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1、校園信息服務(wù)平臺(tái)特色

1.1綜合使用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

大學(xué)校園信息服務(wù)平臺(tái)綜合使用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等），與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流并對(duì)校園信息平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，符合在校大學(xué)生的消費(fèi)行為及特點(diǎn)。淘寶網(wǎng)店可用于團(tuán)購信息，阿里旺旺、QQ可成為客服工具，微博可成為收集大學(xué)生需求的主要線上工具，并提供與大學(xué)生互動(dòng)的場(chǎng)所，微信及飛信除了可以接收訂單，還可以對(duì)大學(xué)生進(jìn)行客戶關(guān)懷，增強(qiáng)情感聯(lián)系。

1.2以班級(jí)或宿舍為單位進(jìn)行收集信息、實(shí)現(xiàn)免費(fèi)送貨

信息員深入班級(jí)、宿舍了解大學(xué)生在不同時(shí)段的需求，并收集相關(guān)需求信息，再結(jié)合渠道資源推出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)于大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、個(gè)人提升需求，并實(shí)行免費(fèi)配送到宿舍或指定地點(diǎn)的服務(wù)，為大學(xué)生提供物美價(jià)廉、體貼周到的生活、學(xué)習(xí)用品及教育培訓(xùn)服務(wù)。

1.3為大學(xué)生走向社會(huì)，尋求社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)提供平臺(tái)

大學(xué)生可將自己的社會(huì)實(shí)踐的意向告知信息服務(wù)平臺(tái)，校提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力和教師實(shí)踐教學(xué)水平的探索——基于福建江夏學(xué)院校園信息服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營文／馬莉婷外企業(yè)可將人才需求信息提供給信息服務(wù)平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資信認(rèn)證與信息過濾，篩選出可信并有價(jià)值的信息展現(xiàn)在微博、QQ群組中，并通過微信、飛信進(jìn)行被許可的群發(fā)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生實(shí)踐就業(yè)的需求與校外企業(yè)的用人需求的對(duì)接，更好地服務(wù)于大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐，并為提高本校的就業(yè)率作出貢獻(xiàn)。

2、校園信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的步驟

2.1前期準(zhǔn)備

1、團(tuán)隊(duì)分工。團(tuán)隊(duì)分工合作，分為信息管理部、商品開發(fā)部、倉儲(chǔ)管理部、財(cái)務(wù)管理部、運(yùn)營部、市場(chǎng)部六個(gè)部門。團(tuán)隊(duì)每位成員負(fù)責(zé)一個(gè)部門，主管統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各部門事項(xiàng)的開展，并定期進(jìn)行崗位輪換。2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建。綜合運(yùn)用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等）進(jìn)行信息，與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流并對(duì)校園信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳。3、市場(chǎng)調(diào)研。通過線上問卷星發(fā)放問卷及線下信息員深入各班級(jí)和宿舍調(diào)研了解的方式，了解大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐各方面的需求。4、確定貨源。通過指導(dǎo)老師的幫助以及團(tuán)隊(duì)的努力，走訪批發(fā)市場(chǎng)，貨比三家，確定貨源提供商。與廠商商議，團(tuán)購數(shù)量足夠，愿意將物資送到學(xué)校，再由平臺(tái)發(fā)送。5、宣傳推廣。贈(zèng)送印有平臺(tái)LOGO的小禮物（如書簽），宣傳提供服務(wù)的各種渠道及聯(lián)系方式。在食堂門口和各宿舍樓下張貼海報(bào)，在生活區(qū)設(shè)立咨詢點(diǎn)，舉辦現(xiàn)場(chǎng)小型活動(dòng)）。在微博、微信上視頻、圖片，開展有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)。

2.2平臺(tái)運(yùn)營

1、服務(wù)項(xiàng)目（1）實(shí)物團(tuán)購學(xué)習(xí)生活用品、特色零食推薦、宿舍成員理發(fā)服務(wù)及統(tǒng)一用品、書籍等。（2）生活服務(wù)周末或短假期旅游團(tuán)購、聯(lián)系運(yùn)動(dòng)愛好者、農(nóng)家樂等。（3）教育培訓(xùn)考證、學(xué)烹飪、學(xué)交誼舞、學(xué)調(diào)雞尾酒、學(xué)拼盤、學(xué)插花等。（4）社會(huì)實(shí)踐兼職、義工、支教、植樹、騎車環(huán)保出行宣傳等。（5）為商家提供宣傳平臺(tái)向商家收取一定的宣傳費(fèi)，用于平臺(tái)建設(shè)、推廣及公益事業(yè)。

2、服務(wù)方式（1）每周推出特色項(xiàng)目團(tuán)購（比如吃喝、玩樂、教育培訓(xùn)各一種）。（2）針對(duì)節(jié)假日推出團(tuán)購項(xiàng)目如植樹節(jié)，團(tuán)購小樹苗；女生節(jié)，團(tuán)購花及電影票等。（3）針對(duì)不同時(shí)間推出團(tuán)購項(xiàng)目根據(jù)考證時(shí)間，統(tǒng)一團(tuán)購考證復(fù)習(xí)材料；短假期的班級(jí)或個(gè)人出游團(tuán)購等。

3、校園信息平臺(tái)運(yùn)行中存在的問題及解決對(duì)策

3.1與校園超市的競(jìng)爭

校園信息服務(wù)平臺(tái)需要具備與超市相比更強(qiáng)的競(jìng)爭力，就必須在價(jià)格、品種、方便性、客戶關(guān)系管理上樹立自身優(yōu)勢(shì)。在價(jià)格上，校園信息服務(wù)平臺(tái)可以通過走訪批發(fā)市場(chǎng)和與貨源提供商聯(lián)系、比較、協(xié)商，從而降低采購價(jià)格；在品種上，校園信息服務(wù)平臺(tái)需要充分挖掘在校大學(xué)生的消費(fèi)需求，了解大學(xué)生在當(dāng)季需要的物品品種、品牌、花色、型號(hào)等，滿足大學(xué)生的個(gè)性化需求。在方便性上，校園信息服務(wù)平臺(tái)多樣的配送、提貨選擇為大學(xué)生提供了更大的便利性。可以免費(fèi)將物品配送到宿舍或生活區(qū)中指定的地點(diǎn)；也可以在生活區(qū)的指定地點(diǎn)設(shè)立提貨點(diǎn)。在客戶關(guān)系管理上，校園信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)立客戶信息系統(tǒng)，將每個(gè)客戶的信息妥善記錄，并設(shè)立不同的客戶消費(fèi)等級(jí)，給予客戶打折、積分、返現(xiàn)、兌換禮物的優(yōu)惠，增強(qiáng)大學(xué)生客戶對(duì)校園信息服務(wù)平臺(tái)的黏性。

3.2學(xué)生的認(rèn)可度問題及運(yùn)行啟動(dòng)資金不足的問題

在平臺(tái)試運(yùn)行初期，平臺(tái)成員在進(jìn)入班級(jí)、宿舍了解需求信息時(shí)，可以贈(zèng)送印有平臺(tái)LOGO的小禮物（如書簽），或者進(jìn)行抽獎(jiǎng)免費(fèi)派送小禮物，拉近與學(xué)生的距離。以利于學(xué)生建立對(duì)校園信息服務(wù)平臺(tái)的好感與信任，愿意告知其真實(shí)的意愿和需求。對(duì)于啟動(dòng)資金不足的問題，可以尋求校外商家的贊助支持，一方面可以為平臺(tái)獲取支持資金，另一方面還可以鍛煉平臺(tái)成員與校外商家的溝通、協(xié)調(diào)能力。

3.3平臺(tái)成員不具備可持續(xù)性的問題

為了平臺(tái)能夠持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行，必須不斷增加新的團(tuán)隊(duì)成員。在平臺(tái)運(yùn)行過程中，依托各社團(tuán)和學(xué)生會(huì)組織進(jìn)行納新。剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)新生，充滿激情、想象力和創(chuàng)造力，應(yīng)增加新生的比例。同時(shí)，目前的團(tuán)隊(duì)成員多為女生，思維受到一定局限，應(yīng)增加男生的比例，以使團(tuán)隊(duì)注入更多的創(chuàng)新思維。

4、基于校園信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營的啟示

4.1對(duì)學(xué)生提高實(shí)踐技能的啟示

1、學(xué)生需要在實(shí)踐中解決問題，評(píng)估實(shí)踐技能的掌握情況。很多學(xué)生臨近畢業(yè)，會(huì)對(duì)自己的未來發(fā)展感到迷茫，不知道自己能夠從事什么工作，甚至不知道自己在大學(xué)期間學(xué)到了什么。究其原因，在于沒有進(jìn)行一次全面的實(shí)踐操作，沒有從實(shí)踐中收獲成就感。在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生只是按照教師的實(shí)訓(xùn)要求，完成一些模塊化的實(shí)驗(yàn)操作，提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告。由于缺乏實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，教師也只能根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)計(jì)一些簡單的實(shí)驗(yàn)給學(xué)生完成，實(shí)驗(yàn)僅僅停留在知道工具怎么操作，但是無法了解操作結(jié)果的階段。毋庸置疑，這樣的實(shí)驗(yàn)效果很不理想。學(xué)生只有在真實(shí)的實(shí)踐操作中，遇到問題并且通過自身努力解決了問題，才會(huì)有提升，這樣的實(shí)踐才有收獲。

2、學(xué)生需要輪崗式實(shí)踐，全面提高實(shí)踐技能。也有部分學(xué)生在學(xué)完了大學(xué)的所有課程之后，不知道自己喜歡什么或擅長做什么。這個(gè)問題可以通過“輪崗式實(shí)踐”來解決。學(xué)生通過“輪崗式實(shí)踐”可以了解不同崗位的崗位職責(zé)，掌握該崗位所需的技能。比如信息管理部負(fù)責(zé)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行信息，商品上架；商品開發(fā)部負(fù)責(zé)與校外供貨商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、尋找貨源，并根據(jù)市場(chǎng)部提交的調(diào)研信息，開發(fā)新一期的團(tuán)購商品，進(jìn)行商品組合，設(shè)計(jì)商品開發(fā)計(jì)劃；倉儲(chǔ)管理部負(fù)責(zé)做好倉庫管理，進(jìn)行貨物的入庫、出庫登記，在庫貨物的盤點(diǎn)，貨物的配送，保證貨物不丟失并且完好無損。財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)做好資金管理，根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行宣傳推廣資金劃撥，進(jìn)行貨款的支付及客戶貨款的回收。運(yùn)營部負(fù)責(zé)校園信息服務(wù)平臺(tái)的全面運(yùn)營、推廣，制定每個(gè)階段的平臺(tái)運(yùn)行目標(biāo)和計(jì)劃，并對(duì)每個(gè)階段的運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集，通過信息員進(jìn)入班級(jí)、宿舍，同時(shí)采用問卷星、網(wǎng)店客服、微博互動(dòng)、微信互動(dòng)、QQ群組互動(dòng)等各種方式進(jìn)行校內(nèi)信息調(diào)研，了解校園大學(xué)生需求信息。通過在這六個(gè)部門的輪崗式實(shí)踐，學(xué)生可以全面提升實(shí)踐技能，并了解自身興趣和特長所在，為之后的求職應(yīng)聘打下良好的基礎(chǔ)。

4.2對(duì)教師提高實(shí)踐教學(xué)能力的啟示

1、教師必須與企業(yè)對(duì)接，以了解企業(yè)的實(shí)際需求。目前，高校教師由于教學(xué)和科研的壓力，往往無法花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與企業(yè)聯(lián)系，獲得實(shí)踐能力的提升。如果長此以往，必然會(huì)出現(xiàn)跟社會(huì)發(fā)展的脫節(jié)。教師無法了解企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)也挑選不到符合要求的人才。校園信息服務(wù)平臺(tái)就很好地解決了這一問題。校園信息服務(wù)平臺(tái)模擬企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的過程中，可以不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，通過解決這些實(shí)踐問題來獲得自身實(shí)踐技能的提升。同時(shí)，校園信息服務(wù)平臺(tái)有龐大的校外供貨商，通過與他們的聯(lián)系、合作，可以讓教師了解到企業(yè)的需求。更為重要的是，校園信息服務(wù)平臺(tái)具有人才信息交流功能，校外企業(yè)可將用人需求在平臺(tái)上，這更是一種了解企業(yè)實(shí)際需求的有效方法。

2、教師必須具備全面的實(shí)踐能力。電子商務(wù)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，要求學(xué)生具備極強(qiáng)的實(shí)踐操作技能。這對(duì)教師而言，提出了很高的要求。教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己。如果僅僅是紙上談兵，那么培養(yǎng)出的學(xué)生必然無法滿足用人單位的需求。同時(shí)，雖然每個(gè)教師都有自己的研究方向和專長，但是為了提升實(shí)踐教學(xué)能力和教學(xué)效果，也應(yīng)當(dāng)努力讓自己成為通才，才能更有自信地走上講臺(tái)，并且對(duì)學(xué)生做出全面指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。

4.3對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程設(shè)置的啟示

目前，我校電子商務(wù)專業(yè)沒有開設(shè)獨(dú)立的專業(yè)實(shí)踐課程，僅有每門課程的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，學(xué)生只能利用少量的課時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作及網(wǎng)絡(luò)工具的使用，無法形成系統(tǒng)的操作技能，教師也無法檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐效果。筆者認(rèn)為應(yīng)該以校園信息服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)可操作的電子商務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐課程，匹配如下課程模塊設(shè)計(jì)。

1、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建。能開設(shè)網(wǎng)店、注冊(cè)微博、創(chuàng)建微信公眾賬號(hào)、在微博及微信上與受眾進(jìn)行互動(dòng)。

2、市場(chǎng)調(diào)研。能通過問卷星、QQ群組、微信、E-MAIL等開展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求。

3、運(yùn)營能在微信、微博、QQ群組上信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行階段評(píng)估、總結(jié)，并制定合理的運(yùn)營目標(biāo)。

4、美工。能對(duì)團(tuán)購商品和信息進(jìn)行拍照，處理、美化圖片，設(shè)計(jì)宣傳圖片，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行裝修。

5、客服。能熟練使用阿里旺旺、QQ、微信、微博等客服工具，掌握一定的溝通技巧，了解客戶需求，幫助客戶解決問題，并處理客戶異議、客戶投訴，進(jìn)行客戶關(guān)懷。

6、物流。做好倉庫管理，進(jìn)行貨物的入庫、出庫登記，在庫貨物的盤點(diǎn)，貨物的配送，保證貨物數(shù)量和質(zhì)量。

作者：馬莉婷單位：福建江夏學(xué)院