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1七天連鎖酒店核心競爭力培育構成

1.1服務是培育七天連鎖酒店核心競爭力的根本從七天連鎖酒店誕生的那一天起，就注定與“服務”簽訂了永久的契約。在國家處于政治、經濟的轉型期間，市場格局的復雜、市場法律的缺失、企業人經商者觀念的混亂都給七天連鎖酒店的決策者帶來了不少的困惑，但時至今日，過去的困惑已經不復存在。盡管市場風云變化，但酒店的落腳點“服務”核心已經在大浪淘沙中金子般地顯現出來，使得經營管理者豁然開朗。從近幾年來酒店經營的各項決策上看，服務核心已經成為酒店永恒不變的宗旨。在2008年七天針對服務品質提出了“服務星級”、“星級服務”的全新概念，極大地沖擊了市場，帶來了廣泛的效應和經濟利益，幾乎顛覆了“豪華裝修”、“總統套房”這樣奢華的服務概念?？梢哉f，服務是七天連鎖酒店培育自身企業核心競爭力的根本。

1.2整合力是七天連鎖酒店核心競爭力的基礎7天連鎖酒店擁有分店近600家，覆蓋近70個主要城市，其建立的“7天會”擁有會員超過1300萬。龐大的市場需要規范化的管理，否則易形成一盤散沙的局面。7天連鎖酒店非常重視資源的整合，他們認為企業的核心競爭力是以資源為基礎的，但散亂的資源由于分力的不同向將造成資源的浪費，集中有效的資源才能形成同向的合力，產生巨大的市場動能。整合資源也并不是資源的簡單安排和疊加，而是通過對資源的分析和研究，找出每一類資源的優勢所在，然后對優勢點進行適當、合理的籌劃，對優勢的釋放做出具體的考察和指導，使得優勢聚焦，徹底發揮出資源“核聚變”，這無疑在市場中“無人匹敵”，繼而形成了七天連鎖酒店強大的企業核心競爭力。7天連鎖酒店的種種數據就體現出了其核心競爭力中整合力的基礎作用。

1.3制度是七天連鎖酒店核心競爭力培育與提升的保證七天連鎖酒店作為中國經濟型酒店行業的領先品牌，其制度的嚴謹性超乎想象。作為企業管理水平的一種表象，制度體現著企業的文化和企業的正規化管理方面，而制度更深的內涵在于企業管理的有效性。十年發展，七天不斷總結市場管理方面的經驗，堅持創新理念、服務理念、整合理念，使得企業在改革經營策略、改變經營思路、堅持服務效率等方面做出了令人欽佩的舉動。原來七天在消費者心目中只是一個簡單的酒店或者說是賓館的概念，通過用制度對酒店經營的每一個環節、每一個流程進行事無巨細的嚴格把控，使得企業知名度、企業效率、企業收益大大提高，形成了制度取勝于市場、制度培育核心競爭力的局面，使眾多的同行望塵莫及。

2基于電子商務物流管理的七天連鎖酒店核心競爭力培育

2.1電子商務物流管理對創新的啟示普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力是企業內累積性的學識，是企業在長期的生產經營活動中形成的獨特能力。針對酒店服務業而言，從改革開放到目前蓬勃發展僅僅只有三十多年的時間。從理論上來看，其具有較大的發展空間和明顯的高成長性；從實踐上看，很多地方都把服務行業當做拉動當地經濟發展不可缺失的配套產業，希望借助服務行業的高速發展輔助當地經濟走向繁榮。在目前外部環境支持的良好條件下，企業要想立足于市場，就需要借助一定的平臺來發展自己，尤其針對酒店服務來說，創新手段強調以創新理論指導和科學技術輔助相互依托來進行。簡單地說，電子商務使企業物流業務的采購行為實現了電子化、信息化和無紙化，企業可以輕而易舉地進行各類采購工作，點擊上網，海量的信息便呈現眼前；生產商、供應商可以通過在線聯系、在線交易等手段開展業務。一方面降低了企業采購的成本，減少了企業的人力資源與物質資源，這等同于直接提高了企業的經濟效益。另一方面，電子商務物流管理手段的實施能夠使得企業快速響應，及時調整企業的生產策略，與市場形成完美契合，順應市場潮流。針對七天連鎖酒店而言，電子商務物流管理給七天的創新活動以及核心競爭力的培育提供了更加現實的機會。創新活動的開展與實施必須建立在對市場的透徹了解之上，“無源之水”只是創新的空想。利用電子商務物流管理，七天連鎖酒店有了一個具有明顯特征的創新機會，就是利用自身地域輻射廣、經營機制靈活的特點及時調整酒店的經營方針和經營方向。俗話說“船小好掉頭”，我們將其運用在七天連鎖酒店身上，并非是指七天連鎖酒店是小企業，而是公司一貫堅持的區域連鎖酒店自主經營、自我決策、化整為零、因地制宜的公司戰略。區域的七天連鎖店都是七天連鎖企業重要的組成部分，但每一個獨立的七天連鎖酒店都是自我管理的一個單元，擁有足夠的權限，這就使得電子商務物流管理中創新活動得到保障，而且創新具有前衛的特征。

2.2電子商務物流管理對服務的啟示當今世界很多企業已經或者正在把電子商務物流管理放在企業管理的細節之中。宏觀上看，這是一種新技術、新手段對人們意識認知的一種沖擊，符合人類自身發展的規律。在微觀上，任何新技術、新手段的實施必然要經歷一個演變、發展的過程，也并非每一個企業都能從中得到益處，或者說益處的大小各有不同，這就需要企業找準與新技術、新手段的交匯點。針對七天連鎖酒店而言，將服務的概念與電子商務物流管理的共性找出來，尋找服務方面的不足或漏洞，更能將服務對企業的核心競爭力培育的作用發揮出來。電子商務物流管理直觀上說有助于服務活動的開展，它使得服務的距離得以縮短，服務的功能更加完善，服務的內涵得到擴展，服務的項目得到增加。

2.3電子商務物流管理對整合力的啟示面對經濟發展潛力巨大卻又在社會轉型期間短期劇烈波動的市場，企業要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要調整企業發展戰略來規避市場風險。單一化的經營策略和內容在某種意義上已經不能滿足服務企業長期穩定持續發展的需要。一方面如何多途徑、多渠道開展企業經營活動，有效擴大經營的內涵和外延，抵御巨大的市場風險，是企業要思考的問題。另一方面，采取“長期共存，相輔相成，相互促進”的戰略方針，實施多元化經營戰略，充分占領市場是目前企業發展戰略的重要內容。據此一方面企業要以核心競爭力為基礎開發多元化經營思路，界定出最優多元化水平；一方面在多元化發展的大框架下,立足于發展現狀,構建企業整體發展戰略產業鏈也是面對激烈市場競爭，企業增強自身核心競爭力的關鍵所在。整合是七天連鎖酒店培育核心競爭力的手段之一，在電子商務物流管理環境下，我們認為七天連鎖酒店能夠充分施展整合手段來提高企業的經營效益。作為電子商務物流管理的領航者，在服務外向方面7天是目前少數能“7×24小時”同時提供多達4種便利預訂方式的連鎖酒店，包括：網上預訂、電話預訂、WAP預訂、短信預訂。其實這就是一種整合概念的完整詮釋，信息的收集、信息的分析、信息的篩選、信息的處理、策略的安排、市場的回饋、策略的調整、策略的檢驗、市場的效果評價這些無一不是通過整合而成。七天連鎖酒店的這種整合方式在目前電子商務物流管理環境下能更好的發揮，由此七天連鎖酒店在電子商務物流管理核心競爭力的培育方面能凸顯更多的優勢。

2.4電子商務物流管理對制度的啟示有人戲稱電子商務物流管理是一種“在混亂游戲規則”之下的正規化、先進化管理，其主要含義是針對于目前“魚目混珠”的市場而言，而并非單指電子商務物流管理本身。但制度使游戲規則的概念可以廣泛適用于企業管理當中。七天連鎖酒店獨辟蹊徑地將制度管理作為企業核心競爭力培育的一種重要手段，這充分體現出了七天對管理概念的理解和對企業核心競爭力的深刻認識。電子商務物流管理的形式、內容目前急需修正，向正規化方向發展是必然途徑。而現時的狀況又是一把雙刃劍，其他企業做不好而自己企業做得好，這一正一負的落差堪稱“絕度高度”，換句話說就是“絕對的領先優勢”。七天在這方面有足夠的現成模式可以運用其中。

3結語

培育企業的核心競爭力從大的方面說是事關我國經濟建設現代化和全面建設小康社會的重要問題，從小的方面說也關系到企業的生存與發展。基于電子商務物流管理對七天連鎖酒店核心競爭力培育的探討，可以對其他企業起到一定的借鑒作用。

作者：李妍單位：江蘇食品藥品職業技術學院