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1.供應鏈管理中的信息失真

信息失真是指主體在信息活動中，由于處理不當或維護不力，致使獲得的信息出現了錯誤的情況。由于供應鏈中的信息涉及不同的企業與部門、信息更新速度快以及信息源頭的多樣化，使得在信息傳遞過程中很有可能出現信息失真的風險。供應鏈上的信息失真現象主要表現為“牛鞭效應”。“牛鞭效應”（Bull-WhipEffect），又稱為需求放大效應，是經濟學上的一個術語，指供應鏈上的需求被變異放大的現象，是信息從客戶端向供貨商端傳遞時，需求信息被扭曲而逐級放大，致使需求信息出現越來越大的波動。可以將處于上游的供應方比作尾部，下游的客戶比作根部，當根部發生波動時，傳遞到尾部就會出現很大的波動，此信息扭曲的放大作用表現在圖形上很像一根甩起的牛鞭，因此被形象地稱為“牛鞭效應”。

2.供應鏈“牛鞭效應”的危害

“牛鞭效應”對供應鏈管理是有害的，它會造成批發、零售商的訂單和生產商的產量高于實際客戶的需求量，從而陷入產品積壓、占用資金的不利境地，整個供應鏈運作效率變得低下。

2.1增加了成本。

公司及其供應商為了完成由于“牛鞭效應”而產生的被變異放大的訂單流，公司要么擴大生產生產能力，要么增加庫存量；由于訂單的變化，分銷商以及零售商對勞動力需求也會出現與之相似的變化。這些變動增加了生產成本、庫存以及勞動力成本。

2.2延長了補給供貨期。

由于扭曲的需求變動性，公司及其供應商在安排計劃時出現了困難，很容易造成生產量和庫存無法滿足客戶需求的狀況，從而延長了公司及供應商的補給供貨期。

2.3降低了產品的供給水平，使得更多的貨物供應不足。

公司無法及時對訂單的變異性波動作出反應，使得公司對分銷商和零售商的供貨出現不足，供應鏈的銷售額減少。

2.4降低了服務水平。

企業為了實現利益的最大化，提高為客戶的服務水平，從而組建起整個供應鏈。但“牛鞭效應”違背了這一目標的實現，資金與人員成本的增加使企業背負著沉重的負擔，嚴重影響了企業的管理水平，加大了企業的經營風險，成為了實現長期戰略目標的障礙。

3.電子商務環境下解決供應鏈“牛鞭效應”的策略

3.1利用信息共享降低供應鏈“牛鞭效應”。

信息共享手段可以有效地解決“牛鞭效應”。信息共享的作用范圍越廣，“牛鞭效應”潛在的危害就越小。在一條理想的供應鏈上，所有信息在整個供應鏈中應該是透明的，可以利用現代信息技術來實現信息共享，像EDI技術、計算機網絡技術、XML技術等。

3.2消除短期博弈行為。

在面對供應不足時，供應商可以將客戶以往的銷售記錄來代替客戶訂購的數量作為供應的依據，這樣可以有效限制客戶夸大的訂購量。在供不應求時，由于客戶對供應商的供應情況不了解，從而很容易出現博弈行為。將生產能力與庫存狀況的相關信息與客戶進行共享，能夠消除客戶不必要的憂慮，從而減少他們參與博弈。

3.3建立戰略合作伙伴關系。

戰略合作伙伴關系除了能夠有效地進行信息共享外，還能夠改變庫存管理的方式。例如，在多種戰略性合作伙伴關系中，最具有代表性的是供應商管理庫存（vendormanagedinventory，VMI），供應商管理庫存能使供應商及時地了解市場需求與零售商存貨信息，能夠有效地避免“牛鞭效應”現象的發生。

4結論

在電子商務環境下，物流與供應鏈管理具有新的特點，但在發展的同時也會帶來信息管理的失真風險。本文分析了信息失真風險—“牛鞭效應”及其帶來的危害，并結合電子商務的大環境，對這一風險提出了應對策略，從而為企業的發展掃清了障礙，有利于企業更好的發展。

作者：胡世清單位：安徽國防科技職業學院