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摘要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，電子商務(wù)開(kāi)始向傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式發(fā)起沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)不僅可以為客戶(hù)帶來(lái)便捷的服務(wù)，還能使客戶(hù)獲得一些優(yōu)惠。近些年迅速崛起的“拼多多”電子商務(wù)平臺(tái)，將電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展推向了新的高潮，它通過(guò)社交軟件來(lái)提升電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)黏性，為電子商務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展模式。本文通過(guò)拼多多來(lái)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：拼多多；電子商務(wù)；發(fā)展

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)的使用越來(lái)越普及，為電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，主要?dú)w功于兩方面，一方面是因?yàn)樯罟?jié)奏快，人們自由支配的時(shí)間越來(lái)越少，很多人沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)物，而電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)恰好解決了這個(gè)問(wèn)題；另一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)資源的整合優(yōu)化，在產(chǎn)品價(jià)格和類(lèi)型等方面有很大的選擇空間。

一、電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷(xiāo)模式以“拼多多”為例，“拼多多”是一家專(zhuān)注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)，通過(guò)用戶(hù)與家人、朋友、同事進(jìn)行分享互動(dòng)，以相對(duì)低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)商品。而“拼多多”也正是憑借這種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式，獲得了大量的關(guān)注，吸引了很多用戶(hù)。與此同時(shí)，因?yàn)轵v訊的注資，“拼多多”更是完成了與社交軟件的深度融合，用戶(hù)可以通過(guò)公眾號(hào)與小程序等，來(lái)使用“拼多多”，這不僅提高了用戶(hù)體驗(yàn)，還極大地提升了品牌的影響力。

（二）物流倉(cāng)儲(chǔ)大多數(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)都是由平臺(tái)自營(yíng)、個(gè)人或企業(yè)商戶(hù)所組成，因此，物流倉(cāng)儲(chǔ)方式與“拼多多”不同。因?yàn)椤捌炊喽唷辈](méi)有開(kāi)展自營(yíng)的業(yè)務(wù)，主要以個(gè)人或企業(yè)商戶(hù)為主，因此物流的配送、商品的倉(cāng)儲(chǔ)都由賣(mài)家來(lái)決定，不過(guò)平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)間等都有相關(guān)的規(guī)定，在一定程度上保障了用戶(hù)的權(quán)益。

（三）付款方式與售后服務(wù)“拼多多”平臺(tái)主要采用在線(xiàn)支付的付款方式，并沒(méi)有像大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)一樣，提供貨到付款的服務(wù)，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不太友好服務(wù)模式。“拼多多”主要通過(guò)微信、支付寶等軟件來(lái)完成在線(xiàn)支付。在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，“拼多多”主要提供七天無(wú)理由退貨、商品全場(chǎng)包郵、四十八小時(shí)發(fā)貨以及假一賠十等服務(wù)。

二、以“拼多多”為代表的電子商務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題

（一）商品質(zhì)量當(dāng)客戶(hù)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物交易時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是客戶(hù)首先考慮的，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)商品是為了使用，只有保證商品的質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。而以“拼多多”為代表的一些電子商務(wù)平臺(tái)的商戶(hù)，主要是由個(gè)人商戶(hù)或企業(yè)商戶(hù)組成的，因此，雖然他們能夠保證貨源的穩(wěn)定，但是很難保證商品的質(zhì)量。因?yàn)椤捌炊喽唷逼脚_(tái)的商戶(hù)準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，有很多商戶(hù)是因?yàn)椴环暇〇|、淘寶等平臺(tái)的發(fā)展理念，轉(zhuǎn)而入駐“拼多多”的。所以，一些商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)范圍主要以清理轉(zhuǎn)季積壓庫(kù)存為主。與此同時(shí)，“拼多多”主打低價(jià)拼團(tuán)，所以有時(shí)候容易出現(xiàn)商家以次充好、以假亂真的情況，雖然價(jià)格低廉，不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成特別大的經(jīng)濟(jì)損失，但卻消耗了用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的信任，導(dǎo)致用戶(hù)大量流失。

（二）市場(chǎng)同質(zhì)化當(dāng)前，市面上的電子商務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，雖然平臺(tái)很多，但是營(yíng)銷(xiāo)模式與經(jīng)營(yíng)范圍都趨于相同，這極大地限制了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，很多電子商務(wù)平臺(tái)都是單一平臺(tái)的復(fù)制，并沒(méi)有形成自己的特色。而“拼多多”的出現(xiàn)雖然在一定程度上為電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供了新的方向，但是由于它剛剛起步，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間較短，在平臺(tái)的發(fā)展理念與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面還存在一些問(wèn)題，還需要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。

（三）商戶(hù)權(quán)益一家成功的電子商務(wù)平臺(tái)不僅需要保障用戶(hù)的權(quán)益，還要維護(hù)賣(mài)家的權(quán)益。大多數(shù)用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)的主要出發(fā)點(diǎn)還是商品的質(zhì)量，而不是低廉的價(jià)格。因此，電子商務(wù)平臺(tái)為了獲得更好地經(jīng)濟(jì)效益，除了需要吸引大量的用戶(hù)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物交易之外，還應(yīng)該留住一些優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，提升平臺(tái)的商品質(zhì)量。而當(dāng)前，“拼多多”對(duì)商戶(hù)的物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的管理是通過(guò)高額的罰款來(lái)完成的，缺少一些切實(shí)可行的管理辦法，在面對(duì)糾紛時(shí)，平臺(tái)無(wú)法保障商戶(hù)的權(quán)益，從而導(dǎo)致了部分商戶(hù)的流失。

（四）營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略非常重要，它直接決定了平臺(tái)的發(fā)展高度。以“拼多多”為例，雖然“拼多多”在發(fā)展的初期，通過(guò)砍價(jià)、拼團(tuán)的方式吸引了大量的用戶(hù)，而且通過(guò)社交軟件，使用戶(hù)在購(gòu)物的過(guò)程中，完成了與朋友、家人、同事的互動(dòng)，提升了購(gòu)物的趣味性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種營(yíng)銷(xiāo)策略也限制了“拼多多”自身的發(fā)展。因?yàn)椋硟r(jià)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)是有限制的，在用戶(hù)第一次幫助他人進(jìn)行砍價(jià)時(shí)，砍掉的金額是最大的，隨著砍價(jià)次數(shù)的增加，能砍掉金額越來(lái)越小，最后幾乎起不到任何幫助。與此同時(shí)，“拼多多”還存在先提高價(jià)格再讓用戶(hù)進(jìn)行砍價(jià)的現(xiàn)象，一些高價(jià)格的商品也很難通過(guò)砍價(jià)來(lái)獲得，在發(fā)展初期，大家都對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)策略感興趣，也會(huì)協(xié)助其他人完成活動(dòng)，隨著使用次數(shù)的增多，用戶(hù)再給朋友分享此類(lèi)信息的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)人配合的情況，也使得砍價(jià)活動(dòng)很難繼續(xù)發(fā)展。

三、“拼多多”帶給電子商務(wù)界的啟示

（一）保證商品質(zhì)量對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，較低的準(zhǔn)入門(mén)檻有利于像“拼多多”這樣的平臺(tái)的發(fā)展，但是它也會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。因此，電子商務(wù)平臺(tái)需要提高商戶(hù)入駐的門(mén)檻，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，避免質(zhì)量不過(guò)關(guān)的商品進(jìn)入平臺(tái)，保證商品的質(zhì)量能夠提升電子商務(wù)平臺(tái)的口碑。“拼多多”可以通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行核查、驗(yàn)貨，對(duì)商品生產(chǎn)日期、有效期、合格證明等重要信息進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)商店進(jìn)貨批次進(jìn)行記錄等，來(lái)確保商品質(zhì)量。與此同時(shí)，如出現(xiàn)侵權(quán)產(chǎn)品的銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)其進(jìn)行下架或禁售，以便全方位提升商品的質(zhì)量。

（二）突出自身優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，一定要注意突出自身優(yōu)勢(shì)。在目前階段，商品物美價(jià)廉是電子商務(wù)平臺(tái)脫穎而出的基礎(chǔ)，因此，電子商務(wù)平臺(tái)一定要在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，控制相關(guān)環(huán)節(jié)的成本，更多讓利于用戶(hù)，提升商品的熱度和銷(xiāo)售量。除此之外，電子商務(wù)平臺(tái)一定要形成自己的特色，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍與商品種類(lèi)，從而減少同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)，打造一些區(qū)別于其他電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此來(lái)吸引更多的用戶(hù)群體，提升電子商務(wù)平臺(tái)的品牌影響力，提升本平臺(tái)在用戶(hù)心中的不可替代性。

（三）改變營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)“拼多多”在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，電子商務(wù)平臺(tái)需要吸取教訓(xùn)，做出相應(yīng)的改變，在電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展促銷(xiāo)或打折活動(dòng)時(shí)，一定要對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)而準(zhǔn)確的說(shuō)明，避免其誤導(dǎo)消費(fèi)者，出現(xiàn)一些不必要的誤會(huì)。而且，電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段獲得了大量的用戶(hù)和關(guān)注后，應(yīng)將發(fā)展的重心放在實(shí)際的銷(xiāo)售活動(dòng)中，為用戶(hù)帶來(lái)更多地折扣和優(yōu)惠。只有這樣，才能提升用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任和依賴(lài)，從而保持電子商務(wù)平臺(tái)的熱度和用戶(hù)的活躍度，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。

（四）不斷發(fā)展創(chuàng)新當(dāng)前的電子商務(wù)平臺(tái)中，擁有大量用戶(hù)的平臺(tái)都是通過(guò)差異性，來(lái)獲得用戶(hù)關(guān)注的。同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重是現(xiàn)在很多領(lǐng)域都存在的問(wèn)題，造成這一現(xiàn)象的主要原因是缺乏創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力，這對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展是極為不利的。因此，電子商務(wù)行業(yè)一定要提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的融合，多關(guān)注新興技術(shù)的發(fā)展。與此同時(shí)，還要不斷地對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新，尋找到更適合其發(fā)展的方式方法，通過(guò)多方面的努力，不斷進(jìn)行完善，從而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

結(jié)論

綜上所述，隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，不同平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，它為電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)其發(fā)展提出了更多地挑戰(zhàn)。因此，電子商務(wù)平臺(tái)想要進(jìn)一步發(fā)展，就必須要在保證產(chǎn)品質(zhì)量、突出自身優(yōu)勢(shì)、改變營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在滿(mǎn)足用戶(hù)的需求的同時(shí)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，不斷完善電子商務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者：王鳳 單位：常州科技經(jīng)貿(mào)技工學(xué)校