行有效分析。由于買家群體的社會背景以及文化背景等，都存在很大差異，所以，如果在進行在線交流之前，能夠掌握一些買家采購的習慣，對其的具體需求進行有效分析，然后進行在線交流時，能夠投其所好，這同樣也會促成交易成功。跨境電子商務平臺的買家一般可以將其分為一下幾類：個人買家、批發商、拍賣買家、貨商以及商業用途的采購商。由于采購群體的不同，他們的出發點也不同，例如，批發商，他們的采購目的非常明確，同時也會很固定，采購的數量不僅大，同時要求的價格也會相對較低，訂單存在一定的規律性；而待發貨商則不同，他們一般會采購多種熱銷商品，采購的數量少，訂單也不穩定。文化背景也會顯示出采購者的購買習慣，例如，來自西歐國家的買家，會非常看重賣家的信譽以及商品質量；而澳大利亞買家的購買習慣則是會注重色彩豐富的生活用品，特別是家庭、戶外的日用裝飾品，喜歡實用性較強的商品，并不注重品牌，所以，要求賣家對買家的行為進行有效的分析，然后投其所好，進而促成交易。

三、對訂單回復技巧進行分析

跨境電子商務平臺的交易過程，常是由買家自己選擇商品，然后對賣家發起詢盤，接到賣家回盤之后，雙方再開展一個在線交流的過程。需要注意的是，賣家在回盤時，語言一定要簡潔、回復一定要及時。常見的買家詢盤有這樣幾種情況，一個是未付款訂單回復，一個是已付款訂單回復，還有一個就是發貨之后的回復。未付款訂單回復指的是買家下單之后，拒絕立馬支付。有很多買家常會使用這種交易方式來吸引賣家的注意，進而希望賣家可以對商品作進一步的說明介紹，或者是通過交流希望賣家降低商品的價格。面對這種情況，賣家應當及時主動聯系買家，詢問其未付款的原因，對自己的商品作進一步的介紹，盡可能的解決買家提出的疑問，進而穩定住買家的購買意向。這種類型的在線交流技巧，需要賣家及時回復，解除買家對商品存在的疑惑，并告知買家會在訂單支付后，最快為其發貨，使買家感受到賣家的真誠。已付款訂單回復指的是部分買家在未與賣家進行在線交流的前提下，直接下單支付。面對這類情況，賣家家應當在第一時間聯系買家，感謝其對于自己的信任，并將商品的具體信息、發貨時間以及預期到達時間等全都告知買家，使買家感受到賣家的重視。發貨之后的回復指的是商品離開中國海關到買家收貨的一個過程，賣家應當自商品發出之后，每隔一段時間就發給買家一份郵件，提醒其商品運輸的具體位置，或者是運輸狀態，一直到買家接收為止。很多買家在付款之后，都會急于接收商品，對商品的運輸狀態也比較關心，但是快遞的速度也是有限的，因此賣家這樣做可以有效減緩買家的焦躁情緒，進而大幅度提升自己的信譽[1]。

四、結束語

通過上述文章內容，我們從中可以看出，跨境電子商務平臺在線交流技巧，對于每筆交易的成功與否都有著關鍵性的作用，因此，如果賣家能夠掌握這種在先交流的技巧，不僅能夠促使交易順利的完成，同時還有可能爭取到更多的客戶與訂單，進而為自己獲取更多的經濟收益。本文主要是對跨境電子商務平臺在線交流的語言特點、買家行為以及訂單回復等進行了分析，由于跨境電子商務是一種新興事物，文章內容分析的并不全面，因此還需要更多學者加入研究行列，對其作進一步的分析。

作者：藍榮東 單位：廈門華天涉外職業技術學院