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【內容摘要】

互聯網時代，商務已經不是簡單的買家賣家這么簡單，O2O商務模式的出現，徹底打破了傳統商業模式的經營理念。以互聯網為平臺，將線下線上兩條線融合在一起，真正讓消費者有新的購物體驗。這些背后需要O2O模式真正發揮作用，讓各商家真正體會到電子商務時代的改革，從而共同努力，為未來的電子商務的整體進行一個全面的戰略規劃。本文研究了傳統商業模式產生的問題，新的O2O商業模式的解決方案，以及O2O模式的策略。

【關鍵詞】

互聯網時代;傳統商業模式;O2O模式;電子商務

一、商業本質不變，思維需變

(一)不變的是商業本質。商業的本質就是市場需求，是產品，是服務。電子商務的本質依然是這樣。無論是在線下，還是在線上，擁有了好產品，好服務，就會有顧客光顧。

(二)變化的是平臺場景。隨著電子產品的發展，電子商務不僅僅拘泥于PC端，也不只是手機的屏幕越來越小，便于攜帶。未來發展場景會有想象不到的變化。

(三)變易的是思想與商業模式。所謂的變易，就是基于本質不變，對未來發展的戰略思考，在新的發展平臺下所產生出來的創新工具，新的產品，以及為滿足用戶需求而演變的新的創造。變易的是思想和商業模式。

二、O2O戰略的4個環節

首先，了解O2O商業模式的商業基礎與要素:對于農業經濟，是以土地為基礎，以勞動力為核心;對于工業經濟，是以機器為基礎，以自動化為核心;對于傳統經濟，是以產品為基礎，以品牌力為核心。對于O2O商業模式，第一，以移動互聯網為基礎。O2O的核心，就是要將線下、線上這兩條線打通，形成一種新的商業模式。實現單一的電子商務徹底的商務電子化，將傳統意義上的企業完全電子化，創造更大的利潤。第二，將所有的電子商務真正與移動客戶端相連，與手機打通。那所有O2O戰略的四個環節的問題就出來了:一是結果，未來的電子商務要發展成什么樣的規模。二是大局，就像下象棋，首先看清形勢，敵我雙方的利弊，縱觀大局。三是幫助，幫其他企業做商務電子化，幫人就是幫己。四是方針，采取什么樣的方針，方法，進一步達到自己的預期目的。

三、O2O核心解決的5個商業問題

(一)店鋪的流量在走低，有店鋪，無流量。進店里買東西的人越來越少，人們逛街去商業街，多數都是看電影，吃飯。逛街背后的商機不是太明顯。

(二)會員系統與會員互動。在天貓、淘寶的會員系統中，有著幾億的會員資料數據，這些消費者的數據中囊括了會員的喜好，尺碼等等各種數據，是傳統商業無法比擬的。這就是電子商務會員系統的價值。

(三)需要現場逛街才能購物。商業場景是在定位技術的基礎上進行的。這也是O2O的核心所在。

(四)解決斷色斷碼。在線下的商場中，30%的成交流失，就是因為斷色斷碼。O2O整套的解決方案就是為這個問題準備的。

(五)SNS分享。以前，只有在有經驗的導購員推薦下，才能知道顧客對購物的滿意程度。而O2O是讓顧客在移動平臺上即時互動，隨時分享心得體驗。

四、電子商務的O2O模式解決方案

(一)O2O模式的“四通”?！八耐ā钡闹匾饔?，相對于O2O核心基礎工作的四個環節來說，是至關重要的，四個環節無法打通，O2O商業模式是無法進行下去的。第一通:將營銷環節，市場上各種大小品牌打通，市場上商品價格體系打通。第二通:顧客支付方式打通，尤其在移動客戶端方面。將支付環節細化，精簡化，后臺的軟硬件設施到位。第三通:會員機制一定要完善，會員的利益落實到位，會員的數據及個人資料保密，做到嚴絲合縫。第四通:大家要合作，要和各個商戶聯合，將產品電子化，快遞物流方面加速，服務做到一流。只要這四個“通”，做到相輔相成，環環相扣，O2O模式的“四通”才能發揮不可估量的能量。O2O模式的基礎工作靠的就是“四通”。

(二)O2O核心業務的“八達”。打通“四通”，在會員數據優化與后臺支付系統完善的基礎之上，O2O商業模式才能解決傳統商業模式中存在的各種問題。讓客戶真正享受到購物帶來的快樂。第一，在線下無法買到商品，可以上客戶端一鍵搜索，并完成訂單，快遞物流直接從庫房根據訂單提貨，并送到客戶手中。第二，在線下買到商品，直接上客戶端進行支付，一鍵付款后完成交易。第三，客戶直接上客戶端瀏覽查看商品，搜索附近的線下商店，進店完成交易。第四，會員特權，將會員優惠政策在線上、線下完成統一，線上線下通用優惠政策，使得兩線良性發展。第五，快遞物流方面，掃二維碼進行倉庫打包，并上車完成運貨。第六，合理進行套餐的搭配，將套餐推薦給客戶，多種搭配自由選擇。第七，售后服務到位，客戶端的完成訂單，賣出的產品，可以到線下的商鋪進行售后服務。第八:將線下和線上的各種品牌完全融合，線上線下進行統一。

五、電子商務平臺的o2o策略

(一)對于O2O，通道很重要，不同應用場景的針對性商業邏輯更重要。線上的這種PC客戶端的使用，讓消費者的消費渠道更加直接，完全改寫了互聯網時代的消費方式。在如此簡單的消費模式下，卻隱藏著各種玄機。商家所做的，真正為消費者搭建的消費平臺，卻是相當復雜，各種細節都要面面俱到。這就要求商家要了解消費者真正的需求。

(二)O2O的商業閉環，需要梳理商業鏈條、打通商業通道、整合商業價值、平衡商業利益。O2O商業模式開始以后，由于其特殊的商業模式，需要梳理新的商業鏈條，打通新的商業通道，全面整合商業價值，從而平衡整個商業鏈條所帶來的利益。對于這些改革，O2O必須要求各個商家打破常規，合理分配員工收入提成，改造店面，改革管理層，進而調整新的管理模式等等。

(三)O2O最有價值的是創新的商業價值與客戶體驗，而不僅是解決現在的問題。O2O作為一種新的商業模式，解決了資源整合，商家品牌對電子商務的新思路，打通新的商業鏈條，并將線下線上完全融合。但O2O最有價值的部分還是創新，創造新的商業模式，進而讓客戶有一種不同以往的、新的購物體驗，從而完全改革傳統的商業模式。

(四)電子商務正在回歸其經營價值———商務電子化。電子商務不是東西在線上賣還是線下賣那么簡單，電子商務的核心是幫助商家解決問題。越是老舊的東西，就越有其改革的價值，越有利用的價值。新的商業模式———電子商務的價值就在于此。商務電子化勢在必行。

(五)O2O不僅僅是解決線上線下的問題，而是所有的場景都基于移動商務的SOLOMO。O2O不但要解決兩條線的融合問題，而且要在客戶和商家之間建立一座橋梁，將客戶與商家緊密連在一起，達到客戶想什么，商家就能猜到，客戶需要什么，商家就立馬送到這種緊密程度?？蛻羲M的各種渠道，都需要O2O重新整合。這就是移動商務的重要性。在這個依靠互聯網、大數據運轉而盈利的全球化大背景下，O2O要建立新的商業模式，零距離為客戶全方位服務，就必須要依據互聯網，以此為基礎，以此為平臺，并將O2O的核心發揮到極致，從而為客戶帶來新的購物體驗，這才是O2O整體的戰略規劃。

六、結語

O2O不是簡單的一種商業模式，而是要所有的商家一起思考，思考一種新的商業環境，商業模式，商業渠道，讓客戶體會新的購物娛樂體驗。商家需要做的很多，要互幫互助，團結一致，共同整合一種新的管理方式，運營模式，克服各種難題，整合各種資源，從而創造出更多更大的利益。

【參考文獻】

［1］盧益清，李忱．商業模式及發展前景研究［J］．企業經濟，2013，11

［2］孫志偉．大數據時代物流行業的O2O應對策略［J］．物流科技，2014，9

［3］姜奇平．O2O商業模式剖析［J］．上海商學院學報，2015，

作者：劉冰潔 于達 王明浩 單位：沈陽理工大學