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摘要：

近年來，隨著移動互聯網、移動通信技術的高速發展和移動智能終端的普及，移動電子商務應運而生，這是智能終端和電子商務結合的必然選擇，也是未來電子商務發展的主流趨勢。那些擁有優質線下資源和龐大用戶基數,并且提供LBS精準服務的020電子商務應用,將為用戶帶來更完美的體驗,也將受到更多的用戶青睞和資本關注。本文在對我國多數LBS結合o2o的移動電子商務平臺的產業鏈及業務模式、平臺閉環業務實現流程進行分析的基礎上，找出了影響我國O2O移動電子商務平臺發展水平的六大因素，通過結合文獻資料分析、專家咨詢，以戰略性、科學性、整體性、可比性、定量與定性相結合為原則，找出具有代表性的6個一級指標，31個二級指標，構建了我國O2O移動電子商務平臺發展水平的評價指標體系。

關鍵詞：

LBS結合O2O移動電子商務平臺；影響因素；評價指標體系

一、我國LBS結合O2O移動電子商務平臺發展水平評價體系構建的基本思路

本論文選取基于位置的服務的O2O電子商務平臺作為研究對象，通過調查、收集有關于基于位置的O2O電子商務平臺發展的基礎數據，對基于LBS的O2O電子商務平臺的產業鏈及業務模式，平臺閉環交易實現流程進行分析找出影響平臺發展水平的重要因素，從商品服務供應角度、平臺APP應用角度、客服客戶角度物流角度、并結合平臺知名度和平臺獲利能力等六個方面來尋找和構建我國基于位置的020電子商務平臺發展水平的評價指標體系構建我國O2O移動電子商務平臺發展的評價體系。

二、我國LBS結合O2O移動電子商務平臺發展水平評價體系的構建

本文依照文章的總體思路，在對我國多數LBS結合O2O的移動電子商務平臺的產業鏈及業務模式、平臺閉環業務實現流程進行分析的基礎上，找出了影響我國O2O移動電子商務平臺發展水平的六大因素：商品服務供應、APP平臺、平臺知名度、平臺獲利能力、線下服務、客服客戶。從商品通過結合文獻資料分析、專家咨詢，以戰略性、科學性、整體性、可比性、定量與定性相結合為原則，找出具有代表性的6個一級指標和31個二級指標，構建了我國移動電子商務平臺發展水平的評價指標體系。下面將對二級指標進行解釋：

1.商品供應一級指標。商品供應是移動電子商務平臺的銷售來源和消費者的購買來源，是平臺能夠實現交易的基礎，它所提供的商品種類豐富度、商品參數的詳細程度、消費者對商品的認可度以及商家的入駐數量都對平臺的發展起著強有力的支撐作用。其二級指標共有四個：（1）商品種類豐富度：指O2O移動電子商務平臺網站提供商品種類的數量。（2）商品參數詳細程度：指O2O移動電子商務平臺為使潛在購買者了解商品而提供有關品的參數。（3）商品認可度：指用戶對O2O移動電子商務平臺提供的商品在質量、是否滿足消費者要求、是否與實物相符等認可的程度。（4）商家入駐數量：指入駐O2O移動電子商務平臺的商家的數量。

2.平臺APP一級指標。O2O電子商務平臺的購物APP作為商品與消費者進行聯系的中介，它為商品的展示提高虛擬空間，也為消費者購買商品提供了渠道。網站速度、內存占用、網站的安全性及網站的購物便捷性直接關系到一個移動電子商務平臺發展水平。其二級指標共有5個，如下：（1）平臺響應速度：測試用戶點擊平臺移動客戶端應用到出現平臺頁面的時間。（2）支付安全性：指用戶對訂單進行支付時的安全性。（3）用戶隱私保護安全性：指平臺對用戶注冊個人信息的安全保護方式。（4）賬號登錄安全性：指用戶登錄用注冊賬號登錄平臺購物網站的方式及各登錄方式的安全性。（5）內存占用：指平臺是否占用移動設備過大內存。（6）使用程序頁面：從登陸平臺選擇商品或服務到支付再到接受服務及給出評價等各個步驟的綜合。（7）信息推送內容合理性：平臺對用戶推送的內容是否符合用戶的需求，推送內容是否造成用戶的困擾。（8）位置定位準確度：平臺合作地圖對用戶的位置定位是否準確。

3.平臺知名度一級指標。知名度對O2O移動電子商務平臺的的發展意義重大，伴隨著移動電子商務平臺逐漸被用戶、社會媒體的關注；伴隨著平臺下載用戶的數量的增多、應用的覆蓋率的越來越廣，平臺的知名度也越來越高，長期積累的品牌效應也逐漸凸顯出來。平臺知名度的二級指標如下：（1）消費者信賴度：是指消費者對某款APP應用的信任程度。（2）應用覆蓋率：是指當月安裝過某APP的設備數量/當月監測移動設備數量*100%。（3）百度移動指數：是指百度指數的移動端，以百度海量網民行為數據為基礎，反映關鍵詞在過去30天內的網絡曝光率及用戶關注。它能形象地反映該關鍵詞的每天的變化趨勢。（4）平臺APP下載數量：某一APP應用某段時間的下載總數。（5）人均單日訪問時長：指某一APP人均單日訪問總時長。（6）人均單日啟動次數：指某一APP應用人均單日啟動的次數。

4.平臺獲利能力一級指標。O2O電子商務平臺能否獲利決定了平臺的生存，而獲利的多少關系到O2O電子商務網站的發展速度以及發展質量。其二級指標如下：（1）交易額：指某一移動電子商務平臺在一定時間段內銷售商品所獲得的收入總額。（2）日訂單處理量：指O2O移動電子商務平臺每日處理用戶訂單的數量。（30市場份額：指某一O2O移動電子商務平臺在一定時間內的交易規模占整個移動電子商務平臺在同一時間段內交易規模總量的比例。（4）支付模式：指用戶在某一O2O平臺APP上為購買商品服務支付貨款時所能使用的支付方式種類數量及各種優惠券及積分的使用。（5）盈利模式：指O2O移動電子商務平臺通過何種模式來進行盈利。

5.物流一級指標。物流對O2O移動電子商務平臺發展的重要性不言而喻，它是移動電子商務平臺運營的必要組成部分，也是商品銷售實現的關鍵環節，缺少了物流服務過程，移動電子商務的過程就不完整。目前，一個O2O移動電子商務平臺采用的物流模式、擁有的員工規模、覆蓋范圍、以及消費者對服務的滿意度都對一個平臺的品牌發展有很大的影響，而這幾方面也最能體現O2O電子商務平臺的發展水平。其二級指標如下：（1）物流模式:指O2O移動電子商務平臺為了滿足消費者要求而采用的適合自身發展的物流方式。（2）物流范圍：指O2O移動電子商務平臺對商品的配送所能達到的地區覆蓋范圍。（3）員工規模：指平臺物流配送員工的數量。（4）配送滿意度：指網購消費者對平臺物流在配送商品的及時性、準確性、速度、配送員的服務等方面的滿意度。

6.客戶客服一級指標。客服客戶對O2O移動電子商務平臺的發展起到一定的保障作用，它包括兩方面，一是售后服務，售后服務的好壞決定了用戶的再次購買行為，而售后服務政策的完整性、則是消費者最為看重的。二是平臺為客戶提供的溝通、咨詢、評價的渠道，我們知道，通過網站進行消費時的一個缺點就是無法和客戶進行面對面的接觸與溝通以及客戶對產品的切身體驗，O2O移動電子商務平臺需要通過文字、圖片等形式展示所提供的商品或服務。而客戶在購買前后對商品信息、使用等方面的咨詢得到平臺反饋的及時性體現了客戶與平臺的互動程度，也決定了客戶購物的綜合體驗和平臺通過服務的質量。因此，這兩方面的發展和完善程度對O2O移動電子商務平臺的發展水平有很大的影響。其指標解釋如下：（1）售后服務政策：指O2O移動電子商務平臺對所進行的交易制定的售后服務政策。（2）客戶咨詢反饋度：指O2O移動電子商務平臺客服對潛在購買者在咨詢商品相關信息時給予的反饋。通過對以上影響因素的分析，構建了我國O2O移動電子商務平臺發展水平的評價指標體系，如表3.1所示。

參考文獻：

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[2]王麗娟；馬曉。基于LBS的移動電子商務模式探析—LBS前途光明，道路曲折[J].企業導報，2012(02).

[3]姬忠嘉.我國B2C電子商務平臺發展水平評價指標體系構建研究[J].企業研究，2013(22).

作者：王昕彤 單位：西安郵電大學