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1996年吳晞在《文獻資源、信息資源和信息資源建設》一文中提出，信息資源要經過人們的加工、累積和初步建設才能形成，電子數字化存取網絡化傳遞和世界范圍內共享，是信息資源的重要特征，文獻資源的數字化，是信息資源的重要表現形式［1］。目前，高校圖書館雖然擁有豐富的信息資源，但卻缺乏有效的組織和培訓人員，不能有針對性地為用戶提供服務［2］。隨著高校學科館員制度的建立和發展，學科館員已成為學校信息資源的建設者，負責各自學科分館的優質學科信息資源的建設，使學科信息資源達到專業化和學科化［3］。了解高校信息資源使用情況是高校圖書館員開展工作的基礎，本文對中國地質大學(武漢)對教師、研究生、本科生獲得信息過程中遇到的問題和解決方法等進行問卷調查，了解各學科本科生信息處理方面遇到的問題和高校教師在科研、教學過程中信息處理需求。

1問卷調查

筆者分別對中國地質大學教師、研究生、本科生進行了問卷調查，調查問卷共有200份，有效問卷187份，其中本科生78份，研究生67份，老師42份。調查問卷包含18個問題，53個中外文數據庫，以及對學科館員工作建議三部分內容。問題包含:1)是否經常到圖書館來;2)經常使用圖書館的哪些類型的資源;3)是否經常瀏覽學校圖書館網頁;4)當有信息檢索需求時，首先會想到的信息資源;5)哪些方式是常用的查找信息的方式;6)是否知道學校圖書館購置的數據庫的主要內容和使用方法;7)了解電子資源的主要途徑;8)使用圖書館電子資源(數據庫)的頻率;9)使用電子資源的主要目的;10)在使用電子資源時遇到的主要困難;11)在使用電子資源遇到問題時如何尋找幫助;12)哪些方面吸引利用圖書館的電子信息資源;13)關于當圖書館的電子資源不能滿足需要時，主要的解決辦法;14)當圖書館紙質;電子資源均無法滿足需要時，是否向圖書館員申請文獻傳遞服務;15)如果您不常用或從不用電子資源的原因;16)希望圖書館采取什么方式對數據庫進行宣傳;17)關于使用圖書館提供的試用數據庫;18)通常在哪些場所使用電子資源。

2對相關問題的調查結果分析

經過對調查結果進行分析得出:教師和研究生對這些問題的回答基本一致，而本科生則有一半以上對于問題2，4－6，8－9的回答與教師和研究生的回答不同。教師和研究生經常使用全文電子期刊資源(數據庫)，而本科生則經常使用印刷型圖書;教師和研究生當有信息檢索需求時首先會想到的信息資源是圖書館網絡資源，而本科生首先想到的是互聯網上的免費資源，教師和研究生常用的查找信息的方式是利用圖書館數據庫檢索，而本科生則利用互聯網自己檢索;教師和研究生對學校圖書館購置的數據庫的主要內容和使用方法大部分知道，而本科生僅知道自己常用的;教師和研究生每周1－2次使用圖書館電子資源，而本科生則每月1－2次使用圖書館電子資源;教師和研究生使用電子資源的主要目的是為了教學科研而本科生則主要為了課程學習。另外大部分教師和研究生了解電子資源的主要途徑是圖書館主頁。在宿舍或家里使用電子資源。大部分教師、研究生和本科生當圖書館的電子資源不能滿足需求時，主要的解決辦法是求助網絡(搜索引擎、學術論壇)，完全不知道有文獻傳遞這項服務。通過分析得出以下幾個結論:(1)本科生對學校訂購的數據庫知之甚少，遇到信息需求時更依賴搜索引擎，教師和研究生在數據庫的使用方面基本沒有什么問題，了解電子資源的主要途徑是圖書館主頁。(2)大部分師生對搜索引擎的使用都很多。(3)大部分師生完全不知道文獻傳遞這項服務。(4)大部分的本科生使用電子資源時遇到的主要困難是網絡問題(慢、無法校外訪問)、偶爾瀏覽學校圖書館網頁。

3對數據庫的使用情況分析

對本科生來講，除超星全文電子圖書、Apabi全文電子圖書、中國數字圖書館電子書、讀秀知識庫、中國期刊網全文庫、重慶維普數據系統、萬方數據資源、CALIS特色數據庫、人大復印資料全文數據庫、國研網、webofknowledge、EiVillage、EB-SCO、Nature、Science和國家科技圖書文獻中心(NSTL)15個庫之外，其他數據庫從沒用過的讀者占80%以上。經常使用的只有數據庫超星全文電子圖書、Apabi全文電子圖書、中國數字圖書館電子書、讀秀知識庫、中國期刊網全文庫，萬方數據資源，webofknowledge和EiVillage7個數據庫選擇百分率超過了20%。其中，中國期刊網、萬方數據庫和webofscience使用頻率較高。教師除了超星全文電子圖書、Apabi全文電子圖書、中國數字圖書館電子書、中國期刊網全文庫、重慶維普數據系統、萬方數據資源、湖北省高等學校數字圖書館，webofknowledge、EiVillage、GeoRef、PQDD學位論文文摘庫、UMI學位論文全文庫、ACS、AGU、ASCE、ASME、Elsevier全文庫、ScienceOnline、SpringerLink，Springer電子書、電子叢書、Elsevier電子書和國家科技圖書文獻中心(NSTL)22個數據庫之外，其他的數據庫從沒用過的讀者占80%以上。只有超星全文電子圖書、中國期刊網全文庫、重慶維普數據系統、萬方數據資源、webofknowledge、EiVillage、Elsevier全文庫、SpringerLink和Elsevier電子書經常使用選擇比率超過20%。其中只有中國期刊網全文庫、重慶維普數據系統、萬方數據資源、webofknowledge和Elsevier全文庫經常使用的讀者比率超過40%，80%以上的老師經常使用中國期刊網全文庫，而有60%以上的老師經常使用萬方數據資源。研究生從沒用過的數據庫和教師基本相同，中國數字圖書館電子書、中國期刊網全文庫、重慶維普數據系統和萬方數據資源經常使用比率超過20%。60%以上的研究生經常使用中國期刊網全文庫。50%左右的研究生偶爾或者經常使用數據庫webofknowledge。通過分析得出以下幾點結論:(1)教師和研究生對大部分的綜合數據庫是了解的，但是經常使用的很少，超星全文電子圖書、中國期刊網全文庫、重慶維普數據系統、萬方數據資源、webofknowledge、EiVillage、Elsevier全文庫、SpringerLink和Elsevier。而本科生則對大部分數據庫均從沒用過，只對中國期刊網、萬方數據庫、webofscience使用頻率較高。(2)對于專業數據庫本科生基本上從沒用過，而教師和研究生大都用過，但是經常用的較少。(3)本科生對于中文數據庫了解的比較多，而教師和研究生對中外文數據的使用則沒有太大分歧。

4主要問題和建議

用戶提出的問題和建議主要有6個方面:(1)網速太慢;(2)校外網不能使用電子資源;(3)很多數據庫沒有全文;(4)希望訂購某些專業數據庫;(5)不會使用各種數據庫，希望學校或學院能夠對如何利用圖書館及電子資源進行講解和介紹;(6)對于新購進的數據庫的宣傳力度不夠、如果有試用數據庫，建議給每位教師發郵件。

5小結

通過本次問卷調查，對我校師生的信息資源使用情況有了詳細的了解。也反映出我們學科館員工作的疏漏，給今后的學科館員工作指出了明確工作方向。本次調查研究發現，研究生和教師對信息資源的使用情況基本一致，而本科生則有很多大的不同。教師和研究對學校信息資源的了解和使用都已經很成熟，基本不需要學科館員做基本的信息素養培訓，他們的問題集中在更高層次上的需求，對數據庫也是這樣，只需學科館員對新購買的數據庫和試用數據庫進行宣傳和培訓即可，對更加專業的數據庫的需求也非常大。而本科生則基本不了解學校的電子信息資源，對圖書館的資源還集中在紙質印刷型圖書上，而且基本不會使用電子信息資源，需要學科館員對其進行基本的信息素養進行培訓。

另外，不論是教師、研究生還是本科生當遇到自己解決不了的信息問題時，基本上不會向學科館員咨詢，而是求助于網上免費搜索引擎，得到的結果又非常龐雜，對解決問題基本上作用不大。這反映出學科館員對于宣傳力度不夠，沒有在師生的心中建立“有信息需求時找學科館員”的意識。最后，對于文獻傳遞這項服務，嚴重缺乏宣傳，導致幾乎沒有老師和學生知道這項服務，在未來學科服務方面應該多做宣傳。